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09秋大专企业经营战略模拟卷企业家在企业文化建设中的具体角色是（）。A.企业家是企业文化的积极倡导者B.企业家是企业文化的精心培育者C.企业家是企业文化建设方案的设计者D.企业家是优秀企业文化的身体力行者E.企业家是企业文化转换和更新的推动者一、单选题1、（）是企业文化运动的客观功能。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革2、传统管理重过程，企业文化重（）。A.物质管理B.目标C.绩效D.精神管理3、企业管理理论的第四座里程碑是（）。A.科学管理B.行为科学C.现代管理D.企业文化理论4、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（）。A.企业整体价值观和企业精神B.企业精神和企业伦理道德C.企业整体价值观和企业伦理道德D.企业伦理道德和企业风貌和形象5、企业文化对员工行为会产生无形的约束力，它以潜移默化的方式形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化的这种功能是（）。A.凝聚功能B.导向功能C.激励功能D.约束功能6、（）是企业文化发展的基础。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革7、企业文化强调文化的认同，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这种企业文化的本质特征就是（）特征。A.个异性B.共识性C.非强制性D.相对稳定性8、经营企业如同做人一般，必须要正直、善良、诚实。成功的企业都极为推崇正直，并把它作为企业文化核心的一部分，这是企业价值观中的（）。A.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向9、企业精神反映作为一种正式群体的理想和目标，反映企业全体员工在经营理念上的有序化和一体化，反映了企业具备的凝聚力与活力，这是企业精神的（）特点。A.个性精神B.团体精神C.实践性D.稳定性10、企业文化的选择必须从一切是否有利于（）的角度来考虑。A.企业生存B.企业发展C.企业继承D.企业创新11、（）企业文化是一种不合时宜的、阻碍企业进步的企业文化。A.成长型B.成熟型C.衰退型D.磨合期12、（）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象13、在企业文化体系中，（）主要指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A.企业整体价值观B.企业精神C.企业伦理道德D.企业风貌和形象14、企业文化理论是（）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代15、（）是CI的灵魂。A.MIB.BIC.VID.企业文化16、（）主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。A.交往性礼仪B.工作惯例礼仪C.服务性礼仪D.纪念性礼仪17、（）是日本企业文化的精髓。A.终身雇佣制B.年功序列工资制C.团队精神D.创新精神18、在CI的组成部分中，（）是CI的战略展开面，犹如企业的“脸”。A.MIB.BIC.DID.VI19、呈现出个性突出和相对稳定状态、并具有某种惯性和惰性的企业文化，这是（）企业文化的表现。A.成长型B.成熟型C.衰退型D.磨合期20、企业文化理论诞生的标志性著作是（）。A.Z理论B.日本企业精神支柱C.企业文化D.、追求卓越的管理二、多选题1、企业文化外传播的主要通道有（）。A.成熟、成型企业文化的主动输出传播B.成熟、成型企业文化的被动输出传播C.成熟、成型企业文化的示范传播D.企业文化行为客体的攀比与模仿E.企业文化行为主体的攀比与模仿2、可从（）等方面来评价一个企业的文化建设。A.企业文化的教化功能是否正常发挥作用B.企业文化的维系功能是否正常发挥作用C.企业文化的激励功能是否正常发挥作用D.企业文化的导向功能是否正常发挥作用E.企业文化的约束功能是否正常发挥作用3、企业文化积累的方向有（）。A.企业文化内向积累B.企业文化外向积累C.企业文化正向积累D.企业文化反向积累E.企业文化全向积累4、企业在造就楷模时主要应做好的工作包括（）。A.创造优良的环境B.满足楷模的需求C.善于发现楷模“原型”D.注意培养楷模E.着力塑造楷模5、企业视觉识别系统设计的基本要素包括（）。A.企业标志B.标准字C.标准色D.象征图案E.标语口号与歌曲6、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（）。A.生产工程B.福利工程C.营销工程D.文化设施工程E.质量工程7、企业的法律环境一般可分为（）。A.内环境B.外环境C.硬环境D.软环境E.中环境8、企业楷模的作用表现为（）。A.榜样作用B.聚合作用C.领袖作用D.舆论导向作用E.调和作用9、从市场角度分类，企业文化的类型可以分为（）。A.强人文化B.拼搏与娱乐文化C.娱乐文化D.赌博文化E.过程文化10、企业理念识别系统设计的要素包括（）。A.企业目标B.企业哲学C.企业价值观D.企业宗旨E.企业精神11、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（）A.Z理论B.日本企业管理艺术C.企业文化D.成功之路E.追求卓越的管理12、企业理念识别系统设计方案的实施应坚持（）等原则。A.科学化原则B.个性化原则C.民族化原则D.概括化原则E.系统化原则13、团体发展的过程包括（）。A.依属与权力B.形成共识C.亲密性、角色差异和同伴关系D.创造性与稳定性E.生存与发展14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（）。A.提倡集体主义管理B.提倡着眼于人的管理方式C.提倡着眼于物的管理方式D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人15、企业管理理论的前三座里程碑是（）。A.科学管理B.系统管理C.行为科学D.现代管理E.企业文化理论16、企业文化建设的切入点包括（）。A.