“爱岗敬业 服务先行”客运知识竞赛题目.doc

客运知识竞赛参考资料目录目录1知我台运（14题）1养生知识（15题）2安全出行（52题）4业务知识（63题）12知我台运（14题）1. 浙江台运集团有限公司成立于何时？升级为省级集团公司是何时？答：公司成立于1949年11月23日。经省工商局核准，于2010年12月18日由台州汽车运输（集团）有限公司正式更名为浙江台运集团。 2. 集团公司的总体战略目标是什么？答：从2010年开始，通过五年左右的时间，实现公司资产翻一番、销售翻两番（资产达到8-10亿元，销售收入达到16-20亿元）。成为拥有知名产业品牌、主业突出、核心竞争力强的具有实际竞争力的综合集团公司。3. 集团公司的发展战略是什么？答：面向市场，秉承“多元成长，创新领先”的经营理念，巩固发展客运、旅游、物流、汽车服务四大产业、重点拓展房地产和高新技术两大产业，提高集团公司的经营和投资管理能力，通过资源整合、股份合作、资本运作三大途径，发展成为综合实力较强的大型多元产业集团公司。4. 集团公司的核心价值观和经营理念是什么？答：核心价值观：“和谐.创新”。经营理念：“多元成长、创新领先”。5. 集团公司五年发展战略规划中，客运产业的发展方向是什么？答：发展短途，巩固中长途，力保超长途，实现客运产业稳固发展。6. 集团公司客运产业在实施战略中有哪些运营模式？答：（1）省际班线与市际班线实行组建线路公司的营运模式。（2）县际班线实行城际公交化运营模式。（3）城乡公交实施直达班线与双开门公交两种模式运行。（4）优化运力配置，开发非常规线路。7. 集团公司的核心文化“和谐.创新”的内涵是什么？答：“和谐”即包容、关爱。台运由不同年龄、不同性格、不同文化层次组成的劳动密集型老国企，在管理者和员工之间，员工与员工之间，员工与企业之间，企业与社会之间，员工与社会之间打造最融洽、最健康、最默契、最豁达的关系，是台运追求的最高目标，而企业发展是和谐的保障。“创新”即创造、创业。台运在60多年的发展中，形成了不少的习惯思维，成为观念创新的天敌，台运把创新作为打造百年企业的基石，做强、做长台运的原动力，致力把经营理念、管理模式、产品的创新渗透在运行各个环节中，它是企业精神的最高境界。“和谐”和“创新”在动态经营中得以平衡，但又不断被打破，在不断契合的周而复始中推动着台运螺旋式发展。8. 五年发展规划的战略重点中是提升三大竞争力，请问是哪三大竞争力？答：市场竞争力、科技竞争力、管理竞争力。9. 集团公司的四大产业板块分别是什么？答：客运产业、旅游业、汽车服务业、房地产业。10. 企业运行质量指标主要有哪些？答：（1）财务指标（营收指标、利润指标、流动资金指标）；（2）管理流程、关键环节控制力度（如绩效管理、目标管理等）；（3）工作效率（工作态度、工作进度、各部门之间的配合程度等）。11. 目前，台运集团经营的临海景区有哪些？答：江南长城景区、羊岩山文化园、桃渚景区、江南大峡谷。12. 目前，台运集团房地产项目有几个？第一期开盘时间以及占地面积多少？答：一个房地产项目，位于山东临沂高新区的“盛世沂城”，占地面积817亩，于2011年10月18日第一期正式开盘。13. 目前，台运汽车城内我公司自主经营的汽车品牌有哪几个？答：北京现代4S店、东风悦达起亚4S店。14. 集团公司下属有哪几家客运单位？答：临海长途客运分公司、杜桥汽运分公司、临海客运中心、临海市公共交通有限公司、临海市东洲公交客运有限公司、临海市西北公交客运有限公司、临海市江南公交客运有限公司、临海市五洲客运有限公司，共八家客运单位。养生知识（15题）1. 司机感冒吃了感冒药后，为了保障安全，驾驶员必须在吃药后休息几个小时才能开车。答： 6小时2. 健康的生活方式包含哪四个方面？答：合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡。3. “洋快餐”被称为“垃圾食品”，因为其缺点是“三高、三低”。请问“三高、三低”具体是指什么？