高人力毕业论文-现代企业的员工心理管理.doc

毕业设计 论文 毕业设计 论文 标 题 现代企业的员工心理管理 学生姓名 系 部 专 业 班 级 指导教师 目 录 摘 要 3 1 绪 论 4 1 1 论文题目的背景 4 1 2 论文文章的思路及结构图 4 2 心理管理的概述 5 2 1 心理学派的各大分支 6 2 1 1 精神分析心理学 7 2 1 2 行为主义心理学 8 2 1 3 人本主义心理学 8 2 1 4 认知心理学 8 2 2 心理管理价值的凸显 9 3 企业员工心理管理研究 9 3 1 企业员工心理管理的目的和内容 9 3 2 企业心理管理功能 10 3 2 1 现代管理机制 10 3 2 2 心理管理在现代管理机制中的作用 10 3 3 案例一斯隆先生不寻常的心理管理 10 4 如何建立企业的现代心理管理系统 11 4 1 心理管理将成为企业管理重点 11 4 2 企业员工心理管理的先进技术 员工帮助计划 EAP 12 4 3 怎样对员工进行心理管理 13 结 论 15 参 考 文 献 16 后 记 17 摘 要 风云变幻的市场使企业倍感竞争的残酷无情 在对抗竞争的策略和行动中 企业又毫不保留地将竞争无情地由组织的金子塔尖迅速传递到金字塔基 生活 和工作的节奏不由自主地快了又快 空气中弥漫的竞争硝烟无时无刻不让人不 感到竞争的存在 在激烈的竞争和过重的压力面前 企业员工或多或少地出现了心理紧张 痛苦压抑 垃圾情绪 丧失信心等不良心理状态 由此导致的效率下降 士气 低落 事故增加 成本上升等问题逐渐凸现 心理管理是一种隐形管理 具有间接性 能动性 客观性和后象效应从工 作设计 文化变革 运行绩效 财务绩效等四个层面提高组织绩效的关键是承 诺 信任和全面参与 而心理管理是其实施过程中的关键 解决员工心理问题 缓解员工心理压力 调适员工心理情绪的员工心理管 理不仅突破中国人对个人心理含蓄隐秘的传统处理方式 而且打破社会学家 心理学家研究专利的界限 一跃成为新时期企业人力资源管理者 文化研究者 尤为重视并亲身实践的新课题 关键词 心理管理 企业管理 员工帮助计划 1 绪 论 1 1 论文题目的背景 对人的管理不能只注重下达任务 一般号召 满足物欲等低水平的操作上 必须关注人的心理发展规律 真正调动员工内在的积极性 管理者要遵循事物 发展与人的心理发展的规律和特点 有意识 有目的地借助各种媒介调动人的 主观能动性 使人保持良好心态 以实现组织的目标 心理管理不仅影响管理 者管理效能的发挥 而且还影响员工心理的变化 不仅影响员工当前的表现 而且还影响其未来的发展 有意识地运用间接的 隐性的心理管理 可以提高 管理的科学性和实效性 1 2 论文文章的思路及结构图 本文章从企业管理中各种管理模式 不足点 所探讨出的现代企业当前面 临的最需要重视跟最严重的问题 现代企业的员工心理管理 文章从心理管理 为切入点 详细的分析了心理管理的形成原因 其管理的成效在企业中的重要 性及如何正确有效地进行员工心理管理的方法 EAP 而针对这一话题的延伸 本人在文章中插入了有关心理管理各方面的要点等 现代企业 的员工心 理管理 心理管理 概述 心理学派 的各大分 支 心理管理 的价值凸 现 心理管理 的目的及 内容 企业心理 管理机制 初探 心理管理 的方法及 有利处 案例 斯 隆先生不 寻常的心 理管理 图一 1 2 本文构思大纲图 2 心理管理的概述 中国古代就有丰富的管理心理学思想 例如 春秋末年军事家孙武在 孙 子兵法 一书中就写道 道者 令民与上同意也 故可与之死 可以与之生 而不畏危 孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性 这在今天看来 