我国网络营销发展的现状与对策概要.doc

- 115 -随着互联网的迅速发展和贸易全球化进程的不 断加快,营销发生了巨大的变化,网络营销已成为 一种新的重要的营销方式,网络营销是 世纪企业 21竞争的焦点.但是,对网络营销的绩效 却往往缺乏 系统的评价与控制,即使进行评价也往往是侧重某 些方面,难以反映网络营销绩效的全貌.目前网络 营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络 广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异 常活跃地介入到企业的生产经营之中去. 1 研究网络营销的意义和目的网络营销是企业营销实践与现代通信技术、计 算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息 技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的 各种营销活动的总称.互联网革命中网络营销的意义1.1 随着互联网的发展产生了电子商务网络营销等 新型的商 务概念.网 络是一种新媒介或新分销 渠 道,可以代替或至少补充现存传统的分销方法.网 络的演变是快速巨大的,网络营销活动将使我们把 市场营销理解为“完整的价值提供过程,并超越公 司内部传统的分工界限” ,网络同时还简化和缩小了 所有类型的组织,而且让我们更进一步扩展市场营 销的概念,使其成为企业可以不断改进和协作完成 的一整套工作能力而非孤立的职能单位.网络营销已成为二十一世纪企业营销的重要方 式.在美国,有超过 %的企业在利用互联网开展 40营销业务,美国财富杂志统计的全球 强几 500乎全部在网上开展营销业务.全球互联网上交易额 年为 亿美元, 年 亿元美元, 19963019971341998年为 亿美元,预计 年将达到 亿美元, 3131999710年将突破 亿美元,到 年网络贸易额 200022302010占全球贸易总额的比重将达到 %.网络营销极具 42发展前景,必将成为 世纪的企业营销主流.21互联网意味着低成本,意味着机会,全球一体 化,服务个性化,开放互动和平等,它引发人类社 会最深刻而广泛的变革.互联网革命将使中国获得 与世界经济发展齐头并进的机会,而这场革命的迟 到者将会彻底地丧失时机.这一点与工业革命可在 不同国家先后演进截然不同. 研究网络营销的目的1.2 在网络飞速发展的今天,电子商务作为信息处 理技术的一个飞跃,其影响不会仅仅停留在交易手 段和交易方式上.由于某些因素的改变,尤其是供 应链的缩短、市场核心的转移、各方面管理成本的 大幅度降低,这对企业来说是一个改革自身、重新 适应新环境、迅速投入新环境的最佳契机,体现在 电子商务中最直接的应用就是网络营销,而网络营 销最直接地改变着传统经济形态,最深刻地改变着我 国 网 络 营 销 发 展 的 现 状 与 对 策同 甲 佳 李 秦(兰州交通大学数理与软件工程学院,甘肃 兰州 730070 摘 要: 网络营销的产生,是科技发展、消费者价值变革、商业竞争等综合因素所促成的.随着网络技术的 发展,人类已走向“网络经济时代” .网络营销作为一种新兴的营销模式,我们研究他有什么意义和目的,他和 传统的营销模式有什么不同.这些都是我们要认真讨论的问题.对我国目前网络营销发展进行调查研究,全面细致的对我国目前网络营销发展现状和存在的问题进行分析, 并进行充分比较,有利于提高我国网络营销的水平和效益.关键词:网络营销;互联网;现状;对策中图分类号:文献标识码:文章编号:-( -F062.5 A 16720520201002011505 收稿日期:2009-12-03作者简介:同甲佳(- ,陕西渭南人,兰州交通大学数理与软件工程学院硕士,研究方向:计算机软件 1983.第 卷第 期( 河西学院学报 (2622010 Vol.26 No.22010企业运作方式.电子商务的应用将使企业从网络中 获取巨大的资源和潜力,企业将拥有全球的市场, 同时将面对世界范围内的竞争和商业经营模式转型 带来的冲击、机遇和挑战.中国真正意义上的网上购物始于 年.