随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案.ppt

随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案 Lotus技术支持经理 IBMandtheondemand 随需应变时代的人力方面 背景 知识管理的推动因素 经济全球化和知识经济 市场竞争和个性化产品 服务 要求企业快速应变 企业核心竞争力中的人的因素 企业管理界和咨询管理公司 IT技术和网络化中国最大的资料库下载中国企业信息化 不是简单地用计算机代替手工劳动 也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中 而是借助现代信息技术 引进现代管理理念 对计划经济时期形成的 不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式 僵化组织结构 低效管理流程等 进行全面而深刻的变革 推进企业信息化 很重要的一条就是要与企业的改革 改组 改造和加强管理结合起来 OA 知识管理的基础环境 从作用范围的广度看 办公自动化为企业提供了一个全员协同工作的环境 这种协作环境是企业信息化的基础 是企业全员的信息化扫盲和普及以及相关的企业文化建设 是企业开展其它信息化建设项目的基础 是开展电子商务 电子政务的必由之路 从处理对象的深度看 办公自动化为企业提供了一个整理和管理包括流程在内的各类信息 经验 规程和知识的环境 有助于提高企业的运作效率 革新能力和对于市场的响应速度 这种效率和速度是企业在电子商务时代生存和发展的根本 网络时代的企业需要一个强大的协作环境 PerformanceManagement 目标 策略 文化 制度 过程 内容 技术 Influencers 利用知识 KnowledgeAsset People People People 产生知识 传递知识 整理知识 Activities PerformanceManagement PerformanceManagement PerformanceManagement 知识管理的展望 协作技术成熟 知识门户Web服务 J2EE 嵌入式的知识管理组件CKP CKO知识管理与企业培训的融合 关注员工技能中国最大的资料库下载 40 employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30 ofemployeesarenowmobile WithinIBM IBM工作环境 e workplaceModel ShoppingFinancesLeisureEntertainment 协作即时协作专家定位e meetings webcasting团队支持 工作职位电子采购网上教学 黄页公司信息e HR 协作交易e meetings即时协作协作环境 Customers Partners Suppliers Employee 基于角色的信息访问基于角色控制的应用访问评估财务客户信息 e WorkPlace Collaborating Content Expertise Learning 1 2 3 4 IBM sCollaborativee WorkPlaceStrategy 个性化 客户化 找到专家和资源 股票信息 IBM内部新闻 客户新闻 网上教学 团队协作 人事管理 出差 财务管理 Collaborate 1 e Meeting MyQuickplace 感知交流 随时掌握相关项目最新进展动态 团队成员随时随地交流 团队成员随时随地开会 HR专家随时在线 Content 2 BusinessUnitC BusinessUnitB BusinessUnitA HowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent applications processtotheirendusers CRM Teller ContentManagement Collaboration eHR Claims SyndicatedRates EndUserExperience SingleSignOn RoleBased Personalization Customization Navigation Security 将文档管理与流程整合在一起 在流程处理不同阶段 自然管理文档从保存文档开始自然启动一个商业流程 Workflow Learning 3 IBMBasicBlueManagerDevelopment Expertise 4 Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment Messaging Calendar Schedule Awareness Meetings Workflow Collaboration e Learning Document ContentManagement PeopleFinding ApplicationIntegration Chat CollaborationKnowledgeManagement KM为IBM带来的益处 IBM在2001年通过将33 的课程通过网上教学实现 避免了 375million的支出很多福利信息 包括健康 养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式 而采用内部网络 为IBM节省超过 1million客户自服务系统 处理了超过40million的交易 为IBM节省超过 700million集中的新闻资源管理为我们节省超过 2million还有更多益处 通过e meetings和即时通讯带来的费用节省通过专家定位帮助企业带来的利润 第一阶段 访问 转变沟通方式 孤立的解决方案只有很少的整合升级传统的架构和流程商务驱动 避免成本 第二阶段 整合 从访问到交易 通过某些整合个性化工作区整合的解决方案具备各种能力可能会连接外部团体商务驱动 有效的运作以及改进的反应能力 协作的工作区提供了工作环境基于网络的架构 其协作能力可以被附加在任何的应用程序上LinkstoExternalParties商务驱动 刺激创新和组织