也是十分重要的管理心理学原则 中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人 性的争论上 中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视 中 国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目 不过 管理心理学的 产生和发展还是与现代化大生产密切相联系的 21 世纪 随着知识经济时代的到来 面对市场向公共和企业管理者提出了 新观念 新思维的挑战 也就是现代企业中的心理管理模式及方案都受到一定 程度上的冲击 现代管理的新观念随着中国入世以及管理手段的不断进步 现 代高级管理者愈来愈清楚地认识到 企业以人为本 而掌握管理者及员工的 心理 推广至顾客心理 合作伙伴的心理 无疑将掌握了企业的命脉 兵法云 攻城为下 攻心为上 管理者若从心理着手 必将取得事半功倍的效果 这就是国内外企业越来越重视心理管理的原因 2 1 心理学派的各大分支 心理学脱离哲学成为一门独立的科学只有短短一百多年的历史 但却出现了 学派林立 理论纷纭的局面 从 20 世纪 50 年代开始 各学派之间相互吸收 相互 补充 使得学派不断减少 心理学日益趋向成熟与完善 迄今 在世界上影响较大 的心理学派主要有以下列表中的几个 心理学派的个大流派 精神分析心理学 行为主义心理学 人本主义心理学 认知心理学 图二 2 1 心理学派的主要分流图 2 1 1 精神分析心理学 这是由奥地利精神病学家弗洛伊德 1856 1939 于 19 世纪末在精神疾病的 治疗实践中创立的一种心理学理论 因此 精神分析学派又称 弗洛伊德心理学 派 这一理论体系主要包括 潜意识论 泛性论和人格论等 1 潜意识论 认为人的心理可分为意识和潜意识两部分 其中潜意识包括 原 始的盲目冲动 各种本能以及出生后被压抑的欲望 2 泛性论 即把欲望归结为人的性本能 认为性本能是人一切行为的动机 它还制约着一个人的人格发展 3 人格论 即在潜意识论的基础上 提出人的人格由本我 自我和超我组成 前者以现实原则为基础 确定道德行为标准 后者对违反道德标准的行为进行谴 责 惩罚超我的职能是指导自我去限制本我的冲动 精神分析学派的许多理论多以神话传说或主观臆测为依据 大部分无法用客 观方法加以检验 但这一学派在开拓心理学研究的领域 开创自由联想法进行精 神分析 对精神疾病的治疗有一定的贡献 2 1 2 行为主义心理学 行为主义是 20 世纪初起源于美国的一个心理学流派 其创始人是美国心理 学家华生 J B Watson 1879 1958 行为主义心理学认为心理学的对象是可被观察到的 并且可以得到证实的客 观现象 人的行为或人对现实的适应性 早期行为主义学派用 S R 模式表示其典型的观点 认为心理学就是要确定刺 激 S 与反应 R 之间联系的规律 由于行为主义强调研究的客观性 使一套行为控 制的方法得到发展 其理论在行为管理和预测 控制等方面起到一定的积极推动 作用 到 20 世纪 30 年代其影响达到了最高峰 这一学派坚持行为在心理学中的核心地位 但其最突出之处是比较重视动机 认 知等内部机制的作用 用 S O R 模式代替 S R 模式 提出 中介变量 的概念 用它 来解释 S R 模式所不能解释的事实 2 1 3 人本主义心理学 这是由美国心理学家马斯洛 1908 1970 和罗杰斯 1902 1987 等于 20 世 纪 60 年代在美国创建的一个心理学流派 在欧美及日本的企业管理中被广为应 用 人本主义心理学的主要理论就是自我实现论 强调人在充分发展自我潜力时 应力争实现自我的各种需要 从而建立完善的自我 