Windows Azure 云计算服务、虚拟机和虚拟网络服务级别协议 (SLA)官方文档.docx

Windows Azure 云计算服务、虚拟机和虚拟网络服务级别协议 (SLA)目前仅就世纪互联有关Windows Azure 的在线服务高级协议提供服务级别协议1. 以下概述了适用于所有服务级别的标准术语：a. 定义i. “可用性组”指为避免单点故障而在不同故障域部署的两台或两台以上的虚拟机。ii. “索赔”指客户根据本服务级别协议提交给世纪互联的有关未达到服务级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔。iii. “云计算服务”指用于 Web 角色和 Worker 角色的一套计算资源。iv. “客户”指签署了一项协议（“协议”）并根据协议从世纪互联购买 Windows Azure 服务的机构。v. “客户支持”指世纪互联提供的服务，可通过这些服务帮助客户解决与服务相关的问题。vi. “外部连接”指可使用支持的协议（如 UDP 和 TCP）通过公共 IP 地址发送和接收的双向网络流量。vii. “故障域”指共享公共资源（如电源和网络连接）的一组服务器。viii. “事件”指导致无法达到服务级别的任何情况。ix. “世纪互联”指与您签署客户协议的世纪互联实体。x. “服务”指根据协议提供给客户的 Windows Azure 云计算服务、虚拟机和虚拟网络。xi. “服务费抵扣”指就确认的索赔返还给客户的相关服务月服务费用的百分比。xii. “服务级别”指世纪互联选择遵守并且据此衡量针对每项功能提供的服务级别的标准，下文中对此进行了明确阐述。xiii. “租户”指一个或多个角色，每个角色由在单个包中部署的一个或多个角色实例组成。xiv. “更新域”指一组 Windows Azure 实例，将同时对这些实例进行应用平台更新。xv. “虚拟机”指可单独部署或作为可用性组的一部分进行部署的持久性实例类型。xvi. “虚拟网络”指 Windows Azure 支持的一项服务，客户能够利用该服务将企业网络扩展到云端。虚拟网络服务由两部分组成：VNet 和虚拟网络网关。xvii. “虚拟网络网关”指 Windows Azure 的一项服务，它能够通过 IPsec VPN 提供一个虚拟网络与一个客户本地网络之间的远程连通性。xviii. “VNet”指虚拟专用网络，它由一组用户自定义的 IP 地址和子网组成，从而构成 Windows Azure 的网络边界。VNet 支持 RFC 1918 中定义的 IP 地址。xix. “Web 角色”指在 Windows Azure 执行环境中运行的云计算服务组件，它针对 Web 应用程序编程而定制，受 IIS 和 ASP.NET 支持。xx. “Worker 角色”指在 Windows Azure 执行环境中运行的云计算服务组件，它对于一般性的开发很有用，并可能为 Web 角色执行后台处理任务。b. 服务费抵扣索赔i. 世纪互联提供本服务级别协议受下列条款约束。这些条款将在订购的初始期间内保持不变。如果续展订购，则在续订期间开始时实行的本服务级别协议的版本将适用于整个续订期间。客户可通过访问/zh-cn/support/legal/sla/ 随时查看服务级别协议和相关条款的当前最新版本。ii. 在提交与任何事件相关的索赔时，若要符合条件，客户首先必须在事件发生后的五个工作日内，按照世纪互联规定的流程向客户支持告知事件的发生。iii. 若要提交索赔，客户必须与客户支持联系并提供有意索赔的通知。客户必须向客户支持提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限于事件的详细描述、事件的持续时间、网络跟踪路由、受影响的 URL 以及客户为解决事件所做的任何尝试。iv. 若要世纪互联偿付索赔，客户必须在事件（索赔的主题事项）发生的帐单月份之后的帐单月月底之前提交索赔，包括支持索赔的充足证据。v. 世纪互联将使用可合理获得的所有信息验证索赔，并就服务级别协议和服务级别是否适用于索赔做出公正的判断。vi. 如因同一事件导致未能达到多个服务级别的，客户必须仅选择一个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔，且世纪互联不会接受任何其他服务级别下针对该事件的其他索赔。vii. 对于每项订购，如果其中某一项特定服务未达到本文档“服务级别”部分规定的相关正常运行时间百分比，将仅针对该等服务计算服务费抵扣。c. 服务级别协议排除项i. 本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问题：1. 