WH人员管理激励PPT课件.ppt

知识不一定改变命运智慧可以改变命运 财之根为德德之根为孝小胜造智 大胜靠德 1 分析法 防止问题的再次发生 2 什么是5W1H分析法 3 4 5W1H分析法 5 6 5W1H分析法 7 案例运用1 对职位说明书的分析 8 案例运用2 对问题的分析 9 提问的方法和技巧 10 提问的方法和技巧 11 提问的方法和技巧 12 5次追问 为什么 寻找真因 13 为什么小孩子感冒了 天气变冷 穿少了 发生原因 为什么天气变冷 穿少了 没有把握换衣服的时机 为什么没有把握换衣服的时机 不知道换衣服的标准 1 作成换衣服的标准 专用手册 确认有无其他必须却没有的标准 学习 横向展开 定期参加母亲培训班 制度化 不要再此停下 为什么小孩子感冒了 没有注意到要感冒 为什么没有注意到感冒 没有发现感冒的初期症状 5个 为什么 的最终落脚点是 手册 教育 横向展开和制度化的落实 总结感冒的初期症状 专用手册 确认有无其他病需要了解初期症状 学习 横向展开 定期参加啊培训学习 制度化 5次追问 为什么 练习 14 你会接电话吗 那么你知道接电话的流程吗 接听电话 主动报出自己公司名称 姓名 职务 询问对方公司名称 姓名 职务 详细记录通话内容 复述通话内容 以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅 参考资料 15 一个完整的接受任务的流程 仔细听讲 记录重点 静思5W1H 复述任务 确认5W1H 答疑解惑 保证完成 接受完毕 参考资料 16 一 人员管理篇 17 即工作的要求与个人的条件匹配 一 工作的要求工作的内容 工作的种类 处理量 遵循的基准 要求的准确度 是否为固定反复的工作 重要度 紧急度 职责度 必要的能力 知识 技术 熟练 资格 处理人际关系方面的能力等 二 个人条件智慧及掌握技能的熟练程度 专业知识 实际业务知识 技术 技能 取得的资格等 处理人际关系的能力 理解能力 悟性 说服力 协调性 思想沟通等 性格的要件 性格 价值观 兴趣 欲望等 属人的条件 年龄 性别 经历 家庭情况等 态度方面 自主 乐业 爱心 责任和创新 1 用人方面适才适用 18 2 辅导和指导下属 教练技术 教练手段的种类 训练 辅导 纪律管理 劝导 19 训练 训练是指通过改变受训者的知识 技术和态度 从而改变受训者的思想及行为 让他具备足够的能力去担当目前的工作 或准备迎接将来安派的新挑战 20 工作成功的关键90 在于对待工作的态度 21 22 23 训练的秘诀步骤 前提 消除学习人员的紧张情绪1 说给他听2 做给他看3 让他做做看4 让他说说看5 给他回馈或意见6 再回头看一看 对照以上步骤 我们经常疏漏的是什么 24 你做到了吗 1 毫不保留地把自己的知识和经验传递给属下 2 把与属下的会面看成是一次次指导他们的机会 3 仔细观察属下的行为 向他提供具体而且有用的反馈4 多利用案例分析的形式进行讨论 5 要善于把工作化繁为简 把工作进行分解为每一步 每一步应该很简单了 把工作要求做成固定的报告格式或表单 6 工作辅导要有爱心 细心 耐心 25 学习之后能记住多少 我们怎么教下属才能让他们记得牢呢 2 看示范20 3 听30 7 教导别人95 1 阅读10 4 看与听50 5 与人讨论70 6 尝试去做80 26 2 2辅导与劝导 辅导 辅导 27 辅导与劝导的区别 公开场合 有关知识和技术问题 他不知道方法 事前准备充足 早已有固定的答案 以示范为主 可以介入第三者 展示答案 可以见到结果 私人面谈 有关个人或人际关系问题 他有方法但感觉迷茫 事前毫无准备 在讨论中找解决方法 以聆听为主 不可以介入第三者 建议一个方法 未必见到结果 