这一 1999年先是 网上超市震撼登场,接着是拍卖网站接 8848踵而来,加上轰动一时的“网上 小时测试”使人 72们真正感受到网上购物已走入网民生活,而起催化 剂的是招商银行一网通的推陈出新和有 多家商户 70加盟的招商网上商城的正式启动;在 年,中国 1998银行便推出了网上购物服务,招商行的市场触角和 行动似乎更为敏锐和快捷,加上成功地市场宣传和 网上购物幸运抽奖活动,为 年的网上购物增添 1999了绚丽的色彩;在 年中国政府和企业上网工程 2000的全面启动,无疑证明了政府及企业对网络的巨大 资源和潜力有了一定的重视和开发.从这些实例中 我们可以得出一个结论:目前网络营销已开始被我 国企业采用,网络营销势必将成为 世纪中国经济 21的发展主流.研究网络营销的目的就是要求企业把传统经营 模式与电子商务网络模式紧密地结合起来,扬长避 短.以网络带动我国经济飞速发展,使人们的生活 在 世纪更方便、更快捷、更具有信息化的特征, 21使网络成为我国与世界经济交流的重要枢纽. 网络营销相对于传统营销的明显优势1.3网络媒体具有传播范围广、速度快、无时间地 1.3.1域限制、无时间版面约束、内容详尽 ,多媒体传 送,形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利 于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信 息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本. 网络营销无店面租金成本,且有实现产品直 1.3.2销,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本. 国际互联网覆盖全球市场,通过它企业可以方 1.3.3便快捷地进入任何一个市场.尤其是世贸组织第二 次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易 征收关税,网络营销更为企业架起了一道通向国际 市场的绿色渠道.在网上,任何企业都不受自身规模的绝对限 1.3.4制,都能平等地获得世界各国各地的信息及平等地 展示自己,这为中小企业创造了一个极好的发展空 间.利用互联网,中小企业只需花极小的成本,就 可以迅速地建立起自己的全球信息网和贸易网,将 产品信息迅速传递到以前只有财务雄厚的大公司才 能接触到市场中去,平等地与大企业进行竞争.从 这个角度看,网络营销为刚刚起步且面临强大竞争 对手的中小企业提供了一个强有力的竞争武器. 网络营销中公平、公正、公开的经营特色,体 1.3.5现在销售和服务的价格、质量等方面.网络营销能 使消费者拥有比传统营销更大的选择自由.消费者 可以根据 自己的特点 和需求在全球范围内不受 地 域、时间限制,快速寻找所需的商品,并进行充分 比较,有利于节省消费者的交易时间与交易成本. 此外,互联网还可以帮助企业实现与消费者一对一 的沟通.准确高效的服务营销.网络营销并非只是通过 1.3.6网上直接销售一种形式,利用网络开展服务和技术 支持同样是一种营销形式,而且是极具魅力的一种 营销形式.比如在互联网上企业提供与消费者直接 对话的产品咨询服务、顾客咨询服务、技术使用指 南、顾客意见收集和反馈、产品质量指标、质量监 督等等服务.2 我国网络营销的发展现状及存在的问题我国网络营销的发展现状2.1我国网络营销的现状 为,网络营销起步较晚, 直到 年,才开始被我国企业尝试. 年,江 19961997苏无锡小天鹅利用互联网向国际上八家大型洗衣机 生产企业发布合作生产洗衣机的信息,并通过网上 洽商,敲定阿里斯顿作为合作伙伴,签定合同 2980万元;海尔集团 年通过互联网将 台冷藏 19973000冷冻冰箱远销爱尔兰,至 年 月 日,该公 1999512司累计通过互联网发布信息共 次,接受并处 11298理用户电子函件 多封,访问人数由去年同期平 3600均每天 人次扩大到现在平均每天 人次, 230027000并有 的出口业务通过互联网实现.北京、上 20%海、广州等地不少商业企业也纷纷在网上开设虚拟 商店,全国网上商店已达 家左右.目前网络营 100销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广 告、网络分销、网络服务等网络管销活动,正异常 活跃地介入到企业的生产经营中.