第1讲电子商务绪论.ppt

电子商务概论 辅导课程 第1讲绪论 1 主要知识点和学习重点2 基本要求3 本章主要内容4 学习建议5 重点与难点分析6 重点复习题 1 主要知识点和学习重点 1 主要知识点1 电子商务的概念 了解国际 国内及本书对电子商务的不同表述 2 简述电子商务的主要功能和分类 3 了解我国发展电子商务面临的主要问题 4 电子商务对企业管理的影响 5 简述电子商务的发展历程和运作过程 6 理解电子商务对企业运作形式的影响7 了解企业电子商务的典型架构形式 8 了解电子商务对经济发展的影响 1 主要知识点和学习重点 续 2 学习重点电子商务的概念电子商务的主要功能我国发展电子商务面临的主要问题电子商务对企业管理的影响企业电子商务的典型构架电子商务对经济发展的影响 第1讲绪论 1 主要知识点和学习重点2 基本要求3 本章主要内容4 学习建议5 重点与难点分析6 重点复习题 2 基本要求 掌握电子商务的概念 主要功能和分类 重点掌握对电子商务的运作实体和运作过程掌握电子商务的作用 企业电子商务的一般架构了解电子商务发展历程了解我国发展电子商务面临的主要问题以及电子商务对经济发展的影响 第1讲绪论 1 主要知识点和学习重点2 基本要求3 本章主要内容4 学习建议5 重点与难点分析6 重点复习题 3 本章主要内容 第1节 电子商务的基本概念第2节电子商务的发展历程第3节电子商务的运作过程第4节电子商务对经济发展的影响 第1节电子商务的基本概念 本节主要介绍以下内容 1 电子商务的定义或概念 2 电子商务的分类 3 电子商务的主要功能 4 电子商务的组成 5 电子商务的特点 1 电子商务的定义 目前国内外不少组织 专家从不同的角度对电子商务下了定义 P2 3 本书的定义是 电子商务是商务活动主体 P5 在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素 P5 所进行的商务活动过程 或者简单地说 电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称 它是通过网络 使用先进的信息处理工具 利用电子技术 将买卖双方的商务信息 产品信息 销售信息 服务信息以及电子支付等商务活动 用相互认同的交易标准来实现 就是人们常说的 在网上进行买卖活动 电子商务定义中的几个要素 商务活动 分为企业商务活动 政府商务活动和个人商务活动 三者目标任务不同 其中个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力 而所有商务活动的基本原则都是 高效 有序 灵活 完整 商务活动的主体 是人 一个人 或是合理组成的一个群体 电子手段 是指计算机 网络 数字化传媒技术等 客体要素 是指进入电子商务活动领域的人 财 物 信息等 第一类客体 人 第二类客体 物质因素 物质流 资金流 信息流 此外 还可以从不同的角度对电子商务进行定义 从商业的角度定义 电子商务 ElectronicCommerce 是指实现整个贸易活动的电子化 从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 从技术方面可以定义为 电子商务是一种多技术的集合体 包括交换数据 如电子数据交换 电子邮件 获得数据 如共享数据库 电子公告牌 以及自动捕获数据 如条形码 等 广义的电子商务EB ElectronicBusiness 是指各行各业 包括政府机构 企业 事业等单位各种业务的电子化 网络化 狭义的电子商务EC E1ectronicCommerce 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动 例电子广告 电子交易 电子订货 电子支付 电子合同等 第1节电子商务的基本概念 本节主要介绍以下内容 1 电子商务的定义或概念 2 电子商务的分类 3 电子商务的主要功能 4 电子商务的组成 5 电子商务的特点 2 电子商务的分类 1 按电子商务交易的范围分类可以分为本地 远程 全球的电子商务 本地电子商务 指利用同城或同区的网络进行的电子商务活动 涉及参与商务活动各方的电子信息系统 以及金融 商品检验 税务和工商 物流 EDI中心等组成的信息网络系统 区域电子商务 指在本国范围内进行的网上电子商务活动 