商务礼仪PPT课件.ppt

突破优秀追求卓越 中基监理商务礼仪培训 1 副教授旅游管理硕士国家高级礼仪培训师中华礼仪培训网特约讲师 舒琰淇 2 一 提升职业形象及素养二 掌握职场商务礼仪和规范三 树立良好的企业形象四 展示个人形象和魅力 有礼走遍天下 课程目标 3 基础礼仪篇 商务交往篇 接待礼仪篇 目录 4 Part1基础礼仪篇 5 仪容礼仪 Contents 仪表礼仪 仪态礼仪 6 第一印象 55 外表 38 举止 7 语言 没有人有义务必须通过连您自己都毫不在意的邋遢的外表去发现您优秀的内在 您必须精致 杨澜 7 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键 2500名律师认为个人形象影响收入 8 1 前不遮眉2 侧不过耳3 后不触领 1 前不遮额2 侧不过耳3 后不触领 发型要求 9 破坏女性职场权威的发型 清纯娃娃气质 邋遢气质 性感气质 不成熟气质 10 头发整洁干净不染夸张颜色男士不理光头定期做头发护理 头发要求 11 发型选择 12 13 指甲的修饰外露的毛发口腔卫生香水的使用眼镜的使用眼睛耳朵 其它部位修饰 14 化妆前后 15 标准五官 16 岗位妆重点 底妆 眼睛 嘴巴 岗位妆 17 化妆误区 蜡笔小新式眉毛 眼线处留白 口红不饱满 18 19 20 胭脂一点红 21 化妆符合常规审美要求 不要纹身 不要刺字 不要标新立异 妆成有却无 让人觉得你天生长得就这么好看 在人前时就一定是最美的样子 补妆和化妆要到屋内或洗手间 化妆规则 22 下图这三位男士分别从事什么工作 思考 23 服装是介绍信微笑是见面礼赞美是通行证倾听是基本功 沟通四大法宝 24 女士正装 衬衣 外套 裙装 单跟鞋 丝袜 25 女士制服 丝袜 单跟鞋 裙装 方巾 工牌 26 职业女士裙装五大禁忌 裙 鞋 袜不搭 光腿或渔网袜穿职业裙 三截腿 皮裙 凉鞋袜子 27 一般情况下 长相不均衡 量感大 驾驭力强 适合夸张的服饰及饰品 脸型与服装搭配 28 身材偏曲线身材偏直线 身材与服饰搭配 29 三色定律 30 尴尬的瞬间 31 男士正装关注点 皮鞋 皮带 西装 领带 衬衣 一指定律一拳定律一窝定律一条线定律酒窝理论三白定律棉袄理论 袜子 32 男士正装三个 三 原则 33 饰品佩戴原则 34 请分析下图的中搭配优劣 35 您更欣赏哪位男士 思考 36 要求 站如松 身正 肩平 背直 挺胸 提臀 两腿并拢 下颚微收 平视前方 三提一压 体位 1 手位 两手交叉相握 右手在上 高位 低位 2 脚位 丁字步 v字步 女士站姿 37 要求 站如松 身正 肩平 背直 抬头 挺胸 平视前方 脚后跟并拢 脚尖分开10厘米 站位 1 传统式2 垂手式 男士站姿 38 不良站姿 探头 39 不良站姿 含胸 40 不良站姿 驼背 41 对比图 42 左进左出小腿与大腿成90度直角立腰女士两腿并拢男士两腿分开尺余坐椅子1 3至2 3小臂2 3置于桌面上 坐姿规范 43 女士几种常见的坐姿 叠加式 侧坐式 交叉式 44 男士坐姿 45 如何捡起地上的东西 蹲姿规范 46 行姿规范 抬头挺胸 目视前方男士40码步伐女士36码步伐脚尖朝正前方女士裙装走出一条直线女士裤装走出两条平行线 47 手势礼仪 基本要求 四指并拢 大拇指略微分开 掌心向上 代表对他人的尊重 四指可指向人 物 方向 事 48 目光亲切柔和注视对方 手肘夹角90 120 掌心向上 五指并拢 大臂与上体夹角30 60 标准手势 49 Part2商务交往篇 50 交往双方正确地 合乎规范的施礼 必定能塑造自己良好的第一印象 为交往取得成功打好基础 51 握手 Contents 名片 介绍 鞠躬 04 52 握手一定要伸右手 伸左手是不礼貌的 伸出的手掌应当垂直 这是通常的习惯 掌心向下 会有显示傲视之嫌 掌心向上 有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜 关系亲近的当然可以长时间相握 身体前倾 目视对方 面带微笑 尊者先伸手 迎客时 主人先伸手 送客时 客人先伸手 握手礼仪规范 53 握手的力度 对男士可以稍重些 对女士则应轻柔 握手前要将手套去掉 来不及的时候 应说一声 对不起 男女有别用力大小也应适度 握手方式 54 喧宾夺主 贸然伸手 目光游移 心不在焉 或者漫不经心 只顾与一人握手 忽视或冷淡别人 出手时慢慢腾腾 或者置之不理 别人在握手时 插上去 握手后 用手帕擦手 带着手套 帽子墨镜与人握手 坐着与人握手 跨门槛与人握手 握手禁忌 55 对方的相关个人资料 姓名 工作单位 职位职称 体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行 介绍礼仪 56 尊者优先知情权 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事 尊者居后被介绍 介绍顺序 57 行礼者与受礼者2 3米 鞠躬一般分为三项 点头礼 即十五度鞠躬 欢迎 普通的鞠躬 中礼 即三十度鞠躬 道别 恭敬的鞠躬及敬礼 即四十五度鞠躬 感谢 道歉 鞠躬礼仪 58 名片应先递给长辈或上级 递出 文字向着对方 双手拿出 接受 双手去接 马上要看 如有疑惑 马上询问 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 名片不宜涂改 如手机换号 不提供两个以上头衔 如头衔的确较多 分开印 