经国家信息中心 有关统计数字表明,目前我国有 万余家企业已加 8人互联网涉及网络营销,其中以计算机行业、通讯 行业、金融行业较为普遍,计算机行业占 %,通 34讯行业为 ,金融行业为 , 其他为 .尽 23% 11%32%管如此,与发达国家相比,我国网络营销发展的总 体水平较低,仍停留在起步阶段,具体表现在:第一,网络竞争意识不强,对网络营销认识不 清.绝大 部分企业还 只把竞争焦点定位于实体 市 场,没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这 一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧 迫性,把网络看得过于神秘,总以为只有工程师、同甲佳,李秦:我国网络营销发展的现状与对策- 116 -电脑技术人员才能使用这一高科技产物.第二,上网企业数量少,分布不均衡.目前, 国内企业上网总体雷声大,雨点小,全国 万家 560企业(含乡镇企业中,上网企业所占的比例不足 五 %,且集中分布在北京、广州、上海等几个大 1.5城市.上网企业数量少,测览的客户就下降,网络 给企业创造的效益就减缓,从而形成恶性循环. 第三,网络利用率不高,营销方式单一.大部 分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网 络宣传促 销上,而且 最终促销也只是将企业的 厂 名、品名、地址、电话挂在网上而已.很少有企业 拥有自己独立的域名网址,并利用其对企业形象及 产品作具体、系统介绍,网络利用率低.甚至有不 少企业上网是为了赶时髦、追潮流,把网络仅当作 一种方便快捷价廉的通讯联络方式.网络调研、网 络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动, 涉足者寥寥无几,网络对企业营销的巨大优势与潜 力远远没有被挖掘出来.第四,网络营销产品少、范围不广.目前,我 国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软 件、图书、汽车等有限的几类特殊产品,面向大众的 服装、食品、日用品、家电等上网的商品甚少. 第五,网络营销策略水平不高,效益不佳.对 网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研 究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合我国 国情的网络营销策略.不少企业还只能沿用过去传 统实体市场营销策略,网络营销效益不高.据悉, 目前全国开通网上购物的商业企业,迄今尚无一家 盈利,不少网上商店开张不久即宣布倒闭,少数几 家也是依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持. 我国网络营销中出现的问题2.2从整体看,网络营销并未取得应有的效益 2.2.1从整体看,我国目前的网络营销并未取得应有 的效益.据有关人士分析,在中国开展网络营销理 应节省 . %的交易费用,但实际上只节省了 7659%的交易费用.这说明中国网络营销的效益潜 11. 61力只发挥了 .在近几年的电子商务热中,我国 15.6%兴办了不少电子商务网站.但相当一部分电子商务网 站走的是“大肆炒作 吸引公众 争取广告 上市圈钱”这样一条路子,并没有在扎扎实实地搞 好商务上下功夫.由于网上交易量太少,其收入不 足以维持日常的运转,大多数网站不得不依靠外来 的资金投入(俗称“烧钱” 就是说,我国的电子商 务中存在不少泡沫的成分. 年下半年以来,在 2000美国纳斯达克指数迅速下降的影响下,我国不少互 联网企业出现了生存危机,裁员、倒闭接踵而至. 在我国,政府部门是信息的最大拥有者和最大使用 者.而据调查,政府部门掌握的可公开信息中,有 近 处于封闭状态.虽然许多政府部门花费大量 80%资金,开启了政府网站,但相当数量的网站信息更 新不及时,信息陈旧,特色欠缺,没有充分发挥政 府信息窗口的基础作用.信息化基础比较薄弱2.2.2近年来,我国计算机网络虽然发展很快,但在 许多方面(包括普及程度、技术管理、通讯速度、 资费水平、安全保密等等仍远不适应电子商务的 要求.据国家统计局调查, 年我国每百户城镇 1999居民拥有的计算机只有 台.