知识管理第章知识管理战略PPT课件.ppt

第4章知识管理战略 张 1 本章要点 知识管理战略的概念KM战略模式编码化与人格化战略APQC战略模式基于知识缺口的三种战略模式现状定位与缺口分析KM战略实施与评价 2 4 1知识管理战略的理论基础 4 1 1知识管理战略的内涵4 1 2知识管理战略的理论来源4 1 3知识管理战略的基本流派4 1 4知识管理战略模式 3 4 1 1知识管理战略的内涵 战略是什么 在中国 战略一词历史久远 战 指战争 略指 谋略 春秋时期孙武的 孙子兵法 被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作 历史上最著名的战略 合纵抗秦 远交近攻 隆中对 中国抗日战略 4 4 1 1知识管理战略的内涵 组织战略的定义哈佛大学著名教授迈克尔 波特在他的名著 竞争战略 中指出 制定竞争战略就是规划一个更广义的模式 即一个企业怎样去竞争 需要什么样的经营策略来实现自己的目标 企业战略是为了实现企业长远目标所选择的发展方向 所确定的行动方针以及资源分配方案的一个总纲 企业战略是指企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况 为谋求长期的生存和发展 为不断地获得新的竞争优势 对企业发展目标 达到目标的途径和手段的总体谋划 5 组织战略管理的涵义在外部竞争方面战略界定了企业在环境内的生存空间 战略建立在相对的竞争优势上 其目的亦在建立长期的竞争优势 战略运作的重要目的之一 是在维持与外界资源的平衡与不平衡关系 在内部指导方面战略代表重点的选择 战略指导功能性政策的方向 战略规划的落实执行是必要条件 4 1 1知识管理战略的内涵 6 组织战略管理的特征全局性及复杂性长远性及风险性稳定性及动态性 4 1 1知识管理战略的内涵 7 组织战略的类型总体发展战略总体发展战略是指应该做什么业务和怎样去发展这些业务 它是一个企业的整体战略总纲 是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领 总体发展战略包括稳定型战略 发展型战略 防御型战略以及紧缩型战略 4 1 1知识管理战略的内涵 8 组织战略的类型竞争战略竞争战略又称为业务层次战略或者SBU战略 它是在企业总体战略的制约下 指导和管理具体战略经营单位的计划和行动 企业竞争战略要解决的核心问题是 如何通过确定顾客需求 竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系 来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位 它一般包括成本领先战略 差异化战略以及集中化战略 4 1 1知识管理战略的内涵 9 4 1 1知识管理战略的内涵 成本领先型战略 10 4 1 1知识管理战略的内涵 差异化战略 11 4 1 1知识管理战略的内涵 集中化战略 12 组织战略管理的过程 4 1 1知识管理战略的内涵 13 4 1 1知识管理战略的内涵 知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源 通过一系列策略和方法来实现有效管理 从而提高组织知识创新能力 形成并保持组织的核心竞争力 从组织战略的角度来说 知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划 知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配 14 4 1 2知识管理战略的理论来源 资源基础理论核心思想是 组织的资源差异会导致竞争优势的差异 组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源 只有组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源 该资源才具有价值 核心能力理论所谓组织的核心竞争能力 是指组织能力中最核心的部分 即能为组织在市场竞争中创造竞争优势 并进而使组织获得超额利润的能力 思考 知识为什么能成为核心能力 15 4 1 3知识管理战略的基本流派 依据战略管理研究的基本观点划分为 1 基于资源观的知识管理战略流派研究内容 学习型组织理论 知识创新理论 知识转移和知识共享理论等2 基于市场观的知识管理战略流派研究内容 智力资本理论等3 基于流程导向的知识管理战略流派研究内容 资源观和市场观集成的战略内容 16 4 1 3知识管理战略的基本流派 根据MichaelEarl的分类划分为 1 技术流派 technocarticschool 