从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手B.从企业外部面临的主要矛盾入手C.从企业内部面临的主要矛盾入手D.从总结企业的优良习惯入手E.从总结企业的优良传统入手17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（）。A.突出集体能力B.突出个人能力C.强调理性主义和创新、竞争精神D.重视员工的“自我管理”E.重视员工的“参与管理”18、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。A.企业宗旨B.企业整体价值观C.企业精神D.企业伦理道德E.企业形象19、企业文化创建与创新的具体内容包括（）。A.企业形象的创建与创新B.企业经营思想的创建与创新C.企业作风的创建与创新D.企业价值观的创建与创新E.企业精神的创建与创新20、企业管理变化的三大趋势是（）。A.理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目标的“明确化”E.目标的“社会化”、建设企业文化的基本程序，一般包括（）。A.调查研究B.定格设计C.实践巩固D.完善提高E.事后反馈、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（）。A.企业整体价值观和企业精神B.企业精神和企业伦理道德C.企业整体价值观和企业伦理道德D.企业伦理道德和企业风貌和形象1、企业文化选择的客观标准是企业的（ ）。A.基本理念B.基本精神C.基本道德D.基本价值观2、（ ）是企业文化整合的直接条件。A.企业文化积累B.企业文化传播C.企业文化冲突D.企业文化创新3、（ ）是企业形象的物质基础。A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象4、企业文化的选择往往通过（ ）来实现的。A.积累B.冲突C.整合D.变革5、在企业文化体系构成内容中，处于中层地位的是（ ）。A.企业风貌和形象B.企业伦理道德C.企业精神D.企业整体价值观6、企业的文化起源首先与当时的（ ）有关。A.经济背景B.政治背景C.社会文化背景D.物质技术背景7、（ ）的竞争是企业竞争的制高点。A.企业价值观B.企业精神C.企业伦理道德D.企业形象8、（ ）是企业文化的本质。A.目标B.精神C.一体D.共识9、企业文化的外显形态和载体是（ ）。A.企业形象B.企业精神C.企业伦理道德D.企业价值观10、企业文化像一条无形的纽带，维系着企业的正常运行，这种纽带功能就是企业文化的（ ）。A.维系功能B.导向功能C.激励功能D.约束功能11、（ ）是企业文化运动的必然趋势。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革12、BI的作用就在于它是企业理念的（ ）表现。A.科学B.系统C.动态D.静态13、（ ）是企业文化整合的前提条件。A.企业文化积累B.企业文化传播C.企业文化冲突D.企业文化创新14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中，（ ）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。A.深层B.中层C.表层D.基层15、企业文化的主体是（ ）。A.企业领导者B.企业顾客C.企业员工D.企业创始人16、VI的作用就在于它是企业理念的（ ）表现。A.科学B.系统C.动态D.静态17、（ ）是企业最深层的文化革命。A.企业价值革命B.企业管理革命C.企业精神革命D.企业人事革命18、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（ ）。A.主体内容B.形态特征C.载体基础D.发展机理19、美国企业文化最重要的特征是（ ）。A.推崇实用主义B.推崇物质主义C.推崇集体主义D.推崇个人能力主义20、（ ）是日本企业文化的精髓。A.终身雇佣制B.年功序列工资制C.团队精神D.创新精神二、多选题1、日本文化对管理的影响主要表现在（ ）。A.强调经营理念的重要性B.强调经营方式的重要性C.重视团队精神的发挥D.重视领导精神的发挥E.重视创新精神的发挥2、企业在造就楷模时主要应做好的工作包括（ ）。A.创造优良的环境B.满足楷模的需求C.善于发现楷模“原型”D.注意培养楷模E.着力塑造楷模3、美国企业文化的主要特征包括（ ）。A.突出集体能力B.突出个人能力C.强调理性主义D.强调感性主义E.强调民主主义4、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（ ）。A.生产工程B.福利工程C.营销工程D.文化设施工程E.质量工程5、企业文化礼仪的类型主要有（ ）。A.交往性礼仪B.工作惯例礼仪C.生活惯例礼仪D.纪念性礼仪E.服务性礼仪6、建设企业文化的基本原则包括（ ）。A.目标原则B.共识原则C.一体原则D.卓越原则E.绩效原则7、企业文化冲突的表现形式主要体现在（ ）上。A.主文化与亚文化的冲突B.内文化与外文化的冲突C.群体文化与个体文化的冲突D.正式群体文化与非正式群体文化的冲突E.个体文化之间的冲突8、从企业楷模的来源看，有（ ）。A.共生楷模B.情势楷模C.群众楷模D.现实楷模E.领导楷模9、企业文化氛围由（ ）等构成。A.精神氛围B.物质氛围C.制度氛围D.感情氛围E.理想氛围10、塑造现代企业精神的步骤有（ ）。A.构思阶段B.确认阶段C.倡导阶段D.深化阶段E.总结阶段11、企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的创新、冒险和竞争意识外，具体还包括（ ）。A.发展意识B.用户意识C.负债经营意识D.利润意识E.信誉意识12、企业文化的本质特征包括（ ）。A.个异性B.共识性C.非强制性D.相对稳定性E.系统性13、企业文化的保证体系主要包括（ ）。A.精神保证B.感情保证C.教育保证D.物质保证E.制度保证14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（ ）。A.提倡集体主义管理B.提倡着眼于人的管理方式C.提倡着眼于物的管理方式D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人15、CI具有（ ）等功能。