Z-设计问题处理方法汇总2017-2-16.doc

目录1）关于设计难度大的订单22）一个订单要设计多个文件或多个需求23）客户要设计师打字24）客户不满意设计，还改来改去的25）客户什么资料都不提供，让设计师看着办？26）客户要设计师抠图或者修图？37）客户提供的图片模糊怎么办？38）联系不到客户怎么办？39）我联系不到客户能退单吗？310）修改稿件中，客户消失了411）客户定稿后又要修改？412）客户画册要增加或者减少P数怎么办？413）客户退款了，我有设计费吗？414）更换设计师怎么办515）客户咨询非设计问题516）客户给我红包，我可以收吗？51）关于设计难度大的订单问：接到个别单页，图片较多，文字较多，设计复杂度较大，是否可以给与贴补？或者提高单个订单价格？答：平台所有订单价格都是固定，相同规格的设计订单没有【阶梯】价格，不能因为【比较难设计、图片较多】等原因加价，无论难易程度都不议价，【统一价格】（特殊情况除外：抠图、加P数、改尺寸等特殊原因向下单人反馈，不允许设计师私下让客户去补差价）批注：与客户沟通要求补差价的行为，均属于走私单。2）一个订单要设计多个文件或多个需求问：一个单子多个需求怎么处理？答：一个单子多个需求的，必须先联系下单人告知客户的实际需求，由下单人确定后在开始设计。3）客户要设计师打字问：客户提供的文字都是图片上或者是手写的，怎么解决？答： 首先，尽量话术上引导客户提供word或文档版文字；其次，如果客户不提供文档，需要设计师手打文字的情况，200字以内尽量处理，超500字建议直接找下单人协调处理。平台规定：不允许设计师私下让客户去补打字费。 批注：与客户沟通要求补差价的行为，均属于走私单。话术：亲还请提供一下【word版本的文字信息】如果需要我这边手工录入，需要亲再次确认文字信息因为我这边单子比较多，打字的话，还需要您多等下呢，而手工录入的信息需要亲自己核对，确认印刷后，我们不负责文字错误导致的售后问题哦【+表情】4）客户不满意设计，还改来改去的问：给客户设计了多个版本了，客户还是对设计不满意怎么解决？答：因每个人对于设计的考虑角度不同，不能保证客户100%满意，在用心设计【1版】的情况下不满意需要【电话沟通】，确定【客户的思路想法】，如果根据客户想法做完【第二版】还是不满意。需要联系管理员并截图【2个版】的设计稿，由管理员和门店下单人去协调沟通。5）客户什么资料都不提供，让设计师看着办？问：客户只提供了一张模糊的图片，或者只提供一些产品图片，让设计师自己写文案，自己找资料，怎么办？答：话术提供：亲咱的设计服务是建立在有具体【需求】+【资料的】基础之上的，您看您啥都不提供我真的有点无从下手是吧？有句话叫“巧妇难为无米之炊”，还请尽快提供好【资料】+【要求】，以免耽误咱的设计时效哦 如果客户确实拒不提供资料信息，请联系下单人请求协调处理。6）客户要设计师抠图或者修图？问：设计内容有多张图片需要抠图或者修图怎么办？答：1P内【10张】简单的抠图免费，包含在设计范围内。平台规定：不允许设计师私下让客户去补抠图费。如果遇到客户抠图较多或者难度较大的情况，及时与下单人沟通联系！ 批注：与客户沟通要求补差价的行为，均属于走私单。7）客户提供的图片模糊怎么办？问：客户只有很模糊的图片，需要设计怎么办？答：客户提供的非高清图片或图片模糊的情况，设计师有告知义务，提醒客户：图片不符合印刷标准，如果客户坚持使用模糊图片，设计师需要话术说明：亲，您提供的图片分辨率不够，如果设计之后交付印刷，会导致印刷品质量不过关，影响印刷品的使用。希望您能够提供分辨率在300dpi以上的图片来完成设计。如果您坚持按照原有的图片设计，我们不负责图片不清晰导致的售后问题哦！如果没有问题，请您回复下确认！方法： 先找客户要高清图片，建议话术：亲，您提供的图片不符合印刷标准哦，建议提供高质量的印刷文件印刷效果会更好哦 用ps或者软件 技术手段最大化处理然后给客户看稿（放大后的原图）。如果客户接受，因客户提供的不清楚图片导致的问题不在售后范围之内，如果客户不接受，可联系门店下单人和平台AE协助沟通。8）联系不到客户怎么办？问：我接单后，在规定时效内联系不到客户怎么办啊？