强调技术在知识管理战略实施中的重要作用2 经济流派 economicschool 强调保护和开发组织的知识资产 重视知识价值的实现3 行为流派 behavioralschool 强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围 17 4 1 4知识管理两大战略模式 编码化模式与人性化模式 哈佛大学MortenT Hansen 1 编码化战略 即将知识进行归类编篡并储存于知识库中 以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略 明基 人走了 把知识留下 2 人性化战略 即知识紧密地依附于知识获取者 知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流 使用计算机的目的是帮助人们进行知识交流 而非知识存储 麦肯锡知识网络 知识资源指南 18 编码化战略与人性化战略的区别 19 金字塔的I II III层次表明了知识管理战略的三个不同层次III层次知识管理战略模式强调针对组织的某一方而或环节实施知识管理II层次知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统I层次知识管理战略模式强调组织的价值来自知识 组织的整体运作都蕴含着知识的流动 4 2 2APQC知识管理战略模式 20 底层III有三种知识管理战略模式 1 以客户为重点的知识管理战略 该战略旨在通过获取 开发和转移客户的需求 偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力2 员工职责战略 这种战略支持员工建立起对识别 保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感 让每个员工都认识到知识的重要价值 3 智力资产管理战略 管理的重点是智力资产的更新 组织 评估 保护和增值以及市场交易 4 1 4APQC知识管理战略模式 21 中间层II有两种KM战略模式 1 知识转移战略 通过建立知识管理系统 KMS 促进知识转移 组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准 使个部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上 2 技术创新和知识创造战略 该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动 4 1 4APQC知识管理战略模式 22 顶层I有一种知识管理战略模式 知识管理的经营战略 这是一种在全组织范围内实施的综合性战略计划 采用这种战略的组织往往是知识密集型组织 知识管理对它们的生存和长期发展至关重要 在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力 4 1 4APQC知识管理战略模式 23 4 2知识管理战略的分析 4 2 1知识管理现状评估4 2 2组织知识管理差距分析 24 4 2 1知识管理现状评估 25 理论依据 SWOTSWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响 寻找内外部环境的协调和最佳配合 以制定组织适宜经营战略的常用工具 SWOT代表 优势 Strengths 劣势 Weakness 机会 Opportunities 威胁 Threats 组织知识管理战略的制定同样也可以应用SWOT分析法 4 2 1知识管理现状评估 26 分析环境因素 4 2 1知识管理现状评估 27 分析环境因素 4 2 1知识管理现状评估 28 外部环境分析 整体环境 产业环境 竞争五大压力 组织结构 组织文化价值观 作业流程 重要资源 技能与知识 机会 O 威胁 T 优势 S 弱势 W 企业战略规划目标战略竞争地位 IT战略规划知识管理 内部企业分析 4 2 1知识管理现状评估 29 构造SWOT矩阵 4 2 1知识管理现状评估 30 知识资源现状分析过程主要包括 辨识组织知识基础 组织知识资源的定位 明确组织知识缺口现状 制定和选择合适的知识管理战略等 图 4 2 1知识管理现状评估 31 为了制定有效的知识管理战略 首先需要辨识组织的知识基础 即进行知识基础的辩识 知识基础的辩识准确判断的标准如下 1 价值性 组织知识管理的目标是通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值2 稀有性 能为组织创造竞争优势的知识是组织特有的 独特的 有价值的知识 