并追求建立理想的自我 最终 达到自我实现的目的 人只有争得高级需要的满足才能产生更深刻的内在幸福 感和丰富感 这种主观感受本身就是对人最高的奖赏和鼓舞 2 1 4 认知心理学 这是 20 世纪 50 年代后期在西方兴起的一种心理学的新流派 在 20 世纪 70 年代成为美国和西方心理学研究的主要方向 认知心理学有广义和狭义之分 在信息论 控制论和计算机科学的影响下 认知心理学借助计算机模拟来预 测人的复杂的行为 知心理学在当代有重大影响 不仅对心理学本身的研究有较 大贡献 对计算机科学的发展 人工智能的研究也有很大贡献 2 2 心理管理价值的凸显 当社会进入全球经济一体化 市场化 网络化等为内容的新经济时期 经 济的节奏 工作的节奏 生活的节奏都明显地加快 心理承受能力变得至关重 要 人在激烈的市场竞争中要且必须保持良好的竞争状态 随着国门的进一步 打开 一些跨国公司进入中国 我们才发现人家企业也还没有放弃如 生日蛋 糕 类的方式 这就是我们所讲的心理管理 近两年来 心理管理提高到管理的重要层面上 不仅仅是因为人才在现代 市场经济下的重要性 更在于这是管理不可少的一个人的重要组成部分 金钱 是有价的 而人的精神力量是无价的 经济力量的激励作用是巨大的 但精神 的激励作用却不可限量 在开放经济活动中 我们从外商那里学到了许多 有些是很容易学到的 如给员工送生日蛋糕 但真正关心人 体贴人 尊重人 支持人 发展人却很 难做到 这一点在当前开放经济环境条件下具有更重要的价值 在市场经济条 件下 你想把人才封闭住 是不可能的 但你能够把人才牢牢地掌握在自己手 里 就必须充分发挥人才的积极性的创新性 相关媒体调查 在跳槽人员中有 65 最关心培训与发展 传统管理 现代心理管理 经济和社会效益 3 企业员工心理管理研究 3 1 企业员工心理管理的目的和内容 心理管理的目的 充满人文关怀的员工心理管理 能够减少员工对组织的 报怨 树立良好企业形象 增强员工对企业的认同 促进各部门 各层次员工 间的沟通 提高员工士气 改善组织气氛 降低员工的缺勤 离职率 降低企 业运营成本 提高企业经营绩效 心理管理的内容 无论是过度压力还是匮乏压力 都会造成员工心理焦虑 情绪不良 恐惧担忧等心理病毒 因此企业员工心理管理的内容除了员工心理 测量 员工工作动机 需求与满意度分析等内容以外 还重点包括员工心理压 力源分析 心理及生理症状缓解及疏导 情绪调适 心态调整等工作 3 2 企业心理管理功能 3 2 1 现代管理机制 现代企业管理机制是一个十分复杂的有机体 现代企业组织一般都分为两 大系统 一个技术系统 一个社会心理系统 为了与此相适应企业的管理工作 也可以分为技术管理和心理管理两大部分 在社会生产中人是最活跃 最能动 的因素 在生产力的形成中起着主导作用 人力资源是企业最重要的资源 现 阶段心理管理已成为企业管理的主要内容 一个企业的人气旺了 团体凝聚力 强了 即使其他的物质条件较贫乏也能取得优异成绩 3 2 2 心理管理在现代管理机制中的作用 心理管理 概括地说就是通过运用心理学原理 采取各种方法协调好管理 者与员工以及员工之间的人际关系 创造一个良好的工作环境 充分调动员工 的工作积极性 为实现企业的目标服务 在企业中 人是最核心的问题 因此 企业要解决好这方面的问题 做好这方面的工作 必须以人的动机 人际关系 领导风格 组织士气等心理因素为着眼点 建立一个良好的激励机制 充分调 动员工的工作积极性 激发员工的工作热情 促使企业目标的顺利实现 3 3 案例一斯隆先生不寻常的心理管理 1980 年 1 月 在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面 一位身体硬 朗 