一般不提供私宅电话 名片礼仪 59 1 商务谈判 右手边桌上2 商务餐会 右手边桌上十分钟3 没有桌子的场景 名片夹里跟自己的做区分 名片摆放 60 Part3接待礼仪篇 61 方位礼仪 Contents 待客礼仪 沟通礼仪 餐饮礼仪 04 03 02 01 62 郑板桥与住持的故事 63 唐僧师徒去西天取经 原来的白龙马变成了小轿车 请问师徒四人乘车位次如何安排 64 交通工具位次 五人座轿车 65 女士乘坐小轿车 两腿并拢 收入车内两腿并拢 移出车外 66 国际商务礼仪位次 面门为上观景为上以右为尊离门越近 地位越低 以右为尊的标准是什么 67 政务礼仪位次 面门为上观景为上居中为上以左为尊离门越近 地位越低 68 贾母正面榻上独坐 两边四张空椅 熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了 黛玉十分推让 贾母笑道 你舅母你嫂子们不在这里吃饭 你是客 原应如此坐的 黛玉方告了座 坐了 贾母命王夫人坐了 迎春姊妹三个告了座方上来 迎春便坐右手第一 探春左第二 惜春右第二 传统礼仪位次 69 待客礼仪 70 待客礼仪 迎接礼仪开关车门接拿行李介绍握手引领 送别礼仪握手送至门口送至电梯口送至车上挥手道别目送离去 71 向外开门时打开门后把住门把手 站在门旁 请客人进入房间后 轻轻关上门 向内开门时敲门后 自己先进入房间 侧身 把住门把手 请客人入内 轻轻关上门安静退出 出入房门 72 饮品待客 水果待客 待客礼仪 73 酒满茶七分 水温不宜太烫 茶色要均匀 托盘端入 饮品待客 封闭式提问 请问您是喝红茶还是果汁 74 右侧上茶 放置在客人右手边 禁止用手捏茶 奉茶顺序由高到低 奉茶礼仪 75 1 2 卖相好 易食用 水果待客 76 1 电话礼仪 接电话 77 电话礼仪 打电话 78 如果自己正在开会 不宜长谈 或另有电话打进来 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 一有空 我马上打电话给您 免得让对方认为我方厚此薄彼 中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 一般情况是 下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 电话礼仪 挂电话 79 除了长得好看 还有没有别的方法让别人一次记住你 80 亲和力如何塑造 81 服装是介绍信微笑是见面礼赞美是通行证倾听是基本功 沟通四大法宝 82 一度微笑 岗位微笑 二度微笑 见面微笑 三度微笑 沟通微笑 微笑的维度 83 甜美的微笑能拉近彼此的距离目光友善 微笑真诚 表情自然礼貌正视对方 不左顾右盼 心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑伴随微笑露出6 8颗牙齿 嘴角微微上翘 没有人能够拒绝您的微笑 84 研究显示 经常面露微笑的人跟别人沟通会占优势 别人对你的话接受度较高 85 下颚的角度 决定他人对您的好感度 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 86 服装是介绍信微笑是见面礼赞美是通行证倾听是基本功 沟通四大法宝 87 如何高水准的赞美他人 练习 请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美相貌外形方面个人品质方面才能和技能方面 88 梯子法则 让对方愿意和你说话 眼睛看着对方 look 提出问题 ask 不要打断别人讲话 donotinterrupt 不要突然转移话题 donotchangesubject 做出适当的情绪表现 emotion 做出反应 response 89 安全话题 历史 地理 艺术 建筑 风土人情 轻松话题 影视 比赛 时尚 小吃 天气状况 完美话题 对方擅长的事物 话题 沟通话题 90 服装是介绍信微笑是见面礼赞美是通行证倾听是基本功 沟通四大法宝 91 使目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 排除外界干扰 提问 使听者与说者的角色顺利转换 避免中间打断说话 不要多说 复述 控制情绪 有效的倾听技能 92 思考 A公司派代表来我公司视察 你作为这次负责接待的人员准备在国贸酒店中餐厅为他们接风 在整个宴请过程中 你需要注意哪些宴请礼节仪式 93 餐饮位次 Contents 用餐礼仪 红酒礼仪 94 主人大都应面对正门而坐 并在主桌就坐 举行多桌宴请时 每桌都要有一位主桌主人的代表在座 位置一般和主桌主人同向 有时也可以面向主桌主人 各桌位次的尊卑 应以与这桌主人的距离远近来定 离主人比较近的位置比较尊贵 与本桌主人的距离相同的位次 则以本桌主人面向为准 主人座位右边的位置比较尊贵 如果主宾身份高于主人 为表示尊重 可以安排在主人位子上坐 主人则坐在主宾的位子上 中餐位次 95 桌次位次 以右为尊 离主桌主位越近 地位越高 英国式座位顺序 主人坐在桌子两端 原则上是男女交叉坐 法国式座位顺序 主人相对坐在桌子中央 以女主人的座位为准 主宾应当坐在女主人的右上方 主宾夫人坐在男主人的右上方 西餐位次 96 劝菜不夹菜夹菜需得体喝汤忌出声咀嚼需闭嘴 用餐礼仪 吐物需捂嘴污渍需擦拭剔牙需遮口及时叩指礼 忌倒扣酒杯敬酒不劝酒忌翻江倒海忌指点江山 97 迷筷架筷滴筷插筷敲筷 用