组织必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的稀有知识3 不可模仿性 组织必须发展和培育出难以模仿的知识资源 为组织提供持续竞争优势 4 2 1知识管理现状评估 32 组织知识竞争位置的分析 将知识划分为 核心知识领先知识创新知识组织所处的竞争位置 创新者领导者竞争者滞后者淘汰者 33 2020 3 21 34 知识管理各层面分析主要基于人员访谈 问卷调查分析以及基准比较的资料 对主要的 人 流程 以及 技术 三个层面进行现状诊断和需求分析 分析的结果一方面表现为组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位 另一方是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念 并结合企业具体的需求和基准比较分析 确定组织的知识管理发展目标 为知识管理导人提供参考 4 2 1知识管理现状评估 35 4 2 2组织知识管理差距分析 识别了组织知识的竞争位置后 要进行 差距分析 战略则是这些 必须做什么 和 能够做什么 之间的制衡 差距分析 即外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距也称作战略差距 包括知识管理能力差距分析和知识资源缺口分析一般可以用知识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口 36 组织的知识缺口通常存在以下三种情况 知识欠缺 知识冗余 知识吻合 4 2 2组织知识管理差距分析 37 组织的知识管理战略是以缩小知识缺口为导向 因此知识管理战略的选择应该根据不同的知识缺口情况而定 1 基于知识欠缺的知识管理战略2 基于知识冗余的知识管理战略3 基于知识吻合的知识管理战略 4 2 2组织知识管理差距分析 38 基于知识欠缺的知识管理战略 知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的组织应该选择的知识管理战略是知识创新运用知识创新战略的组织着重于创新和实践 并且致力于在创新群体内创造一种共识以构造可以用来开发新产品和服务的新知识 39 基于知识冗余的知识管理战略 知识冗余的形成 1 组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要 而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键 2 某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源 但对组织形成可持续的竞争优势没有影响组织应该选择的知识管理战略是知识转移运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识 以尽可能快地充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外 40 基于知识吻合的知识管理战略 知识吻合是指组织进一步适应外部环境所需要的一些知识正是其自身所具备的组织应该选择的知识管理战略是知识保护运用知识保护战略的组织侧重于保护知识原来的状态 并防止其未经授权的转移向其它组织 知识保护战略着重于获取和内部化等知识处理活动 41 4 3知识管理战略的制定 4 3 1确定知识愿景4 3 2选择实施的切入点4 3 3确定知识管理模式 42 4 3 1确定知识愿景 43 4 3 1确定知识愿景 组织应从服务企业整体战略和有利于创造业务价值出发 将知识愿景和业务愿景紧密结合起来 企业战略是一种对未来的总体蓝图的规划 而为达到这种愿景 还需要一系列具体的业务目标来支撑 着眼于企业核心的业务目标 通过知识管理可以有效地支持企业关键绩效指标的实现 从而确保企业战略部署的达成 最终帮助企业实现总体的战略目标 看下面的例子 44 4 3 1确定知识愿景 45 在确定总体知识愿景的基础上 需要选择知识管理的优先试点项目 一般来讲 试点项且应遵循以下几条原则 针对业务重要的部门或过程 试点能够有可见的成效 试点能够有足够的资源保证 试点得到的经验能够移植 试点能够对知识管理原理进行有效验证 试点能够充分利用已有的知识 4 3 2选择实施的切入点 46 知识管理价值矩阵 新基础 A 该种形式主要集中于现有战术环节的 知识应用 大部分企业从这里起步 播下知识管理的种子 当进一步成熟时 有望进入 出色运营 形式 理性实验 B 该形式聚焦于对不太重要的业务过程领域的 知识创新 这种实践一般应在 新基础 或有 出色运营 的条件基础上再进行实践和试验 突破战略 C 该形式集中于对业务非常重要的过程的 