房地产--案场经理岗位说明书.doc

案场经理岗位说明书岗位名称案场经理岗位编号直属上级销售主管所属部门销售部工资级别直接管理人数岗位目的负责销售现场管理，协助调整行销策略、企划方向工作内容：1. 协助销售主管做好销售案场的日常管理工作。2. 协助销售主管完成销售工作计划、销售目标及任务。3. 指导、监督销售副经理落实项目工作计划及各项工作任务。4. 严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。5. 协助相关部门完成行销策略的调整和企划方向的确定；6. 完成日常考勤、排班、人员调配工作。7. 负责销控、成交程序的管理，营造现场的销售气氛。8. 处理客户投诉。9. 完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。10. 监督置业顾问当日工作的完成情况，及时向上反馈。11.主持案场例会，调动人员的积极性。12.组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。13.协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。14.指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等。15.统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。16.协调与发展商及内部其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建议。17.与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。工作职责：1. 对为公司领导决策提供辅助支持负责；2. 对案场的销售业绩负责；与上级的沟通方式：接受销售主管的口头及书面指导同级沟通：与各部门负责人、对外企业管理人员保持沟通协调。给予下级的指导：对本案场员工进行业务指导，与其他部门员工保持业务联系。岗位资格要求：l 教育背景：本科以上学历（或同等学力），经管类相关专业。经验：3年以上的行业从业经历，具有独立操作项目的经验，具备至少1个项目的同职位完整操作经验；岗位技能要求：l 专业知识：熟练掌握房地产销售操作流程，对房地产销售全过程具有较强的分析判断能力；熟悉房地产营销相关法律法规； l 能力与技能：优秀的组织协调能力，良好的口头及文字表述能力和公关社交能力；良好的创新能力，客户关系管理能力以及快速反应决策能力；熟练使用办公软件。现场管理罚则处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名、渎职警告 口头警告执 行 人：销售主管级以上干部方 式：签发提醒单、主管处备案对 象：全体销售部成员适用条款公司或销售中心不按公司要求坐、立、行；迟到一次；不按规定摆、拿、放销售资料；在规定时间之内未着好工衣；男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；工作时间打私人电话或电话闲谈；责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；对客户不够礼貌，接待不热情；不使用问候语言，不主动问候；当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位；用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊；卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；上班时精神状态不佳者，工作不积极者；上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。 黄单警告执 行 人：现场副经理级以上或其他被授权人方 式：签发黄色警告单、罚金50元，报行政人事备案、销售中心通报对 象：全体销售部成员适用条款无故早退或于工作时间内擅自外出者；工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者工作中出现差错导致不良后果者；于样板房内闲坐或使用房内摆设者；不服从上级安排，讨价还价者；未经准许，擅自补休、调休。违反操作规程造成不良影响者；消极怠工，不听劝告者；工作马虎，不认真负责，屡教不改；工作期间，同事之间发生争吵者；包庇、纵容违规违纪行为者；无故旷工者；制造消极情绪和散布谣言者；每叁次口头警告； 书面警告执 行 人：销售部经理级干部并报公司行政部确认方 式：以书面方式销售部通报、罚金100元或按实际损失赔偿或视情节严重直至劝退开除对 象：全体销售部成员适用条款参与公司所代理楼房炒作，与客户有个人交易行为,或要顾客请客送礼；由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；擅自在样板房留宿；售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果。拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；操作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；贪污、盗窃、营私舞弊者；恶意破坏公司物品者；每两月累计两次书面警告。 渎职警告执 行 人：行政人事部方 式：公司主管级干部会议通报，罚金200元对 象：主任级以上管理人员适用条款违规行为，视而不见