品牌服装店铺店长职责.doc

店铺店长工作要求一 店长应具备的五个能力：1. 有良好的解决、协调能力，在公司与员工之间起到上传下达的作用；2. 有良好沟通能力，负责所在商场的沟通和协调工作；3. 有良好的组织、领导能力，能够带领员工共同完成任务；4. 良好的执行能力，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务；5. 具备丰富的销售、服务及管理经验，能够在员工中起到模范带头作用。以上还不具备的一定要在工作中及时提升自己，凡事只有多练才能更进一步的提升自己。二 店长的工作职责：1、经营管理 z/ t. & c; BA.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；! k6 ( |) d) Qbm, w7 o& P& ZB核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天店员交接班 货帐是否相符；! _/ W* 7 g- f5 f ! C熟悉掌握公司产品，定期做畅、滞销货品的统计分析，以便货品管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划；（一定要熟悉每件产品哪些是自己产家的不能退货，而长时间没有卖动一定要及时跟上面沟通做活动处理、哪些不是自己产家的，在一个周期内不好卖的及时退货处理。） gD: l3 + b, D定期调整卖场及橱窗的货品陈列；（一周一小调、半月一大调）% i0 : S$ P: IE及时配合上面的每月盘点工作；9 t$ z* 9 9 , C; U6 e*, ?: |- _ C/ X8 ) N9 uF强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。8 Y) 6 S+ i% F! L; _u& B/ a) t( X6 pG控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。( I, O7 X- S: |3 cH适当处理顾客投诉。/ e/ U) q5 c. o+ h6 h: n2、计划和完成店内的销售目标1 l7 M( _ h% % A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。 dB、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。（公司开始建议员工的个人业绩，如果在一周内员工没有达到业绩，进行自动加班一个小时，比如李四在一周内都没有按要求完成店长定的业绩，则李四在下周开始早班则提前一个小时开门、晚班则推迟一个小时关门。）/ 5 e W/ C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。, F* g. g p0 O+ hD、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。9 . ! u/ E、 及时和上面沟通关于新的提高店铺销售或者档次的想法。3 ; D z4 E b4 s6 y6 d 3、文件和帐务处理。W5 7 q% E1 6 1 h/ XA、做好每天的库存销帐。3 f8 r- S) r6 BB、周销库存表，每周库存调货表。( J7 J/ p; H. y f4 G7 T- p% _C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班会议议程2 a; B3 U0 b# i: b( y+ / d) x& l* m8 V4、陈列工作9 j t+ u; x+ t7 z$ A、卖场的服装必须具备明码标价签（特价商品必须挂特价牌），价签位置要整齐、统一位置摆放，价签、托保持清洁无污损，如有破损及时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫并按相应价位陈列好。8 C, q( b2 R o6 9 iB、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数量出样。o! q# X% ?5 a! A8 w c! K2 U5 l9 oC、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。0 Y& M8 d5 o# l1 S) / - E% sD、陈列要及时更换（至少每周更换一次）要用有吸引力的方式来展示新款。) + k8 Z1 O m9 c# GEEE 、 店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件）。3 b) M( 6 ) n9 + n5人事行政管理|6 a& c- Z( h& i8 xA对员工定期指导和培训日常工作；+ $ Z3 l# U+ % ( G; B向员工及时准确传达公司的政策和指示；( U h: 9 F& u OC执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例；* 1 H( # a# G6 |D公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩；(工作能力不强的员工，多带、多指点必须按照标准达到，因为一个店铺的业绩就是四个人在完成，一个人能力不行则直接影响整个团队业绩，对重点培训后的员工仍然无法提升自我沟通能力和工作能力店长有权利直接劝退处理。) B! D* w# T2 * ! RE协调员工之间的关系，发扬团队精神；6 d# e$ z$ qk: j* tF协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作；（新员工我们有整个顾客问题回答模板，必须在指定实习期内完全熟透）3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U6顾客档案管理) A* m+ + ! bA建立客户档案 z2主要是会员管理、必须要跟进了解，比如顾客的穿着习惯、消费能力、购买周期等等。 