xxx县国税局(窗口单位为民服务创先争优材料).doc

打造优质服务品牌 扎实推进创先争优创先争优活动开展以来，xxx国家税务局严格按照县委的总体部署和活动目标要求，紧密结合税收工作实际，重点打造“全程服务、阳光国税”服务品牌，受到了社会各界和广大纳税人的一致好评。办税服务厅被评为“2010年度河南省群众满意基层站所”、 四所楼分局荣获“开封市星级税务分局”荣誉称号、城区税务分局获评“通许县群众满意基层站所”。一、树立品牌理念，在服务思想上创先争优思想是行动的先导，理念是实践的指南。在创先争优活动中，通许县国税局确定的“全程服务、阳光国税”服务品牌理念是坚持“公开、公正、公平”的原则，认真履行国税职能，切实加强纳税服务，把优质服务置于税收工作的重要地位、贯穿于税收工作的始终，通过公正、高效、便捷、热情的全过程服务，不断优化税收环境，全力构建和谐的征纳关系。通许县国税局要求全体干部职工牢固树立服务品牌理念，强化“服务、责任、时效”三种意识。二、提高综合素质，在服务能力上创先争优 工欲善其事，必先利其器。通许县国税局在开展创争活动过程中，狠抓教育培训，丰富活动载体，提高干部职工的履职尽责能力。一是政治学习常抓不懈。充分利用党组中心组学习、“晨会”、“三会一课”和每周二下午政治学习日制度，结合重要节日、重大任务布置等时机，及时组织开展政治思想和形势教育。二是业务培训与时俱进。围绕提高税务干部基本素质和岗位工作能力，本着“干什么学什么，缺什么补什么”、“突出实务培训”的原则，切实抓好以增强实用性为重点的专题税收业务培训，以增强前瞻性为重点的更新知识培训，以增强适应性为重点的短期培训。三是教育活动深入细致。围绕“五好五带头”这个创争主题，开展了“四个一”活动，即读一篇好文章、看一部优秀党员教育片、为群众办一件好事、提一条合理化建议；在各科室、分局设置了“党员示范岗”，充分发挥党员的先锋模范作用。三、创新工作方法，在服务质效上创先争优好的方法是成功的一半，我们坚持以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为出发点和归宿点，不断创新工作方法，精心打造优质服务品牌，全力构建和谐征纳关系。（一）塑造“窗口”新形象为提升办税服务厅服务质量和效率，通许县国税局组织开展了“如果我是纳税人”活动。通过进行换位思考，做一次纳税人体验办税流程，使前台工作人员认清形势、摆正位置，从而提升服务质量，塑造通许国税好形象。一是组织开展“办税体验”。模拟申请受理有关涉税事宜，亲身体验纳税服务的态度和效率，摸清业务流程、资料传递、工作衔接等方面出现的情况和问题，切实体味身处纳税人角色的所思所想、要求与愿望。二是开展“如果我是纳税人”换位思考大讨论。针对“如果我是纳税人，我最需要什么样的服务”的话题，将自己置身于纳税人的位置和立场，并将自己所希望得到的服务与自己提供给纳税人的服务一一对比，主动了解纳税人所需，从而激发工作人员从纳税人的角度反思自身在服务工作中存在的不足，切实提升自身的服务水平和服务质量。三是提升服务理念。通过换位思考、体验办税流程，同志们深刻感受到纳税服务在税收工作中的地位。这次活动的开展使税务干部跳出固定思维，重新审视自己的岗位，提供最具人性化、最优质的服务成为每个人的自觉行为。(二)实施“五个一工程”全方位服务在规范窗口设置、优化窗口功能、明晰岗位职责基础上，进一步提出了“五个一工程”实施全方位服务。一是每日一问练本领。办税服务厅固定专人每日提一个办税实务问题或由业务能手针对办税操作过程中容易出错的环节，实地辅导，操作互帮，实现窗口人员由专一型向全能型转变。二是每周一条送政策。税管员依据税收法律法规向所辖纳税户登门讲解最新税收政策，帮助分析经营形势，扩大生产经营，培育新的税源增长点。三是每月一“训”提效率。办税服务厅每月对纳税人分期、分类别进行网上申报、网上扣款、新版发票开具等进行一次政策及实操培训，提升纳税遵从度和办税效率。四是每季一访促和谐。每季度由主管副局长带领各分局长、各业务科室负责人走访一次年纳税额50万元以上的企业，对国税部门工作作风、履职、服务等情况征求意见，融洽征纳关系，提高服务质量。五是实现“一站式”服务。按照省局办税服务厅标准化管理办法要求，完善办税服务厅硬件设施，实现“一窗式”办公，“一条龙”服务。（三）开展志愿服务活动无偿服务自三月份“文明行动”志愿服务队成立以来，志愿服务队员大力弘扬“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神，积极发挥自身业务优势，服务纳税人，奉献于纳税人。一是开展街头税法宣传。二是税收政策“快递”上门。利用节假日休息时间，开展“税法宣传进商场、进乡村、进学校、进企业”等活动。三是实行“弹性工作制”。为纳税人提供预约服务、延时服务、随时服务。四、推行“特色服务”，在服务企业上创先争优税收工作的职能是为国聚财，而助推企业发展则是税收收入健康快速增长的最佳途径。今年以来，通许县国税局围绕“认识、标准、力度、质效”四个提升，推出“税收服务直通车”、首席税务服务员工作制等服务措施，为企业提供贴心服务。 (一)“税收服务直通车”，助力企业发展 “税收服务直通车”即提供政策宣传直通、涉税业务直通、纳税辅导直通、风险提醒直通、权益维护直通、跟踪问效直通等方面的零距离服务。首席税务服务员与企业定期会晤、走访，听取企业涉税诉求、帮助企业解决涉税问题，开展点对点的个性化服务，一户一策为企业量身定制服务套餐，切实为企业排忧解难。（二）及时落实政策，使企业尽享税收优惠 为积极落实各项税收优惠，通许县国税局找准服务地方经济与落实税收优惠政策的结合点，规范和简化审批程序，精简报送资料，采取即报即批、集体审批等措施，及时足额将应退税款退到企业手中，今年以来共依法核准7户企业抵扣固定资产进项税额473万元，办理出口退税192.3万元，同比增长了135.7%，较去年同期的81.6万元增加110.7万元，降低了企业税负，促进了地方经济发展。在创先争优活动的推动下，各项工作取得丰硕成果。2011年累计入库各项税收收入4263万元，占年计划8500万元的50.15%，比正常进度快0.15个百分点，比上年同期4014万元增长6.20%，增收249万元。连续6年保持省级文明单位荣誉称号，连续4年行风政风评议名列全县前茅，连续3年