XX龙城一期交房屋既业主入伙服务方案.doc

XX龙城一期交房屋既业主入伙服务方案交付项目交房起此时间：于XXXX年12 月20日至XXXX年 12 月 26 日。为交房高峰阶段，购房客户在此阶段将要大量拥人，产生大量非计划性交房，与开发商协调此阶段每日安排固定交房客户不宜超过80户。交房地点：遂宁XX区XX龙城智能小区内交房区域：物业管理服务区域划分：物业咨询，投诉接待，财务收银处，客户服务处，工程验房处，以上各处建议醒目的指引标示。（一）交房业主入伙程序：一、交房全程1 XXX业主凭入住通知书，购房发票，身份证登记确认。2 XXX验收房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认，发生不合格项目及时纪录，敦足建设单位整个改。3 XXX提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用。4 XXX签署有关物业管理服务约定等文件。5 XXX缴纳物业管理相关费用。6 XXX领取业主手册等等相关文件资料。7 XXX领取房屋钥匙。业主开 发 商物管公司管理处物管公司财务部物管公司工程部发现问题报开发商整改业 主 接 房办理相关装修手续二、服务程序携带开发商出具的凭据、 办理完相关手续、凭已盖章入伙手续书身份证及相关资料等。 是否签订XX龙城前期物业管理服务协议 业主临时公约 预交6个月物业管理服务费及其他相关费用 办里完相关手续后领取钥匙交验房屋业主-“携带开发商出具的凭证，身份证及相关资料等。-开发商-办理完相关手续，凭已盖章入伙手续。-物业公司管理处-签订XX龙城前期物业管理服务协议业主临时公约-物管公司财务部-预交6个月物业管理服务费及其他相关费用-物管公司工程部-办理完相关手续后领取钥匙交验房屋-业主接房-发现问题报开发尚整改后-物管公司管理处办理相关装修手续（二）人力支援准备 日常管理配置人员项目常驻序号工种人数到位时间岗位设置备注1客户部3人交房前一月管理员1名、客服1名，财务1名2工程部2人交房前一月主管1名，维修工人1名3协管部15人交房前一月班长1名，协管员12人、监控2名4美洁部7人交房前一月组长1人，保洁6人5绿化3人绿化移交后 交房期间增派人员（总公司支援）序号工种人数到位时间 备 注1客户部4人交房前一天2财务2人交房前一天3工程部5人交房前一天4协管部3人交房前一天 部门负责人员及相关联系人 现场协调:具体负责本次交房各项工作，并处理客户投诉和突发事件。秩序管理：负责交房现场及沿途安全保卫警见以及礼仪展示和道路指引，车辆管理工作。客户服务:具体负责办理入住手续，（1） 发放客户物业钥匙和物业管理手册等等相关资料，并请其验收。（2） 协助客户填写入住登记表并收件客户身份证复印件，照片。（3） 收银员负责车位租赁及咨询物业服务费，停车场收费申报及各类费用的收取工作。（4） 工程负责陪同客户验收所购物业，请客户填写交接表并作房屋整改内容登记和反馈并提供装修办理咨询。（5） 保洁负责交房前的物业开荒工作和交房期间现场保清洁服务工作。（6） 后勤负责交房期间各部门协调工作及各项后勤保障工作。 物业人员结构1) XX龙城交房接待中心(物业咨询处、投诉处)总指挥：副指挥：组 员：2） 物业财务收费处财务总监：财务收银员： 一小组财务收银员： 二小组3） 物业客户服务组长：副组长：4） 物业工程验房引导处验房一小组验房二小组验房三小组验房四小组验房五小组其他工程人员5）协管部组长：销售部门岗2人、交房现场（礼仪岗）1号岗、开发经商收费处1人（警戒岗）2号岗、物业收费处1人（警戒岗）3号岗、小区大门2人形象4号岗、巡逻1人5号岗、非机动车停放处1人安防6号岗、机动车停车场1人7号岗、特勤组全体工作人员（突发重大事件控制）6） 外围引导组组长：组员待定：（二）承接查验流程：1、物业承接验收主要是指管理服务单位对项目共用部位，共用设施设备进行承接验收质量把关，这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，同时有利于后期物业管理服务工作的开展。