答：高热量、高脂肪、高蛋白，低纤维素、低维生素、低矿物质4. 维生素A又称作“视黄醇”，不仅可以有效保护眼睛，还能防止皮肤粗糙，呼吸道感染等。请问人体所需的维生素A主要来源于哪类食物？答：动物肝脏。5. “开车不喝酒、喝酒不开车”是每个驾驶员应该严格的遵守的，请问酒精会对人体的中枢神经产生什么影响？答：1、会降低人的触觉、判断和操作能力；2、会引发人的视觉障碍；3、会使人产生疲劳感。6. 长期大量饮酒对人体的哪个脏器损害最严重？ 答：肝脏。 7. 低盐饮食有利于预防什么疾病？专家建议，每天的食盐摄入量不要超过几克？答：预防高血压、不超过6克。8. 使用哪种材料的锅炒菜对健康最有益？答：铁锅。9. 如果不吃早餐,血液里会缺少什么物质而使大脑功能受到影响？答：葡萄糖。10. 牙刷是口腔保健的重要工具之一，使用多长时间应更换牙刷？答：3个月。11. 颈椎病在驾驶员中较为常见，我们在平时的生活习惯中应该注意什么才能有效预防颈椎病？答：1、选择高度为1015厘米的枕头 2、睡眠采取侧卧位，或仰卧位，不宜采用俯卧位 3、避免长时间保持一种姿势，要定期远望。 12. 驾驶员长期饮食无规律容易引发胃肠疾病，需要多吃蔬菜，这是为什么？答：因为蔬菜中含有的丰富的纤维素能促进胃肠蠕动、有利于食物消化。13. 春天气候日渐温暖，常可使人感到困倦、疲乏、头昏欲睡，这种现象就是人们常说的“春困”。请问有哪些方法能够缓解“春困”？答：经常用梳子梳理头发；保证充足的睡眠；适当做一些有氧运动、如慢跑等。14. 办公室职员长期对着电脑，容易视觉疲劳、眼睛发涩、视力模糊。请问有哪些方法能够有效缓解以上症状？答：1、将计算机放置在低于眼水平的位置，且使用计算机时间不宜过长；2、补充维生素B1、B2，可以多吃些芝麻、大豆、鲜奶、小麦胚芽等食物。3、隔一段时间向远处眺望，特别是眺望远处的绿色植物。15. 肩周炎是一种驾驶员常见的职业病，尤其是40岁以上的驾驶员，肩周炎会导致肩关节疼痛和活动受限，不能灵活、准确地进行驾驶操作，有较大的安全隐患。请问应当如何有效预防？ 答：1、做徒手体操，做肩关节3个轴向活动,用健肢带动患肢进行练习；2、做器械体操，利用体操棒、哑铃、肩关节综合练习器等进行锻炼；3、做下垂摆动练习，躯体前屈,使肩关节周围肌腱放松,然后做内外、前后、绕臂摆动练习,幅度可逐渐加大,直至手指出现发胀或麻木为止。安全出行（52题）（一）回答题：1. 关于印发道路旅客运输企业安全管理规范（试行）的通知是哪三个部门联合印发的？其目的是什么？答：交通运输部、公安部、国家安全生产监督管理总局。目的是预防和减少道路交通事故。2. A2驾驶证可以驾驶中型普通客车，请问中型普通客车是指哪种客车？答：19座（含）以下，总质量4500千克（含）以下，车身长度6米（含）以下的车辆为中型普通客车。3. 机动车驾驶证记分周期如何计算？答：从机动车驾驶证初次领取之日起算，12个月。4. 车辆闯黄灯是否违反交通违法行为？为什么？答：违法，因为黄灯亮时是危险警告信号，交通安全法规定：黄灯亮时，已越过停止线的车辆可以继续通行，表述了黄灯亮时，车辆不得进入停止线，闯黄灯的行为是一种很危险的驾驶行为。5. “三防”工作指什么？答：防旱、防台、防汛。6. 客运驾驶人应当每月接受不少于几次，每次不少于几小时的教育培训。答：2次、1小时。 7. 车辆的日常维护由客运驾驶人或专业人员在每日出车前、行车中、回场后执行。一级维护和二级维护应由谁执行？答：具备资质条件的车辆维修企业。8. 道路运输企业应当定期检查车辆的哪些安全设施？答：定期检查车内安全带、安全锤、灭火器、警告标志牌的配备是否齐全有效，确保安全出口通道通畅，应急门、应急顶窗开启装置有效，开启顺畅。9. 道路旅客运输企业应根据安全生产的需要和特点，采用哪些方式进行隐患排查？答：综合检查、专业检查、季节性检查、节假日检查、日常检查等方式进行隐患排查。10. 道路旅客运输企业哪些营运客车应当安装符合标准的卫星定位装置？答：三类以上班线客车、旅游客车。11. 单程运行里程超过多少公里的线路应当配备2名以上客运驾驶人？