5.17活动操作手册最终版.docx

目录2016年5.17系列活动操作手册宣贯2一、终端销售类2（1）活动一：517低端机营销2（2）活动二：517明星机营销3（3）活动三：517高流量客户半年套餐免费4（4）活动四：4G感恩换手机4二、 宽带营销类5（1）活动一：免安装费5（2）活动二：家庭大礼包5（3）活动三：惠农宽带免费升级5（4）活动四：装宽带送机顶盒6（5）宽带酬金政策6三、 流量营销类8（1）活动一：流量升级翻倍用8（2）活动二：人人都送1个G82016年5.17系列活动操作手册宣贯一、终端销售类（1）活动一：517低端机营销1、 活动时间：2016年5月6号-6月30号2、 活动机型：517低端机，合计77款（含所有4G手机下乡机型）3、 目标客户：入网1年以上。目标客户自助查询：发送“YH4”至10086.4、 活动内容：购买517低端机，可获赠200元充值卡及199元话费。目标客户承诺合约期18个月内使用28元及以上套餐，即可办理低端机。活动优惠明细：5、 互斥关系：该活动与套餐5折类、4G终端类、合约话费包、4G下乡、农村话费包、积分购机类营销活动双向互斥6、活动规则：（1）客户入网时间必须大于等于12个月。（2）该活动只能办理一次，办理的客户必须补换4G卡、开通4G服务。（3）活动办理时需录入机型串号，并建立机型“2016年5.17低端机库”，只能办理该机型库的机型（后期如有增加，将以邮件提供）。（4）疑似养卡客户、不限量套餐客户不可以参与（沿用4G下乡的编码限制，不再单独提供）。（5）该活动与套餐5折类、4G终端类、合约话费包、4G下乡、农村话费包、积分购机类营销活动双向互斥，互斥编码详见附件，请信息技术中心持续添加分公司或互联网公司近期新增的积分购机和终端类活动。（6）活动当月办理、次月生效保底。非指定套餐可在预约转套餐时办理活动，活动办理后不能取消预约办理。活动生效后套餐可在指定套餐范围内变更，且活动到期的当月可以任意更换套餐。活动支撑时还需要增加28元的保底。（7）如果客户出现整月停机状态，协议期、保底顺延（按照最新停机规则来执行）。 7、系统录入路径办理步骤 ：办裸机包办合约话费包录入赠品充值卡活动（2）活动二：517明星机营销1、 活动时间：2016年5月6号-6月30号2、 活动机型：517明星机，合计26款3、 目标客户：全网新购4G终端客户4、 活动内容：购买八大品牌20款目前市场热销终端，可享受购机款等额话费赠送，实现0元购机。承诺24个月指定套餐保底，送市场价等额话费。若客户保底消费达不到，则可向下承诺低档次套餐保底，享受720-2880元不同档次的话费赠送。 明细如下：5、 活动规则：（1）一个客户只能参与一次活动，参与客户需补换4GUSIM卡开通4G服务，并定购4G飞享套餐或和家庭套餐，且合约期内只能在4G飞享套餐或和家庭套餐范围内变更套餐，合约期最后一个月允许客户随意变更套餐。（2）与5-17低端机99元购、2/3G客户免费用活动相互互斥，同时与199元4G下乡低端机（线下、销售宝）、139元4G按键机、2/3G终端客户免费领手机、欢乐抢红包网龄话费券兑换、苹果6S定制机和SE、互联网承诺保底送话费、套餐五折（线下、互联网、销售宝）活动互斥；其中互斥活动距离合约期结束小于3个月客户可以预约办理。（3）客户0元购机时，预存款抵扣购机款，系统赠送等额话费，赠送话费分24个月返还。客户折扣购机时，预存款抵扣购机款，系统赠送对应活动档次话费，赠送话费分24个月返还。（2） 参与此活动后，客户若办理停机保号或挂失停机业务，则赠送（返还）话费的规则如下：整月停机保号（挂失停机），赠送话费返还和保底暂停，该月不计入营销活动协议期，待客户恢复在网状态后协议期顺延。非整月停机保号（挂失停机），赠送话费照常返还，保底照常收取，该月计入活动协议期。6、 办理路径：M营销活动活动类型：5-17明星机活动活动名称：选择客户购买机型资源编码：终端串号提交； M营销活动活动类型：5-17明星机活动活动名称：话费包提交。（3）活动三：517高流量客户半年套餐免费1、 活动时间：2016年5月6号-9月30号2、 活动机型：20款明星机+77款热销机3、 目标客户：2/3G高流量拍照客户4、 活动内容：2/3G高流量客户购买517系列活动机型（低端机和明星机）即享58-138档次半年套餐费免费、半年五折。（1）客户购买市场价600元以下手机可享协议期内前6个月套餐免费用和后6个月套餐5折优惠活动（套餐为4G飞享58套餐）；（2）客户购买市场价600元以上明星手机可享协议期内前6个月套餐免费用和后6个月套餐5折优惠活动（套餐为4G飞享88套餐、4G飞享138套餐）。