沟通与团队协作ppt课件.ppt

沟通与团队协作 2020 3 21 2 沟通 是什么 沟通 就是使原来不太了解的双方 通过直接或间接介绍 达成了对双方某一事物的共识 或使双方了解对方对该事物的观点 2020 3 21 3 沟通目的是什么 使你的想法 观念 点子 产品 服务让你对方接受 通俗的说 达到自己的目的 2020 3 21 4 沟通的原则是什么 双方应当是平等的 L沟通是双向的 Y激励的作用 2020 3 21 5 沟通要达到什么效果 让双方感觉良好 感觉舒服和高兴 就比较容易达成你想得到的结果了 2020 3 21 6 沟通的几个步骤 一 谈话 也是 说话 A用语调说话 抑扬顿挫 有声有色 B用眼睛说话 眼神交流 C用手势说话 提高感染力 D用表情说话 表情自然 E用微笑说话 轻松愉快 2020 3 21 7 你说话时脸会红吗 二 消除紧张和恐慌 A 害怕 并不可怕 B避免反面刺激 C树立信心 D准备要充分 2020 3 21 8 消除心理紧张小提示 讲话前先作深呼吸可以缓和心跳速度 减少焦虑 留意一下你周围的东西 把部分注意力转移 讲话之前 避免喝咖啡或茶之类的刺激物 这些东西只会使你更紧张 但可抽支小烟 2020 3 21 9 用恰当的方法打开话题 三 解除沟通障碍 A选择顺耳 顺心的语言 B用共同都能听懂的语言 C态度要诚恳 用心沟通 D回避冲突 2020 3 21 10 四 从他最亲近的人谈起 如 小孩 父母 家里人等达到的效果 1 让别人觉得你很亲近 2 让双方都能放松心情谈话 3 保持善良和殷勤的态度 4 能适当体谅对方 五 话题要恰当 如 对方可能感兴趣的事情 衣 食 玩等 2020 3 21 11 谈话的注意事项 1 谈话时要诚恳 真挚 杜绝装腔 2 讲话要条理 简洁 清析 3 不要用生硬语气对人讲话 4 不要用命令的语气对人讲话 5 不可用傲慢的语气和态度与讲话 6 不要经常夸张语气讲话 7 不要讲对方听不懂的事情 8 讲过的话要负起责任 什么是负责任 2020 3 21 12 有效沟通的基本要领 找到六个忠实的朋友 什么事情什么原因什么时间什么方式什么地点什么人物 2020 3 21 13 沟通的种类 一 上行沟通二 平行沟通人际关系的重要性群众的力量三 下行沟通四 斜行沟通 2020 3 21 14 电话沟通方式 选取合适的时机打电话 通电话时要谨慎应酬 电话谈话时要注意 A快速切入谈话要点 B保持对谈话内容和时间的控制 C避免谈话中出现错误 断线 D发现说错话要及时纠正 避免漏接电话 2020 3 21 15 聊天沟通方式 聊天要有收获 1 既无目的 又有目的 2 要善择聊天对象 3 聊天的范围 4 聊天话题的选择 5 聊天的地点 6 不提挑战性问题 2020 3 21 16 酒桌上的沟通方式 酒桌上把握尺度 1 紧紧围绕酒席的主题 2 诙谐幽默 语言得当 3 主次分明 敬酒有序 可暗中带话 4 后发制人 5 切忌私语 6 劝酒适度 2020 3 21 17 如何增强沟通中的说服力 1 用事实和数据说话将主观的问题用客观的方法表达 你很好 怎么才算是好 2 要以理服人 强制只是一时的效果 3 借助专家的言论 4 怎样说 比 说什么 重要5 先肯定 后批评 批评私下进行 赞美公开赞美 6 豁达的心态 慷慨的赞美 2020 3 21 18 沟通需要具备的素质 个人的自信心强 锻炼优秀的语言表达能力 沟通要学会尊重别人 善于激励自己的团队成员 能承受压力 2020 3 21 19 情商 EQ 就是对自己充分认知和管理的基础上协调人际关系的能力 情商的内容 1 自我认知 感觉到情绪变化的能力2 调控情绪的能力3 自我激励的能力4 识别他人情绪的能力5 处理人际关系的能力没有怀才不遇 情商低而已 记住 既然我们不能改变这个社会 那么我们就要适应这个社会 2020 3 21 20 处理与员工冲突的三种倾向 1 非抗争型 2 解决问题型 3 控制型 2020 3 21 21 得罪上司的几种对策 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 利用