关键对话---如何高效沟通.ppt

关键对话 如何高效能沟通 目录 目录 三个特征 沟通最大的问题在于 人们想当然的认为已经沟通了 萧伯纳 巨大风险 处理得当 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题第一个原则是明确自己的对话目的 即我希望通过谈话达到什么目标 第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感 即让对方毫无心理压力地和你展开沟通 人在情绪激烈时容易走向两个极端 走向对抗 忘记对话的目的是为了解决问题 达到共赢 这个原则涉及很多的方法 从共同的目标和互相尊重两大角度出发 设身处地考虑对方感受 能够三思而后行 将心比心 在对话过程中化解对方戒备心 目录 沉默 暴力 避免 傻瓜式选择 当我们面对重要问题保持沉默时 我们的生活便开始上演悲剧 马丁 路德 金 关键对话应对方式 逃避关键对话敢于面对 但往往处理不当敢于面对 处理得当 掌握关键对话 摆脱 傻瓜式选择 的困扰营造共享观点库 傻瓜式选择 当和老板意见相反时 选择1 当面表示反对 把老板惹恼 选择2 沉默接受错误决定 不管是否会造成损失当妈妈问今天做的菜好吃吗 选择1 好吃 妈妈开心 选择2 说不好吃 妈妈很恼火 观点的自由交流如何保证对话成功 营造共享观点库 对话 指两个人或多人之间观点的自由交流 营造共享观点库在对话之初 由于每个人的经历的差异 都属于自己的观点库 观点往往大相径庭 对话高手善于营造安全气氛 让双方愿意向观点库添加信息 哪怕是初看离谱的观点共享观点的作用 首先 接触的信息变得更加准确 相关度更高 其次 如果共享观点库内容缺乏 必定会导致严重的决策危机共享观点库是实现协同效应的前提共享观点不仅有上面的作用 还能让人团结 对决策目标深信不疑 主观上积极投入到决策实施中 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流 目录 从我做起 记住 你唯一能直接控制的人只有你自己 关注你的真实目的 即审视你的内心 避免在面对关键对话时下意识地采用多年形成的习惯 争辩不休 沉默不语 自以为是等询问自己 我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标我要为实现这些目标做什么 使用对比说明 拒绝作出 傻瓜式选择 首先 你应当阐明自己的真正目的其次 说明你不想实现的目标最后 给自己提出一个更复杂的问题 寻找更具创造力和建设性的选择 做到两全其美 既解决问题又不会伤害或者冒犯对方 还能让对方不觉得你自以为是 双路处理 同时关注内容与气氛 识别失去安全感的信号 沉默or暴力 没有一个无赖认为自己是无赖 自知之明是一种美德 韦达 识别失去安全感的信号 沉默 简单粗暴的 我说了算 强势的做法容易导致对方陷入沉默 而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点 识别失去安全感的信号 言语暴力 实际上 最难密切关注的行为是自己的行为 沉默式 暴力式 利用对比法消除误会 当对方误解你的目的和意图时 做法 先说明你不希望如何 然后说明你想要怎样 提出共同目的 当和对方目的不一致时 利用四步法营造共同目的 积极寻找共同目的识别策略背后的目的开发共同目的和对方共同构思新策略 世事本无好坏 皆因思想使然 莎士比亚 感受受到伤害担心 自己的行为沉默暗中攻击 他人行为 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的 所见所闻路易向老板单独汇报 抢走了我的功劳 主观臆断他不信任我 认为我软弱可欺 挑明问题会显得我太情绪化 形成感受受到伤害 愤怒担心 产生行为沉默 暗中攻击 我们首先观察到了事实 然后在脑子构思情节 接下来才有了感受 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思 通过重新思考和重新解读等方式 从而达到控制自己情绪的目的 进而掌握整个关键对话的表现 寻找想法背后的事实形成这种想法的事实依据是什么 分析感受背后的想法造成情绪的想法是什么 质疑自己的结论 确认行为背后的感受导致这种行为的情绪感受是什么 关注行为表现我是否陷入了沉默或者暴力的应对方式 当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时 试试行为方式回顾的方法 常见三种想法及良性转变 把自己当做受害者这不是我的错 把别人当做大反派把自己当成救世主 把自己当做无助者这事我没办法 是否忽略了自己的责任 改变对别人的看法 他为什么这么做 让自己积极行动起来 维持安全感的同时 要保持 自信谦逊技巧 内容方面的技巧 方式方面的技巧 综合陈述法 内容方面的技巧分享事实经过 事实是最不会引起争议的内容事实是最具说服力的内容事实是最不会令人反感的内容学会从事实出发说出你的想法你应当表现的自信不要堆积问题 为什么我们要软化自己的措辞呢 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 决策的四种形式 选择哪一种决策形式 前面强调怎么向共享观点库添加更多信息