星级护士评选管理办法(定稿)

“星级护士”评选管理办法第一章 总则第一条 为全面推行精细化管理模式，提高护理服务质量，规范护理服务行为，充分调动护理人员的工作积极性，把优质的护理服务体现在患者就医过程中的每一个细节，为患者提供更加温馨、规范、优质的服务，结合妇保院的实际情况，经院领导研究决定，特制定本管理办法。第二条 本管理办法适用于临床护理科室“星级护士”的评选。第三条 本管理办法自2014年8月1日起开始施行。第二章 相关要求第一条 护理部1.负责本管理办法的制定工作；2.负责对各科室的“星级护士”评选活动进行不定期督察的工作；3.负责对各科室“星级护士”评选分数进行核算统计并整理归档的工作；4.负责定期向护士长反馈考评结果的工作；5.负责定期向分管院长汇报考评及督查情况的工作。第二条 科室护士长1.负责对本科室护理服务进行自查的工作；2.负责对科内护理人员进行综合考评的工作；3.负责随机发放“星级护士”评选表的工作；4.负责组织科室护理人员的互评工作。5.负责根据护理部反馈的考评结果组织科内整改工作的落实。第三条 “星级”护士（一）护理服务方面1.仪表整洁，微笑服务，工作中规范使用文明礼貌用语；2.接待新入院患者,态度热情、积极主动，并能向患者介绍病区环境及责任护士情况；3.主动告知患者各项检查、治疗的注意事项，当患者有疑问或困难时，护理人员及时回答或帮助设法解决；4.住院诊疗过程中，护士定时巡视病房查看病人，主动向患者讲解疾病相关知识及注意事项；5.做好健康宣教、出院注意事项并提供饮食等健康指导；（二）科室综合表现方面1.服从护士长的领导，根据护理工作计划做好本职工作；2.能够正确理解工作内容，工作态度端正，积极进取；3.遵守科室规章制度，履行岗位职责，掌握工作常规及诊疗流程；4.具有良好的服务理念和沟通技巧，尊重患者、关爱患者、服务患者；5.掌握相关业务知识，不断提高业务能力；6.能够按照诊疗规范正确实施各项诊疗措施；7.能够及时与同事及协作者相互配合，努力完成工作；8.勤于整理、检视自己的工作，面对错误能听取别人的建议并积极改正；9.各项护理质量达标，无个人护理不良事件发生，无被投诉现象；10.能够出色的完成护士长和医院交给的各项任务。第三章 相关规定第一条 成立评审小组组 长：副组长： 组 员：第二条 评选条件1. 具有执业资格的在职、在岗护士2.从事临床一线护理工作满两年第三条 评选范围第四条 考核周期每季度为一个评选周期，根据以上评选范围，全院共评选“星级护士”10名，其中 “五星级”护士2名、 “四星级”护士3名、“三星级”护士5名。第五条“星级护士”评选方法“星级护士”评选共分为两个阶段，第一阶段:通过向病陪人发放“星级护士”评选表、护士长综合考评以及科主任投票、护理人员相互投票三个部分选出本科室最优秀的两名护理人员，上报护理部进入“星级护士”候选人名单；第二阶段:第一阶段选出的“星级护士”候选人再通过院科两级考核、院领导班子、职能科室投票以及附加分三个部分的综合评定，按照最终得分依次选出“五星级”护士二位、 “四星级”护士三位、“三星级”护士五位。（一）第一阶段“星级护士”评选方法1.由各科护士长随机向患者及家属发放“星级护士”评选表（附件一），请患者及家属选出最满意的“星级护士”二位考评人: 患者及患者家属被考评人：比 重：40%2.由护理部每季度第1日前向相关科室护士长发放星级护士评选标准及考核细则（附件二），请护士长对护理人员在工作中的表现进行评价打分，护士长在下季度初将考评结果上报护理部。考评人: 护士长被考评人：比 重：30%3.由护士长每季度末组织科室护理人员评比，同时邀请科主任，请科主任及每一位护理人员以投票的形式选出在工作中表现好，团结同事、有奉献意识的 “星级护士”二位。考评人： 科主任 护理人员被考评人：护理人员比 重： 30%4.病陪人、科主任投票每得一票加5分，护理人员投票每得一票加2分，以上三项评定分数之和，分数最高的前两名进入全院“星级护士”候选人名单。（附件三）（二）第二阶段“星级护士”评选方法1.由政工科、护理部根据本季度相关考核情况，整理考核结果考评人: 院科两级考核 被考评人：“星级护士”候选人 比 重：30%2.由政工科、护理部在每季度末向职能科室负责人发放“星级护士”候选人名单，请职能科室负责人从中选出最满意的“星级护士”十位考评人: 院领导班子 职能科室负责人被考评人：“星级护士”候选人比 重：40%3.由政工科、护理部按照本规定的第六条整理加分项目考评人: 综合考评被考评人：“星级护士”候选人 比 重：30%4.院领导班子、职能科室负责人投票每得一票加2分，以上三项评定分数之和，最终按照分数排名依次选出“五星级”护士2名、 “四星级”护士3名、“三星级”护士5名。（附件四）第六条 符合下列条件之一者，给予加分1.院级护理理论考试前 l0名加2分，操作考核前5名加2分。2.承担一次院业务讲座分加1分。3.收到病人锦旗一次加3分，回访调查时受到表扬者一次加1分。4.开展新技术、新业务者一项加3分。5.给医院提出合理化建议被采纳者加2分。6.在同等条件下，每个月上夜班达到7天者加1分，达到10天者加2分。7.每个月全勤者加l分。8.积极参加院内外各项竞赛活动，院内获得一等奖加4分，二等奖加3分，三等奖加2分，优秀奖加1分。对参加县及县级以上护理考试、考核或比赛，获得一等奖加8分，二等奖加6分，三等奖加4分，优秀奖加2分。第七条 否决条件1.院级操作考试低于85分者不参加当季度的星级护士评选。2.院级理论考试低于85分者，取消当季的评选资格。3.出现病人投诉（包括回访时）、纠纷、差错事故者取消当季的评选资格。4.季度内病假在l5天以上，旷工1天以上，事假超过3天者，5.因个人原因影响医院、科室形象者。第八条 评选后的管理星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。符合以下条件之一者，给予降星或取消“星级护士”荣誉及资格l.在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。2.严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。3.在获得“星级护士”荣誉期间，如出现本相关规定的第七条中的任意一条，则取消“星级护士”荣誉，且不得参加本季度评选。4.当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级（为“三星”护士的则取消“星级护士”荣誉）。5.工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。（为“三星”护士的则取消“星级护士”荣誉）。6.违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照医院综合目标管理方案相关条款给予处罚。第四章 相关奖惩第一条 在各科室设置“星级护士”榜，当选者照片上榜表彰。第二条 当选者给予通报表扬。第三条 当选为“星级护士”的护士，医院每次分别给予500、300、200元奖励。第四条 护理部对活动期间各科室的“星级护士”名单整理归档，作为年底评先树优的依据之一。第五章 附 则第一条 本管理办法由护理部负责解释与补充。第二条 本管理办法可根据实际情况的变动进行修订。附件：附件一 “星级护士”评选表附件二 “星级护士”评选标准及考核细则附件三 第一阶段“星级护士”评选结果统计表附件四 第二阶段“星级护士”评选结果统计表附件一： “星级护士”评选表尊敬的患者、陪属朋友：您好！为了向您提供更满意的医疗服务，我院护理部开展“星级护士”评