28 劝导的八个步骤 1 打破冷漠 展开谈话 2 以友善的态度表明你的立场 3 用开放式问题询问当前的情况 共同推敲原因 4 共同讨论可行的解决办法 5 共同探讨每一个部分的优劣点 6 选择其中最实惠的方法 7 制订行动计划日程表 8 订定跟进措施与下次检讨日期 29 5 人员管理 30 可爱之处1 有激情 有活力 充满理想主义色彩 2 自尊心及他人认可意识强 3 昂然自信 渴求成功 4 灵活 心态更为开放 5 富有创新精神 6 追求自由 公平 认识员工 31 各年代群体特征1 702 803 904 00 了解员工 32 什么是员工的不佳表现 1 不佳表现就是存在问题 而问题是对于有问题意识的人才成为问题 问题是指 应有状态 与 现状 之间的差距 应有状态一般包括计划 指令 标准 法令 要求 想法等 2 不佳表现其实可以分为二种 看得见的不佳表现 即 现状 和 应有的状态 之间的差距 看不见的不佳表现 在达到应有的状态之后 将其作为一个新的现状 提高应有的状态而创造出来的新的不佳表现 33 创造出的 看不见的 不佳表现不佳表现 存在的 看得见的 不佳表现不佳表现 应有的状态 现状 拔高的应有状态 不佳表现范围图 34 对员工不佳表现的反应流程 35 缺乏问题意识的16种常见表现 重复问题一再发生品质不良率偏高而且没有任何改善 极少改善提案工作极为被动 推一下才动一下 各种浪费多安全问题经常发生没有标准作业书 规范性差 有标准 但执行力度差 有异常情况常被掩盖 5S工作表面化 不深入作业效率低 无有效改善推诿 扯皮现象多 遇事找借口不知道如何设定目标客户抱怨增多却无特别举措无科学系统地收集分析重要资迅没有任何中长期的规划 36 表现不佳改进 37 员工产生不佳表现的主要原因 38 心态不正 措施 发掘不良的思想动态 想法 间或直接把握根源 否则可能激发员工的抵触情绪 39 案例 王伟毕业没多久 就有了升任部门经理的机会 他担心得几天睡不着觉 因为公司规定升职必须在会议上做述职报告 而上台发言对他来说简直如上断头台 最后 他以 自己还年轻 为理由 在周围同事或惊异或不解的眼光中推掉了升职机会 两年之后 命运再一次垂青于他 但他依然无法战胜对上台演讲的恐惧 再次放弃 他对自己的这种恐惧无能为力 他觉得自己已经无法发展下去了 他甚至想到以自杀来了结 40 案例 小孙进外企已经好几年了 可面对男同事依然会紧张 脸红甚至发抖 甚至连对视一眼的勇气都没有 曾经有位男士追求她 可是她几次莫名其妙地脸红总是让男士错误会意 反而追得更起劲了 由此 小孙对自己的脸红越来越担心 也越发不敢与男生交往 两年来 好经人介绍前后谈了6次恋爱 最后都以失败告终 41 性格缺陷 措施 必须学会观察和分析你的员工 从员工进入你的团队的第一天起 你就必须随时注意观察和分析他的性格 必要时最好能在轻松的氛围下和他直接沟通 给予他亲切的关怀和帮助 这样有助于员工明白你的用心 你是为了帮助他成长 而不是为了挑剔他的短处和弱点 应尽力改善员工的缺点而不是发掘缺点 42 案例 一天 某公司总经理叮嘱全体员工 谁也不要走进八楼那个没挂门牌的房间 这时 有一年轻人在下面嘀咕了一句 为什么 总经理满脸严肃地说 不为什么 那个年轻人回到自己的岗位 还在不解地思考着总经理的吩咐 同事便劝他只管干好自己的工作 别的不用瞎操心 听总经理的没错 可年轻人偏偏有股犟脾气 非要走进那个房间去看一看 他轻轻的叩门 一推 虚掩的门开了 房间里只摆着一张桌子 上面放着一个纸牌 纸牌上面写着 把纸牌送给总经理 年轻人十分困惑地拿起沾了许多灰尘的纸牌 走出房间 并将纸牌交给了总经理 43 第二天 总经理宣布了一项让人震惊的任命 从现在起 被任命为销售部经理 并向人们解释 这位年轻人不为条条框框所束缚 