答：400公里（高速公路直达客运600公里）以上。12. 驾驶人在24小时内累计驾驶时间不得超过几小时?答：8小时，（特殊情况下可延长2小时，但每月延长的总时间不超过36小时）。13. 道路旅客运输企业在安排运输任务时应当严格要求客运驾驶人，连续驾驶时间不得超过几小时，每次停车休息时间不少于几分钟。答：不得超过4小时、不少于20分钟。14. 对于几级以下山区公路达不到夜间安全通行要求的路段，运输单位不得在夜间（晚22时至早6时）安排营运客车在该路段运行？答：三级以下（含三级）。15. 安全管理人员的聘用有哪些要求？答：具有高中以上文化程度；具有在道路客运行业三年以上从业经历；掌握道路旅客运输安全生产相关政策和法规，经相关部门统一培训且考核合格，持证上岗。16. 车辆在运输过程中发生的行车安全事故，驾驶人除立即向事发地的公安交通管理部门（或医疗部门）报告，还要向谁报告？答：所属车辆单位安管人员。17. 对于一般以上行车安全事故，车属单位应当在事故发生后多少时间内，向哪一级管理部门报告？答：一小时内，向车属所在地的道路运输管理机构报告。18. 发生事故时，驾驶员应如何处理？答：1、立即停车，保护现场。如造成人员伤亡的，应当立即抢救受伤人员并报告医疗急救机构。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明事故证物位置；2、迅速报告执勤交通警察或公安交通管理机关，主动配合调查处理；3、报告所属公司安管人员。陈述事故发生的时间、地点、车牌号、运行班线、载客情况、伤亡人数、财产的初步估计损失和事故的大致发生原因等。19. 车辆单位安管人员接到电话后应当怎么处置？答：迅速汇报分管、主管领导，而后逐级汇报集团公司安机部、总经理室。发生致人死亡、客运车辆发生火灾或翻车等较大影响事故须填报道路运输企业事故快报，报主管局、行业管理部门。在外地事故需兄弟公司派员协助的，应告知兄弟公司安全部门派员协助处理，并向投保的保险公司报案。20. 道路旅客运输企业不得聘哪些人员驾驶客运车辆？答：交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月有三次以上超速违法记录的驾驶人。21. 道路旅客运输企业应当建立安全生产事故责任倒查制度，按照什么原则对相关责任人进行严肃处理？答：“事故教训不吸取不放过，事故原因不查清不放过、事故责任者得不到处理不放过、整改措施不落实不放过”原则。22. 机动车轻微物损交通事故是指什么类型的交通事故？答：机动车轻微物损交通事故自行协商处理，是指车辆投保了交强险，在未造成人员伤亡，仅造成自身车辆损失，且损失额在3000元以下或双方机动车财产损失各在2000元以下的交通事故。23. 在省内机动车轻微物损交通事故自行协商处理中，哪些情形承担全部责任？答：有追尾、逆行、倒车、溜车、开关车门、违反交通信号灯、未按规定让行的情形的应承担全部责任。24. 公安机关交通管理部门对醉酒驾驶营运机动车的驾驶人如何处理？答：由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任，十年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。25. 车辆进入路口导向车道后，发觉与行驶目的地线路不一致时，该如何纠正？答：应该仍按原导向车道行驶，选择其它线路或宽阔路段调头。26. 雨天车辆在道路上高速行驶时，为什么易发生路滑、方向失控？如何防止？答：因为随着车速的增加，轮胎与路面形成水膜，轮胎悬浮，附着力变小、不均，易发生“水滑”现象，导致方向失控。雨天开车应该控制车速、避免紧急刹车或急打方向盘。（二）选择题：27. 安全生产工作会议和例会应当有会议记录，会议记录应建档保存，保存期不少于多少时间？A、6个月 B、一年 C、二年 D、三年答案：D28. 通过加强和规范道路旅客运输企业的安全生产工作，提高企业安全管理水平，全面落实道路旅客运输企业安全 ，达到预防和减少道路交通事故的目的。