第一部分ERP概念和原理.ppt

ERP原理与管理思想 1 企业信息化2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP 1580592014399985135 ERP概念和原理 1 企业信息化2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP6 ERP实施 信息化管理是竞争全球化的需要 快速应变 时间是第一位的竞争要素 应对内外环境的瞬息万变 规范管理 人治 到 法治 国际惯例接轨 合作竞争 优化 强化企业的供需链 协同运作 双赢 多赢 正确决策 实时信息 决策有据 面对挑战 不失良机 国情 发达国家 急起直追 互联网时代 市场经济 信息化革命 工业革命 信息化革命 工业革命 半封建半殖民经济 计划经济 市场经济 p 21 技术问题比较容易解决人们思想中的因循守旧是信息化最大的障碍 最大的敌人就是我们自己 企业信息化战略与经营战略 企业经营战略确定企业的发展方向与目标 经营战略要适应加入WTO 全球竞争形势 企业信息化是为企业经营战略服务的根据企业的经营战略需求确定信息化的目标 没有经营战略的企业信息化会迷失方向 信息化管理与计算机的关系 信息化管理 MRPII ERP 离不开计算机 以管理人员为中心的管理系统 不是计算机系统 要计算机做 手工管理做不到的事 做 从来没这么干过 的事 是管理模式的重大变革 管理人员与计算机人员配合默契才能成功 软件功能基于原理 但不等于原理 运用信息技术的管理系统 信息化管理系统 p 213 人与信息化管理系统的关系 缩短时空限制 无须远行 无须久等 信息的价值 重在应用信息的真实 及时 企业家雄才大略 ERP概念和原理 人主宰系统 管理以人为本 2 ERP理论及形成之企业的困境 在全球竞争激烈的大市场中 无论是流程式 化工 石油业 还是离散式 机械制造业 的制造业 无论是单件生产 多品种小批量生产 少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造业 制造业内部管理都可能遇到以下情况 ERP理论产生的背景 全球一体化市场 地球村 E化经济 产品的生命周期越来越短 顾客的需求瞬息万变 忠诚度并不能持久 顾客选择性变大 企业的困境 企业可能拥有卓越的销售人员推销产品 但是生产线上的工人却没有办法如期交货 车间人员则抱怨采购部门没有及时供应他们所需的原料 实际上 采购部门的效率过高 仓库里积压的某些原材料3年都用不完 仓库库位饱和 资金周转很慢 企业的困境 许多公司要用6 13周的时间才能计算出所需要的物料量 所以订货周期只能为6 13周 订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同 没有一个是肯定的 财务部门不信赖仓库部门的数据 不以它来计算制造成本 企业的困境 以上现象 实质上是企业为了达到最好的客户服务水平 最小的库存量和高效的生产率三个目标所表现出来的矛盾 对于企业的内部管理一般存在下面的困难 1 生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足 企业的困境 2 零部件生产不配套 积压严重3 产品生产周期过长 劳动生产率下降4 库存资金积压严重 周转期长5 市场和客户需求快速多变 使企业的经营和计划系统难以适应 造成以上问题的原因是什么呢 其真正导火线在哪里呢 ERP概念和原理 1 企业信息化战略2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP6 项目实施 重点 什么是信息集成 信息集成的条件 ERP的发展与信息集成 单项业务 信息孤岛 电算会计 合同管理 配套表 人事工资 档案管理 库存管理 提高部门效率 提高企业整体效益 局部优化不等于整体优化 p 21 怎么办 信息集成 信息集成 信息化管理必要特点 来源唯一 任何数据 只由一个部门 一位员工负责输入 减少重复劳动 提高效率 避免差错 责任明确 实时共享 统一数据库 统一处理规则 授权人员 共享信息 环境变化 实时响应 决策一致 减少矛盾 p 22 信息集成丰富了库存台帐的信息量 信息来源帐面记录 物料需求计划 盘点 现有库存量 预计库存量 销售合同签定下达 已分配量 销售成品 生产计划下达 已分配量 生产用原材料 生产或采购定单下达 计划接受量 物料主文件 安全库存量 成本系统 库存价值 质检报告未出 不可动用量 共享 当前 预计记录 信息必须规范 