对软硬件技术要求更高 全球电子商务 指在全世界范围内通过全球网络进行的电子商务活动 内容更加复杂 还牵涉到进出口 海关 认证 金融 税务 商检 运输等环节和系统 2 电子商务的分类 续 2 按电子商务资金支付的方式分类完全电子商务 指完全通过电子商务方式完成全部商品或服务的交易行为和过程 如 从寻找客户开始 一直到洽谈 订货 在线付 收 款 送货 开具电子发票以至到电子报关 电子纳税等各个交易环节 全部通过Internet完成 适应于某些无形商品 如软件 音像产品等 或服务 非完全电子商务 指不能完全依靠 或部分依靠 电子商务方式实现商务过程和商务行为的商务活动 如不在网上支付 或依赖物流配送 适应于某些有形产品的交易活动 2 电子商务的分类 续 3 按电子商务活动的交易对象类型分类BtoC 指企业与消费者之间的电子商务 即B2C BusinesstoCustomer 电子商务或电子化的零售企业对消费者的电子商务 BtoB 企业对企业的电子商务 即B2B BusinesstoBusiness 电子商务 B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务 非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴 与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为 特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间 为了相同的经济利益 进行共同的设计 开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易 2 电子商务的分类 续 3 按电子商务活动的交易对象类型分类BtoG 企业对政府的电子商务 即B2G BusinesstoGovernment 电子商务 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务 CtoC 消费者之间的电子商务 即C2C Customer to Customer 电子商务 这种商务活动主要是指消费者与消费者之间的交易 如二手市场或二手货的买卖和拍卖 2 电子商务的分类 续 4 按交易涉及的商品形式分类有形商品的电子商务 或间接电子商务 这种方式涉及的商品是有形货物 这一类的商品 货物或服务是以电子订货的方式在网上成交 而实际产品和服务仍然通过传统的渠道 如邮政服务和商业快递车送货等 进行 不能由网上信息载体实现 无形商品的电子商务 或直接电子商务 这种方式涉及的商品是无形的货物和服务是指无形商品和劳务 如信息 计算机软件 视听娱乐产品或者是全球规模的信息服务等 可以通过网络直接向消费者提供 2 电子商务的分类 续 5 按照使用网络的类型分类EDI是一种电子数据交换标准 EDI主要应用于企业与企业 企业与批发商 批发商与零售商之间的批发业务 相对于传统的订货和付款方式 传统贸易所使用的各种单据 票证全部被计算机网络的数据交换所取代 因特网网 是一种 组织松散 国际合作的互联网络 该网络 通过自主遵守计算的协议和过程 支持主机对主机的通信 通过Internet 在网上实现营销 购物服务 内联网Intranet就是用Internet技术组建的企业内部信息网络 它以TCP IP协议为基础 以Web为核心应用 构成统一方便的信息交换平台 Internet商务 EDI商务和Intranet商务的关系 上下游协作厂商 顾客 采购 进货 后勤支持 生产制造 研究开发 内联网 财务及行 政管理 广告 销售 客户服务 外联网 因特网 企业 企业之间 BtoB 的EC 企业 消费者之间 BtoC 的EC EDI E mail等方式 第1节电子商务的基本概念 本节主要介绍以下内容 1 电子商务的定义或概念 2 电子商务的分类 3 电子商务的主要功能 4 电子商务的组成 5 电子商务的特点 3 电子商务的主要功能 电子商务的功能会随着Internet技术的发展而越来越强 其全部功能目前还不是完全清楚 但目前常见的主要功能有 企业网络经营 P9 网上信息发布 P9 网上购物 P9 企业网上招投标 P10 网上服务 P10 网上财务管理 P10 第1节电子商务的基本概念 本节主要介绍以下内容 1 电子商务的定义或概念 