勇于走进某些 禁区 这正是富有开拓精神的成功者所应具备的良好素质 这个年轻人果然没有辜负总经理的期望 把公司的销售工作干得红红火火 44 素质不够 措施 制定改善计划 参加培训或训练 45 案例 台湾福特六和公司的福利丰富 除了基本的节日礼金 生日礼金和教育训练课程之外 员工还能享受幼儿接送服务 衣物送洗服务 老人照顾服务和免费停车场服务 如果有员工不幸因病去世 公司还体贴地为其还在读书的子女提供暑假打工 读研究生的机会 46 需求不满 措施 重点关注精神与发展需求 给予培训 发展空间 系统的职业归划 47 员工的12个需求 在工作中我知道公司对我有什么期望 我有把工作做好所必需的器具和设备在工作中我有机会做我最擅长做的事 在过去的七天里 我出色的工作表现得到了承认和表扬 在工作中我的上司把我当成一个有用的人来关心 在工作中有人常常鼓励我向前发展在工作中我的意见一定有人听取 公司的使命或目标使我感到工作的重要性 我的同事们也在致力于做好本职工作 我在工作中经常会有一个最好的朋友 在过去的6个月里 有人跟我谈过我的进步 去年 我在工作中有机会学习和成长 48 员工不佳表现外因 团队效应 环境干扰 管理不善 突发事件 49 案例 我在家不会发脾气 为什么来到办公室 每到下午就拚命想发脾气 弄得我的工作都没法静下心来 还差点得罪了两个客户 销售部小吴曾对同事抱怨 一定是办公大楼外面工地的噪声引起的 50 环境干扰 措施 对普遍的不佳表现 不能一开始就对员工本身开刀 应确定真实原因 若确实存在环境问题 应有效改善 51 团队负面效应 52 团队负面效应 措施 重新统一思想 阻止进一步扩散或蔓延 培养 运用良好良好效应代替不良效应 53 案例 周卫今年终于当上了销售部主管 他在销售部的资历最深 和同事的关系也特别融洽 从来没脸红过 因此他想即使现在和同事在职位上有了差距 但这只是工作需要 应该不会影响到他们之间的关系的 临近年终 周卫回顾一年来的工作感觉很不错 与员工的关系也没什么变动 这让他自豪不已 年度总结评估 他按照上任主管的做法很快就完成了 然而 意想不到的事情发生了 员工纷纷变了脸 他们情绪激动 对评估结果挑三拣四 甚至当面指责周卫过河拆桥 对他们的考核既不公平也不合理 还表示如果不妥善处理 他们将集体怠工 这让周卫陷入了烦恼与痛苦中 因为他真的不愿和员工发生任何争吵 但他始终不明白问题究竟出在哪里 54 管理不善 机制问题 方法问题 个性问题 55 企业遭遇突发事件的侵袭时 关键职责 传达 再传达 沟通 再沟通 56 常见的主管 病症 57 不佳表现管理六原则 先人后事 就事论事 授人以 渔 不断激励 适当完美 预防为主 58 2020 3 21 59 3 1先人后事 当老鹰在天空中盘旋时 我们总是会看到草地上觅食的老母鸡总是急忙招拢小鸡 将它们藏匿在自己温暖的翅膀下 其实 作为主管 你对等你的员工也应该是这样的 60 主管首先必须让员工感觉到三个安 安全 因为你的保护 安心 因为你的真诚 安慰 因为你的维护 61 3 2就事论事四步法 第一步 找出员工工作中需要改变的具体行为第二步 用事实说话第三步 双方围绕问题展开讨论第四步 让员工清楚自己有改进工作表现的责任 62 3 2就事论事实践 员工又一次把资料送错了部门 李主管简直忍无可忍 觉得这个人真是不可救药 最后他决定再次对他进行批评 但他一开口便又是 你这个人真是没法治了 工作粗心大意 丢三落四 张冠李戴 对什么都无所谓 压根儿就不是现代企业所需的人 你看你工作上是这样 生活上也是这样 李主管愤愤不平地唠叨了半个小时 无非就是员工办事没用心 办事邋遢 性格不合适这类工作等等 最后员工忍无可忍地冲他吼了一句 你有完没完 后摔门而去 63 3 