信息处理的流程必须规范 信息的采集 处理和报告由专人负责 范围 供需链及相关系统 时间 历史 当前 未来 管理信息集成的条件 更新观念 改革管理 p 23 审批 其它采购单 常规采购 规范化的处理流程采购作业举例 始 终 补充 质量 定单 质量 价格 质量 交货期 价格 控制点 计划阶段 执行阶段 财务及评价 p 23 MRPII采购管理保证了国家经贸委规定 国有工业企业物资采购管理暂行规定 p 25 信息集成 ERP概念和原理 为什么要信息集成 信息源于人为人所用 p 26 ERP概念和原理 1965 1980 1991 2004 p 31 ERP 客户 供应商 制造商信息的集成 优化供需链 协同运营 合作竞争 供需链管理 敏捷制造 精益生产 约束理论 价值链 信息集成范围 解决的问题 管理思想 ERP概念和原理 MRP 销 产 供部门物料信息的集成 既不出现短缺 又不积压库存 优先级计划 供需平衡原则 MRPII 物料信息同资金信息的集成 财务帐 与 实物帐 同步生成 管理会计 模拟法支持决策 p 28 ERP概念和原理 1 企业信息化战略2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP6 项目实施 重点 MRP的基本原理 MRP的运算方法 MRPII如何实现物流 资金流信息集成 MRP既不出现短缺 又不积压库存 销 产 供物料信息集成 ERP是EnterpriseResourcePlanning的缩写 中文意为 企业资源计划ERP将企业的物流 资金流和信息流统一起来进行管理 对企业所拥有的人力 资金 材料 设备 技术 信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑 最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益 科学 有效地管理企业人 财 物 产 供 销等各项具体业务工作 MRP MRPII ERP概念和原理 ERP的发展经历了四个阶段 基本MRP阶段 开环MRP 闭环MRPMRP IIERP ERP II 协同商务 ERP概念和原理 MRP的原理与概念 MRP的定义 MRP全称物料需求计划 MaterialRequirementsPlanning 通过对销 产 供部门物料信息的集成 实现对企业的库存和生产的有效管理 物料需求计划是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系 它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块 功能上力求达到生产制造是既不出现物料短缺 又不出现物料积压库存 MRP的几个概念 物料清单 产品结构的报表格式 BOM是BillofMaterials 物料清单 的缩写 它反映了产品的层次结构 即所有零部件的结构关系和数量组成 从狭义上讲BOM就是产品的结构 即一件产品是有由哪几部分组成的 从广义上讲 BOM 产品结构 工艺流程 根据BOM可以确定该产品所有零部件的需要数量 需要时间以及相互关系 ERP概念和原理 MRP的几个概念 产品结构中的物料需求 1 独立需求 客户对成品或备品备件的需求 它与其他需求无关 不依赖于其他物料来产生需求 2 相关需求 对某种物料的需求与其他的物料有关 即是由其他物料的需求推算出来的 一般相关需求是依赖其父项物料来产生的需求 p 37 产品结构 独立需求 其余均是相关需求 ERP概念和原理 产品中的独立需求与相关需求 在以上产品结构中 若客户订单是150支圆珠笔 则独立需求是150支圆珠笔 由这150支圆珠笔产生的相关需求是150支笔芯 由150支笔芯产生的相关需求是300毫升的笔油 假定一支笔芯需要灌2毫升的笔油 ERP概念和原理 物料需求计划 MRP ERP概念和原理 13000 套 1 0 E 10000 件 1 0 X 11000 件 1 0 A 11100 件 1 0 C 11110 m 2 1 0 O 0 1 2 3 结构层次 独立需求件 相关需求件 11200 D 件 4 0 R 12100 m 3 0 2 12000 件 4 0 B 11210 P m 3 0 2 方桌 桌面 桌腿 面 框 板材 方木 1 螺钉 胶 油漆 方木 2 产品结构树 ERP概念和原理 产品结构树是一个集成销 产 供业务信息的数据结构模型 X 510152025 交货日期 时间 时间坐标上的产品结构 MRP 简化的网络计划期量标准的新概念 