步履生风 声若洪钟的老人 正在死磨硬缠地要护士同意他探望一名因痢 疾住院治疗的女士 但是 护士却严守规章制度毫不退让 那位护士怎么也不会想到 这个衣着朴素的老者 竟是通用汽车公司总裁 一位曾被公认为是 世界最佳经营家 的世界企业巨子斯隆先生 护士也根本无从知晓 斯隆探望的女士并非他的家人 而是通用公司加利 福尼亚州销售员哈桑的妻子 哈桑后来知道了这件事 感激不已 每天工作达 16 小时 为的是以此报答斯隆的关怀 不仅如此 此举对通用公司加州的所有员工都是极大的激励 大家积极努 力 加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅 斯隆先生的一个看似极小的 生日蛋糕 的做法 却使他的员工感受到了 无尽的关怀 让他们觉得他们不仅是通用雇用的员工 更是通用的家人 让他 们感到备受重视 从而激发了他们工作的积极性 使加州的销售业绩登上了 巅峰 而这 就是本文所讲的企业对员工的心理管理中的一个激励方法 4 如何建立企业的现代心理管理系统 4 1 心理管理将成为企业管理重点 在上个世纪 年代 成功企业的管理重点放在生产环节的管理上 年代更重视市场营销的管理 年代偏向资产运营的管理 年代以来的 相当长时间 企业管理则强调以发挥人的潜力为主的人力资源 管理 最近 在新的人力资源管理理念中 心理管理 又被提到了一个更为重要的位置 换句话说 比制度与规章更重要的是它们带给员工的感觉 而这种感觉如 何 将直接决定员工的绩效 管理专家认为 很大程度上 管理是一个过 程而不是一个结果 一些 经理们认为制度出来就高枕无忧了 这种想法是 片面的 的重要工作是执行和落实 有以下几个方面值得注意 首先 管理是企业各级管理者的事情 而不仅仅是 部门的事情 尤其是企业的中高层管理者 对 管理负有重要责任 是落实 制度的最 关键力量 其次 沟通非常重要 管理不是简单的命令执行 更多的是沟通 服 务和指导 第三 任何管理制度都是一种企业 硬件 但管理一定要从员工的心理变化 和感觉入手 这才是 管理的重点 在新的 管理理念中 更加注重心理 管理 强调管理从心开始 这样 制度才真正有生命力 才能使外界的制度能 够内化成员工自我的规范以指导自己的行为 过去的人事管理实际上是把人作为一个被动的对象进行管理 现在的 管理是要把人作为一个活的资源来加以开发 再看长远一点 新的管理理念又 已在突破这种理念 因为员工积极性的调动虽和激励 考核制度有很大关系 但与 经理对他们的了解 帮助更分不开 这些看起来和 管理好像没有 关系 但实际上却对管理起着重要的推动作用 比如压力管理 在很多大企业 里 是有责任对一些优秀员工做心理辅导的 以提高员工的自信心和自我 激励的力量 注重心理的管理和辅导 这是对 管理者的新挑战 换句话说 要承担一个顾问的角色 而不是传统的政策制定者和执行者 而员工心理管理系统强的企业不管是员工的忠诚度 敬业度 工作满意度 以及企业的稀缺人才的流失状态相对的来说都相对与不重视员工心理管理的那 些企业来说具有很大程度上的差距 有更有效 更长远的前景发展 4 2 企业员工心理管理的先进技术 员工帮助计划 EAP 员工帮助计划 Employee Assistance Program EAP 时下被形象地称为 精神按摩 它是企业为员工设置的一套系统的 长期的福利与支持项目 主 要通过专业人员对组织的诊断 建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导 培训和咨询 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 改善组织气 氛 提高员工的工作绩效 提升组织的公众形象 完整的 