由于家庭计算机普 3.78及率低,上网率更低,在家上网者主要是一部分知 识分子和青少年学生,再加上我国的网络基础设施 差、线路 少、费用高 、速度慢,安全性不高. 因 此,难以 形成对电子 商务较大规模的最终有效 需 求.我国企业的信息化程度较低.据对重点企业的 调查,我国重点企业普遍存在着信息管理水平低、 信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本 过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题. 虽然有 的重点企业建立网站或在互联网上建立 74%了主页,但网站质量较好的仅有 ,且行业和地 28%区发展十分不平衡.在企业信息化建设过程中,企业 用于信息、技术和设备投资累计仅占总资产的 , 0.3%与发达国家大企业 %的水平相距甚远. 8-10%我国信息产业整体技术落后,尤其是缺乏具有 自主知识产权的信息产品和技术.据对国家重点企 业的调查,在企业主要信息化装备的配备中,境外品 牌的产品和技术占有绝对的市场垄断地位.所有这些 严重制约着信息产业与网络营销在我国的发展. 社2.2.3 会公众对网络营销的安全与可靠性存在疑虑 网络营销本身的运行模式与传统的企业管理模 式和人们固有的消费与购物方式有较大的差异.由 于国际互联网本身的开放性和虚拟性,使网上交易 面临种种风险.目前,我国仍处在经济转型期,市 场还很不成熟,社会信用体系很不健全.市场上假 冒伪劣产品屡禁不止,坑蒙拐骗时有发生,互相拖 欠相当普遍,交易行为缺少必要的自律和严厉的社 会监督.在这种情况下,开展网络营销有相当的风 险.在网上交易中,如何保护企业的商务秘密,如 何确定交易双方的真实身份和可靠性,如何保证交 易达成后的不可否认性和不可修改性,如何保证网 上支付的安全?网上交易发生纠纷怎么办,如何取 得满意的售后服务等等.这些令人担忧的问题在很河西学院学报 年第 期 20102- 117 -大程度上影响了我国企业和消费者对网络营销的信 心和热情.再加上传统购物观念对消费者的束缚, 都会制约网络营销的发展.物流配送体系不完善和金融体系支撑不足 2.2.4应当 指出, 即使在电子商务 高度发 达的条 件 下,单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程. 这是因为,相当一部分实物商品必须借助于其他运 输工具送到企业或消费者手中,才能满足企业和消 费者的需求.发达国家的货物配送体系社会化程度 高,从事电子商务的企业可以将配送任务交给专门 从事快递业务的企业去完成,既安全快捷,费用也 比较低廉.在我国,目前货物配送体系尚不完善, 快递业务尚未充分开展.不少从事电子商务的企业 不得不自办快递业务,不仅无法覆盖较为广阔的区 域,而且费用较高,配送所花费的时间较长,影响 企业效益和消费者网上购物的意欲.网络营销虽然 缩小了企业之间的信息虚拟市场的竞争差距,但对 企业的物 流水平与能 力提出了更高的要求.而 目 前,拥用全国物流能力的企业寥寥无几,特别是广 大中小企业,物流能力不强,效率不高,不能及时 与网络用户实体交流,已成为阻碍其网络营销发展 的主要因素.高层次的电子商务还需要有相应的安 全高效的电子化金融服务相配套.目前我国金融水 平和电子化程度不高,现阶段绝大部分的电子商务 只能做到“在线浏览,离线交易” ,无法进行“网上 支付” .网络分销也成了一种“网上订货、网下 付 款”的一种交易方式 ,极大地影响了网络分销的效 率.这对于提高电子商务和网络营销的效益和水平 是不利的.3 发展我国网络营销的主要对策大力发展我国电子商务事业3.1大力推动企业信息化进程,搞好计算机信息网 3.1.1络建设必须更新企业经营观念,改革企业经营管理, 建立起市场经济环境下的现代企业制度.同时政府 要为企业信息化做好组织工作,制定好发展规划. 开展电子商务的示范工程,积累经验.首先,在一 些管理特点比较适合电子商务发挥长处的领域中推 行电子商务.试点工作应选择条件成熟的行业,国 家优先发 展的行业, 例如银行、民航、证券、 外 贸、连锁店、软件、出版物和影视产品等. 让这样 的行业先行动起来,获得成功,在取得经验的基础 上再去带动其他的企业.其次,对那些经济比较发 达、信息化程度相对较高、领导重视、对电子商务 有需求和有效益的地区,特别是一些有条件的沿海 省市.