A.积累B.识别C.代表D.解释E.象征16、企业文化的学科性质包括（ ）。A.科学B.年轻C.边缘D.实践E.系统17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（ ）。A.突出集体能力B.突出个人能力C.强调理性主义和创新、竞争精神D.重视员工的“自我管理”E.重视员工的“参与管理”18、下面属于日本企业的管理制度包括（ ）。A.个人决策制B.终身雇佣制C.缓慢晋升制D.工作固定制E.工作轮换制19、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。A.企业宗旨B.企业整体价值观C.企业精神D.企业伦理道德E.企业形象20、企业管理变化的三大趋势是（ ）。A.理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目标的“明确化”E.目标的“社会化”姓名： 学号： 得分：一、名词解释（每题5分，共15分）1企业战略 2SWOT分析法 3企业使命 二、判断题（每题2分，共12分） 1战略管理是一种全面的管理过程。( ) 2市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。( ) 3战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。( ) 4价值链分析的重点在于经营资源活动分析。( ) 5差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。( ) 6市场细分的实质是需求的细分。( )三、单项选择题（每题2分，共18分） 1经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是( )。 A. 钱德勒 B安京夫 C波特 D安德鲁斯 2市场渗透战略是由现有产品领域与( )组合而成的一种企业成长战略。 A. 新产品 B新市场 C. 现有市场 D现产品 3. 进入威胁的大小取决于( )。 A. 进入者的多少B退出壁垒的高低 C. 产业内竞争的程度D现有企业的反映程度 4经验认为，速动比率较为合适的比例是( )。 A1：1 B2：1 C1：2 D1：3 5在产品一市场33矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是( )。 A. 市场渗透 B. 多元化 C. 全方位创新 D. 市场创造 6纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( )。 A. 前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D混合一体化 7企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是( )。 A. 低成本战略 B. 营销战略 C. 竞争优势战略 D差异化战略 8美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种晶牌战略是( )。 A. 多族品牌 B家庭品牌 C. 个别品牌 D多品牌 9分散化经营单位最适应的经营战略是( )。 A. 差异化战略 B. 集中化战略 C. 成本经营战略 D市场渗透战略 四、多项选择题（每题3分，共15分） 1企业战略管理特征有( )。 A. 高层次性 B. 整体性 C. 竞争性 D. 动态性 E. 长远性 2. 根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的( )。 A. 未来的目标 B. 替代性 C. 自我假设D. 潜在能力 E现行战略 3. 市场信号主要有哪几种形式( )。 A. 事前预告 B交叉回避 C事后宣告 D销售举措 E. 竞争者对自己的行动讨论和解决 4经营资源中的无形资源包括( )。 A. 技术资源 B组织资源 C. 商誉 D人力资谭 E财务资源 5战略目标的特征有( )。 A. 可接受性 B. 可检验性 C. 可实现性 D可预测性 E. 可挑战性 五、简答题（15分） 120世纪80年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日本的制造商想要占领存储芯片市场，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了lo，每一次美国企业在价格上进行回应后，日本生产商又降低了10针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特尔选择的方案有：设计更加高级的存储芯片；撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。 最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。1、根据该材料谈谈你对企业战略的认识。 2市场渗透战略的主要思路有哪些? 3简述转换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。六、论述题（25分）1、试述战略联盟组建中应注意的问题。09秋网络大专企业文化模拟卷 姓名： 学号： 得分：1、 名称解释（每题5分，共20分）1、企业文化理论的核心2、 企业文化的概念3、 企业文化的体系4、 企业文化的基本功能二、选择题（每题有一个或多个正确答案，答对一题得2分，共20分）1、企业管理理论的前三座里程碑是（ ）。A、科学管理 B、系统管理C、行为科学 D、现代管理 E、企业文化理论2、企业文化理论是企业管理理论的（ ）里程碑。A、第二座B、第三座C、第四座D、第五座3、企业文化理论是20世纪（ ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代4、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（ ）。A、企业宗旨 B、企业整体价值观C、企业精神 D、企业伦理道德E、企业形象5、日本企业的激励制度主要是着眼于（ ）。A、企业领导者 B、一般员工C、个人D、团体6、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（ ）。