优先级计划 ERP概念和原理 p 38 39 1主生产计划 MPS 2产品信息 物料清单 BOM 3库存信息 物料可用量 4建议的加工及采购计划 MRP回答了4个制造业的主要问题 问 答 p 41 MRP的逻辑流程图 卖什么 做什么 买什么 市场要什么 p 41 设计 产品结构修改物料用量增减材料代用 销售 预测不准品种变化数量变化交货期变化 库存 现货量已分配量即将入库量失窃 报损 计划 计划部经理的烦恼 产品信息 主生产计划 库存信息 物料需求计划 ERP概念和原理 MRP 处理动态信息的系统 001 CHEN 039 物料需求计算 逐级展开 X A 1 C 2 O 2 C 20 10 10 A 10 10 O 提前期 2 提前期 1 提前期 1 批量 40 批量 1 批量 1 X 提前期 1 批量 1 时段 计划投入量 计划产出量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 现有量 0 时段 计划投入量 计划产出量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 现有量 0 现有量 0 现有量 10 时段 计划投入量 计划产出量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 计划接收量 毛需求 净需求 预计库存量 10 10 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 20 20 20 20 10 20 20 20 20 10 10 20 20 20 20 30 30 5 10 10 10 30 40 50 40 40 30 30 10 10 0 0 40 40 40 ERP概念和原理 p 40 主生产计划的重要性 承上启下 将宏观计划转换为微观计划 沟通内外 集成市场信息与内部信息 p 195 编制主生产计划的主管计划员是一个极其重要的岗位 主生产计划 MPS 报表 物料号 100000物料名称 X安全库存量 提前期 1周批量 现有库存量 8批量增量 51010 计划日期 计划员 需求时界 计划时界 2000 01 31CS38 预测量 合同量 毛需求 计划接收量 预计库存量 时段 当期 1 2 3 4 5 5 12 8 6 5 5 5 5 5 2 2 7 7 7 10 9 5 5 5 5 6 6 5 13 5 5 5 5 5 11 13 12 10 8 13 6 10 6 8 5 12 7 12 7 净需求 计划产出量 计划投入量 可供销售量 7 10 10 10 10 10 10 20 20 10 10 2 5 13 3 8 2 6 1 4 2 8 8 8 5 02 03 02 10 02 1702 2403 0303 10 03 1703 2403 3104 0704 14 ERP概念和原理 p 197 毛需求 主生产计划 MPS 报表 物料号 100000物料名称 X安全库存量 提前期 1周批量 现有库存量 8批量增量 51010 计划日期 计划员 需求时界 计划时界 2000 01 31CS38 预测量 合同量 毛需求 计划接收量 预计库存量 时段 当期 1 2 3 4 5 5 12 8 6 5 5 5 5 5 2 2 7 7 7 10 9 5 5 5 5 6 6 5 13 5 5 5 5 5 11 13 12 10 8 13 6 10 6 8 5 12 7 12 7 净需求 计划产出量 计划投入量 可供销售量 7 10 10 10 10 10 10 20 20 10 10 2 5 13 3 8 2 6 1 4 2 8 8 8 5 02 03 02 10 02 1702 2403 0303 10 03 1703 2403 3104 0704 14 ERP概念和原理 p 197 物料号 10000计量单位 件批量 10现有量 8物料名称 X分类码 08提前期 2累计提前期 28 物料清单 BOM 基本内容 其余信息来自物料主文件 BOM是企业各个部门都要共享的管理文件准确度 100 物料可用量计算 某个时段物料的可用量 该时段的现有库存量 生产用分配量 车间定单将使用的原材料或半成品 尚未出库 销售用分配量 提货单将使用的成品或备件 尚未出库 计划接收量 执行中的定单 预期到货 即将入库 不可动用量 不参与净需求计算的库存量 安全库存量 最小库存量 必要时可动用 但系统会建议补充 生产流水线BOM与工序组合 工序10 工序20 工序30 工序60 工序90 