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第三章知识管理的主要活动预学习问题 1 为什么企业知识管理要首先实施知识审计 请举例说明 2 假若你是企业主管 你认为如何实施知审计 请举例说明 3 你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些 4 你认为企业如何更有效获取隐性知识 请举例说明 5 你认为当代的方式有哪些 6 你认为企业如何才能有效地实施知识转化 7 你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 8 你认为当代的方式有哪些 9 知识共享与知识转移 传递有何差异 10 你认为企业知识共享的主要障碍是什么 11 你认为企业最有效的知识共享模式是什么 请举例说明 12 你认为企业有效促进知识应用的策略或途径有哪些 请举例说明 1为什么企业知识管理要首先实施知识审计 知识审计的含义知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地 科学地考察与评估 调查与分析当今企业知识环境与状况 提出反映公司现有 知识财富 的诊断性与预测性的审计报告 1为什么企业知识管理要首先实施知识审计 知识审计的作用有助于提高企业对知识管理的关注程度 有助于了解企业知识管理的环境 障碍和促进因素 有助于揭示成功的企业知识管理基准与实践范例 有助于深入洞察企业知识的范围 特征与结构 提供知识资产清单 了解知识对企业绩效的贡献 1为什么企业知识管理要首先实施知识审计 知识审计的作用有助于识别核心知识资产和流程 科学评估企业知识的质量与数量特征 发现有效管理企业所需知识 需要改进的知识 即知识差距 相关政策 有助于评估企业知识使用与交流的现有状况与水平 提出改进现有流程的对策 有助于设计未来知识管理方案 提供知识地图 意见交流流程与网络 有助于揭示企业知识管理的优势与劣势 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 1 要明确知识审计问题经营理念如何认识经营 团队或部门的任务或目标是什么 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 1 要明确知识审计问题企业技能与知识存在什么样的知识以及这些知识存在于何处 何处正在创建知识以及如何创造这些知识 谁拥有这些知识 人们如何依赖知识和专门技术 如何编码知识 存在什么样的机制来在专家与其他成员间传递知识 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 1 要明确知识审计问题知识工作者他们能够发挥各自的所长吗 在管理者与知识工作者之间存在什么样的合作关系 如何应用培训与团队方法来改进知识或技能 如何对知识或技能水平实行报酬 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 1 要明确知识审计问题信息技术的应用是否应用信息技术仅仅处理数据还是管理知识 如何实施与知识管理相关的信息系统项目 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 1 要明确知识审计问题组织设计所在单位的信息流是促进还是阻碍了创新 是否接近于现代网络化 扁平化和自适应组织 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 2 要明确知识审计活动知识环境审计评价企业的知识环境分析知识管理的目标与背景评估知识管理的准备活动 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 2 要明确知识审计活动知识内容审计识别企业的现有知识识别企业缺少的知识评价企业的知识结构对企业知识进行分类评价公司知识促进工具 技术与系统利用多种方法识别企业的知识需求识别核心工作人员 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 2 要明确知识审计活动知识流程审计考察知识来源与使用检查公司现有流程如何支持知识管理过程调查与评价公司信息系统及其流程分析知识流和知识差距进行持续的知识再审计 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 2 要明确知识审计活动知识效果审计开展知识应用效果调查利用知识工作者认识来调查知识管理的效果评价知识管理系统效果揭示企业知识管理强势与弱势 机会与威胁 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 3 