SV09-30附件：2.doc

TDS销售与分销售信息管理系统-服务索赔审核要点使用TDS系统，各驻地服务经理（服务代表处）针对服务站三包索赔业务，需要审核的主要有一下几项，1、确认外出服务申请单2、确认政策性索赔申请单3、确认调件/换机申请单4、审核索赔单。拥有2项查询权限，1、保养单跟踪查询2、索赔单跟踪查询。下面就以上业务审核要点进行逐一阐述。首先，各驻地服务经理必须熟记网络室向各服务站下发的TDS培训光盘中的内容和服务室下发TDS服务索赔填写规范内容，尤其是服务索赔填写规范内容中的特别说明项。了解了服务站的业务流程才能更好的审核指导服务站的工作。一、确认外出服务申请单要点1、审核流程：原则上每一个申请单都需要一审、二审合格后才可以维护提交，但考虑到服务及时性的因素（DDE公司对用户的服务承诺是24小时制），所以，外出服务申请单的一审程序改为由服务站接到用户救援后，第一时间电话请示驻地服务经理同意，即可外出救援。或驻地服务经理接到用户救援后，直接委派服务站外出救援。不需要等待DDE服务室二审同意，才可外出救援。2、外出服务申请单维护条件：经过驻地服务经理同意或驻地服务经理直接委派的外出救援，服务站可以对外出服务申请单进行维护提交，可以选入主索赔单。3、审核要点：驻地服务经理对服务站提交的含有外出服务申请单的索赔单进行一级审核。驻地服务经理一级审核的重点，主要审核服务站的外出地点、时间、和里程是否跟电话上报是一致的。根据填写的故障情况判断是否应该外出救援，如有不符服务代表处一级审核有权利对单据进行撤回或扣除操作。服务室对通过驻地服务经理一级审核的索赔单进行二级审核，有明显错误将进行撤回或扣除操作。二、确认政策性索赔申请单1、审核流程：政策性索赔申请单不需要驻地服务经理一级审核。DDE服务室部、科级直接进行一级审核。2、政策性索赔申请单维护条件：首先，明确只有省经理或以上级别可以提出政策性索赔申请单的权利。驻地服务经理按照领导要求指导服务站进行维护操作。服务站根据驻地服务经理指导后，即可维护提交。等待一级审核。3、审核要点：一级审核通过的政策性索赔申请单，可以选入主索赔单进行维护。驻地服务经理应严格按照领导要求指导服务站进行维护操作。政策性索赔申请单，申请人名字必须填写省经理姓名或指定姓名。三、确认调件/换机申请单1、审核流程：调件/换机申请单需要驻地服务经理进行一级审核。调件申请需DDE服务室专人进行二级审核，换机申请需DDE服务室部、科级二级审核。2、调件/换机申请单维护条件：服务站或本地区没有维修故障车辆所需配件时，服务站可维护调件申请单。获得驻地服务经理批示更换发动机时，服务站可维护换机申请单。3、审核要点：审核调件申请单，驻地服务经理明确并查询服务站、本地区或周边地区备品库确实找不到此型号配件的，才可以给与一审通过否则有权利进行撤回或扣除操作。第二，审核时应注意子表明细中调件的型号和数量是否正确。审核更换发动机申请单，重点审核发动机型号、编号等信息是否正确，客户及故障信息是否完整。发运信息是否完整。四、审核索赔单1、审核流程：全部26种故障模式索赔单，都需要一级及二级审核流程。2、索赔单维护：全部26种索赔模式中，任何一种索赔模式都必须以索赔单为维护主线。除以上三种申请单必须请示DDE经理同意后，方可选入主索赔单维护提交，其它没有特别说明的一般索赔可以直接维护提交。3、审核要点：涵盖全部。要点；备品索赔（未销售）模式索赔条件说明：1、未销售备品不包括一级代理自身未尽维护责任造成的锈蚀、磕碰、及其他损伤的备品。2、所有未销售件的库存保用期限为一年，以DDE公司给代理商开具的销货清单及发票为依据；3、索赔时必须附进货清单照片（1张）、发票照片（1张）、损坏件整体照片（1张）及损坏部位照片（1张）全部照片尺寸大于100k。要点；备品索赔（已销售）模式索赔条件说明：1、已销售备品只索赔损坏销售件，不附带其它任何关联损坏件。2、不索赔换件工时。3、必须附带最终用户购买备件原始正规发票照片（1张）、故障件照片（1张）、故障件损坏部位照片（1张）、用户身份证照片（1张）全部照片尺寸大于100k。要点；全部索赔模式条件说明：1、索赔模式中未更换零件而只有维修工时的索赔，如维修工时合计超过30个工时的。需要附带拆检后故障部位照片（1张）、发动机铭牌部位（照片1张）、整车或发动机整体（照片1张）全部照片尺寸大于100k。2、全部索赔模式：1、索赔模式中含材料费的，当材料费合计价格超过2000元的。需要附带故障件照片（1张）、故障部位照片（1张）、发动机名牌部位（照片1张）、用户车辆行驶证照片（1张）。全部照片尺寸大于100k 。要点；特殊代码的使用。主索赔页面的应用领域和索赔件设特殊代码“9999”，用于特殊情况时索赔。例如;当损坏主件风扇把水箱打坏，在本系统中选不到非发动机配件及对应工位时，可在应用领域选择“特殊”对应工位代码为“9999”，此时工位工时可手动维护，应注意此时工位工时=损坏主件工时+水箱工时。选择损坏件时，应在非bom中选择代码“