2 电子商务的分类 3 电子商务的主要功能 4 电子商务的组成 5 电子商务的特点 4 电子商务的组成 1 电子商务的概念模型 交易主体 是指能够从事电子商务活动的客观对象 它可以是企业 银行 商店 政府机构 科研教育机构和个人等 电子市场 是指EC实体从事商品和服务交换的场所 它由各种各样的商务活动参与者 利用各种通信装置 通过网络连接成一个统一的经济整体 交易事务 是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容 例如 询价 报价 转账支付 广告宣传 商品运输等 物资流 主要是指商品和服务的配送和传输渠道 对于大多数商品和服务来说 物流可能仍然经由传统的经销渠道 然而对有些商品和服务来说 可以直接以网络传输的方式进行配送 如各种电子出版物 信息咨询服务 有价信息等 资金流 主要是指资金的转移过程 包括付款 转账 兑换等过程 信息流 既包括商品信息的提供 促销营销 技术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转账通知单等商业贸易单证 还包括交易方的支付能力 支付信誉 中介信誉等 2 电子商务的组成实体 Internet G 配送中心 银行 商家 用户 认证中心 1 网络 网络包括Internet Intranet Extranet Internet是电子商务的基础 是商务 业务信息传送的载体 Intranet是企业内部商务活动的场所 Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带 2 用户 电子商务用户可分为个人用户和企业用户 3 认证中心 CA 认证中心是受法律承认的权威机构 负责发放和管理电子证书 使网上交易的各方能互相确认身份 电子证书是一个包含证书持有人 个人信息 公开密钥 证书序号 有效期 发证单位的电子签名等内容的数字文件 4 物流中心 接受商家的送货要求 组织运送无法从网上直接得到的商品 跟踪产品的流向 将商品送到消费者手中 5 网上银行 在Internet上实现传统银行的业务 为用户提供24小时实时服务 与信用卡公司合作 发放电子钱包 提供网上支付手段 为电子商务交易中的用户和商家服务 5 电子商务的特点 由于以电子为载体的交易与传统的商务交易上的差异性 就必然构成电子商务具有以下特点 1 高效率与多选择性特点 由于Internet在传输信息时的高速度和低成本 高效率的特点充分体现在时间上和成本的效益上 如网上商店可24小时提供服务 互联网络将贸易中的商业报文标准化 使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理 2 商业全球化特点 由于Internet是一个覆盖全球的网络 因此任何一个企业都可通过Internet向世界上任何地方的客户提供非面对面的服务 3 支付方式网上数字化的特点 电子商务中的资金支付是在网络环境下进行的 传递的是数字化资金信息 4 交易方便与快捷性特点 由于是一网络为载体的商务交易 因此在电子商务的交易完成过程中 除物流配送环节外 一切都在网络环境下进行 具有交易方便快捷的特点 5 消费者个性化需求的特点 由于消费者个性化的信息可以大量日积月累地储存在计算机的数据库中 商家能根据客户个性化需求在商务上满足而加以实现 6 交易虚拟化 通过Internet贸易双方从贸易磋商 签订合同到支付等 无需当面进行 均通过计算机互联网络完成 整个交易完全虚拟化 7 交易透明化 买卖双方从交易的洽谈 签约以及货款的支付 交货通知等整个交易过程都在网络上进行 8 交易成本低 电子商务在网络环境下减少了交易过程的中间环节 节约了成本 因此它具有低成本核算渗透到各个过程环节中的特点 具体体现为 1 距离越远成本越低 缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本 2 买卖双方通过网络进行商务活动 无需中介者参与 减少了交易的有关环节 3 卖方可通过互联网络进行产品介绍 宣传 避免了在传统方式下做广告 发印刷产品等大量费用 4 电子商务实行 无纸贸易 可减少90 的文件处理费用 5 互联网使买卖双方即时沟通供需信息 使无库存生产和无库存销售成为可能 6 企业利用内部网 Intranet 可实现 