要进行系统化知识审计 3 进行系统化知识审计 即 进行导向与背景研究目标是全面了解将要审计的某个企业 并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序 成立知识管理项目研究小组开展知识管理准备评估目的是为知识管理实施测评企业的准备情况 研究企业文化对知识共享 管理激励 交流选择 组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 3 进行系统化知识审计 即 进行调查与会见目的是收集更详细和定性的信息选择员工来进行面对面交流通常采取的途径包括 问卷调查 访谈 焦点组访谈及其组合方式 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 3 进行系统化知识审计 即 建立知识清单它是一种识别和定位组织知识资产或资源的详表或目录 包括显性知识清单与隐性知识清单隐性知识清单是以人为中心 企业员工的数量与种类 位置 工作水平和类型 学术与职业资格 核心知识与经验 学习与培训 与开发等 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 3 进行系统化知识审计 即 进行知识转化用知识地图来表示企业知识利用交流 对话 学习 演讲 报告 参观 临摹 创新设计等各种途径来实现隐性知识与显性知识相互之间的转化进行知识审计结果分析主要分析员工在知识共享与利用中的态度 习惯和行为 焦虑和技能考察人们如何从事他们的日常活动 考察人们如何使寻求 共享与利用知识分析现有的影响信息与知识流动和利用的政策与实践 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 3 进行系统化知识审计 即 形成知识审计报告报告略述现有的知识资产状况 知识地图 公司完成业务流程的效力 知识差距和公司进行持续改进的建议 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 3 进行系统化知识审计 即 持续知识再审计企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单 知识地图 知识流和知识过程的任何改变进行更新 2假若你是企业主管 你认为如何实施知识审计 知识审计案例分析 德昌电机公司组件结构技术数据库 CATD 知识审计 1 背景分析系统问题涉及有效检索与共享CATD知识的性能工程师是否能够从CATD中搜索到他们想了解的电机 在工程师检索CATD电机信息后 他们是否可以容易地选择合适的电机 CATD中的组件信息与性能信息是否有助于他们设计电机 知识审计案例分析 CATD知识审计 1 背景分析人员问题包括 员工对知识管理实施是否做好了准备 是否存在任何导致低效率的知识共享的人员问题 员工是否形成了知识共享的习惯 员工是如何在公司内共享知识的 员工支持知识共享吗 员工是否理解知识共享的好处 知识审计案例分析 CATD知识审计 2 知识管理准备评估目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作 以及公司文化对知识共享 管理激励 交流偏好 组织学习能力和相关组织障碍的理解调查包括问卷调查 表3 2 和开放式调查两部分 知识审计案例分析 CATD知识审计 3 进行当面访谈目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中被访问者的任务 表3 3 知识审计案例分析 CATD知识审计 4 建立知识清单与进行知识制图知识清单 表3 4 被用来记录电机设计与开发工作所需的知识知识清单能够显示出在每项任务中员工作出决策需要什么样的知识 他们在何处可以找到这些知识 知识审计案例分析 CATD知识审计 5 结果分析与讨论CATD知识审计是否可很好地帮助公司进行电机设计与知识开发 是否有助于公司提高知识创造 传递和共享的效率与效果 是否有助于识别企业关键知识以及如何获取与存贮 利用这些关键知识 3你认为企业 员工 最有效地获取显性知识的方式有哪些 知识获取的定义知识获取是指从组织内外获得知识并使之能够为组织成员今后使用的过程掌握显性知识获取途径 方法 个人学习组织学习举行调查 包括从客户收集信息 3你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些 掌握显性知识获取途径 方法 资料采购文献检索数据挖掘网络搜索进行访谈进行培训 3你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些 掌握显性知识获取途径 方法 签订许可协议进行技术监控 4你认为企业 员工 如何更有效获取隐性知识 掌握隐性知识获取途径 