A、全面责任 B、全部责任 C、主要责任 D、主体责任答案：D29. 道路旅客运输企业安全管理规范适用于所有从事道路旅客运输的企业，但不包括 。A、班车客运企业 B、旅游包车企业 C、公交客运企业 D、汽车租赁企业答案：D30. 道路旅客运输企业安全生产领导机构应当包括 及分支机构的主要负责人。A、企业主要负责人，运输经营、安全管理等部门负责人B、企业主要负责人，运输经营、安全管理、车辆管理、从业人员管理等部门负责人C、安全管理、车辆管理、从业人员管理等部门负责人D、运输经营、安全管理、车辆管理等部门负责人答案：B31. 道路旅客运输企业应当定期召开安全生产例会，安全例会至少每月召开 。A、四次 B、三次 C、二次 D、一次答案：D32. 道路旅客运输企业应当按照中华人民共和国道路运输条例的规定，为 。A、企业投保承运人责任险 B、经营者投保承运人责任险C、车主投保承运人责任险 D、旅客投保承运人责任险答案：D33. 道路旅客运输企业不得聘用驾驶人驾驶客运车辆，下面说法错误的是？A、三年内发生道路交通事故致人死亡且负主要以上责任的B、交通违法记分有满分记录的C、有酒后驾驶、超员20%、超速50%的D、12个月内三次以上超速违法记录的答案：A34. 客运驾驶人应当每月接受不少于2次，每次不少于 的教育培训。A、1小时 B、1小时30分 C、2小时 D、2小时30分答案：A35. 道路旅客运输企业应当建立 调离和辞退制度。对交通违法满分、诚信考核不合格以及从业资格证被吊销的客运驾驶人要及时调离或辞退。A、驾驶人 B、乘务员 C、安全员 D、门检员答案：A36. 道路旅客运输企业应当按照国家规定建立营运车辆技术档案，实行一车一档，实现车辆从 到推出市场的全过程管理。A、选型 B、购置 C、计划 D、投入营运答案：B37. 班线客车要严格按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的停靠站点上下旅客，不得随意在 上客或揽客，不得超员运输。A、街道 B、公路 C、停车场 D、站外答案：D38. 道路旅客运输企业应当建立安全生产事故应急处置制度。发生安全生产事故后，道路旅客运输企业 立即采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。A、应该 B、应当 C、要求 D、可以答案：B39. 道路旅客运输企业应当根据相关管理部门的要求和自身实际情况，制定 安全生产目标。A、月度 B、季度 C、半年度 D、年度答案：D40. 机动车行经人行横道时,遇行人正在通过人行横道时，应当 。A:减速行驶B:停车让行C:加速通过D:避让行驶答案：B41. 大型客车在高速公路上行驶最高车速不得超过 公里小时，最低车速不得低于 公里小时。A、110、60B：100、60C：100、50D：100、80答案：B42. A、B类机动车驾驶证年度审验，指初领证周年到期日前 ，须办理审验手续。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、九个月答案：A43. 机动车驾驶证到期换证时间，须在有效期到期日前 ，办理换证手续。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、九个月答案：B44. 安全例检合格通知单 内有效。A、12小时 B、24小时 C、二天 D、三天答案：B45. 道路运输和道路运输相关业务经营者聘用无法定从业资格证的人员从事道路运输和道路运输相关业务经营活动的；由县级以上道路运输管理机构责令改正，处 罚款。A、三百元以上三千元以下B、一千元以上一万元以下C、一万元以上五万元以下D、二千元以上二万元以下答案：B46. 7月1日起，大中型客运车辆交通违法处罚前，驾驶人须接受 小时的安全宣传教育；有违法记分记录的驾驶证审验前须接受 小时的安全宣传教育。A、半小时、三小时B、一小时、三小时C、半小时、一小时D、一小时、一小时答案：A47. 