在制品货位10 在制品货位20 在制品货位30 在制品货位60 在制品货位90 X X A B C F P 仓库 数据采集 数据采集 反冲 扁平化的产品结构 电子挂钟 机芯 花纹1 花纹2 花纹2 花纹1 红 黑 电池 特征件与可选件 钟盘 盘面 秒针 短针 长针 钟框 配不配 金 白 黑 金 通用件 特征件 基本组件 可选件 必选其一 可选其一 X 型产品结构按订单配置 ATO 聚酯 精对苯二甲酸 氢气 石脑油 乙醇 醋酸 对二甲苯 邻二甲苯 苯 涤纶短纤维B 聚酯薄膜D 涤纶长丝C 联产品 物料平衡A B C D 100 芳烃装置 PTA装置 A 聚酯装置 出厂产品 批流程 连续流程 包装材料 石化产品结构与生产流程 倒锥 V 型产品结构 冶金制品产品结构 w 400 边角余料 w 600 t 0 1 t 0 5 t 1 0 t 2 0 板坯 方坯 板材 管材 型材 连铸 冶炼 废钢 合金 其它 T 型产品结构 工 型产品结构 不同形式的产品结构 A型V型X型T型 机电产品化工产品按定单选择装配冶金材料 物料需求计划 MRP MRP的基本任务是 1 从最终产品的生产计划 独立需求 源自MPS 导出相关物料 原材料 零部件等 的需求量和需求时间 相关需求 2 根据物料的需求时间和生产 订货 周期来确定其开始生产 订货 的时间 基本MRP的依据是 主生产计划 MPS 物料清单 BOM 内含工艺路线等 库存信息 INV ERP概念和原理 主要数据 需求信息 物料清单 BOM 工艺路线和提前期 物料可用量 MRP的原理与特点 原理 基于时间坐标产品结构 基于制造业通用公式的需求优先计划 特点 优先级计划 分时段计划 快速修订的计划 MRP还没有做到 仅说明需求 没有说明可能 仅说明计划要求 没有说明计划的执行结果 二 闭环MRP 基本MRP是开环控制系统 在此系统中 制定主生产计划时 不考虑企业的实际加工能力 因此 在基本MRP系统中 制定的主生产计划有可能与实际情况不符 所以 我们必须在物料需求计划 MRP 的基础上充分考虑能力的约束 加入了能力需求计划理论 CapacityRequirementsPlanningCRP 即全部工作中心的负荷平衡 闭环MRP就是在物料需求计划 MRP 的基础上 增加对投入与产出的控制 也就是对企业的生产能力进行校检 执行和控制 ERP概念和原理 物料需求计划 MRP 与能力需求计划 CRP 的关系 物料需求计划 对象 物料 能力需求计划 对象 工作中心 闭环MRP的特点 主生产计划与物料需求计划的运行 或执行 伴随着能力与负荷的运行 从而保证计划是可靠的 采购与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程 同时又是控制能力的投入与产出过程 能力的执行情况最终反馈到计划制定层 整个过程是能力的不断执行与调整的过程 ERP概念和原理 潜在客户 物料清单 库存记录 工作中心 工艺路线 关键工作中心 瓶颈工序 资源清单 闭环MRP逻辑流程图 自上而下的可行计划 自下而上的执行反馈 实时应变 库存记录 产品配置 P 56 MRP II MRP II产生的必要性制定计划只考虑到人力 物力条件的约束 没有考虑到财力这一重要约束条件 以往的MRP系统 仅仅涉及到了物流 而没有涉及到资金流缺乏资金管理的系统不能完成企业管理最终目的 ERP概念和原理 MRP II 为了满足物料与资金信息集成的要求 1977年9月 美国著名生产管理专家奥列弗 怀特 OliverW Wight 提出了一个新概念 制造资源计划 ManufacturingResourcesPlanning 它的简称也是MRP 为了和传统的MRP相区别 我们通常称它为MRP II ERP概念和原理 MRP II MRP II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法 它是一个围绕企业的基本经营目标 以生产计划为主线 对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制 使企业的物流 信息流 资金流流动畅通的动态反馈系统 ERP概念和原理 MRP II原理图 企业 物流 供应信息 增值流 需求信息 供应市场 采购原料 加工在制品 装配成品 销售商品 客户市场 资金流出财务与成本控制 资金流 资金流入 ERP概念和原理 物料系统 财务 ERP概念和原理 P 56 物流与资金流信息集成 ERP概念和原理 MRPII物流信息与资金流信息集成财务帐与实物帐同步生成 