方法 个人学习组织学习举行调查 包括从客户收集信息进行访谈进行培训签订许可协议 4你认为企业 员工 如何更有效获取隐性知识 掌握隐性知识获取途径 方法 建立战略联盟 并购其它公司 与其他机构合作 与组织进行合资 雇用员工 与其他组织订立合同 5你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些 看书 报 上 听课 检索与收集文献 资料 访谈 调查 与人交流 包含QQ聊天 讨论 小组讨论 集体讨论 5你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些 听报告 演讲 做实验 旅游 参加各种比赛 实习活动 生产实习 毕业实习 实践活动 项目研究 调研活动 参与娱乐活动 如看电影 听歌曲 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 明确知识转化的含义是指隐性知识与显性知识在个人 团队和组织层次之间的相互转化 包括知识的社会化 外部化 组合化与内部化 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 理解知识转化模型野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型 SECI模型 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 洞悉知识转化活动社会化社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转化 它是通过共享经验来创造新隐性知识 如共有心智模式和技能 的过程 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 洞悉知识转化活动外部化外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程 它采用比喻 类比 概念 假设或模型等形式将隐性知识明示化 知识由此被确定下来 允许他人共享这种知识 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 洞悉知识转化活动组合化组合化是把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 洞悉知识转化活动内部化内部化是使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过程 利用多种社会化模式实现隐性知识到新隐性知识的转化学徒模式 是指个体之间隐性知识的共同分享权威模式 是指个体隐性知识向团队或组织隐性知识转化的过程感觉模式 是指团队或组织的隐性知识向个体隐性知识的转化过程伙伴模式 是指团队或组织之间共享隐性知识的过程 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 利用多种外部化模式实现隐性知识到显性知识的转化总结模式 是指个体隐性知识向个体显性知识的转化过程 它包含 一是某一个体总结自己的隐性知识 二是某一个体总结另一个体的隐性知识 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 利用多种外部化模式实现隐性知识到显性知识的转化专家模式 是个体隐性知识向团队或组织显性知识转化的过程 它存在两种情况 一是团队或组织内个体隐性知识向本团队或组织的显性知识转化二是团队或组织外个体隐性知识向该团队或组织的显性知识转化 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 利用多种外部化模式实现隐性知识到显性知识的转化惯例模式 是团队或组织的隐性知识向个体显性知识的转化过程文件模式 它是指团队或组织的隐性知识转化为团队或组织的显性知识过程 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 利用多种组合化模式实现显性知识到更加复杂和系统化的显性知识的转化辅导模式 是指个体显性知识向另外个体或团队 组织 的显性知识转化的过程 典型方式是学校的学习或授课 咨询模式 是指团队或组织间的显性知识共享过程 例如 咨询公司给某个企业进行的咨询活动 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 利用多种内部化模式实现显性知识到组织中其他成员的隐性知识的转化培训模式 受训者可以把写在这些文献中的显性知识变成自我知识的一部分来增强他们的隐性知识 同化模式 组织的技术手册 管理规范经过深入学习和讨论后 在员工中形成自觉的行动指南 