无纸办公 OA 提高了内部信息传递的效率 节省时间 并降低管理成本 7 传统的贸易平台是地面店铺 新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室 3 主要内容 第1节 电子商务的基本概念第2节电子商务的发展历程第3节电子商务的运作过程第4节电子商务对经济发展的影响 第2节电子商务的发展历程 本节主要介绍以下内容 1 驱动电子商务发展的主要因素 2 电子商务的发展历程 3 我国发展电子商务面临的问题 4 电子商务对当今社会的影响 1 驱动电子商务发展的主要因素 当今世界正向一体化方向发展 电子商务模式能适应这一趋势 这是驱动电子商务发展的根本原因 具体可归纳为以下几点 1 现代工业发展是内在动力 天时 2 信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能 地利 3 各国政府是推动电子商务发展的重要动力 人和 第2节电子商务的发展历程 本节主要介绍以下内容 1 驱动电子商务发展的主要因素 2 电子商务的发展历程 3 我国发展电子商务面临的问题 4 电子商务对当今社会的影响 2 电子商务的发展历程 1 早期的电子商务 指始于20世纪80年代初开始采用的电子订货系统 EOS ElectronicOrderSystem 和80年代中期的电子数据交换 EDI ElectronicDataInterchange 是典型的企业早期的电子商务应用 2 网络环境下的电子商务 指始于90年代初期的Internet电子商务 现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下 特别是在因特网上所进行的商务活动 未来的电子商务模式将以买方市场为导向 以用户需求为中心 以业务竞标为手段 依托因特网和快捷的物流布局 向全球化高速发展 未来20年内1 3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成 2 电子商务的发展历程 续 3 电子商务发展的成功要素 一 整合 指企业通过整合其直接获取利润的核心业务 如 生产制造 客户服务 销售 财务 品牌管理 战略管理 技术开发等 和为核心业务正常运行提供各种保障的非核心业务 如 人力资源 后勤 信贷服务等 向客户 供应商和员工从各方面展现企业和业务的突出形象 二 创新 创新意味着为客户提供个性化的特色产品和特色服务 吸引更多的新客户 是企业更具竞争力 三 基础设施 基础设施的技术实现是任何一个成功企业实施电子商务的根基 是电子商务依托的基础平台 2 电子商务的发展历程 续 4 企业发展电子商务需要经历的四个阶段第一阶段 利用 Leverage 指企业在电子商务活动中利用各种信息资源去创造更高的价值 第二阶段 运行 Run 指企业通过对电子商务应用系统从安全可靠性 可扩展性和灵活性等方面进行评估 检验这些系统的实际运行效果 第三阶段 转变 Transform 指企业业务内容向电子商务的转变主要体现在其业务流程上的改进 使企业能通过网络对企业的业务进展进行监控 第四阶段 建立 Build 指企业建立安全可靠 易于扩充 灵活开放的应用系统 实现强大 易用和高度集中的电子商务应用 第2节电子商务的发展历程 本节主要介绍以下内容 1 驱动电子商务发展的主要因素 2 电子商务的发展历程 3 我国发展电子商务面临的问题 4 电子商务对当今社会的影响 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 一 安全问题 1 电子商务涉及的安全问题有 Internet给电子商务带来如下的安全问题 资金的安全信息的安全 主要包括 重要信息被泄露 信息被篡改 信息被破坏货物的安全商业机密的安全抵赖行为 一 安全问题 续 2 电子商务安全的构成要素有 一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求 数据的准确性 数据的完整性 数据的保密性 数据的可靠性 不可抵赖性 身份认证 3 电子商务面临的安全威胁因素有 信息在网络传输过程中被截获 信息泄露 传输的文件可能被篡改 信息篡改 伪造电子邮件假冒他人身份不承认已经作过的承诺 抵赖行为 信息被破坏 一 安全问题 续 3 电子商务安全的技术与法律保障 1 