知识创新 相对来讲是一种冒险性策略 一旦成功 会给企业带来巨大的竞争优势 出色运营 D 它是 新基础 阶段的延伸 强调核心过程的 知识应用 着眼于企业的知识转型 4 3 2选择实施的切入点 47 知识管理优先级矩阵 唾手可得 A 在该象限内 项目具有一定的吸引力 称其为 唾手可得 它们的业务影响力小 但执行起来容易 吃力不讨好 B 业务影响力不大 而实施难度却很高 属于 吃力不讨好 的类型 必须拥有 C 大多数成熟企业需要着手 必须拥有 的知识管理项目 它们业务影响力很大 但是执行非常困难 但如果企业已经实现了一些 快速赢取 并且积累了经验 那么可望更容易地执行那些 必须拥有 的项目 快速赢得 D 在该象限 既有高的业务影响力 又容易执行 属于最优先考虑的项目 4 3 2选择实施的切入点 48 价值矩阵和优先矩阵的应用实例 4 3 2选择实施的切入点 49 确定知识管理模式 怎样管理知识 从业务类型角度 4 3 3确定知识管理模式 50 确定知识管理模式 怎样管理知识 从技术角度 4 3 3确定知识管理模式 51 编码化策略和人性化策略的不同技术应用 52 确定知识管理模式 4 3 3确定知识管理模式 53 4 4知识管理战略的评价 4 4 1知识管理战略评价的意义4 4 2知识管理战略评价的原则4 4 3知识管理战略评估的工具 平衡计分卡 54 4 4 1知识管理战略评价的意义 知识管理战略是一个复杂的系统工程 它的实施需要组织结构 文化 业务流程 信息技术等多方而共同合作组织实施知识管理战略的最终目的为了获取长期竞争优势知识管理战略评价是知识管理战略的一个重要环节 任何战略的执行如果没有对其进行绩效评价就无法形成有效的反馈信息 无法知道该战略或策略的执行效果 55 4 4 1知识管理战略评价的意义 知识管理战略评价的意义在于 可以及时发现问题 帮助组织管理层有效分配资源 做到物有所值 人尽其才 可以及时发现知识管理战略 策略 操作层而的问题 完善知识管理 有利于组织激励机制完善 将评估与激励相结合 有助于激发员工和团队的积极性和主动性 不仅带来个人知识水平的提高 同时促进组织知识价值的提升 56 4 4 2知识管理战略评价的原则 定性方法和定量方法相结合的原则目标评价与过程评价相结合的原则财务指标与非财务指标相结合的原则内部绩效和外部绩效相结合的原则 57 4 4 2知识管理战略评价的原则 定性与定量 知识管理战略中非常重要的核心能力一般是难以量化的隐性知识部分 唯有定性和定量相结合才能得到正确结果目标评价与过程评价 在知识的识别 获取 存储 传播 转移 整合 应用 测试 更新和创新的过程中 涉及到很多可变因素 这既要对总体绩效评估 也要对其过程进行绩效评估财务指标与非财务指标 同时考虑财务指标和非财务指标 如客户满意度 知识型员工的忠诚度 才能反映真实情况内部绩效和外部绩效 组织内部预期目标和实际实施效果之间的比较 和组织外部的竞争对手进行绩效的比较 58 4 4 3知识管理战略评估的工具 平衡计分卡 鉴于传统绩效评价标准的缺陷 20世纪90年代美国哈佛大学商学院教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿在与12家组织进行了为期一年的绩效管理项目研究后 设计出了平衡计分卡 平衡计分卡的涵义 平衡计分卡 简称BSC 是一种通过财务 客户 内部运营和学习与成长4个维度指标以及它们之间相互驱动的因果关系 展现组织的战略轨迹 并对4个维度的指标进行平衡计分 从而实现组织综合性绩效评价的管理工具 59 战略执行的四大障碍 只有10 的企业有效地执行他们的战略 愿景的障碍 仅5 员工了解公司的战略 人员的障碍 只有25 的经理人激励制度与战略相连结 管理的障碍 85 的战略执行小组 每周讨论时间不到1小时 资源的障碍 6 的企业没有为战略编列预算 战略执行的障碍 60 4 4 3知识管理战略评估的工具 平衡计分卡 平衡计分卡的内容 财务维度该指标通常包括资本利用率 现金流和项目盈利性等 是平衡计分卡的焦点 也是其他3个维度的出发点客户维度组织客户维度的指标通常有客户获得率 客户保持率和客户满意度等内部运营维度组织内部运营维度的指标通常有生产周期 合格品率 新产品开发速度等 其相关指标的实现是保障组织战略有效执行的内部保障学习与成长维度组织学习与成长维度的衡量一般涉及员工的能力与激励 培训和技能 信息系统的能力等 其创新方案和行动 是组织战略执行的知识保障 61 BSC绩效评量的四大构面 62 BSC各层级与构面的转化图 全国第一的顾客服务 实施CRM系统 顾客营收 顾客忠诚度 顾客满意度 顾客知识库 电子商务 客服人员技能 愿景 战略 目标 财务构面 顾客构面 顾客构面 内部流程 内部流程 学习成长 顾客营收