从而实现组织显性知识向个体隐性知识的同化 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 实现知识螺旋 图3 6组织知识创造螺旋 6你认为企业如何才能有效地实施知识转化 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 明确知识创造的含义知识创造是在现有知识资源基础上开发 导出 产生新知识的过程 了解知识创造活动 1 知识发现 通过创造力 想象力和综合等技能生产知识制定战略开发新产品和流程 数据挖掘 文本挖掘 发表创造性意见 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 了解知识创造活动 1 知识发现 通过创造力 想象力和综合等技能生产知识发现某种方式 形成创造性见解 从创新与观察信息的新方式中创造新知识 进行意会 从教训中创建知识 产生创新构思 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 了解知识创造活动 2 知识推导是指利用逻辑分析 演绎推理等技能 针对流程知识 如流程 规则 与描述性知识 如数据 信息 来产生新的流程 规则和 或描述性知识 利用经验改进使用中的流程 利用过程分析改进流程 构建某种软件程序 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 了解知识创造活动 2 知识推导提出某种预见 进行意会 在资源库中建立知识对象 通过添加关联把知识编码成知识对象 从教训中创建知识 建立知识原型 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 了解知识创造活动 3 知识转化洞悉知识创造的五个阶段 图3 7组织知识创造的五阶段模型 洞悉知识创造的五个阶段第一阶段 共享隐性知识分享隐性知识的一些典型方法是 直接观察和口授模仿体验和比较共同操作 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 洞悉知识创造的五个阶段第二阶段 创造概念共享的心智模式是以语言形式表现出来的 最后 结晶 为显性概念 它是利用各种推理 如演绎法 归纳法 溯因推理 来促进 成员们以对话的方式共同创造概念 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 洞悉知识创造的五个阶段第三阶段 验证概念验证涉及到确定新创造出来的概念是否是对组织和社会真正有价值 它类似于筛选过程一般的验证标准往往包括成本 利润空间 概念产品可能对企业产生的贡献度或创新的知识是否可能成为持久竞争优势的潜在源泉 以是否与整个社会的价值系统或需求相一致作为最终的检验标准 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 洞悉知识创造的五个阶段第四阶段 建造原型经过验证的概念可以转化为产品样品或某种原型 如模拟的操作机制 样品是概念或设想的有形形式 它是把现有的设想 产品 零部件 新设想的生产程序结合在一起而形成的 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 洞悉知识创造的五个阶段第五阶段 转移知识组织的知识创造是一个无尽的自我提升过程一个原型已经开发出来 也不会就此完结 已经被创造 检验和模型化的新概念开始在本体论维度上的不同层次进入新的知识创造循环 即知识转移 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 洞悉知识创造的五个阶段第五阶段 转移知识在组织内部 体现在原型上的知识可以触发新的知识创造循环 在组织横向和纵向上扩展开来在组织之间 由一个组织创造的知识通过动态的相互作用可以调动集团内的企业 客户 供应商 竞争者和公司外部的其他人 组织 7你认为企业如何才能有效地实施知识创造 请举例说明 1知识创造的第一次螺旋 1 背景 隐性知识共享的最初来源 在20世纪70年代 日本的家用电器市场趋向成熟 松下电器公司的营业利润率在激烈的价格竞争形势下开始下降 1983年5月 松下电器公司宣布了一项被称之为 行动61 的三年计划 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 1 背景 隐性知识共享的最初来源 松下电器公司在1983年将战略重心从家用电器转移到高科技和工业品市场 导致核心业务重组 使得三个事业部合并为 烹饪器具事业部 三个事业部是 生产具有微机控制功能的电饭煲的 电饭煲事业部 制造电热板 烤面包器及咖啡壶的 电热器事业部 制造内置电动机的食品加工用具的 回旋器事业部 