网络安全技术 虚拟专用网技术 防火墙技术 2 电子商务安全交易体系 如下图所示 信息加密算法 安全认证技术 安全交易协议 3 电子商务安全的法律保护 第一 电子商务交易首先是商品交易 其安全问题应当通过民法加以保护 第二 电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的 其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度 一 安全问题 续 电子商务安全交易体系 返回本节 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 二 观念问题 电子商务虽然在我国已开始形成高潮 但作为推动电子商务原动力的企业却对此多数采取观望态度 其中主要原因就是观念滞后 看不到电子商务将给企业带来巨大的商机 观念落后是我国许多企业不能领先世界水平的一个主要原因 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 三 技术问题 目前中国的信息产品 无论是软件还是硬件产品 都不能完全国产化 计算机软硬件的核心技术仍然掌握在美国手中 如高性能CPU 操作系统等 计算机性能越高 其核心部件对美国的依赖性就越强 同样作为网络通信产品的核心技术 绝大部分也是掌握在国外手中 因此如何提高我国计算机技术的核心竞争力 也是我国政府所面临的重大问题 此外 目前网络的带宽和速度问题仍然比较突出 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 四 法律问题 由于电子商务在国内乃至于世界都是一个新兴的交易方式 全球对于电子商务还没有标准的法律文献 必须加快关于电子商务中保护消费者权益和合法交易的立法 电子商务发展带来的法律问题主要有 1 电子商务操作的基本规则方面的法律问题主要包括 电子合同成立的形式及法律效力问题 数字签名 身份认证及公共密钥设施 电子支付 电子邮件等电子商务特定领域的法律问题 2 电子商务中的知识产权和网上隐私权的保护问题 主要包括网上著作权 网上商标和域名 用户隐私权 加密和解密系统 安全性认证 计算机犯罪等法律问题 四 法律问题 3 信息基础设施和市场准入方面的法律问题 主要包括 电信市场的有效竞争 政府及服务商的角色 三网 计算机网络 广播电视网和电信网 融合等法律法规以及行业管理方面的协调和融合问题 4 司法管辖及法律冲突问题 由于电子商务具有不受国界限制的特点 一旦发生法律争议 就不可避免地涉及司法管辖权的问题 与司法管辖权相关的就是电子商务中的适用法律冲突问题 电子商务合同的当事人应有选择适用法律的自由 但由于司法管辖权而导致司法冲突仍然是各国需要解决的问题 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 五 税收问题 1 电子商务中的税赋和关税问题 由于传统的税收制度没有针对电子商务进行调整 没有建立一种完全服务于电子税收的可用模式 使得国家税务机构对电子商务 尤其是涉及网上商务活动的征税遇到了许多实际问题 主要表现为 对纳税主体判定的问题 商务交易过程的可追溯性问题 电子商务过程的税务稽查问题等 2 国外有关电子商务的税收政策和主张 新的税收体系应该是公平的 新的税收体系应力求简化 最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用 对于纳税人来说 新的税收方法应具有确定性 从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果 新的税收体系应有较高的效率 从而最大程度地制止逃 漏税 五 税收问题 新的税收体系应力求避免产生经济扭曲 公司的决策者在制定各项决策时 应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动 新的税收体系应具有较好的适应性 以便跟上技术与商业的发展 新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配 特别是发展中国家与发达国家的公平分配 五 税收问题 3 电子商务发展中我国税务部门应采取的措施1 制定和完善税收政策2 