A、美国的泰罗B、美国的巴纳德C、法国的法约尔D、美国的威廉.大内7、在企业文化体系中，（ ）指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A 企业整体价值观 B企业精神 C 企业伦理道德 D企业风貌和形象8、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ ）。 A、终身雇佣制B、合同雇佣制 C、年功序列工资制 D、按企业组织工会 E、不按企业组织工会9、（ ）的竞争是企业竞争的制高点。A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德 D、企业形象10、下面哪些书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ）A、Z理论B、日本企业管理艺术C、企业文化D、成功之路E、追求卓越的管理三、简答题（每题10分，共30分）1、企业文化理论的核心是什么？2、简述中美日三国企业文化的类型及特征。3、 企业形象的要素四、论述题（每题15分，共30分）1.试述企业文化建设与思想政治工作的辩证关系2. 试述品牌文化营销策略的内容企业经营战略模拟卷参考答案一、名词解释 1企业战略：是企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。 2SWOT分析法：是将企业的优势与劣势、机会与威胁同时列在一张十字形图表中，进行环境分析的一种方法。 3企业使命：是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加具体地表明了企业的性质和发展方向。二、判断题 1 2 3 4 5. 6 三、单项选择题 1C 2C 3D 4. A 5. B 6A 7. A 8D 9B 四、多项选择题 1ABD 2. ACDE 3. ABC 4AC 5. ABCE五、简答题 1答案要点：企业战略是指企业面对激烈竞争的市场环境，通过对企业过去、现状与未来的预测所做出的对企业生存与发展所作的长远的、全局性的谋划或方案。 2.企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性与风险性的特点。 3.就战略而言，发展比生存更重要，英特尔采取其他的选择也可能生存，因此战略主要是要选择一种长期的盈利模式和业务。六、论述题 试述战略联盟组建中应注意的问题 答题要点： 战略联盟是指两上或两上以上的企业为了定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。 1慎重选择合作伙伴。 2建立合理的组织关系。3加强沟通与联系。企业文化模拟卷参考答案一、企业文化理论的核心企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。二、企业文化的概念 企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。三、企业文化的体系企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容： 1、企业整体价值观念 它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业倡导什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？ 2、企业精神 它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值观念是紧密相连的。 3、企业伦理道德规范 它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。 4、企业风貌与形象 它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。它取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。 企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是： 企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，它体现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用； 企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用； 企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。四、企业文化的基本功能 1、凝聚功能 2、导向功能 3、激励功能 4、约束功能 5、协调功能 6、维系功能 7、教化功能 8、优化功能 9、增誉功能五、企业文化的价值 1、经济价值 优秀的企业文化主要通过以下四个方面实现其经济价值的： （1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚； （2）优秀的企业文化终究能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增殖力，给企业带来高于一般水平的利润； （3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并经济参与管理，最终给企业带来较高的经济效益； （4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。 2、社会价值（1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬； （2）企业文化是新的社会文化的生长点。六、企业价值观 企业价值观是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。 