bA6 l# DB及时补充新客户的资料；! P* U3 o0 o, q+ nC处理好每一次顾客的投诉工作； 1 o9 b; E R7 u; & P7市场调研2 R7 G% h$ 1 y% l6 f4 K1 ! rA根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。 知己知彼才能够更好的战胜对手，必须要及时并迅速的了解整个男装市场，对手的比如：相同款式的价位、什么时候做活动、做活动的目的是什么、每天大概的销售业绩、哪些卖的好的产品是我们没有的。$ F1 T# j0 r7 5 c( S$ N$ B8店铺环境管理/ L) z( |! : X, A: HA注意保养店铺的设备；$ k. j; 3 / j& D7 kB落实好店铺的每日清洁工作；/ T& M4 O# 6 % f/ J7 WC规范好店铺的陈列工作；) / D; K# P* $ LI( mD店面必须随时保持清洁，整齐和有序； X0 x6 ?1 + CE仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净；. I0 k& J; P6 S n5 u9安全管理: 2 , E2 & BUA加强员工商品安全意识；; 2 _! d. z2 - b8 s! X# i8 fB做好安全防范措施；C. 保证卖场商品及设施安全，不伤及顾客。 ) # w! N: d# F3 _( P; P0 |2 F三.店长日常工作重点0 i W/ S, s0 K; pUA.负责开店、收店、防盗。（正规企业一般都是店长负责开门和关门,这里暂时给店长权利自行安排好。）+ e3 i) e1 o( H$ z2 SB.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。# n7 v7 a9 , C.监察全店存在问题并及时解决问题。4 R& O$ a g+ s* jD.每天除开早会之外，中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下一班要签字确认方可离去。（主要是带动员工积极性、了解员工动态和制造场内气氛，员工不能把生活当中的不开心带到工作中来）) U. q |+ y+ N, x G3 gE.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。- O7 B7 D# 2 x: dF.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作，如有损坏发现及时向公司负责人报修。% W+ Z k9 3 k7 wG.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。5 X4 6 e5 z% x: c: J i1 |H.随时关心营业状况，合理调配人员。# V) R8 r; d% s8 C) 5 w8 I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。严禁员工穿拖鞋、蓬头垢面来上班。2 S. l. H) x* u$ % I/ m8 t3 U: T+ gJ.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。6 c. b q. Y7 w) p! w8 z6 kK.监管好收货及运货确保无误（收货流程见附件）。( 0 D8 k Y9 O! i# O, ?: L.调动员工的积极性，帮助员工制定工作目标。0 z4 q* A2 |% O6 L0 NL, U, I& M.定期对员工进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。; H3 j* 9 N.了解其它分店经营状况，主动取长补短及配合货品互调工作。2 M T0 V( n- / cO.提前制定下一步营业计划，并视实际情况进行修改计划。. P# # P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。2 d- q1 A, r# _. 9 N. I. DQ.关注天气变化，灵活调整店内货品及模特的陈列。5 7 H; j. T+ u, A2 ; LR.留意当班每一段时间的营业额，进行分析周围环境情况。2 Y& a) S.编制店员每月度考勤。有附表H5 N! X7 p/ T( E& pT.带头并确保员工严格遵守公司规章制度。- O - M9 * ! fU.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。+ K人事方面1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2有对员工给予奖励和处罚的权利。3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。以后每个店长会进行分星级打分；主要规则：1、 所在店铺的业绩情况；2、 执行力，有无及时完成公司下达的任务3、 店铺员工的表现力，主要包括：团队能力、个人能力。4、 店长对整个店铺的熟悉度（公司会不定期考核，问店长比如货品位置、有哪些款式货品、销售业绩情况等）5、 因公司发展需要，要求店长积极培养有能力的员工，带三个以上则有能力升为主管。补充：1、每周开会的内容以图片形式上传发给主管，主要看有无补充，以及了解下周店铺工