物料与资金的静态关系 计算物料成本 定义物料价值 定义物料类别与会计科目的关系 物料与资金的动态关系 定义事务处理类型 定义相关会计科目及借贷关系 P 57 P 成本累加 P 58 成本物料单 1 2 3 2 31 21 物料号 10000物料名称 X成本类型 标准成本 层次 物料号 100001100011100111101120011210120001210013000 XACODPBRE 计量单位 数量 1 01 02 02 01 00 51 01 01 0 物料名称 0 材料费 人工费 变动间接费 元 元 元 合计 2 5001 9500 800 1 500 1 000 24 500 7 750 9 1006 400 3 0002 0001 9002 0001 0000 600 2 0001 000 1 2000 800 固定间接费 元 合计 元 47 75027 00010 6508 25010 5006 0008 5005 5004 750 低层累 本层增 本层合计 40 2507 50021 1505 8508 2502 4008 2506 0004 5006 0005 5003 0005 5004 750 P 315 消耗准确 工时定额准确 材料消耗定额准确 间接费分摊合理 费率 ABC成本法 计量仪表配备不全 执行人员按时如实记录 反馈信息 建立成本责任中心 改变传统粗放管理习惯 实施成本模块难在哪儿 成本不准定价不准利润不准盈亏不清产品发展方向不明 ERP概念和原理 物料 资金动态集成 事务处理 事务处理类型物料位置变化物料数量变化物料价值变化物料状态变化 事务处理的作用说明物流同资金流的集成关系自动生成凭证 记录处理的业务对应 帐务处理 事务处理定义的数据项 自 至 关系编码 程序号会计科目及借贷关系 P 59 事务处理 帐务处理 采购业务流程举例 管理业务事务处理 MRPII财务成本系统与电算化财务软件 电算化财务软件 报表传递手工录入 登帐 帐务处理 MRPII财务成本系统 定义科目及借贷项 MRPII制造 供销系统 应收帐 应付帐总帐 集成 输入记帐凭证 财务分析 决策支持 指导业务方向 财务会计 管理会计集成 实时 分析 决策 优化 财务会计 P 61 ERP 与供需链管理 运行中的数据 方案1 方案2 方案3 修订后的数据 模拟用的原始数据 调整修改 决策 复制 拷贝 MRPII支持决策的模拟功能 什么时候需要模拟 新的销售定单 计划变更 产品结构变更 工艺变更 设定新标准成本 P 63 制造数据管理 物料需求计划 能力计划 间歇生产 成本控制 库存管理 主生产计划 销售管理 采购 流水生产 应收帐 总帐 应付帐 MRPII软件基本模块配置 系统管理 固定资产 P 64 按流程分批实施 满足信息集成 ERP 与供需链管理 ERP概念和原理 一种有效规划制造业所有资源的方法 以数量单位来规划运营计划 以金额单位来规划财务计划 具备模拟功能回答 如果 将要 问题 把众多功能联结到一起如经营规划 销售与运作规划 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 以及支持物料和能力的执行 系统的输出是同财务报告集成的 APICS对MRPII的定义 美国生产与库存管理协会 词汇 物流资金流信息集成 规划所有内部资源 整合主要业务 模拟 如果 将会 1 计划的一贯性与可行性 2 管理系统性 3 数据共享性 4 动态应变性 5 模拟预见性 6 物流 资金流 信息流的统一 MRPII管理模式特点 管理模式的变革要求人的 行为规范相应的变革 全厂上下 服从企业总体目标 各职能部门业务联成一体 协同合作 发扬团队精神 统一数据库 统一工作程序 人人自觉维护数据 及时 准确 完整 闭环系统 响应迅速 各岗位及时输入反馈信息 无限时间跨度 防范于未然 充分运用模拟功能辅助决策 生产活动直接产生财会数据 通过资金流分析监控物流 指导经营生产活动 全厂一个计划 层层落实 ERP概念和原理 管理以人为本效益是人用出来的 ERP概念和原理 思考题 你是如何看待以下两个问题的 1 羊毛衫厂应当在羊毛价格最低时采购进货 但是MRP展开计算的结果是按照什么时候需要再进货 你是否因此认为MRP是一种 僵化 的系统 2 客户要求的交货期限比MRPII系统设置的制造周期短很多 已近似 无理要求 如果你采用了MRPII系统 打算如何处理 ERP概念和原理 1 企业信息化战略2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP ERP概念和原理 1 企业信息化战略2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP 重点 供需链管理基本原理 为什么要研究供需链管理 供需链管理同其它先进管理思想的关系 原始的供需链 农夫 自从有了商品交换 供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起 形成最原始的供需链 供需链管理与信息技术的应用 MIS 交易模式 虚拟企业 动态联盟 ERP概念和原理 P 72 财务与成本控制 资金流 资金流入 资金流出 原材料 采购 半成品 产成品 分销商 商品 加工 装配 销售 产成品 企业 资金 企业 物料 供需链上的5种流及其支持因素用一个主导企业来解说 运输仓库 运输仓库 搬运存储 搬运存储 搬运存储 运输仓库 ERP概念和原理 5种流在上下游之间连续流动 P 68 研究供需链管理的目的 实时获取需求 快速组织供应 系统优化 当前的竞争是供需链对供需链的竞争 ERP是实现供需链竞争的有力工具 树立相应的文化理念 全球竞争 合作竞争 合作竞争 协同商务信用互守 利益互享 优势互补 信息互通 困难互助 风险共担 长期战略伙伴 P 74 供需链管理同各先进管理思想 精益生产 LeanProduction 1989 上 下游协作关系 敏捷制造 AgileManufacturing 1988 1991 虚拟工厂 合作伙伴 约束理论 TOC 1990 找准并消除瓶颈制约因素 价值链 M Porter教授 1985 竞争优势 准时制生产 JIT 1985 消除一切无效劳动与浪费 进取不懈 全面质量管理 TQM 1980 质量的标准 客户满意度 各种管理思想的共性 上下游合作伙伴关系 价值创新满足客户 消除无效作业与浪费 重点解决制约因素 瓶颈 持续优化 ERP软件是先进思想的 载体 P 67 精益生产方式要点 1985 1989 国际汽车计划 研究报告 丰田生产方式和JIT的延续 重视发挥人的创造力 关注增值流程的改进 加强同合作伙伴的协同与交流 满足消费者个性化需求 P 77 基本原理 将自主分散的企业集成为协同运作的整体 对市场机遇做出快速响应 依据核心竞争优势和信誉 选择合作伙伴 组成虚拟企业 把知识 技术和信息作为最重要的财富 发挥人的创造性 为共同目标协同合作 增强整体竞争力 以客户满意度作为产品 服务的业绩评价标准和报酬依据 敏捷制造要点 AgileManufacturing 背景1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略 1991年在 21世纪制造企业战略 的研究报告中公布 P 76 约束理论的要点 TheoryofConstraint TOC 企业是一个系统 系统要有个目标 持续赢利 一切防碍企业实现整体目标的因素都是制约因素 企业的有效产出受企业瓶颈资源的制约 有效产出 可以售出并获利的产品的货币值 找出瓶颈 消除制约因素 一个瓶颈解决了 次要的瓶颈出现 再消除 P 79 M E Porter教授的价值链 摘自 CompetitiveAdvantage TheFreePress 1985 成本优势 特色优势 定位优势 企业基础 管理 计划 财会 法律 政府事务 质量 采购管理 入厂物流 人力资源管理 技术发展与调研开发 加工制造 出厂物流 市场营销 服务 毛利润 支持作业 主要作业 ERP概念和原理 P 84 增值链 增值作业与无效作业 增值作业 增加成本同时增加价值 控制成本 无效作业 增加成本不增加价值 成本失控 价值的定义 价值是客户定义的 客户购买可以带来效益的价值 客户满意度是衡量价值的标志 客户的价值观决定产品的寿命周期 产品更新换代 不同客户群有不同的价值观 个性化 市场定位 P 85 客户价值与企业价值 客户价值与企业价值是对立统一 客户价值 质量 价格 性能价格比 企业价值 利润 企业必须 在满足客户价值的前提下 提高产品和服务质量 降低成本 获取利润 客户价值 质量 价格 产品 服务 成本 利润 企业提供 企业控制 企业价值 客户愿意支付的金额 整体总成本 双赢 多赢 JIT的哲理与方法 主要哲理 适用于任何企业 消除一切无效作业与浪费 进取不懈 永无止境 全面质量管理 TQM 员工授权参与管理 控制物流 主要方法 多适用于重复生产 拉动作业 看板 均衡生产 日产计划 库存记录 反 倒冲 JIT的管理措施 供应商 合作伙伴 交货条件与运输条件 员工 多面手 参与管理 