七、企业价值观的地位与作用 企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在： 1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱 2、企业价值观决定了企业的基本特性 3、企业价值观对企业及员工行为起导向和规范作用 4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工释放潜能八、企业精神的内涵 企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。九、企业形象的概念 企业形象的竞争是企业竞争的制高点。 企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。十、企业形象的要素 1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。 2、产品形象：它是企业形象的物质基础。 3、服务形象：它是企业形象的活力所在。4、员工形象：员工形象是决定企业形象的能动力量。 5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。6、公共关系形象：是树立企业形象的媒介和手段。 7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要因素。十一、塑造企业形象的基础 1、质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征。质量包括产品质量和服务质量。 2、信誉是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。3、顾客满意度 无论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。 综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵 魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。十二、企业文化建设与思想政治工作的辩证关系（一）企业文化建设与思想政治工作的相同点企业思想政治工作与企业文化建设在许多方面存在共性，因而可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰，两者存在的共同点主要表现为：1指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。2目的相似，都是促进两个文明建设。3工作方法有许多相似之处，从企业实践出发，民主说明、典型示范、身教言传、潜移默化等。（二）企业文化建设与思想政治工作的区别企业思想政治工作与企业文化建设在其立足点，工作范围、实践要求及适应性等方面有一定区别、两者的区别主要表现在以下方面：1两者的范畴不同2两者的适用范围不同3两者的工作方法和过程不同企业文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感与此同时企业在建设企业文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀企业文化的形成。十三、知识点：1、威廉大内最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等。2、企业文化理论是20世纪80年代美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。3、日本企业的激励制度主要是着眼于团体，而不是个人。4、企业管理理论的三座里程碑是科学管理、行为科学、现代管理。十四.选择题（每题有一个或多个正确答案，答对一题得2分，共20分）1、企业管理理论的前三座里程碑是（ACD ）。A、科学管理 B、系统管理C、行为科学 D、现代管理 E、企业文化理论2、企业文化理论是企业管理理论的（C）里程碑。A、第二座B、第三座C、第四座D、第五座3、企业文化理论是20世纪（ C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代4、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（ BCDE ）。A、企业宗旨 B、企业整体价值观C、企业精神 D、企业伦理道德E、企业形象5、日本企业的激励制度主要是着眼于（ D ）。A、企业领导者 B、一般员工C、个人D、团体6、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（ D ）。A、美国的泰罗B、美国的巴纳德C、法国的法约尔D、美国的威廉.大内7、在企业文化体系中，（ A ）指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A 企业整体价值观 B企业精神 C 企业伦理道德 D企业风貌和形象8、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ AC ）。A、终身雇佣制B、合同雇佣制 C、年功序列工资制D、按企业组织工会E、不按企业组织工会9、（ D ）的竞争是企业竞争的制高点。A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德 D、企业形象10、下面哪些书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ABCD ）A、Z理论B、日本企业管理艺术C、企业文化D、成功之路E、追求卓越的管理单选题1、传统管理重过程，企业文化重（ ）。A.物质管理B.目标C.绩效D.精神管理2、企业管理理论的第四座里程碑是（）。A.科学管理B.行为科学C.现代管理D.企业文化理论3、为企业生存与发展提供精神支柱的是（ ）。A.企业精神B.企业伦理道德观C.企业价值观 D.企业形象4、（ ）是企业文化发展的基础。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革5、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（ ）所决定的。A.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向6、在企业文化体系中，（ ）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。A.