3授人以 渔 刘强看着一大堆不具说服力和逻辑性的文件 后悔把这次的市场趋势预测分析报告交给了新员工小赵 这项工作是最辛苦的工作 不仅要求具有极强的市场感觉和逻辑思维能力 还要分析大量的实际材料 介于此 刘强叫来了一个熟悉此工作的老员工 让他暂停手头工作 重新检查这些文件 看是否用了一些有问题的数据或犯了计算错误 要他再修改修改 小赵听说此事之后 感觉在这个团队没有发展前途 三天后就悄悄辞职离开了 64 案例 刚当上主管的李名干劲充足 每件事情都要亲自过问 整天忙得团团转 特别是对那些出现不佳表现无法有效完成工作任务的员工 他往往是稍加责怪几句后马上接过来自己包办 因为他觉得目前最重要的是尽快完成工作 实现目标 员工培训的道理我也知道 可是 等我有空闲再说吧 他只能这样安慰自己 但这样做的结果是 李名负责的团队工作毫无成绩可言 员工们的怨言也一天比一天多起来 65 员工授 渔 四个阶梯 一阶 制约授渔 教给员工最基本的事务性工作方法 二阶 弹性授渔 不定期教给员工一些应对挑战性工作的方法 言传身教 三阶 不充分授渔 适当将一些非常重要的工作方法教给员工 四阶 充分授渔 对那些改善态度和效果非常明显的员工 可以作为重点培养对象 尽可能地教给他更多更全面的工作 66 3 4不断激励 小柳刚到一家公司没有多久就出了个差错 他把一份非常重要的合同给弄错了两个小数点 而且就在没有经过主管同意前就擅自将其给了业务员直接带去给客户 下午 业务员回来就冲着小柳怒吼 你看看你做的好事 我这笔好几万的业务就给你白白打了水漂了 主管王某马上从办公室出来 他首先委婉地制止了业务员的继续吵闹 而后就拍拍小柳肩膀安慰说不要紧 每个人都是会犯错 他相信他自己可以工出原因并想出解决办法的 第二天 主管和小柳在轻松的午茶时间里进行了良好的沟通 明确了必须从培养小柳良好的工作习惯入手 并制定了为期半月的详细改善计划 此后 主管就天天下班之后来查询小柳的改善情况 详细询问他一天下来的所有工作情况 而且总是时不时地打断他的汇报 严厉地指出他那些做得不够的地方 临走前总是一句 小柳啊 我看你今天的工作还有很多必须改善的地方 你下班后最好反思反思 干工作不能偷懒啊 我明天再来检查 67 案例 见过新主管李清后小柳就想着 这个主管看起来还不错 但愿不是那种说变就变的 老虎脸 就好啦 一周过后 小柳就犯下了和原来同样的过失 同样 李清也和他一起制定了改善计划 不同的是 李主管从来不在下班的时候检查他 也很少批评和挑剔他的改善行动 他只是经常邀他一起喝午茶 在喝茶的时候适当地了解一下他的改善情况 聆听他的想法 每次他总是说 我非常高兴分享到你今天的进步 我想这是你自己努力的结果 如果我没有猜错的话 我想你下次一定会给我带来更好的消息 不过 工作虽然要紧 可千万不要忘了注意休息 这点能做到吗 68 不断的指责 批评 挑剔只能让员工感觉压力越来越大 对自己越来越没信心 因难以忍受而主动离开 而应给予不段的支持和帮助 关注 让员工自己通过努力达到改善目的或自我纠正 69 主管轻轻松松 笼络 人心 过年过节主管不应该就是简单聚个餐而已 年节的活动就是你 笼络 人心的机会 这样的活动最好好好策划一下 你的诚心也会打动员工的 A 年节聚餐主题最好借机反思总结工作 B 借饭桌说说 心窝 里的话 多夸夸下属C 单独正式邀请重要但和自己有 问题 的下属 坦诚地交流 70 适当完美 许多主管对员工事事苛求 对下属更是求全责备 恨不得他们都长上三头六臂 样样都使自已满意 特别是员工一旦出现不佳表现时 他们往往表现得更严格 不管三七二十一 劈头盖脸就是一顿指责 在员工改善的过程中 总是一副 恨铁不成钢 的样子 恨不得员工一夜之间就判若两人 把那些不佳表现统统铲除掉 即使员工已经努力地做到了99 