答：我们会完善客户联系方式，如QQ、微信等，如果30分钟内多次均联系不上客户，可以联系门店下单人的请求帮助。但是设计师也要继续给客户联系哦这样双向联系几率更大9）我联系不到客户能退单吗？问：我接单后联系不到客户能退单吗？答：联系不到客户可以反馈给下单人，让下单人帮助给客户留言，这个时候是不允许退单的，建议换个时间段继续联系客户，如果联系不到客户就要退单，客户要求多一点就要退单的话，任务大厅平台对于每个单子、每个设计师的操作行为都会有记录，退单比例高了之后会定期清退不合格的设计师的。10）修改稿件中，客户消失了问：我接单后跟客户正常做稿中，结果客户突然不再回复了怎么办？答：设计师与客户前一天还在修改稿件，设计师连续12小时内都没收到客户的反馈信息，通过打电话、企业QQ都联系不到客户的继续留言联系客户，然后通知下单人帮助联系。【关于设计时效的技巧分享】：凡是给客户做完初稿，或者是取得联系的要做设计的，一定要给客户一个【大约时间】比如 如下话术：-我明天下午6点之前给您初稿看！-您好，我大约3小时候给您看修改好的文件-给自己一个时间范围，也让客户有一个大概的时间范围，客户一直催设计师定稿，设计师只是回复-好-恩- 的话，客户以为你在修改，就有可能在等。对于时间观念很强的客户，容易造成不好的客户体验。设计师自己也要有时间上的【合理安排】，搞定客户不单单是设计质量，还要讲究方法哦！11）客户定稿后又要修改？问：定稿之后客户突然说要修改怎么办？答：在给客户定稿的时候一定要先发以下话术，没有以下话术的不算定稿，订单出现问题，相应设计师有责任的：【定稿话术】亲这是根据您的需求帮您调整好的印刷文件，我帮您一一的校对过，但为避免出现差错，下面请您花5-10分钟的时间仔细核对所有内容【地址】【电话】【促销信息】，检查完后回复【确认印刷】我们就会马上安排制版，如印刷出来再次发现有错，我们不承担责任。印刷需仔细，一错全报废。如果对我的设计稿件无任何异议，请回复【确认印刷】，我这边就提交生产了【特殊情况处理】如果客户必须要修改，设计师找门店下单人确认订单是否已经交付印刷。如果没有【制版】，则门店下单人可以帮助追回订单，给客户修改。 一但这个单子已经【制版】，就无法修改。再有问题请门店下单人。12）客户画册要增加或者减少P数怎么办？问：画册设计完成后，客户要加P数，怎么办？答：如果客户只是单纯的加P数，必须先联系下单人告知客户的实际需求，由下单人确定追加费用后在开始设计。严禁私下和客户决定追加费用。13）客户退款了，我有设计费吗？问：客户因为非【设计原因】退款怎么算？答：非设计原因退款的订单提供聊天记录，并与【客户退款原因】核对相符合的，管理员会与门店下单人协商给一定的设计【服务费】。问：客户因为设计不满意，改版多次也达不到他的要求而退款的，绩效怎么算？答：请将与客户沟通的全部聊天截图和设计稿件按照时间顺序命名打包给【平台管理员】，由平台【设计总监】判定设计水平和沟通情况。如是设计水平不佳的，没有设计费，如果是客户要求太高，管理员会与门店下单人协商给一定的设计【服务费】。14）更换设计师怎么办问：我接了单子，但是因为各种问题没办法给客户设计到底，需要更换其他的设计师做怎么办？答：如果是个人接单，想要退单要先告知平台管理员，提前告知客户要更换理由，并给客户相应的道歉！15）客户咨询非设计问题问：设计中客户总是问关于快递时效，源文件，印刷时效、印刷工艺、售后处理等非设计问题怎么办？答：非设计的问题一律要客户直接联系客服沟通，设计师只负责设计，其他问题无法解决。关于客户索要源文件的通知：设计师在完成定稿之后如若客户索要源文件，请统一告知让客户联系客服，门店下单人会与客户对接，设计师不得在任何情况下向客户提供源文件，否则出现问题设计师责任自担！除非获得门店下单人的同意。源文件一定要上传到平台吗？答：源文件一定要上传平台，如果因为设计师个人原因导致的【源文件未上传】或【源文件上传错误】，由此造成的损失，设计师承担。如果文件过大，可以先发给门店下单人然后上传压缩包，内附说明文档，说明文件发给谁了。如果客户2次以上修改的定稿文件，已经发给下单人了，还要上传平台吗？答：多次修改后的源文件也是一定要上传平台，如