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 1 背景 隐性知识共享的最初来源 这一合并在新建立的事业部激发了个体的意愿和投入 使员工感到如果他们不能利用集各事业部知识之精华的某种独特技术开发全新产品 那么他们改善竞争力的能力将受到广泛的质疑 这一合并也促进了信息的交流与共享 导致 方便且丰富 理念的全自动烤面包机设想的形成 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 2 家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环以 方便且丰富 概念作为指导原则来开发家用烤面包机 设计了一个试验小组 召开了几次有关 方便且丰富 产品开发方式的讨论会 1985年1月 公司实验室与烹饪器具事业部共同成立了一个由11位带着完全不同的文化背景的成员组成的研发团队 对家用烤面包机究竟应该是什么样子进行许多讨论 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 2 家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环以 方便且丰富 概念作为指导原则来开发家用烤面包机 对各位团队成员的隐性知识及顾客的需求进行外部化 使产品特征的描述变得非常具体 在共享隐性知识后 具体的产品概念被创造出来 参照组织意图 方便且丰富 对这个产品概念进行验证 产品概念经过验证之后 再结合显性知识建立原型 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 2 家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环 进入第二次循环 成员间共享隐性知识 建立原型 验证 方便且丰富 创造概念 即基本产品特征 图3 8家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 2 家用烤面包机开发中知识螺旋的第一次循环第一个原型所制作的产品是外壳已经烤焦但里面却还是生的面包 失败了 团队成员认为必须解决如下几个问题 一是面团的形状 二是电力循环方面的差异 需要对控制系统进行调整 理想的发酵温度为27 28 C 不同的面粉和发酵粉也使控制系统变得更加复杂 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 3 家用烤面包机开发中知识螺旋的第二次循环始于软件开发者田中郁子的学徒体验 为了学习一位大师级面包师的揉面技巧 她开始分享这位面包师的隐性知识通过共同化过程来观察这位师傅的动作 并加以模仿 从而习得揉面的手艺 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 3 家用烤面包机开发中知识螺旋的第二次循环她将学到的手艺通过创造 扭曲拉伸 概念 使隐性知识显性化 向工程师们传递揉面的大致意象工程师们对田中郁子 扭曲拉伸 动作的要求进行解读 最后在机器内壁上增添特殊的肋骨凸纹 在该团队于1985年11月成功地开发出一台可以制作美味面包的有特殊凸纹的原型机器 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 4 家用烤面包机开发中知识螺旋的第三次循环新原型成功之后 佐野启明事业部长将项目由技术开发阶段推进到商品化阶段 同时将该项目从实验室移交给事业部 在这个阶段 项目团队的主要任务是工业设计 质量稳定化及降低成本最后制出完善的家用烤面包机 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 第一阶段共享隐性知识 第二阶段创造概念 第三阶段验证概念 第四阶段创立原型 实验团队成员之间 基本产品特征 方便且丰富 失败的类型 田中的学徒体验 扭曲拉伸 方便且丰富 有特殊凸纹的原型 商品化团队成员间 中面 成本和质量要求 完善的家用烤面包机 图3 9家用烤面包机知识创造螺旋的三次循环 松下电器公司的知识创造案例 1知识创造的第一次螺旋 5 跨部门的知识转移家用烤面包机开发成功的故事以口头和内部出版物的方式在松下电器公司传播开来 另一方面 家用烤面包机开发过程中所创造的新知识被扩散到产品开发团队以外 松下电器公司的知识创造案例 2知识创造的第二次螺旋 1 公司层面知识创造螺旋的第一次循环1989年 松下电器公司开始着手建立21世纪公司愿景松下电器公司征询公司200位青年员工 20 30岁 的意见 并把提出公司愿景的任务委托给由中高层管理者组成的 21世纪委员会 公司成立一个由年龄差不多在25 32岁之间的年轻员工组成的 200人委员会 