采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管3 积极参与制订关于电子商务的法律和法规4 培养面向 网络时代 的税收专业人才 五 税收问题 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 六 物流问题 电子商务个性化的特点 就是可以根据各个用户的不同需要 为用户提供不同的产品和服务 这就要求作为支持电子商务活动的物流 能提供个性化的物流服务 要达到这一目标 需要有良好的交通运输网络 通信网络等基础设施 是实现物流运输体系的基本保证 由于电子商务具有个性化的特点 即可根据各个用户的不同需要来提供不同的产品和服务 因此作为支持电子商务活动的物流 也要能根据用户的不同需要 提供个性化的物流服务 我国的实际情况是 地域辽阔 经济发展不平衡 适应电子商务活动的商品配送有一定的困难 3 我国发展电子商务面临的问题 我国发展电子商务面临的主要问题包括 一 安全问题二 观念问题三 技术问题四 法律问题五 税收问题六 物流问题七 其它问题 六 其它问题 从我国互联网信息中心的调查报告显示 我国网民对电子商务的发展存在的主要问题如下图所示 3 主要内容 第1节 电子商务的基本概念第2节电子商务的发展历程第3节电子商务的运作过程第4节电子商务对经济发展的影响 第3节电子商务的运作过程 电子商务的运作包含产品和服务的信息发布 商品的订购和客户信息的处理等过程 本节的主要内容有 1 电子商务交易实体的组成 2 电子商务的交易过程 3 电子商务中客户信息的处理 1 电子商务交易实体的组成 电子商务的运作包含产品和服务信息的发布 商品的定购及客户信息的处理等过程 通过依托Internet这一信息平台 企业与客户之间的关系将更加密切 企业将从电子商务中获得更多的客户信息 从而使以客户需求为中心的生产成为可能 电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构 团体及个人 除了参与交易的客户 供应商之外 还需要电子银行 认证中心 配送中心等部门的配合参与 1 电子商务交易实体的组成 续 1 客户和传统交易模式相比 电子商务活动中的客户主要有如下特点 客户的分布更加广泛客户的需求更趋多样性客户与企业的联系更为密切客户更具有参与性 1 电子商务交易实体的组成 续 2 供应商在电子商务活动中 供应商与客户联系的纽带主要是因特网 供应商在电子商务中处于中心位置 它既是产品和服务的提供者 又是信息的提供者 也是电子商务发展的根本推动力量 电子商务出现的根本目的就是能使供应商以最少的成本获得最大的收益 1 电子商务交易实体的组成 续 3 银行在电子商务活动中 交易方式多采用电子货币 信用卡等形式 这些都离不开银行的支持 故银行在电子商务中仍起着不可替代的货币流通中介作用 银行直接参与电子商务的方式就是建立网上银行 其主要作用是为交易双方提供电子支付手段 1 电子商务交易实体的组成 续 4 认证中心认证中心又称为CA CertificateAuthorityCenter 中心 它负责发放用以证明交易各方身份的数字证书 这种数字证书可以鉴别交易伙伴 确定合同 契约 单据的可靠性并预防抵赖行为的产生 1 电子商务交易实体的组成 续 5 电子监管部门电子监管部门负责对电子商务交易过程进行监管和控制 传统交易过程是由工商 税务等部门进行监管和控制 由于交易过程多在网上进行 且网上交易具有跨行业 跨地区 跨国界等特点 使得对交易过程 如交易双方的金额 交易的合法性等 的监督变得更加困难 因此 如何解决在电子商务环境下的交易监管 信息监督和个人隐私权之间的矛盾以及税收等问题是电子监管部门需要解决的主要问题 第3节电子商务的运作过程 1 电子商务交易实体的组成 2 电子商务的交易过程 3 电子商务中客户信息的处理 2 电子商务的交易过程 电子商务的交易过程可分为 信息交流 商品定购 资金支付 实物交割和售后服务四个环节 1 信息交流在电子商务中 客户通过在网上浏览和查询供应商发布或提供的产品或服务信息是获取信息的主要途径 此外客户也可以通过广播 电视 报纸等媒体获取自己所需的产品或服务信息 2 电子商务的交易过程 续 2 产品信息的发布在电子商务中 供应商必须利用所有可能的媒体向所有可能的客户发布或提供自己的产品或服务信息 除了利用Internet进行信息发布外 