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文档简介

医护沟通的技巧 三峡大学仁和医院重症医学科陈玥 人与人的沟通 2 语言是一门艺术 3 内容要点 4 最早的医护关系 指令式 配合式 合作式 5 6 为什么要做好医护沟通 7 医护配合的重要意义 确保医疗护理质量 促进医患关系和谐提高患者满意度 减少医疗差错事故的发生 增进医护关系发挥团队作用 8 医护沟通现存的问题及分析 1 沟通不及时 2 沟通不全面 3 角色不同 4 信息不同步 5 不注意场合 6 性格 工作习惯 利益 9 医护之间的最差沟通 最差沟通 抬高自己 贬低别人 语言简单粗暴 内容表述不清 沟通不及时 10 案例 笑话牙科医生第一次给病人拨牙 非常紧张 他刚把牙齿拨下来 不料手一抖 牙齿掉进了病人的喉咙 非常抱歉 医生说 你的病已不在我的职责范围内 你应该去找喉科医生 当这个病人找到喉科医生时 他的牙齿掉得更深了 喉科医生给他做了检查 非常抱歉 医生说 你的病已不在我的职责范围内 你应该去找胃病专家 胃病专家用 光为病人检查后说 非常抱歉 牙齿已掉到你的肠子里了 你应该去找肠病专家 肠病专家同样做了 光检查后说 非常抱歉 牙齿已不在肠子里 你应该去找肛门科专家 最后 病人趴在肛门科医生的检查台上 摆出一个屁股朝天的姿势 医生用内窥镜检查了一番 然后吃惊地叫到 天啊 你的这里长了颗牙齿 赶快去找牙科医生 推卸责任的沟通 11 如何做好医护沟通 12 医生和护士要转变观念 深刻认识开展整体护理的必要性和重要性 在思想上形成共识 只有这样 才能把相互间的沟通 交流与配合变成一种自觉行动 13 医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流 否则 要么贻误临床处置时机 要么引起对方的反感 14 为了注意影响 取信于患者 医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址 对涉及病人隐私或有异议的诊断 检查 用药 操作 护理 收费等方面的问题时 也应注意谈话的场所 15 医生 护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同 各自都在有意无意中获取了一些来自病人 同事 病人家属甚至社会各方的 与患者的病情 心情 诊治 护理等有关的信息 16 临床上医护沟通的机会较多 既可利用晨间交接班和查房的机会 又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈 17 医生和护士都是医疗的主体 只有分工不同 没有高低贵贱之分 医生应多给护士以支持 在患者面前注意树立护士的威信 18 医护沟通与交流除个别进外还可在更大范围的正式场合下进行 19 有效沟通的好处 20 21 护士长在医护沟通中的角色 22 总之 和谐的医护关系是医
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