教师礼仪培训PPT课件.ppt

教师礼仪 主讲 邓锦丹 1 培训目标端正工作态度建立礼仪意识掌握教师礼仪培训对象 全体教师授课方式 采用讲师讲述 互动答疑 案例分析 示范演练等方式 课程说明 2 教师礼仪的概述教师仪容仪表 仪容礼仪 服饰礼仪 教师仪态礼仪 微笑 眼神 表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手势 教师语言礼仪教师社交礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 礼仪课程大纲 3 现代生活已经提醒人们 必须学礼 知礼 守礼 讲礼 必须时时处处彬彬有礼 前言 现代生活已经告诫大人们 有礼走遍天下 无礼寸步难行 4 什么是礼仪 教师礼仪 礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范 教师在其工作岗位上待人接物 为人处事的行为规范 5 学习教师礼仪的意义 简言之 内强素质 外塑形象第一个作用展现良好的个人素质 个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护 提升企业形象 是公司企业文化及服务理念的体现教师礼仪的推广是时代的要求 也是职业的期待 6 7 仪容礼仪之面部修饰 首轮效应第一印象效应第一印象决定论 人们的第一印象至关重要甚至往往会决定一切 因此 不只要注重内心的修炼 同时也要注重形象的修饰 做一个有教养 品味 表里如里都美的教师 8 仪容礼仪之面部修饰 面部修饰的基本要求注重面部的洁净讲究面部的卫生面部的自然修饰 要化妆吗 自然就好 9 仪容礼仪之面部修饰 化妆要求 1 眉毛的修饰 深色或棕色 2 嘴唇的修饰 适度的口红 3 腮红4 粉底5 眼影 教师化妆要注意的基本礼仪规则 自然为本 美化 避人 10 仪容礼仪之发部修饰 发部的整洁发型的选择头发的美化 发部修饰要求 11 仪容礼仪之发部修饰 发型的选择 长短适当 男士 女士 风格庄重 不能过分时尚和前卫 头发的美化 正确护发适当染发 禁止染彩色发 慎重烫发 不应过于繁乱 华丽 美艳 工作时间不适应佩带帽子 工作帽除外 佩戴发饰 选择黑色 深色无花纹的发卡等 12 仪容仪表之肢体修饰 手臂保洁一般要求 注意保养 保持手部洁净滋润指甲长度必须平均 一般不超过2 3mm 不宜留长指甲指甲必须经常修剪 保持整洁干净 特别注意指甲内可能藏有污垢或者指甲的边缘可能会有死皮 13 仪容仪表之肢体修饰 手臂装饰一般要求 女士不需涂甲油 如果要涂甲油也只能涂透明或珍珠色的甲油必须注意新生长部分也需要涂满不能使用闪粉 画图案或者做水晶甲 树脂甲 假甲不让腋毛外露 方圆形圆形椭圆型尖形方型 14 仪容仪表之肢体修饰 下肢的修饰 注意 勤于清洁适当遮掩 四不 不要光腿 不要光脚 不要露趾 不要露跟 适度美化 注意脚毛 修剪趾甲 忌化彩妆 15 仪容仪表之服饰礼仪 伟大英国作家莎士比亚曾经说 一个人的穿着打扮就是他教养 品位 地位的最真实的写照 服装有三个功能 第一个功能实用 第二个功能表示地位和身份 第三个功能表示审美 就是你的品位 你的艺术造诣 16 仪容仪表之服饰礼仪 服饰礼仪原则 1 角色定位 符合身份 你不能比女上司更典雅 穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼 2 扬长避短3 注意场合 工作 庄重保守 社交 时尚个性 休闲 舒适自然 4 遵守成规 乡巴老乡巴婆 三角腿和白袜子 17 仪容仪表之服饰礼仪 男士穿西装三大精品标志 1 领带压槽 男人的酒窝2 不要用领带夹 除非VIP和制服 否则只要不是自己吹 领带飘起来还是满酷的 3 领带的大箭头在皮带的正上端 站起来西装都是扣好的 最后一个扣子不扣 把皮带头露出来 衬衣套在西裤里 不能配休闲皮带 西裤的长度以盖住鞋面的2 