的改善 他也仍旧吹胡子瞪眼 要求员工达到100 的完美 71 案例 小钟 你看你这个书面请示像个什么样 简直像个小学生作文 难道你连请示的格式也不知道吗 真拿你没办法 小马 你也老大不小了 怎么总是错别字一串串的 你让我怎么说你才好 刘丽 你怎么一遇上和电脑相关的活儿就不行了 这么简单的事你都没法做 你真叫我失望 72 苛求完美对员工不良影响的升温图 73 对表现不佳的员工 尽量引导和帮助 不能过分苛求 74 提出改善建议的三个基本要求一 开放性要求二 具体性要求三 积极性要求 75 典型的提出建议的例子 1 我想 你可以尝试在开始工作前先给自己制定一个行动计划 2 你看 如果你换个角度去看待这个事情 比如站在客户的角度 情况会不会好些呢 3 我想 我可以把语气放得更柔和些 并且可以尝试着微笑 这样我在电话里的声音听起来也许会好很多 76 建议中的可以与不可以 77 改善计划的关键所在 目标性具体性可行性 78 强调 让员工自己做计划让员工写下并复述自己的改善计划 79 不正确的计划描述 1 必须按时将数据上交给主管 2 不管怎样 在一个星期之内这种表现必须从团队中消失 80 正确的计划描述 1 每周一中午之前必须把数据准时上交给主管 2 通过以上三个阶段有步骤的改善计划实施 这种不佳表现将在一个月这后彻底从团队中消失 81 改进方案实施 实施阶段工作的基本要求 及时性实践性渐进性 82 实施中的必须点 1 做好资源的调配2 协调好各方关系3 努力为员工营造一个轻松愉悦的环境4 适时引导员工把握重点和关键所在5 自觉执行计划 并对每天的工作作出详细的计划和安排6 每天回顾和总结自己的收获 积累改善经验7 主动思索和发现问题 并努力解决他们8 主动寻求更广泛的资源 创造更有利的条件9 随时和主管保持密切沟通 83 改善结果跟进 跟进工作的基本要求 全程性适应性激励性关键性 84 跟进中的可以与不可以 85 结果反馈 一 与现状和成果有关的 1 正面反馈 对优点 长处 进步 成果等予以肯定表扬 2 负面反馈 对缺点 不足 失误等必须坦然承认和面对 二 与未来和发展有关的 即必须在现状的基础上 制定新的行动方案和措施 把改善过程中好的经验和做法保持发扬 同时进一步改善那些还不够完整的方面 86 面对工作表现不佳的员工 主管应该保持的管理原则 87 总结 经营资源中最重要的是人 管理中最重要的是人事管理 人事管理最重要的就是心态的管理 而事实上心态不是靠管理 是靠心换心 88 好的管理大部分都和 爱 的事物相关 你若觉得用这名词使你不太自在 那就改成 关怀 因为合宜的管理都需要关怀别人 而不是利用别人 员工管理 员工管理从尊重员工开始 信任员工会尽力做事 也会正确做完 89 为什么要管人工资由谁决定 90 作业题 X主管又一次发现A先生的报告多处数据错 便批评起来 你这个人真是没法治了 工作粗心大意 压根儿就不是现代企业所需的人 你看你工作上是这样 生活上也是这样 李主管愤愤不平地唠叨了半个小时至到A先生丢下资料就走了 针对该案例 你认为X主管做得是否正确 为什么 如果你是该主管 你会怎么帮助她改善 运用8步法 91 管人 有方 有人认为只要有一个好的制度和程序 就可以达到使管好企业中的任何员工 其实未必 因为人是有感情的动物 不同的人应该施以有针对性的管理方法 根据员工对企业的忠诚度 可以划分为以下四种 不能干也不愿干的人 不能干但愿干的人 能干但不愿干的人 能干又愿干的人 其中尤以能干但不愿干者最难管理 他们不愿干什么 为什么 A 不愿干自己的工作 他们有能力做好份内的工作 可是工作表现平平 缺乏热情 a 放错位子了 这项工作不是他的专长及兴趣所在 他不应该在这个位子上 b 不满所受的待遇 没有得到重视 