导游业务试题一.doc

导游业务模拟试题（一）一、单项选择题1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年3、晋升中级导游员应具备的条件是（）A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ） A、业余导游员 B、自由职业导游员C、兼职导游员 D、固定职业导游员5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客6、世界上许多国家在考核导游员时坚持ASK原则，其中“K”是指导游员的（ ）A、态度 B、学识 C、技能 D、品质7、导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ ）A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ）A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（ ）A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（ ）A、不干涉 B、向有关部门报告C、予以劝阻 D、请示旅行社处理12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ） A、断然拒绝 B、向领队通报C、耐心解释 D、报告旅行社13、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（ ）A、升调 B、降调 C、平调 D、直调14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。 A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟15、华氏80.6 度相当于摄氏（ ）A、24度 B、25度、 C、26度 D、27度16、美国华盛顿时间11时时，北京时间应是（ ） A、0时 B、22时 C、23时 D、第二天1时17、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（） A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离18、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（ ）。A、同类比拟法 B、画龙点晴法C、突出重点法 D、触景生情法19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。A、同意其要求，但陪同一起划船 B、让游客去问领队，由领队决定C、说明为了安全，不能同意其要求D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）A、陪同前往，帮助游客与商店交涉 B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”二、多项选择题1、导游服务的经济性主要表现在（）。 A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流2、地方导游人员的工作职责包括（ ） A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（ ）。A、求新心理 B、群体心理 C、求全心理 D、懒散心态4、对儿童的接待工作应注意（）。A、不宜给儿童买食物 B、不宜突出了儿童，冷落了其他游客C、不宜给儿童买玩具 D、如果家长同意，可把儿童带出活动5、竖起大拇指，在日本表示（ ）。A、搭车 B、男人 C、祈祷幸运 D、您的父亲6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）A、不能保障其在中国所需费用的。B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A、德国马克新西兰元 澳大利亚元B、瑞士法郎加拿大元 意大利里拉C、芬兰马克新加坡元 比利时法郎D、丹麦克朗加拿大元 菲律宾比索8、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（）A、72公顷 B、1080亩 C、7.2Km2 D、177.92英亩9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（ ）A、史实 B、传说 C、艺术价值 D、趣闻轶事10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（ ）A、触景生情法 B、分析法 C、转移注意法 D、补偿法11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）A、立即背患者去医院 B、让患者平躺在地上，头略高C、让亲属或其他游客寻找备用药物D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院12、北京时间为12时，地方时间为5时的城市是（）A、伦敦 B、巴黎 C、罗马 D、莫斯科13、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）A、由小到大 B、从近到远 C、由内到外 D、从抽象到具体14、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是（）A、严重伤残的旅客 B、12周岁以下的儿童C、持外交护照的旅客 D、24小时内过境并不出机场的旅客15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）A、服务对象复杂 B、脑体高度结合 C、游客需求多样 D、面对“旅游污染”16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群体心理18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）A、设法满足 B、请领队在团内调配C、婉言拒绝 D、如饭店有空房，可适当予以满足19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）A、婉言拒绝 B、如游客坚持，可协助与餐厅联系C、请领队调解 D、告知餐费自理，综合服务费不退20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（ ）A、积极协助 B、必要时陪同前往C、婉言拒绝 D、帮忙联系，请其自行处理三、填空题1、就现代导游服务方式而言，大致可分为（ ） 和（ ） 两大类。2、导游人员是指按照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受（ ）委派，为游客提供（ ） 和其他服务的人员。3、中国国际旅行社诞生( ）年，中国旅行社于 ( )年成立。4、导游服务在未来将出现 ( ) 、( )和( )三种趋向。5、我国导游服务工作以( )，（ ）为服务座右铭。6、导游服务的作用包括（ ）、（ ）和（ ）。7、在职导游人员的考核分为（ ）和 （ ）两种形式。8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与（ ）定第二天的叫早时间。9、参观游览活动是旅游活动的（ ），是导游服务工作的中心环节。10、每天带团出发前，地陪应提前( )（时间）到达集合地点。11、地陪应带团到( ) 商店购物，还应避免安排次数过多、强迫游客购物 等问题出现。12、全陪下团后，应认真、按时填写（ ） 。13、散客旅游是由（ ）安排旅游行程，（ ）各项旅游费用的旅游形式。14、对散客进行导游讲解，应采用 （ ） 的形式。15、带团技能是导游人员根据旅游团的（ ）和不同游客的（ ），熟练运用能提高旅游产品 ( ) 的方式、方法和技巧的能力。16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（ ）的导游讲解。17、口头语言表达的要领包括（ ）、（ ）、（ ） 和（ ）。18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由（ ）收取，用毕立即（ ），不要（ ）。19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应（ ）。20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示（ ），“Y”表示（ ）。四、案例分析题1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！天河机场到了，现在请下车。” 请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。2、新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ航班由武汉飞往E市。15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应