由世纪互联合理控制之外的因素造成（例如，客户站点或客户与我们的数据中心之间的网络或设备故障, 或者.cn的域名注册服务失败）。2. 由客户或第三方软硬件造成。这包括未经测试并认定与世纪互联兼容的 VPN 设备。兼容的 VPN 设备列表在/zh-cn/compatible/VPNdevices上提供。3. 当客户在虚拟机或云计算服务中使用未经测试并认定与世纪互联兼容的操作系统版本时。与虚拟机兼容的微软软件和 Windows 版本在/zh-cn/compatible/windowssoftware 上提供。与虚拟机兼容的 Linux 软件和版本列表在/zh-cn/compatible/linuxsupport 上提供。与云计算服务兼容的操作系统列表在 /zh-cn/compatible/OSsupport 上提供。4. 由客户或第三方的作为或不作为而造成；5. 世纪互联建议客户改变服务使用方式后，如果客户未按建议改变使用方式而继续使用服务造成的；6. 预览期间造成的（如技术预览、测试版本，由世纪互联确定）；或者7. 由客户或客户的员工、代理、承包人、供应商或利用客户的密码或设备获得世纪互联服务访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。d. 服务费抵扣i. 针对所描述的每一个服务级别，下文介绍了服务费抵扣的金额和计算方法。ii. 服务费抵扣是客户针对世纪互联违反本服务级别协议的唯一且排他性的补偿。iii. 在任何情况下，任何帐单月份给予的服务费抵扣不应超过客户该月的服务费用。iv. 对于作为套件一部分购买的服务，服务费抵扣将基于服务所占的成本比例进行计算，由世纪互联通过合理的判断确定。如果客户已从转售商处购买服务，服务费抵扣将基于适用服务的估计零售价进行计算，由世纪互联通过合理的判断确定。v. 对于每项订购，如果其中某一项特定服务未达到以下“服务级别”部分规定的相关正常运行时间百分比，将仅根据该等服务相关的月度费用计算本服务级别协议下的服务费抵扣。例如，如果虚拟机没有达到服务级别，服务费抵扣将只基于虚拟机的费用，而不包括与虚拟网络、数据传输等相关的费用。2. 服务级别a. 云计算服务：每月连接正常运行时间服务级别i. 定义1. “最大连接分钟数”是在不同的更新域中部署了两个或两个以上实例的所有面向互联网的角色在一个帐单月份内累积的分钟总数。最大连接分钟数的测量时间从通过客户发起的操作部署租户以及启动其关联的角色开始，至客户启动了将导致停止或删除租户的操作为止。2. “连接停机时间”是没有外部连接的累积分钟总数，该值是最大连接分钟数的一部分。3. 特定客户的“每月连接正常运行时间百分比”是某一 Windows Azure 订购在一个帐单月份内，用最大连接分钟数减去连接停机时间后再除以最大连接分钟数的结果。每月连接正常运行时间百分比可用以下公式表示：每月连接运行时间 %= 最大连接分钟数-连接停机时间 最大连接分钟数ii. 每月连接正常运行时间服务级别每月连接正常运行时间百分比服务费抵扣*99.95%10%99%25%*服务费抵扣仅适用于 Windows Azure 云计算服务的月度使用费用（即，不适用于诸如 Windows Azure 存储等其他功能的费用）。b. 虚拟机：每月连接正常运行时间服务级别i. 定义1. “最大连接分钟数”是在同一可用性组中部署了两个或两个以上实例的所有面向互联网的虚拟机在一个帐单月份内累积的分钟总数。最大连接分钟数的测量时间从通过客户发起的操作启动同一可用性组内的至少两台虚拟机开始，至客户发起操作以停止或删除虚拟机为止。2. “连接停机时间”是没有外部连接的累积分钟总数，该值是最大连接分钟数的一部分。3. 特定客户的“每月连接正常运行时间百分比”是某一 Windows Azure 订购在一个帐单月份内，用最大连接分钟数减去连接停机时间后再除以最大连接分钟数的结果。每月连接正常运行时间百分比可用以下公式表示：每月连接运行时间 %= 最大连接分钟数-连接停机时间 最大连接分钟数ii. 每月连接正常运行时间服务级别每月连接正常运行时间百分比服务费抵扣*99.95%10%99%25%*服务费抵扣仅适用于 Windows Azure 虚拟机的使用费用（即，不适用于诸如 Windows Azure 存储等其他功能的费用）。c. 虚拟网络：每月连接正常运行时间服务级别i. 定义1. “网关运行时间”是在一个帐单月份内，从通过用户发起的操作启动相关虚拟网络网关到用户发起操作以停止或删除网关这一段时间内测量的累积分钟总数。2. “网关停机时间”是在一个帐单月份内，虚拟网络网关由客户发起的操作进行部署和启动，但有超过三十秒时间不可用而未启动检测和纠正操作的所有虚拟网络网关累积的分钟总数。3. 特定客户的“每月网关正常运行时间百分比”是某一 Windows Azure 订购在一个帐单月