WLAN常见问题及处理.doc

WLAN常见问题及处理WLAN，即 Wireless Local Area Networks ，无线局域网络，是一种采取射频技术组建的局域网络。目前我县所建设的WLAN，带宽为54Mbps，网速可以做到最低每人2Mbps,最高6Mbps（目前分配给每个用户的上限速率也为6Mbps），在日后设备软硬件升级后，可以做到更大的带宽和更快的上网速度。如用户误关掉WLAN登陆页面，则用户可禁用无线网络、关闭无线网络开关或拔下无线网卡，等待5-10分钟即由服务器后台自动下线。 针对在WLAN建设及推广过程中出现的一系列技术及网络问题，为优化工作流程，提升工作效率，现将WLAN使用过程中经常出现的问题及处理方法简单列出。一驱动程序的安装及卸载对笔记本电脑用户，一般无需外接无线网卡也无需安装驱动程序；对台式机用户，请务必选择正确的驱动程序安装，否则将造成无法正确识别设备；在安装过程中，建议将安全软件和杀毒软件退出或暂时中止，如在安装过程中被安全软件阻止，选择允许即可。对误安装错误驱动的电脑，可重新运行安装程序，在选项中选择卸载以前安装，然后重新安装正确驱动程序即可。二无限网卡插上后无反应1.检查无线网卡是否插严；2.更换其他USB接口尝试（台式机建议更换机箱后部USB接口）；3.右键点击“我的电脑”“属性”“设备管理器”，检查无线网络是否被禁用；如无无线网卡标识，则可能未装驱动程序，如在无线网卡前出现黄色问号或感叹号，则为驱动程序安装错误，需卸载原驱动并重新安装正确驱动。 三无法搜索到无线网络1. 检查无线网络是否启用；笔记本电脑检查是否打开无线网络开关；2.检查无线网卡工作是否正常（参考第一条）；3.如出现点击搜索无线网络无反应、TP-LINK软件显示无链路，可尝试重装驱动程序。四无法找到认证网页1.在“网上邻居”“查看网络连接”中，右键点击无线网络，在“属性”中选择“TCP/IP协议”，检查IP地址 DNS服务器是否设置为自动获取；2.检查用户是否有内网连接或其他宽带连接，将其禁用或拔掉网线接头后重试；3.检查所连接无线网络标识是否为CMCC，如不是，断开并重新连接到CMCC网络；4.如出现黄色叹号并显示受限制或无连接，尝试禁用无线网卡并重新启用，如仍无法解决，尝试重新启动用户电脑。五网速较慢并出现掉线情况1.检查用户无线网络强度，如果为弱（信号为2格以下），建议用户更换下电脑使用位置；2.检查用户进程，察看是否有迅雷、BT等P2P程序或PP、QVOD等在线观看视频的程序，此类程序会占用大量带宽，在后台传输大量数据，导致上网速度变慢；* 一般出现此类投诉请优先问清用户所在小区、楼号以及具体单元和楼层，同时请用户能尽量描述所出现问题的具体情况，以便网络部能快速应对和处理。六其他1. 密码修改 除发送短信方式外，还可以在认证页面中选择用户自助服务进行修改； 2. 使用时间查询用户可在用户自助服务中选择历史使用记录查询来查询使用时间，以便于灵活掌握套餐的使用。七 Q & AQ ：无线网络是否会干扰或影响其它设备运作? A ：无线网络所使用频段是属于ISM 2.4GHz的高频率范围，对日常生活，或办公室等等所用之电器设备频率并不相同，而且无线网络本身共有12个信道可供调整，对干扰的现象不必担心。Q : 无线网络对人体是否有所影响（包括类似辐射问题）? A ：无线网络的发射功率比手机要微弱许多，无线网络发射功率约6070mW，而手机发射功率约200mW左右，而且使用的方式亦非像手机一般直接接触于人体，因此在人体安全方面无任何问题（即WLAN的辐射比手机还小，无需担心辐射问题）；Q : 无线网