传统的信息传播途径仍然起着重要作用 2 电子商务的交易过程 续 3 商品定购与资金支付客户在获取所需的信息后 便可进行产品定购 在BtoB的电子商务模式中 商品的定购通常采用在线合同签订的方式 也可采取预约的形式在特定地点进行签署 在BtoC的电子商务模式中 商品的定购通常是客户登录到供应商相应的网站上 通常采用在线选购的方式 2 电子商务的交易过程 续 4 资金支付方式目前 由于电子商务正处于发展阶段 故资金的支付在多数情况下采用货到付款或先付款再发货的方式 随着各种银行卡的发行 很多电子商务网站采用了信用卡支付的形式 国外许多电子商务网站则可通过VISA等国际信用卡进行支付 此外还可通过电子钱包进行支付 2 电子商务的交易过程 续 5 商品的实物交割商品定购完成后 就要进行产品的实物交割 若所购商品为无形产品 则直接从网上交割 对于有形商品 则需要进行实物流通 即物流 和传统的商业运作过程相比 电子商务的运作周期短 客户分布分散 因此如何合理地建设配送中心 如何保持合理的商品库存量 如何在最短的时间里以最少的成本满足客户的需求等 需要利用各种先进的软硬件手段进行配置 2 电子商务的交易过程 续 6 售后服务电子商务中的售后服务主要有以下特点 与客户的联系更加密切服务更具有针对性服务范围更加广泛客户与产品开发之间更具有交互性 第3节电子商务的运作过程 1 电子商务交易实体的组成 2 电子商务的交易过程 3 电子商务中客户信息的处理 3 客户信息的处理过程 在电子商务中 客户信息的搜集与处理也是十分重要的一个环节 1 客户资料在企业生产中的作用2 客户信息收集的典型模式3 客户资料的收集过程 利用Web服务器收集客户信息 4 客户集成 企业生产与客户需求有机结合 根据客户需求进行相应的生产 3 主要内容 第1节 电子商务的基本概念第2节电子商务的发展历程第3节电子商务的运作过程第4节电子商务对经济发展的影响 第4节电子商务对经济发展的影响 1 电子商务与传统商务的区别和比较2 电子商务对企业管理的影响3 电子商务对经济发展的影响 1 电子商务与传统商务的区别 1 商务活动的基本功能基本相同2 商务环境的变化 电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响和商务环境的变化 这里的环境主要包括 技术环境 非技术环境和市场环境 3 市场形态的变化 传统商务向电子商务发展 主要是基于市场形态变化的结果 市场主要可分为三种形态 产品形态市场 资本形态市场 这两个主要属于传统商务活动 和信息形态市场 主要属于电子商务活动 2 电子商务与传统商务的比较 3 传统商务与电子商务运作过程的比较 1 传统商务的运作过程交易前的准备 以纸面为主的商品信息的发布 查询和匹配过程贸易磋商过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程合同与执行 确定磋商的结果和监督执行 并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁支付与清算 支票和现金两种方式 2 电子商务的运作过程交易前的准备 以网络为主的商品信息的发布 查询和匹配过程贸易的磋商 贸易双方通过电子信息传递贸易单证合同的签定与执行 通过CA签定电子合同 具有法律效应 可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据 资金的支付 采用信用卡 电子支票 电子现金和电子钱包等形式以在网上支付 3 传统商务与电子商务运作过程的比较 第4节电子商务对经济发展的影响 1 电子商务与传统商务的区别 2 电子商务对企业经营管理的影响 3 电子商务对经济发展的影响 2 电子商务对企业经营管理的影响 电子商务对企业管理的影响源于企业信息交流方式的改变 人类社会包括商务活动在内的一切活动 无一不是通过信息交流实现的 而信息工具的每一次进化都极大地促进了人类活动方式的进化 电子商务的发展使企业的生产与服务 商品流通 产品生产 组织结构 企业文化等发生观念上的变化 也使企业经营管理手段发生了重大变化 对企业经营管理的影响主要表现在以下几个方面 2 电子商务对企业经营管理的影响 续 1 电子商务对企业经营思想的影响2 电子商务对企业管理成本的影响3 电子商务对企业经营活动