3为宜 衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜 袖口须扣上 衬衫下摆须掖在裤内 穿深色袜子 如黑色 深蓝 深灰色袜等 着黑色正装皮鞋 光亮无尘 18 仪容仪表之服饰礼仪 女士基本着装 长衣 长裤 长裙皮鞋 前不露脚趾后不露脚跟 建议以中跟皮鞋为宜 忌穿颜色鲜艳或者有过多装饰物的鞋子 衬衫袖口须扣上 衬衫下摆须掖在裙内或裤内 穿裙装时 不穿着挑丝 有洞或补过的袜子 颜色以和套裙色彩协调为宜 搭配 要注意和谐美 颜色不要过三 19 仪容仪表之服饰礼仪 白领着装职场六忌 1 过分鲜艳 三色原则 越少越好 2 过分杂乱3 过分暴露 不露胸肩 大腿 一字领 不看更糟糕就意味着我们什么都看到了 4 过分透视 大家是成年人应该知道效果 不要主动提供学习思考的机会 5 过分短小 买童装6 过分紧身 你没有权利对所有同事狂轰乱炸 20 仪容仪表之服饰礼仪 饰物三不准1 影响工作 戒指 珠宝2 炫耀财力 N个戒指3 性别魅力 胸针 耳环 可戴耳钉 脚链 强调那地方 不看 你不够意思 有些人远看圣诞树 近看杂货铺 戴首饰原则 1 数量 以少为佳 漂亮女孩不戴 不多于三种 每种不多于三样 新娘例外可以蛮干 2 同质同色 首选白金 再选白银 最后选不锈刚3 习俗规矩 男戴观音女戴佛 讲究女人不带十字架 犹如白花 21 穿着与配饰之配饰 配饰可以为你的工作服增添光彩 但不要过分夸张 腕表 首饰及眼镜的款式都应该保持端庄 配饰包括项链 手表 指环 手链和手镯 耳环 环子 耳针 脚链 眼镜 纹身等 配饰指引 doc 22 23 服务礼仪之仪态礼仪 仪态 泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势 亦即身体的具体造型 有时 仪态又叫姿态 仪姿 微笑眼神表情 站姿行姿蹲姿坐姿手势 24 仪态礼仪之微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 是最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 微笑是一种基本的个人修养的表现 微笑是一种魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 营造良好的交往氛围 是人际交往中的润滑剂 记住 微笑能够为您的人生带来无限机会 25 仪态礼仪之微笑 微笑的基本方法是 放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 可以练习发 七 或 茄 音的口形 微笑必须发自内心 自然大方 显示出亲切 要经常调整自己的心态保持乐观积极 要注意五官的整体配合 力求表里如一 体现内心深处的真善美 礼仪专家提醒您 服务人员坚持微笑服务 可以大大改善服务态度 提高服务质量 26 仪态礼仪之微笑 三米六齿 原则 即对方进入3米范围时向对方微笑 微笑以至多露出六颗牙齿为准 27 仪态礼仪之眼神 时间规则 每次目光接触的时间不要超过三秒钟 交流过程中用60 70 的时间与对方进行目光交流是最适宜的 少于60 则说明你对对方的话题 谈话内容不感兴趣 多与70 则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话 面对家长或者其他人员时 避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼 当与之交谈时 眼神应柔和 大方 亲切 避免眼神闪烁和急速眨眼 直视对方 为避免让对方感到压力 请用双眼看着对方的任意一只眼睛 28 仪态礼仪之眼神 三角规律 根据交流对象与你的关系的亲疏 距离的远近来选择目光停留或注视的区域 关系一般或第一次见面 距离较远的 