连锁企业内部管理.ppt

连锁经营与管理 第九章连锁企业内部管理 背景资料 京客隆自主创新推出 电子零钱包 经过近一年的前期筹备工作 2008年9月 京客隆78家店铺率先推出并投入使用1元以内 电子零钱包 服务 零钱包 一经推出便受到了广大消费者的推崇 同时 各大媒体也纷纷对此进行了积极报道 2009年3月 在 电子零钱包 推出6个月之际 京客隆针对其使用情况对广大顾客进行了调查 在接受调查的l600人当中 七成多的顾客表示曾经使用过京客隆 电子零钱包 功能 并表示使用后感觉很好 认为该功能很方便 可免去找零钱的麻烦 2009年7月 京客隆旗下135家超市全面启动10元以内 电子零钱包 服务 截至2009年8月 京客隆 电子零钱包 已累计存零589万笔 合计金额161万元 数字显示 电子零钱包 已被广大顾客所接受 电子零钱包 项目从最初设想到全面实现 仅仅用了5个月的时间 完全依靠企业内部研发人员进行技术开发 改变了从前过度依赖技术引进和模仿的建设模式 零钱包 的发明和应用 是京客隆凭借先进的信息技术及会员网络优势在零售技术上的一次突破 是收银结算模式的一种创新 是京客隆拥有自主知识产权的独特技术 也是对采用现代信息手段解决企业实际问题的新探索 在业内尚属首创 达到了出奇制胜的效果 第一节连锁企业组织结构及职能 连锁企业组织设立的原则 Concept 以工作为中心的原则 统一指挥的原则 对称原则 连锁店的组织层次和管理幅度要适当 组织设置应按专业化进行的原则 连锁企业总部的组织结构及职能 总部最高管理层结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 总部最高管理层结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 采购部 商品部 组织结构图 总部行政部门结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 区域总部组织结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 区域总部组织结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 多业态连锁企业的组织结构图 连锁企业分店的组织结构 连锁分店组织结构图 第二节连锁企业店铺管理 连锁店铺管理的原则及要求 连锁店铺管理的 3S 原则 标准化原则 Standardization 简单化原则 simplification 专业化 specialization 连锁店铺管理的原则及要求 连锁店铺管理的要求 Concept 提供高质量的服务 为顾客提供良好的购物环境 培养人才 较高的数量管理和品质管理 较低的运营费用 连锁店铺业务操作的类型 店铺业务三类操作的具体项目 连锁店铺管理的主要任务 订货业务 连锁店铺管理的主要任务 销售业务 扩大销售途径 展销 促销措施 连锁店铺管理的主要任务 工作安排与作业分工 安排业务分工 预测销售数量 制定业务计划 制定出勤安排表 下达操作指示 连锁店从业人员的职责 店长的职责 收银员的工作流程和职责 理货员的工作职责与工作流程 1 2 3 第三节连锁企业信息系统管理 连锁企业信息系统建设的内容 信息系统建设的层次 连锁企业信息系统建设的内容 连锁企业信息系统的构成 连锁企业信息系统的建设 连锁企业信息系统的建设企业信息化不等于IT 信息技术 而是企业利用现代信息技术和管理技术达到经营管理目的的全过程管理活动 企业信息化涉及更多的是组织行为和业务模式的设计 而不是简单的会计电算化 销售管理或办公自动化 连锁企业信息系统的建设 系统性能及选择连锁企业信息系统应具备的性能主要是安全可靠性 可扩充性 先进性和易用性 不同规模的连锁企业 不同的应用领域 不同的功能需求 在管理信息系统开发时差异很大 要求也不完全相同 连锁企业信息系统的建设 系统性能及选择 POS系统 EDI系统 EOS系统 MIs系统表 vAN系统 第四节连锁企业财务管理 连锁企业财务管理的特点 连锁企业财务管理的内容 资金管理 连锁企业的成本费用管理 连锁企业经营活动分析 第五节连锁企业文化建设 连锁企业文化的内容 精神层面 物质层面 Titleinhere 行为层面 连锁企业文化的构成与功能 连锁企业文化的构成要素 价值观念 企业精神 制度规范 英雄人物 物化环境 连锁企业文化的构成与功能 连锁企业文化的功能 整合生产力功能 资产增值功能 辐射功能 凝聚和激励功能 培育有特色