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文档简介

1 网络营销客服实战技巧 自我介绍 姓名 陈巧珍任职 南昌企晨贸易有限公司网络部负责人擅长 淘宝运营 营销活动 页面排版 产品图片处理 关键词优化排名 客服培训主讲内容 淘宝客服培训 南昌旺业电子商务有限公司 大纲 1 2 3 通过技巧 咨询客服 交易达成 直接下单 买家进入店铺 同意购买 拒绝购买 买家为什么拒绝 真正拒绝 30 当买家拒绝我们时 1 价格太贵了 生理需求 安全与安定需求 归属与爱的需求 自尊的需求 自我实现 个人价值目标及实现 受人尊重 地位 小团体 非正式组织 安全 健康 食物 水等生理需求 五种常见拒绝理由及破解技巧 价格太贵了 1 价格太高了 1 价格太贵了 1 买家几乎什么都没说 就得到15 的折扣 甚至很可能得到20 的折扣2 买家与客服对话之间的比例 完全颠倒了过来 客服说了80 的话 而不是花80 的时间听买家怎么说 3 客服自以为买家只关心产品的价格 并且认为唯一的谈判筹码就是折扣 4 客服急于做成这笔生意 而且把折扣当成一种策略在错误的运用 买家不用费任何劲 就得到了折扣 并且买家心里会想这么容易就降价 肯定还有降价的空间 关于价格我们应该了解些什么 在行业里 我们的产品处于什么水平 最近我们的客户购买这一产品时 价格是多少 我们的同行的价格是多少 价格调整幅度大吗 我们不购买这个产品 买家会有怎样的后果 1 价格太贵了 1 价格太贵了 如果价格丝毫也不能降 怎么办 1 强调质量 服务2 送小礼物3 店内同类产品推荐 1 价格太高了 买家 您的东西太贵了 五种常见拒绝理由及破解技巧 价格太贵了 保留一线希望 五种常见拒绝理由及破解技巧 价格太贵了 3 我也可以在别的地方买到同样的产品 卖点 优势 4 发货不及时 五种常见拒绝理由及破解技巧 价格太贵了 五种常见拒绝理由及破解技巧 价格太贵了 连环炮似的提问 ps 如果铁了心不买 ps 铁了心不买的 1 留下联系方式2 留下美好印象店铺的潜在客户 潜在宣传者
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