则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域 关系比较熟 距离较近的 看对方的额头到下巴这个三角区域 关系亲昵的 距离很近的 则注视对方的额头到鼻子这个三角区域 分清对象 对号入座 切勿弄错 29 仪态礼仪之表情 待人谦恭表情友好适时调整真心诚意 表情的要求 30 仪态礼仪之表情 面部表情要 热心 细心 快乐 自信 面部表情不要 冷漠 失望 怀疑 愤怒 不要以为自己可以控制面部表情 记住 你的心情即是你的表情 31 站姿 头正 两眼平视前方 嘴微闭 表情自然 面带微笑肩平 放松 微向后下沉臂垂 两肩平整 两臂自然下垂躯挺 挺胸收腹 臀向内向上收紧腿并 两腿立直 贴紧 脚跟靠拢 两脚夹角45度 侧身 丁字步 身体侧倾45度 女士 手 全体双手掌举起向前 右手在上 左手在下 双握与身体前方 手指并拢 仪态礼仪之站姿 如果手被后面的话 代表您拒绝对方 禁 32 标准式 上身正直上挺 双肩正平 两手放在两腿或扶手上 两腿自然分开 重叠式 一腿叠在另外一个腿的膝上部 客户在右边就翘起右腿 翘起的腿尖在左边 仪态礼仪之男士坐姿 33 准备 轻缓走到座位前 向右后方看椅子的位置 防止座空 落座 双手同时把裙子拢一下 防止皱纹或腿部裸露过多 标准式 坐下后 上身挺直 双肩平正 两臂自然弯曲 两手交叉叠在两腿靠膝盖的地方 防止走光 两膝盖并拢 双腿微向内收 斜放式 标准式基础上 双腿往一边斜放 身子向对方边稍倾斜 前交叉式 在标准坐姿的基础上 其中的一只脚后缩 与另外一只脚交叉 两裸关节重叠侧点式 在标准的基础上 右脚延左脚尖划半圈 然后向右边拉 身子微靠左边倾斜 客户在哪边 身子往哪边斜 这种左姿适合腿比较漂亮的女士 商务场合最好不要出现 二郎腿 仪态礼仪之女士坐姿 34 匀速 直行 无声 仪态礼仪之行姿 35 行姿稳健 行走时 身体重心可微向前倾 收腹挺胸 抬头平视 两臂自然摆动 注意控制摆动幅度多人同行时不要勾肩搭背 不要并成一排遇紧迫事情 可加快步伐 但不可奔跑 除非类似发生火灾这样的紧急事件 与上级同行 应稍微滞后与家长学生同行 应稍微领前 侧身引路与陌生客人相遇时应主动靠边让行 并微笑点头示意 若与客人相熟 应礼貌问好 仪态礼仪之行姿 36 捡东西 把文件放在地上 放在右前方身体向左微转 用右手捡 就屈右腿 左手放在左腿上面 右手佛裙子 捡起来练习 如何拾起地上的文件 仪态礼仪之蹲姿 37 递文件 左手四指托文件下部 大拇指扣文件面 防止文件散落文件面朝外 如果不是非常机密文件的话 走到面前 右手握文件正面的左上角 文件正面朝客人 左手握文件的正面右上角 身体微15度前倾 交给对方 练习 仪态礼仪之手势 38 1 请随我来 2 右指示 身体前倾15度 头看顾客 手向右前方伸 不要身子向右歪 3 请座 身体前倾15度 头看顾客 手向右前下方伸 不要身子向右歪 五指并拢 幅度在肩与腰之间 指引 指示 仪态礼仪之手势 39 上下电梯和注意的事项 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 40 上下楼梯需要注意事项 楼梯上楼梯在后面 尊重 下楼梯在前面 安全 注意上下楼梯的秩序 41 42 教师如何规范用语 第一 要讲普通话 第二 要讲文明话 要和那些不文明的语言划清界限 不仅不能使用不规范的语言 同时语言上避免 脏 乱 差 低级趣味 黄色语言 下流段子 都不是教师之所为 讲文明话的另外一种含义就是要使用规范的礼貌用语 要尊重别人 尊重自己 第三 要讲现代语 要与时俱进 要有现代感 满口之乎者也 好像是很有学问 但恐怕与别人讲就不大容易沟通 教学时 进行古代文学研究 背 唐诗 推荐 古文观止 给学生学 借古鉴今 古为今用 不能把它拿到现在生活中 因为行不通 第四 要讲直白话 要直白而形象 浅显易懂 循序渐进 强调以理服人 以例服人 不要嗷呀嘈杂 枯燥乏味 不要玄奥 