工作单元 U型布置 成组技术 工艺 适应品种和数量搭配变化 工装 快速更换 灵活适应品种变化 质量 全面质量管理 TQM 废品率 10 6级 设备维护 预防性维护 保持完好率 物流 有效计划 负荷均衡 拉动作业 库存 反冲 减少事务处理 协作关系 按单层物料清单 ERP概念和原理 客户需求 管理职责 测量分析改进 客户满意 2000年版ISO9000过程模式图 摘自 ISO DIS9001 2000 P 86 ERP概念和原理 1 企业信息化战略2 信息集成3 MRP MRPII4 供需链管理5 ERP 重点 ERP产生的背景及定义 ERP系统的主要新增功能 ERP同业务流程重组 ERP的发展趋势 企业推行ERP系统的问题 MRPII不足之处 MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统 不能适应市场竞争全球化 管理整个供需链的需求 多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的 不能适应业务流程变化的需求灵活调整 MRPII的一些假定 批量 提前期 不灵活 运算效率低 MRP CRP 不能满足实时应答 ERP概念和原理 GartnerGroup公司是如何提出ERP 1991年4月 设想下一代的MRPII 企业经营范围拓展需要的信息系统 实现内部集成与外部集成 1993年 ERP设想定量化 1是什么促使了ERP的发展2ERP与MRPII如何区别3计算机技术对ERP的作用4ERP的功能5用户应如何采用ERP P 4 1991 1993陆续发表多次分析报告 对各家软件的评价 全球竞争 供需链制造企业内外集成 管理整个供需链面向对象技术 数据库 中间件围绕 面向客户 支持业务流程同步化从战略 战术两方面需求考虑 ERP核心思想 企业内外集成 管理整个供需链 同步 协同 ERP 企业资源计划 ERP概念和原理 ERP客户 供应商 制造商信息的集成 优化供需链 协同合作竞争 背景 全球化经济和竞争的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术的迅猛发展 特点 面向供需链管理 面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组 BPR 性质 合作竞争信息沟通的手段 信息 互联网时代企业管理革命 MRP MRPII ERP功能扩展 MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪 MPS MRP CRP库存管理工艺路线工作中心BOM P 159 Gartner分析家对ERPII的定义 摘自 B Bond等 ERPisDead LongLiveERPII GartnerResearchNote4Oct 2000 ERPERPII角色企业优化价值链 协同商务领域制造 分销所有领域功能制造 销售 跨行业及特殊行业分销 财务处理内部信息外部信息平台封闭 关注Web基于Web 开放 组件技术数据内部集成和使用内部及外部 公开及共享 对ERPII的种种观点 看起来就象是供应链管理 SCM 的另一种叫法 ERPII只是ERP的扩充 不是替代 ERP并没有死 对ERPII功能的定义都是ERP已经有的功能 ERPII不过是旧瓶子里的新酒 许多问题ERP已经解决了 关键是经营模式的改变 不要纠缠名称叫法 值得关注的趋势 协同商务 技术条件 不同平台的信息沟通 文化理念 诚信 管理需求ERP功能应用技术 市场开拓 商业情报客户关系管理 CRM 电话呼叫中心电子商务Internet 浏览器 服务器 销售分析联机分析处理 OLAP 数据仓库 数据挖掘 增值服务 质量反馈售后服务 备品备件管理Internet Intranet 虚拟企业电子商务Internet Extranet Web 整体计划先进计划与调度 APS 约束理论算法 流通管理运输管理 仓库管理Intranet 跨国经营多语种 币制 税制 多工厂管理异构平台互操作CORBA 多元化经营行业解决方案组件开发技术 生产保障质量 实验室 设备管理 决策支持领导决策系统 EIS 数据库技术 人工智能 知识管理人力资源计划自助服务 管理需求 ERP功能 应用技术 高级计划与排程系统 AdvancedPlanningandScheduling APS 作用 快速应答客户的要求 承诺与落实 优化供需链资源利用 可供销售量 ATP 可利用能力 CTP 可承诺交货期 DTP 弥补MRP