5、 活动规则：（1）活动仅限目标客户参与，目标客户根据标签判断。（2）客户参与活动合约期间需使用指定4G飞享套餐，且合约期内不能变更套餐。合约期最后一个月即可预约变更套餐。（3）合约期内活动禁拆包，拆包则套餐优惠终止。（4）减免优惠为4G飞享套餐费，非套餐费不给予减免。套餐优惠减免根据具体套餐资费扣费规则而定。（5）该活动与当前所有生效的套餐5折合约互斥、政企终端补贴类活动、2016年4G感恩换手机活动、4G潜在客户买手机送3G流量互斥。同时，与517期间同期开展活动互斥（活动支撑中，待支撑完毕后邮件提供）6：办理路径：M营销活动活动类型：517高流量客户换机半年套餐免费用活动活动名称：根据客户购买机型选择-高流量客户热销机裸机包/高流量客户明星机裸机包终端类型：选择机型资源编码：终端串号提交； 根据客户机型进行套餐变更：600元以下手机套餐为4G飞享58套餐，600元以上明星手机套餐为4G飞享88套餐、4G飞享138套餐 M营销活动活动类型：517高流量客户换机半年套餐免费用活动活动名称：高流量客户换机半年58/88/138飞享套餐免费用提交；（4）活动四：4G感恩换手机1、活动时间：2016年4月28号-6月30号2、活动机型：中兴A5103、目标客户：州公司下发目标客户明细该活动只涉及两个营业厅，具体内容以及跟营业厅做过沟通，请营业厅跟进目标客户的外呼以及活动办理情况。二、 宽带营销类（1）活动一：免安装费1、 活动时间：2016年5月1号-5月31号2、 目标客户：全网新装客户3、 活动内容：客户在“517移动节”活动期间，安装宽带可获得240元话费4、 酬金：该活动是为促进宽带发展，代理商获取宽带业务酬金，不再额外设置活动办理酬金。（2）活动二：家庭大礼包1、 活动时间：2016年5月1号-12月31号2、 目标客户：全量新装/存量和家庭宽带客户，主要面向愿意预存的客户或有购机需求的客户推广3、 活动内容：客户缴纳一次性费用，合约期内承诺使用和家庭套餐，即可获得终端+话费+宽带+语音流量。4、 活动卖点：本活动客户预存一定金额，即可获赠相应礼包，如：700元=4G手机+20M宽带+电视免费看+700元话费，还送光猫和机顶盒。5、 酬金：缴纳700元档次，激励酬金50元；缴纳1000元档次，激励酬金70元。分公司可叠加发放达量奖励。（3）活动三：惠农宽带免费升级1、 活动时间：2016年5月1号-9月31号2、 目标客户：农村（惠农网客户）新装/存量宽带客户3、 活动内容：客户参与活动可获得360元话费赠送，分12个月赠送。4、 活动卖点：活动期间每月赠送客户30元话费，68元的价格享98元和家庭套餐，客户即可享受互联网电视免费看。存量客户（2016年5月10日前开户安装了宽带的客户）需预存100元话费才可参与活动5、 酬金：该活动是为促进宽带发展，代理商获取宽带业务酬金，不再额外设置活动办理酬金。（4）活动四：装宽带送机顶盒1、 活动时间：2016年5月1号-5月31号2、 目标客户：存量或新增办理和家庭98元及以上档次套餐的客户3、 活动内容：活动期间，存量或者新增办理和家庭宽带98元及以上档次套餐的客户，即可参与“办理和家庭宽带赠送机顶盒（积分电子券活动）” 。4、 活动卖点：活动通过积分电子券置换机顶盒成本方式，以免费送的形式，降低客户购买机顶盒的压力，提升客户参与兴趣。5、 酬金：该活动是为促进宽带发展，代理商获取宽带业务酬金，不再额外设置活动办理酬金。（5）宽带酬金政策1、酬金及积分政策2、销售达量奖励在业务基础办理酬金基础上，可叠加发放达量奖励，社会渠道当月新增宽带高带宽占比达到75%以上，互联网电视融合率达到30%以上，开始进行达量销售奖励。三、 流量营销类（1）活动一：流量升级翻倍用1、 活动时间：2016年5月1号-6月30号2、 目标客户：全网客户3、 活动内容：全省活动期间使用4G飞享48元以上档次全国套餐（包含新订购/变更/存量客户），参加活动后均可免费获赠与主套餐所含相同流量的数据流量包，最高送12G流量。4、 活动说明：本活动与4G套餐打折购活动互斥，与原有赠送本地通话时长可叠加优惠，和家庭套餐也可以获赠相应流量话费，但不主推。针对未达到打折购活动参与门槛的客户重点推广，活动赠送流量包使用费，不拉低流量单价。5、 酬金：由于4G飞享全国套餐已设置酬金，因此活动不单独增设酬金，有需求的分公司可自行设置（上限10元）（2