车辆涉水后，如造成制动轮毂进水，应保持 行驶， 制动踏板，恢复制动效果。A、中速、缓踏B、低速、间断重C、低速、持续轻踏D、低速、间断轻踏答案：D48. 车辆行驶不按标志、标线指示通行的，处警告或者 罚款。A、处二十元以上二百元以下B、处五十元以上二百元以下C、处二十元以上一百元以下D、处五十元以上一百元以下答案：A49. 饮酒后驾驶机动车的被查扣的，处暂扣 机动车驾驶证，并处 罚款，记 分。A、三个月、一千元以上二千元以下、12B、六个月、一千元以上二千元以下、12C、三个月、一千元以上二千元以下、6D、三个月、二千元以上五千元以下、6答案：B50. 饮酒后驾驶营运机动车被查处的，处 拘留，并处 罚款，吊销机动车驾驶证， 内不得重新取得机动车驾驶证。A、十日、 二千元、三年B、十五日、二千元、五年C、十日、 五千元、三年D、十五日、五千元、五年答案：D51. 伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、驾驶证的，由公安机关交通管理部门予以收缴，扣留该机动车，处十五日以下拘留，并处 罚款。A、一千元以上二千元以下B、二千元以上五千元以下C、三千元以上五千元以下D、二千元以上三千元以下答案：B52. 机动车行驶超过规定时速百分之五十的，处 罚款，可以并处 驾驶证。A、五百元以上二千元以下、吊销B、二百元以上一千元以下、暂扣C、一百元以上一千元以下、吊销D、一百元以上二千元以下、暂扣答案：A业务知识（63题）（一）问答题：1. 2012年集团公司对长运公司服务质量考核内容？驾驶员行车途中按规范操作。（全年违规不超过三次）；准点率：班线车辆正班准点率达98%以上；旅游车辆准点率100%。（因公司管理原因造成的误点次数全年不超过三次）；公营车辆司乘人员按公司规定标准着装，司乘人员迎客站立服务。（全年违规不超过五次）。2. 2012年集团公司对客运中心服务质量考核内容？服务人员不无故欺负旅客。（全年违规次数不超过三次）；2012年站场窗口以外的售票人数同比增长100%；过境站发生服务质量有责投诉事件全年不超过三次。3. 2012年集团公司对杜桥公司服务质量考核内容？驾驶员行车途中按规范操作。（全年违规不超过两次）；公营车辆司乘人员按公司规定标准着装，司乘人员迎客站立服务。（全年违规不超过两次）；2012年站场窗口以外的售票人数同比增长100%。4. 2012年集团公司对公交公司服务质量考核内容？车辆拒载全年不超过三次；首末班车辆准点率达100%；车辆按公司规定线路行驶。（全年违规不超过三次）；驾驶员按公司规定标准着装。（全年违规不超过三次）。5. 2012年集团公司对东洲公司服务质量考核内容？ 车辆整洁。（东洲公司全年违规不超过五次）；车辆不拒载。（江东洲公司全年违规不超过五次）；首末班车辆准点率达100%；车辆按公司规定线路行驶。（东洲公司全年违规不超过五次）。6. 2012年集团公司对江南公司服务质量考核内容？车辆整洁。（江南公司全年违规不超过三次）；车辆不拒载。（江南公司全年违规不超过三次）；首末班车辆准点率达100%；车辆按公司规定线路行驶。（江南公司全年违规不超过三次）。7. 集团公司2012年对西北公司服务质量考核内容？车辆整洁。（西北公司全年违规不超过五次）；车辆不拒载。（西北公司违规不超过五次）；首末班车辆准点率达100%；车辆按公司规定线路行驶。（西北公司全年违规不超过五次）。8. 五洲公司2012年服务质量考核内容？车辆、站场整洁。（全年违规不超过八次）；车辆拒载全年不得超过八次；首末班车辆准点率达100%。9. 服务质量的定义及内涵是什么？ 答：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。对道路运输企业而言，顾客对服务质量的评判标准主要有五个方面：安全性、便利性、快捷性、舒适性、经济性，我们的所有服务和管理工作都是围绕着不断满足顾客这五个特征需求而开展。10. 