CRP运算之不足 原理 基于约束条件 物料 人力 能力资源 基于规则 供应优先级 基于模型 模拟及数学算法 如线性规划 目标函数 ERP与客户关系管理 CRM ERP功能的延伸 沟通前后方业务 共享客户信息 客户工作策略 SFA 销售自助服务 区别对待 制造业类型 MTS ATO 重点不同的CRM产品供应商 主要应用技术 计算机电话集成技术 CTI 呼叫中心 数据仓库 数据挖掘 在线分析处理 OLAP 互联网 电子商务 联机分析处理 OLAP 作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点 面向矩阵数据 多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法 数据切片 旋转 钻取 可视化 多维表格 多维图形 支持技术 联机事务处理 OLTP 数据仓库 DW 数据挖掘 DM Internet Web 浏览器 举例 销售 产品系列 产品 时间 年季月 地点 大区 省 城市销售量 金额 价格 销售渠道 直销 代理 客户 促销 利润分析 我的产品都销到哪里 哪种产品销路最好 什么时刻 什么地点 什么渠道 我应当如何改进我的营销策略 柳州 产品 系列 产品组 规格 F5M42 地区 国外 国内 大区 省份 城市 时间 年 季 月 周 日 4G63MPI 4G64 R5M21 4G63CARB 上海 广州 一季 二季 三季 四季 销售量 OLAP数据分析与挖掘 沈阳 长春 福州 p 176 ERP与电子商务 ERP是开展电子商务的基础 自身规范 响应迅速 采用B2B和B2C都是需方 供方关系 统一规划 考虑的原则 交易对象的数量及其业务处理量 企业性质 MTS ATO MTO ETO 条件 信息资源丰富 供需各方都上网 信息充分 信用验证 安全保密 配送系统 结算支付 法律保护 企业文化 基础设施 80 ERP概念和原理 正确理解电子商务的作用我们需要运行哪一类电子商务 运行电子商务的条件是否具备 经济全球化的必然结果 必由之路积极准备 电子商务应用的阶段 第一阶段 宣传 企业网站 向全球宣传产品 中英文 客户登录 发现潜在用户 互动式 了解需求 解答问题 选好门户网站 注意经常维护 第二阶段 交易 网上订货 第三阶段 客户 个性化服务 81 业务信息智能系统 BusinessIntelligence BI 作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质 互联网时代的 高层经理信息系统 EIS 技术 数据仓库 数据挖掘 在线分析处理 业务流程重组 BusinessProcessRe engineering BPR 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程 以实现在关键业绩上 如成本 质量 服务和响应速度 取得突破性的进展 M Hammer JamesChampy 1991 BPR是一种改进哲理 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 以便使这些流程地增值内容最大化 从而获得绩效改善地不断渐进 这种做法既适用于单独一个流程 也适用于整个组织 JoePeppard PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe engineering 1995 业务流程再造 中信出版社 1999年 激进 渐进 都是改革 着眼于流程增值 思维 习以为常的事不一定是理所当然的事 追求卓越永无止境 ERP与业务流程重组 销售处 计划处 生产处 厂级年计划 班组计划 车间周计划 传统手工管理 MRP系统管理 销售处 销售 运作计划 SOP 生产计划处 MPS MRP ERP概念和原理 84 业务流程重组需要信息技术支持 实现信息化管理伴生业务流程重组 有需求 有目标 成为全体员工自觉的行动 成立指导性的权威组织 注意信息资源的开拓和采集 围绕供需链业务流程进行重组 以提高客户的满意度为准则 推行平行作业 加速信息处理时间 授权员工决策 实时处理和控制 充分估计和妥善处理负面影响 业务流程重组注意事项 采购订单下达 跟踪 检验 原料库 发料 接收销售订单 制造 检验 发货 需方 供方 1 传统模式 供需链管理下的采购流程 86 ERP概念和原理 成品库 电子商务 EDI 制造 检验 生产线 使用点 供需合作伙伴 业务流程重组 2 供需链管理模式 VMI 运输 运输 实施ERP的