以业主的视角，发现房屋问题，针对性提出整改意见，利于后期的顺利交房。2、物业承接验收内容 查验物业资料（竣工总平面图，单体结构，建筑，设备竣工图，配套设施，地下管网线工程竣工验收资料，设施设备安装和维护保养技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件，物业管理所必须的其他资料，工程规划用地许可证，工程规划建设许可证，选此意见书，产权证明等等） 查验物业共用部位（接管验收时对脏乱的物业要求施工方进行一次开荒清洁。 查验物业共用部位的设施设备。 查验物业园林绿化工程。 查验物业的其他公共配套设施。 对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保准确性，同时标明作好纪录，以便于以后领用，分发，查询问，按照甲方所贴门牌号查对，派专人进行管理，作好借用，收发登记。3、 承接查验结果处理 现场参与查验的工作人员将收集整理存在的问题，统计分析/后提交开发商和建设施工单位。 提交资料的同时，物业工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善。 跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满解决。（三） 物业单位服务准备工作1 到当地政府物业管理部门进行物业备案，（已完成）2 到当地物价局审核物业收费标准。（已完成）3 与开发公司，协商交房流程。（四） 交房现在布置1 验证，签约，收费，发放钥匙，工程验收在2 建立咨询小组，应对个别业主物业收费，房屋质量问题所以引起的矛盾，对其解释，处理职责，由开发商工程专业人员接待，设置特殊客户接待处。3 小区主入口挂大型横幅，在交房中心摆放花篮，设置物业相关法律法规，公司资信，物业服务内容，收费标准等相关内容宣传栏。4 与开发商协商。设置交房现场指示牌，（接房流程图，（易拉保或者展示板）5 设置机动车和非机动车（停车场）6 交房现场配置2名美洁员，随时对交房区域及周边进行清洁维护。7 协管队员除交房现场外，门岗实行站岗，巡逻两岗，针对重点设施设备，水域，高危险区加强巡逻力度，并在以上区域张贴温馨提提示。8 对入职员工进行系统化的培训。并对所有交房物业人员进行针对性的交房培训和学习。9 交房前一周全面召开“交房工作”动员大会，并且核实物资物品，人员的到位情况。（五） 交房工作进度控制每天工作结束后，招开会议，汇总业主档案，各部门提出意见和建议，将工程遗留问题形成书面汇报交开发公司负责人歉收确认，上报公司。并及时回复。（六） 交房紧急事务处理预案见-附件1交房紧急处理预案（七） 交房质料物品配置准备见-附件2物资物品配置申购报告 XX龙城物业交付手续办理须知尊敬的业主： 你好：欢迎你入XX龙城 为避免你在接收新楼时产生遗漏引至不便，现将有关收楼程序介绍如下：1) 警请你在收新楼时，认真查看室内设备，土建等是否损坏或未尽完善。如有投诉，请立即书面告知物业公司，物业公司将代表业主利益就你提出的意见与房产开发公司协商解决，在此，提醒你在验收房屋时一定要特别仔细，尽可能把问题解决在入住前。2) 在维修保养期内，如因工程质量所至，房产开发公司将免费为你维修，如因为你使用不当，则须由你自己支付费用。