“5个零”活动总结.doc

*公司效能建设“5个零”活动总结 按照市交通运输系统开展效能建设“5个零”活动方案的要求和公司活动方案的计划，*公司在半年时间内围绕活动主旨，切实推进提高企业工作效率和质量，加快职能和作风转变工作，现总结如下：一、提高认识，加强活动的组织领导。 我司于2011年5月起根据市委、市政府提出的“科学发展、升级提速、加速崛起”这一总体目标，结合我司开展的“创先争优”主题活动，通过公司总经理办公会议统一部署，成立了活动的领导机构，安排专人负责，针对方案提出城市通卡公司任务要求，制订了公司活动实施细则，做好活动的全面部署工作。通过召开会议、民主讨论、增加资金投入等形式，使全体员工了解和掌握此次活动的重大意义、目标要求、方法步骤和具体要求，切实提高了思想认识。 二、深入宣传，营造活动的良好氛围。 为了实现活动的目标，我司首先以创先争优、微笑服务等活动为契机，紧紧围绕“科技为民，服务大众”的工作思路，按照“以理念创新强化服务意识，以服务行动推进质量提升”的要求，围绕夯实基础，完善制度，重点解决企业内部制度不健全和管理不到位；统一标准，完善管理，重点解决服务标准不统一和服务规范不健全；完善服务，拓展功能，重点解决*和*等方面存在的突出问题为重点，进一步解放思想，创新服务举措，有针对性地努力营造适应科学发展观要求的运营环境、市场环境、社会环境。三、明确目标，力求活动取得实效。 我司将通过活动阶段要求，认真进行梳理合理化建议，并结合各自职能和岗位职责，采取有效措施总结活动中的工作经验，对出现的主要问题进行全面整改：1、建立健全管理制度，使各项工作有章可循，通过严密的规章制度，把各个工作环节有机联合起来，确保任何单位和个人在任何岗位步调一致，有令必行、有禁必止。强化行政责任，职责范围内的工作，要优质高效的加以落实，职责有交叉的，各部门相互协商积极配合。会议决定的事项或领导交办的事项，要及时办理，并及时向交办领导反馈办理结果。全面推行电子政务，充分利用协同办公系统，网上收发公文，公开政务信息，交换各种资源，提高无纸化办公程度。明确各级决策、执行和管理的责任，推进管理制度的规范和完善。2、集中力量解决服务突出问题随着公司的不断发展，*数量也在急剧攀升，充值网点的人均使用率和区域覆盖面仍没达到理想标准，月底的充值高峰依然存在，这在一定程度上对公司的美誉度造成了影响，也给交通大发展带来负面的压力。为此，公司计划2011年通过集中技术、财力和人力的投入，以自行开拓或合作建设一、二个服务设施更好和布局更合理的服务网点为基础，推广24小时自助圈存业务的开展，力争从根本上解决充值难问题。3、加强员工培训提升服务质量以开展主题实践活动为契机，打造“务实、落实”的服务理念，通过常规理论学习培训、合作单位（联通、移动、电信）的专业服务培训、开展“服务示范窗口”等方式，以完善的服务准则和奖惩制度为标准，切实推动员工在“微笑服务 温馨交通”的活动中学得真本领、取得大收获、服务上水平。 4、加大自主创新力度落实活动成果不断加大基础设施和制度建设力度，规范行政行为，优化办卡程序，努力适应新形势下市民的新要求，通过热线电话、网站、接待来访等方式，并抓好问题的及时处理和反馈工作。为满足市民消费的新需求，我司将进一步加大技术投入，开发创新产品，拓展城市通卡应用领域，力争在年内新推出一、二款新产品或新的消费场所。四、总结经验，不断引深主题实践活动。 围绕活动的目标要求，为确保取得实效，我司领导小组在市交通局的正确领导下，在接下来的工作中将坚持督查制度，重点跟踪各项活动要求的落实情况。 1、效能建设与创先争优活动相结合。以实施效能建设促进创先争优活动深入开展，以创先争优活动为契机推动机关效能建设。切实解决机关党员干部在思想观念、精神状态、服务效能、廉洁自律等方面的突出问题，促进作风转变，提高机关效能。加强和谐交通建设，努力树立学习型、效能型、诚信型、落实型、服务型的服务新形象。2、效能建设与“5个零”活动相结合。进一步创新活动理念，丰富活动载体，完善学习制度，不断加强学习型机关建设。进一步完善党委中心组学习、民主生活会、学习交流会等制度，激发个人自学的内在动力。通过及时对开展