以及内地的少数省会城市和中心城市,应鼓 励他们不失时机地发展各种方式的电子商务,发挥 其示范效应.以便向其他地区推广普及.第三.采 取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务 比重的做法,电子商务解决不了的问题先由传统商务 解决,这样电子商务的起步和发展将会容易一些. 加强物流配送系统的建立3.1.2发展网络营销,必须物流先行.国外电子商务 物流解决方面有着值得借鉴的成功经验.物流中央 化的美国物流模式强调“整体化的物流管理” ,是一 种以整体利益为主,突破按部门分管的体制,从整 体进行统一规划管理的模式.我们应该借鉴这些成 功经验,尽快建立起适合我国国情的、现代化的物 流配送系统.根据市场需求,确定发展电子商务的 方向和目标.重点发展 (互联网上商家到商家 B to B的电子商务模式 ,积极推动 互联网上商家 B to C (到顾客的电子商务模式 .企业应设计和建立适合自 身情况的物流平台并对物流平台有科学的管理.鼓 励和倡导发展第三方物流.解决好网上支付问题3.1.3网上支付问题解决的好坏是直接关系到电子商 务成败的关键.我们认为主要有以下策略:在技 术标准上应该具有战略眼光,不仅要建立全国统一 的网上支付安全认证中心,而且努力和国际标准接 轨.及早立法,确定网上银行的资格认定,规定 网上交易 的权利和义 务,并严厉打击黑客犯罪 行 为,将网上支付纳入到一个安全的、可预测的法律 框架之内.由政府牵头,各商业银行、中介机构 和社会各界积极参与响应,借鉴发达国家经验,建 立一套适合我国国情的信用体系.加快建立和建全网络营销的政策法规3.2加强对网络营销的立法与监督,规范企业的网 络营销行为.在网络商场的市场准入制度、网络交 易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保 护、税收征管、广告管制、交易监督,以及网络有 害信息过滤等方面的制定规则,为网络营销健康有 序快速的发展,提供一个公平规范的法律环境.制 订鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策,为网络营 销的发展提供一个良好的经济环境.同时,对网络 营销的发展也要科学的规划,统筹安排,即要防止畏 缩不前,又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进. 为网络营销创造一个宽松的环境3.3加快电信产业的发展以打破电信行业垄断经营 的局面,充分引入市场竞争机制,改善电信服务质 量,调低电信的资费标准,使网络消费与人们的收同甲佳,李秦:我国网络营销发展的现状与对策- 118 - 119 -入水平相适应,使网络真正走进寻常百姓家,为网 络营销创造人气基础.加快改善网络硬件设施,改 变低水平设施与高水平收费的现状,在尽快打破制 约网络营销发展的技术瓶颈的同时,加强网络安全 性方面的工作.为网络营销创造一个宽松的环境. 打破传统购物观念对网络营销的制约 3.4千方百计打破传统购物观念对消费者的束缚. 网络营销不仅是对企业经营理念的革命,而且也是 对消费者购物观念的革命.据调查 的人认为网 39%上商品无实体感,对其质量不放心,而宁愿选择自 己去市场中购买这.种眼见为实的传统购物观念在 很大程度上束缚了消费者对网络营销这一新事物的 接受程度,也制约了网络营销在我国的发展.所以 必须强化对网络营销在我国的舆论宣传,提高社会 与公众对网络营销的认识,消除他们对网络营销的 陌生感,神秘感,增强对网络营销的信任感.引导 广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购 物习惯,使其从心理上接受网络营销,以达到为网 络营销形成较大规模的最终有效需求的目的. 真正认识到网络营销对经济发展的作用,充分发 3.5 挥网络营销的潜力效益充分认识发展我国网络营销对经济的发展作用 及抢占网络信息市场的必要性和紧迫性,抓住有利 时机,缩短我国与发达国家的差距.政府及企业必须对互联网蕴涵的资源和潜力优势有真正意义上的认识,从 而加强网络 技术研究,改善网络基础 设 施,提高网络整体水平以强化我国的信息化基础. 广泛开展对网络营销的学术研究,不断开发适合我 国国情的网络营销新方式与新策略.企业和政府