3) 你有权对所购物业进行装修，维修，但应保证不影响房屋结构和公共设施，并敬请你提前向物业公司申报，领取“装修申请表”，你和施工负责人在申请表上签字盖章，详细如实填写装修项目，范围时间，施工队木名称等内容，并且由物业公司与你及施工队签订“装饰装修施工管理协议”办理相关出入手续，按规定装修施工，维修，承接者缴纳一定的装修管理费用后方可进行施工。4) 请敬你按照交付通知书约定的时间，地点办理交付手续。5) 请敬你按照以下程序办理交付手续。1、开发公司售楼部 确认交付资格（请你携带以下资料）身份证原件，商品房销售合同，补充协议原件。 核对房屋面积。 销售部经办人的交付手续书（签章）2、开发公司财务部 请你出示购房合同及已付款收椐， 请你付清交付前购房款。 按揭业主须交纳低押手续费用。 其它登记费用。 财务部及经办人在交付手续书签章。3、产权办理处 交纳产权办理相关费用住宅：契税：总房款的。产权登记费。书证费。 印花税。交易手续费。商铺：总房款的。产权登记费。书证费。 交易手续费。以上费用最终以房管局，税务局，国土局最终确定为 交纳产权办理相关资料4、按揭业主须提供以下资料 业主及共用人身份证复印件三份。 结婚证或有效单身证明复印件三份。 业主及共用人私章。5、一次性或分期付款业主须提供以下资料业主及共有人身份证复印件三份 。业主私章。购房合同原件 。经办人及收款人在交付手续书签章。6、物业公司财务部 交纳物业管理费用半年物业管理费住宅：商铺： 缴纳房屋维修基金费7、客户服务中心1） 办理居住手续签订“前期物业服务协议”“业主临时公约”领取“物业管理服务手册”等等相关资料。2） 请携带你和你家人身份证复印件一份，1寸彩照一张领 取物业钥匙。3） 车位租赁咨询。4） 经办人在交付手续书签章。8、物业工程部1） 陪同验收你所购物业并请你签字。2） 现场装修咨询办理。3） 请你在交付手续书上盖章或签字。4） 本公司全体工作人员将恭候你的入住！ XX 集团房地产开发有限公司 四川省XX物业发展有限责任公司 年 月 日XX龙城物业交付手续书尊敬的-先生/女士：一、XX集团房地产开发有限公司 1销售部 2财务部 3产权办理处入住资格审查合格 特此证明 经办人 签章 ： 已付清入住前房款费用， 特此证明 经办人 签章已交纳产权资料费用 特此证明 经办人 签章二、四川省XX物业发展有限责任公司4财务部5客户服务部6工程部已付清各项物业管理费用 特此证明 经办人签章以办理入住手续 特此证明 经办人签章 入住收楼完毕 特此证明 经办人签章 XX集团房地产开发有限公司 四川省XX物业发展有限责任公司 年 月 日 三、XX龙城业主入住登记表房号使用性质量：住宅。商铺 户型建筑面积花园面积业主性别年龄文化单位身份证号电话入住人员简况姓名性别年龄职业与业主关系身份证号码特长爱好常住或暂住紧急事件 联系联系人电话（白）电话（晚） 手机 备注联系人机动车或非机动车非机动车车名颜色车型车牌号车主是否购保险填表说明 ： （1） 为了把物业管理服务工作做好，我们运用计算机对住户信息进行管理，住户 填写此表对于我们进行终合信息处理具有很重要的意义，我们可以对指定的项目进行统计，分析，比如：统计小区住户的年龄构成，子女情况，家庭人数等等便于安排房屋钻管员，调整服务项目等提供科学依据据。（2） 此表仅为物业公司内部使用，并为业主保密。 对你的大力支持，我们表示衷心感谢！ XX集团房地产开发有限公司 四川省XX物业发展有限责任公司 年 月 日 书 XX龙城城业主房屋 (1) 交接书-今领到-小区-栋-单元-楼-号。建筑面积-平方，房屋-套。钥匙-套，共-把。（1） 验收范围 验收情况 备注房屋室内门窗水电气墙面地面其他 验收 意见电表读数- 水表读数- 气表读数-房屋业主或代理人： 经办人：年 月 日 年 月 日 XX龙城城业主房屋 (2)