企业整体价值观B.企业精神C.企业伦理道德 D.企业风貌和形象7、在企业文化体系中，（ ）是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。A.企业整体价值观B.企业精神 C.企业伦理道德D.企业风貌和形象8、一个企业的基本特性是由其（ ）决定的。A.精神B.价值观 C.理念D.形象9、企业文化的外显形态和载体是（ ）。A.企业形象 B.企业精神C.企业伦理道德D.企业价值观10、企业作为一个经营实体、投资实体，必然要具有明确的（ ）。A.经济价值取向 B.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向11、（ ）是企业形象的活力所在。A.理念形象B.产品形象C.服务形象 D.经营管理形象12、企业文化的核心内容是（ ）。A.企业价值观 B.企业精神C.企业道德观D.企业形象13、企业文化是一只无形之手，这表明企业文化要遵循（ ）。A.文化规律 B.价值规律C.市场规律D.经济规律14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中，（ ）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。A.深层 B.中层C.表层D.基层15、企业的（ ）指导、制约和统帅着企业中其他一些价值观。A.员工个人价值观B.群体价值观C.整体价值观D.企业价值观16、企业文化作为一种稳定的管理方式是在（）企业实现的。A.日本 B.美国C.英国D.中国17、在企业文化的保证体系中，（ ）是企业文化建设的根本保证。A.精神保证B.制度保证C.教育保证D.物质保证18、企业文化理论是（ ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代19、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（ ）。A.主体内容B.形态特征 C.载体基础D.发展机理20、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（ ）特征。A.个性精神B.团体精神C.实践性 D.稳定性二、多选题1、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ ）。A.终身雇佣制B.合同雇佣制C.年功序列工资制D.把劳资关系改造为家族内部关系E.把劳资关系改造为家族外部关系2、企业精神的基本内涵包括（ ）。A.客体内容B.主体内容C.形态特征D.载体基础E.发展机理3、企业文化外传播的主要通道有（ ）。A.成熟、成型企业文化的主动输出传播B.成熟、成型企业文化的被动输出传播C.成熟、成型企业文化的示范传播D.企业文化行为客体的攀比与模仿E.企业文化行为主体的攀比与模仿4、企业文化积累的方向有（ ）。A.企业文化内向积累B.企业文化外向积累C.企业文化正向积累D.企业文化反向积累E.企业文化全向积累5、企业管理理论的四座里程碑分别是（ ）。A.科学管理 B.系统管理C.行为科学D.现代管理E.企业文化理论6、塑造良好企业形象的原则是（）。A.客观性原则B.个性化原则C.整体性原则D.条理性原则E.战略性原则7、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（ ）。A.员工个人价值观 B.员工社会价值观C.群体价值观D.整体价值观E.企业价值观8、企业伦理道德是通过（ ）等方面来体现的。A.企业主体的品德B.企业的服务行为C.企业外部的人际关系D.企业经营的客体E.企业内部的人际关系9、塑造企业形象的基础是（ ）。A.质量B.实力C.公关D.信誉E.顾客满意度10、不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都应遵循以下共同的文化传播规律（ ）。A.同构易播规律B.异构易播规律C.异构抗播规律D.同构抗播规律E.异体抗播规律11、企业文化作为一种微观文化现象，具有的特征包括（）。A.客观属性B.亚文化属性C.主文化属性D.本质属性E.“两分”属性12、企业伦理道德规范的内容包括（ ）。A.企业与员工之间的道德规范B.管理者与员工之间的道德规范C.员工与员工之间的道德规范D.企业与社会之间的道德规范E.企业与政府之间的道德规范13、塑造现代企业精神的步骤有（ ）。A.构思阶段B.确认阶段C.倡导阶段D.深化阶段E.总结阶段14、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ）A.Z理论B.日本企业管理艺术C.企业文化D.成功之路E.追求卓越的管理15、企业文化传播可以区分为（ ）。A.企业文化内传播B.企业文化外传播C.企业文化正传播D.企业文化反传播E.企业文化全传播16、企业管理理论的前三座里程碑是（）。A.科学管理 B.系统管理C.行为科学D.现代管理E.企业文化理论17、企业精神的特点有（ ）。A.个性精神B.团体精神C.主导意识之一D.实践性E.稳定性18、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。A.企业宗旨B.企业整体价值观C.企业精神D.企业伦理道德E.企业形象19、最基本的企业价值观包含的内容有（ ）。A.经济价值取向B.利润价值取向C.社会价值取向D.伦理价值取向E.政治价值取向20、企业管理变化的三大趋势是（ ）。A.理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目标的“明确化”E.目标的“社会化”、单选题1、传统管理重过程，企业文化重（ ）。A.物质管理B.目标C.绩效D.精神管理2、企业管理理论的第四座里程碑是（）。A.科学管理B.行为科学C.现代管理D.企业文化理论3、为企业生存与发展提供精神支柱的是（ ）。A.企业精神B.企业伦理道德观C.企业价值观 D.企业形象4、企业文化理论是企业管理理论的（ ）里程碑。A.第二座B.第三座C.第四座 D.第五座5、（ ）是企业文化发展的基础。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革6、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治