上司没有把自己的成绩看在眼里 每一个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献 一般人都希望别人因他有贡献价值而 欢迎 他去工作 而非因同情而施舍或赏给他一碗饭吃 大多数人喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁 c 对上司以及工作环境失去信心 任何人都喜欢在他所尊敬及能信任的人底下做事 不喜欢在看来无能或看不起的人底下做事 每一个人都喜欢在大家所公认 具有高强能力及公正心理的最高主管所领导的组织内工作 每个人都喜欢在组织结构严密有序 轻松高效的环境下工作 92 管人 有方 B 不愿表现得更好 这类员工心低功高 不常沟通 沉默寡言 但工作表现很出色 通常他们最善于默默耕耘 循规蹈矩 a 大智若愚 他们之所以无法贡献他们更多的心力 是因为他们是 热心但沉默的一群 他们属于明白人 这类人往往善于藏拙 真人不露相 他们或许在等待时机 b 只知道忠于工作 这类人看起来很孤傲 一般是那些出身于专业环境的员工 他们过去被鼓励的就只是忠于工作而已 通常未曾学过人际关系的技巧 这类人对工作本身的忠诚 较于对组织的忠诚还要强烈 因为他们关心的只是 工作完成与否 因此他们被雇用到的只是能力 c 认为没有必要 有些人所以没有做更多的贡献 仅仅是他们视多言如蛇蝎 害怕表现以及受关注 他们认为只有言简意赅 安守本分才有价值 而认为其它多出的一语一言或表现都是浪费时间 浪费生命 93 该怎么管 对于A类人 首先明确那些不愿干自己工作的员工 他们之所以不愿干 是因为他们心里有意见和不满情绪 1 管理者本身应拥有足够的人格魅力 除了所应具有的业务和管理知识与才能外 最关键的就是能够带领属下协同作战 共度难关 待人如己 己所欲施与人 2 在公司里创造一个公平的 正常和谐的工作和竞争环境 形成良好的企业文化 3 通过科学的人员考评 将合适的人放在合适的位子上 4 建立合理公正的工资 福利 奖惩 升迁制度 使他们感到他们的付出并不是没有价值的 5 受重视的 管人 有方 94 对于B类人 首先明确那些沉默寡言的员工 他们之所以沉默 是因为他们相信沉默是行动的 正确 方式 1 向他们解释 他们的保守和沉默对别人而言 是行为与兴趣的缺乏 他们很可能不知道你所期望的 或所失望的 他们可能永不会认识到他们的沉默在某些情况下是一种障碍 2 要求他们更广泛地参与团体讨论 或是更细微更深入地发表见解 而且将这些建议付诸实施 当他们参与的活动增加后 给他们热烈地赞许和鼓励 这些人习惯于对他们的工作成就的赞美 当你确实发现了一个沉默类型的人 想要让他发表高论或使他变得热心时 让他知道你确实在注意和赞许他很重要 3 当委以任务时 让他们知道自己所缺少的能力 从旁加以勉励指导 提点工作重点 这可以给予他们面对此问题的动机 而且如果他们确实想要在下次担当这项任务的话 他们会尽力接受这次挑战 如果以上这些努力都无法导致他们在行为上的改变的话 你就必须接受这个事实 但是绝不可低估才干的重要性 有许多场合里 在某种情况下 事实完成的结果所表现出来的 往往更烘托出善于沟通的人永远优于其他的人 因此你必须付出更多的努力以发掘出他们所具有的实质性的东西 委以适当的任务或位置 通过面对面的方式来融洽地进行交换意见 做一个了解员工的有心人 让他们感到自己是 管人 有方 95 流水线一员工生病了不能上班 当你安排的人员去顶位时 她说和上工位的同事与自己有纠纷 不愿去 你如何处理此事 96 教练式管理 指挥者 指令 英雄 跟着我做 老师 答案 教练 提供帮助 为行为负责 赋能的领导力 感染力 积极 绩效背后的情绪智能 EI 7 93 自我觉察力 创新是逻辑还是直觉 SEA 