EAP 包括 压力评估 组织改变 宣传推广 教育培训 压力咨询 等多项内容 具体地可以分成三个部分 一是针对造成问题的外部压力源本身去处理 即减少或消除不适当的管理 和环境因素 二是处理压力所造成的反应 即情绪 行为及生理等方面症状的 缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点 即改变不合理的信念 心智模式 行 为个性和生活方式等 具体做法是 第一 由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现 状 并找出健康问题产生的原因 第二 搞好职业心理健康宣传 第三 减少外部压力源对员工的侵害 改善工作环境 对工作进行再设计 第四 开展员工和管理者培训 第五 组织多种形式的员工心理咨询 员工帮助计划的实施效果可以从硬性指标和软性指标两个方面进行检验评 估 众多企业的实践证明 EAP 能够帮助员工缓解工作压力 改善工作情绪 提高工作积极性 增强员工自信心 有效处理同事 客户关系 迅速适应新的 环境 克服不良嗜好等 从而为企业带来巨大的经济效益 美国的一项研究表 明 企业为 EAP 投入 1 美元 可为企业节省运营成本 5 美元到 16 美元 截至 1994 年 世界财富 500 强中 有 80 以上的企业建立了 EAP 项目 4 3 怎样对员工进行心理管理 我个人认为 在企业的快速发展中 给员工带来更多更高的要求 员工心 理上的压力 焦虑 抑郁和厌倦日益加重 而如何管理员工心理和情绪上的不 良状态 是中国企业待解的新难题 新发现的且急需重点观察及解决的问题 在本文章的前言摘要中可以看到今年 世界经理人 在做十大管理实践调查时 员工心理管理获得的投票数高居第三位 反应了这一问题的普遍性 本文章中阐述明确了心理上的不良状态 不仅会影响员工个人的工作表现 对创造力 团队协作 决策和领导力产生影响 对企业来说 则意味着工作效 率的降低 工作失误的增加 沟通不畅 同事间关系不良 人才流失 进而影 响企业的运营效率和整体业绩 本人在网络上经过努力的搜寻发现了为达到员 工工作和生活的平衡 让员工保持健康积极的心理状态 可以从以下三个方面 着手 第一 管理员工心理的最好方式是 别等到问题出现再亡羊补牢 而要在 日常就注意平衡员工的工作和生活 第二 企业可以借助专业的心理工具来管理员工心理 第三 培养员工管理心理压力和焦虑的能力 在具体技能培养方面 有两个值得推荐 一个是培养员工学会自我管理 另一个是情商方面的培训 美国的一项数据表明 在员工心理援助项目上投资 1 美元 可以得到 5 到 7 美元的回报 在中国虽然还没有这样明确的数据表明某种员工心理管理项目的 效果 但是可以肯定的是 企业越早意识到这个问题的重要性 就会越早获得 积极的回报 对于无视这个事实的企业 把员工看成是 金钱的奴隶 的 其实际上就是在 贿赂其员工 将员工的忠诚度和奉献精神逐渐抹杀殆尽 企业将为此付出沉重 的代价 纵观当今一些优秀企业 他们的工资水平也许并不是最高的 但却吸 引留住了他们所需要的许多优秀的人才 原因是这些优秀企业除了给员工经济 收入报酬外 还满足了员工在工作过程中感受到的尊重 友谊 关怀 个人价 值及获得的学习机会 发展空间等 在文章中 依据有效的资料数据显示 本人对本文章的个人观点是 一个 企业若是想要获得更好更长远的发展 员工心理管理是必不可少的 这关系的 不仅仅是员工的忠诚度 诚信管理 还与企业内员工的工作满意度相关 总而 言之 员工的心理管理若是管理的不恰当或者是有漏洞 不全面的话 企业所 承受的将不仅仅其表面上所表现出来的损失 所带来的危害将是企业所不能承 受的 沉重的 结 论 心理管理 就是帮助人们建立一套