松下电器公司的知识创造案例 2知识创造的第二次螺旋 1 公司层面知识创造螺旋的第一次循环松下电器公司每两周在东京或大板举行一次周末会议在公司层面 知识创造的第一次循环是从200人共享彼此的经验和在 200人委员会 中进行的对话开始的 公司在未来需要 自发的个人 员工 松下电器公司的知识创造案例 2知识创造的第二次螺旋 2 公司层面知识创造螺旋的第二次循环为培育 自发的个人 手段之一是减少工作时间松下电器公司于1991年启动 迈向1993年心智与管理创新 简称为MIT 93 计划 即要将其公司员工年平均工作时间由2036小时缩到1800小时 MIT 93计划推进办公室让公司的各个事业部开发出能够将年工作时间降低到1800小时的新型管理和运营系统 松下电器公司的知识创造案例 2知识创造的第二次螺旋 2 公司层面知识创造螺旋的第二次循环松下电器公司的产品开发方式是橄榄球式的 其中几个职能部门 如工程 制造 规划和营销 在一个多职能团队里并肩作战 在会议上或合宿中通过对话彼此交换信息 共享隐性知识 橄榄球式产品开发的弊端是降低了工作效率 于是寻找 并行设计 的产品开发过程 松下电器公司的知识创造案例 2知识创造的第二次螺旋 3 结论松下电器公司知识创造过程说明 借助个体隐性知识储备并利用知识创造的社会化过程 可以实现个人隐性知识在企业内的转移 将企业部门知识创造过程放大到企业的各个层面 可以实现跨部门的知识转移 企业通过知识创造获得竞争优势是一个需要持续创新的永无止境的过程 松下电器公司的知识创造案例 开展大学生创业活动进行社会调查并撰写报告报告做尝试性实验进行项目研究撰写学术论文开展创新设计 8你认为当代大学生进行知识创造的方式有哪些 了解知识共享与知识转移的定义知识共享也是知识提供者通过一定的传递渠道 将知识传递给知识接受者且被接受者吸收的过程 知识转移是把知识从知识源转移到组织其他人或部门的过程 知识传递是把知识从一方转移到另一方的过程 9知识共享与知识转移 传递有何差异 了解知识共享与知识转移的相同之处目的相似 都包含知识传递以便更好地利用知识方法相似 两者都可利用相同或相似的方法来进行知识传递 比如 听课演讲新闻广播利用电子邮件 微信 微博传递消息利用企业内部网发送消息内部讲故事面对面交流 9知识共享与知识转移 传递有何差异 了解知识共享与知识转移的不同之处内涵不同知识共享包含三个子过程 知识提供 知识传递 知识吸收 9知识共享与知识转移 传递有何差异 了解知识共享与知识转移的不同之处知识活动不同如下知识提供活动不包含在知识转移活动中 开发知识库 开发知识获取工具 出版新闻 建立知识交流渠道等如下知识吸收活动不包含在知识转移活动中 使用知识库存储知识 利用知识地图使知识显性化 参与组织学习 举行事后评议会议 参与企业实践社区分享知识等 9知识共享与知识转移 传递有何差异 了解知识共享与知识转移的不同之处知识传递标的侧重点不同知识共享同时强调利用信息技术来实现显性知识与隐性知识的传播与利用知识转移更多强调利用信息技术来实现显性知识的传递 9知识共享与知识转移 传递有何差异 了解知识共享与知识转移的不同之处实现技术有差异知识共享同时可以利用知识编码化技术 如企业知识库 与知识人格化技术 如聘请专家讲座 来实现知识的传递与利用知识转移更多的是利用知识编码化技术 如企业内部网络 实现知识的传递 9知识共享与知识转移 传递有何差异 知识共享障碍主要来自于知识拥有者 知识需求者 知识本身三个方面知识拥有者的障碍知识私有的价值观缺乏足够的经济激励害怕丧失知识垄断优势表达障碍缺乏自信 10你认为企业知识共享的主要障碍是什么 知识需求者的障碍认知障碍知识需求者没有意识到自身所欠缺的知识即使知识需求者认识到了自身知识不足 但缺少渠道去了解组织中哪些人具有他们所需的知识心里障碍因循守旧 畏惧创新知识怀疑态度迷信权威对 无知 的畏惧 10你认为企业知识共享的主要障碍是什么 知识需求者的障碍就近求助很多员工在出现知识需求时 往往就近求助 从自己熟悉 尊敬或喜欢的员工哪里寻求帮助 共享成本知识共享需要一定的成本 然而 一些员工出于共享成本和收益的考虑 往往需要花费很长的时间和精力 而学习的效果又有很大的不确定性 因此 他们不愿进行知识共享 10你认为企业知识共享的主要障碍是什么 知识本身的障碍知识的非公共物品性虽然知识具有公共物品的属性 消费的非竞争性 收益的非排他性 但不是纯粹的公共物品 在一定程度上是排他的 因此 知识具有相对公共性 10你认为企业知识共享的主要障碍是什么 知识本身的障碍分享一位同学对 知识具有相对公共性 的观点 赞同知识具有公共物品的性质认为知识具有排他性 因为 知识的拥有者和创造者将知识视为自己的资本以及个人财产 就会独占这种知识 知识需要一定的载体 如稿件 电子文档 数据资料等 其所有权属于个体本身 别人难以占有当知识已从其所有者或创造者处解放出来 