支持 鼓励 问责 社会环境 97 祝大家开开有份好心情 98 4激励 增加部下的价值有一个重要方法 就是去欣赏他们 正能量 99 激励原理 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励 100 马斯洛需要层次论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 101 激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 102 金字塔式激励机制 103 工资 奖金 福利奖励 激励形式 物质激励 104 激励形式 精神激励 目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励 榜样激励感情激励表扬激励 文化激励形象激励 105 目标激励 解释目标将怎样使公司 客户和员工受益 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动 使用故事 比喻 共同经验和生动的叙述 精神激励 106 参与激励 班组民主化管理合理化建议制度 推动 运动一日厂长制 开放式管理 职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感 树立主人翁精神 精神激励 107 目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则 任何人都不可能真正被他人激励起来 这扇门是从里面反锁上的 他们应当在能够培植自我激励 自我评价 和自信的气氛中工作 正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则 激励的原则 108 注意 激励不仅仅针对个人重要的是激励团队 109 激励 为什么员工不做自己该做的事 如何才能改善员工的行为 身为主管的你 想必一定绞尽脑汁地思考这些问题 员工行为现在的症结多半来自下列原因 员工不知道为什么该做这件工作 员工不知道该如何去做这件工作 员工觉得主管的做法行不通 自己的做法比较好 员工不知道自己该做什么事 110 松下公司激励员工的21点技巧 日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践 提出了激励员工的21点技巧 可为我们借鉴 让每个人都了解自己的岗位 不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现 给予奖赏 但奖赏要与成就相当 如有某种改变 应事先通知 员工如能先接到通知 工作效率一定比较高 让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究 信任员工 赢得他们的忠诚和依赖 实地接触员工 了解他们的兴趣 习惯 和敏感事物 对他们的认识就是你的资本 聆听下属的建议 如果有人举止怪异 应该追查 尽可能委婉地让大家知道你的想法 没有人喜欢被蒙在鼓里 解释要做某事的目的 员工会把事情做得更好 111 松下公司激励员工的21点技巧 万一你犯错误 立刻承认 并且表示歉意 如果你推卸责任 责怪旁人 别人一定会瞧不起你 告之员工他所担负职务的重要性 让他们有责任感 提出建议性的批评 批评要有理由 并帮助其找出改进方法 在责备某人之前 先指出他的优点 表示你只是希望能够帮助他 以身作则 树立榜样 言行一致 不要让员工弄不清到底该做什么 把握住每一个机会 表明你以员工为骄傲 这样能够使他们发挥最大的潜力 假如有发牢骚 需赶紧找出他的不满之处 尽最大可能 安抚不满的情绪 否则所有人都会受到波及 制订