晦涩 别人不理解的名词和概念 因为不容易沟通 做研究的人是把简单问题复杂化 搞教学的人是把复杂问题简单化 教师语言礼仪 43 教师语言礼仪 教师用语的表达方式 1 平等交流2 善于沟通 双向交流 现代社会两条重要的交际法则 黄金法则 你需要别人怎样对待你 你就要怎样去对待别人 自我中心说 白金法则 别人需要你怎样对待他 你在合法和遵守社会公德的前提下就要那样对待他 以对方为中心 3 强调互动 互相的交流 44 教师语言礼仪 如何做到教师语言美 1 声音美 语调 语声不能太高 速度要适中 发音要标准 2 谈吐美 表情要专注 动作要适度3 境界美 格调要高雅 有上进之心 掌正真知 有科学民主精神教师要注意的忌语 1 忌粗口 2 忌训斥 3 忌侮辱 4 忌讽刺 5 忌妄言 6 忌乱言 45 46 教师社交礼仪 47 教师社交礼仪 二 关于交谈的基本礼节 教师和外人交谈时要记住 四个不准 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 如果不是原则问题 宽以待人是一个基本要求 当然 大是大非 党纪国法 国格人格 法律制度 这些基本问题要是非分明 一清二楚 但是小枝小节有时候没有必要计较 不置疑对方 一个有教养的人 尤其口头上没有必要让对方尴尬和难堪 作为教师在社交场合的 五个不谈 1 不能非议党和政府 这是讲政治的基本要求 也是职业道德 不能说党和政府的坏话 而要以自己的实际行动维护党和政府 2 不能随便对交往对象加以非议 3 不能随便议论同行 领导 同事和学生 4 不能涉及格调不高的话题 家长里短 小道消息 男女关系 黄色段子 绯闻 凶杀惨案 这样的事情从一个人民教师嘴里说出来有失身份 5 不涉及个人隐私问题 一般社交场合下 隐私问题 六不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻 不问健康 不问职业经历 不问所住之处居所何在 48 教师社交礼仪 关于电话礼仪 打电话时要注意 1 选择适当的通话时间 不要影响别人 2 注意通话的长度 长话短说 废话不说 没话别说 一般我们倡导所谓通话三分钟规则 打电话之前要首先决断一下 有没有必要打 打电话会说些什么事 要压缩内容突出重点 3 使用基本的礼貌用语 比如要问候对方 要自报家门 电话半路中断之后要及时打进去 接电话要注意 1 接听电话要及时 打电话不接 是不是不重视 是不是有冷落怠慢之感 所以 若非重大事情难以脱身 要和对方及时通话 万一不能及时接听 以后要准确及时地打进去而且要道歉 2 接听电话时要确认 自报家门 3 接听电话还有一个重要的礼节就是 谁先挂 谁后挂的问题 一般讲 地位高者决策终止通话 上级 长辈先挂 我为学生服务 我和学生家长通话 学生家长先挂 4 使用手机要注意讲究社会公德 注意接听电话的场合 还要注意不要以自己手机的使用影响安全 49 教师社交礼仪 于名片礼仪 使用名片时要注意的问题 1 名片要足量携带 放置到位 2 要正确地递交给对方 一是顺序要注意 一般 地位低的首先把名片递给地位高的人 如果面对交往对象多人时要由尊而卑 先长后幼 先女后男 由近而远 二是把名片递给对方时一般用两手去拿 名片的正面面对对方 可以说一下 请多指教 请多关照 希望以后保持联络 等 接受名片要注意 1 专心致志 要站起来迎上去 两手去接 至少右手接 接过以后要收藏在适当的地方 上衣口袋 公文包 2 接过名片一定要看 通读一遍 了解对方的身份 职务 头衔 单位 职业等 3 要回敬对方 如果你没有名片或不想给 要给对方一个婉转地交代 如 名片用完了 名片没有带 没有必要跟对方直言不讳 我没有名片 不好意思 50 自我介绍和介绍他人的礼节 作为教师 在社交场合 和外人 和上级 和同行 和学生家长打交道 介绍 和 行礼 是非常重要的问题 自我介绍和介绍他人的礼节 1 自我介绍要讲究顺序 一