为他人所知时 便具有了公共性 但当知识的所有者不愿让渡使用权 或者知识使用的范围受到限制的时候 则更多地表现为知识的排他性知识保护和知识共享之间要保持某种利益均衡 即保护知识带来的边际收益等于共享知识带来的边际收益 10你认为企业知识共享的主要障碍是什么 知识本身的障碍知识的非公共物品性虽然知识具有公共物品的属性 消费的非竞争性 收益的非排他性 但不是纯粹的公共物品 在一定程度上是排他的隐性知识的难以编码知识除了能被表达出来的显性知识外 更多的是只可意会而不可言传的隐性知识知识存在无形损耗一是当新的知识产生并得到共享后 人们再重复生产这类知识就可以节约大量劳动 从而知识的价值将会降低 二是新知识的不断涌现会使得原有知识的价值部分甚至全部丧失 10你认为企业知识共享的主要障碍是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识转化模式强调通过显性知识和隐性知识之间的转化来实现知识共享过程中知识总量增长的螺旋式上升过程 它认为显性知识和隐性知识互相转化是实现企业内部知识共享的基础知识转移模式强调知识拥有者 包括个人或团队 组织 向其他个人 团队或组织直接或间接传递自己的知识 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式强调通过构建企业内部知识流动动态模型识别企业内部伴随业务流程产生的显性与隐性知识及其流动形态 并建立相应的知识流程 促进知识在企业内部跨越时间 空间和组织边界 从存储地到需求地 形成知识的有序流动 进而实现企业内部知识的有效共享 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式类型1 顺序型在顺序型模式中 一个流程中被创造的知识在下一个流程中被使用 因为制造业具有顺序性的流程特征 所以其中被应用的知识流大多数属于这种类型 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式类型2 结合型在两个或更多流程中被创造的知识在与 AND 模式中的下一个流程中被使用 两个或更多的知识条目被合并以便向下一流程传递 通常合并知识发生在诸如装配 质量检查和产品估价等并列的流程或综合操作中 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式类型3 分配型由前面流程创造的知识被分配到两个或更多流程中使用 在知识流中 有时把知识的内容分移到不同的流程中是必需的 例如 企业生产计划知识在分配模式中被转移到各生产单元 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式类型4 复制型从一个流程创造的知识在复制模式下被传递到两个或更多流程中 例如 在企业危机管理中 紧急情况的指导方针需要通过广播途径将以相关案例的事故处理方案的方式分享 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识流动模式类型5 循环型一个流程中被创造的知识存同一流程内部位用 在这种情形中 知识的来源和目的是相同的 并且知识没有被转移到任何其他流程 例如 与本流程有关的特定的流程规则和控制知识 被重复使用去进一步完善该流程或完成该流程的相关任务 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 了解知识共享模式类型知识共享模式有4种 知识交易模式强调的是通过建立企业内部知识市场制度 明确市场中的知识买方和卖方 确定知识市场的价格系统 市场信号及影响因素 并进一步通过实现企业内部知识交易的过程来实现达到知识共享的目的 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 知道不同知识共享模式的优势与劣势知识转化模式的优势是可以同时实现显性知识与隐性知识的转化与共享 劣势是难以形成规模效应知识转移模式的优势是知识共享表现形式最直接 最容易 劣势是许多关键隐性知识不能被共享知识流动模式的优势是可以较好地共享企业不同业务部门知识或不同业务流程知识 劣势是实现难度相对较大知识交易模式的优势是可以充分挖掘企业内部潜在的关键知识 使它们得到有效利用 劣势是实现难度最大 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 知道不同知识共享模式的适用条件知识转化模式 需要企业建立知识创新文化与激励机制知识转移模式 需要企业建立正规的知识转移渠道知识流动模式 需要企业建立规范的知识流程和知识共享制度知识交易模式 需要企业建立规范的内部知识市场与知识交易制度 11你认为企业最有效的知识共享模式是什么 英国石油公司