集团公司对客运单位的专项考核中定量和定性指标分别有哪些？答：定量指标：利润、客流量、实载率或百公里营收、百公里综合机务成本等。 定性指标：服务质量管理和安全管理。 11. 简述道路客运经营的内容？答：道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。12. 目前台州市旅游出租公司共开辟哪几条非常规班线？答：宁波机场班线，四季青班线，萧山机场班线。13. 2011年临海过境站营收将近5000万，客流量将近27万人次，请问，目前过境站总共接纳班线多少条，车辆多少辆？答：117条、347辆。14. 服务质量“三优”、“三化”指什么？答：“三优”指优质服务、优美环境、优良秩序。“三化” 指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。15. 2012年3月31 日浙江省第十一届人民代表大会常务委员会通过浙江省道路运输条例。请问该条例正式实施时间为时候？答：2012年7月1日。16. 新浙江省道路运输条例要求汽车租赁经营者应当遵守哪些规定？答：1、租赁车辆的综合性能技术等级达到二级以上； 2、与承租人签订汽车租赁书面合同，明确双方权利义务；3、不得出租十座以上客运车辆，单车租给单位作为员工固定班车的除外。17. 新浙江省道路运输条例规定，车辆租赁期间，因承租人驾驶人员过错发生交通违法、交通责任事故及其他因承租人原因造成的车辆损坏等问题，应该由谁来承担责任？答：应该由承租人承担。18. 新浙江省道路运输条例规定，包车客运经营者招揽包车合同以外的旅客乘车的应该处以怎么样的处罚？答：根据道条规定，处300元以上3000元以下罚款，并可暂扣营运证和从业资格证30日。19. 新浙江省道路运输条例对客运出租汽车营运权限进行了什么规定？答：客运出租汽车营运权期限不得超过8年，根据单车服务质量考核结果可以予以奖励延长，但奖励延长的期限不得超过4年。20. 在哪些情况下，客运车辆可凭临时客运标志牌运行？答：1、原有正班车已经满载，需要开行加班车的；2、因车辆抛锚、维护等原因，需要接驳或者顶班的；3、正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的。21. 道路运输企业信用考核是指什么？答：道路运输企业信用考核，是指道路运输管理机构对道路运输企业在一个阶段的经营行为、安全生产、服务质量等情况的综合评价，用积分的形式体现并公示。22. 浙江省道路运输企业信用考核办法中，对道路运输企业的考核指标包含哪四个方面以及信用考核等级如何划分？答：考核指标：包括经营信用、市场信用、服务质量和信用表彰四个方面；等级划分：分为AAA级(优良)、AA级(合格)、A级(基本合格)和B级(不合格)。23. 浙江省物价局关于完善跨省、市道路客运班车燃油附加费实施办法的通知文件规定什么情况下客运企业可以加收燃油附加费？答：该文件规定我省0号柴油零售价以5.12元/升为基数，每升柴油价格累计上调达到0.5元及其倍数并持续一个月时，可加收燃油附加费0.005元/人千米及其相应倍数。24. 客运企业调整票价，应在班车始发售票站场醒目位置提前几天公示？答：3天。25. 目前我公司的票务服务方式有哪些？答：窗口售票、电话订票、城乡网点售票、网上售票、自动售取票机、上门售票。 26. 集团服务中心的热线电话是多少?主要工作职能是什么?答：服务中心热线电话为85136268。主要工作职能为：1、企业信息查询：主要有集团及下属公司业务简介，旅游包车业务咨询、集团内部号码查询及转接；2、票务服务：主要有班线信息查询、城乡公交线路信息查询，票务网点介绍，电话订票服务、会员服务、团体预订票服务、上门送票服务；3、客户投诉（建议）受理：受理客户意见、投诉或者建议，并按规定工作流程进行处理；4、新业务信息发布：客运相关的新线路开发、班时班次调整，促销活动的发布以及集团内部其他产业新业务的发布等；5、城市信息导航：客运相关产业的延伸服务，接受客户有关临海特色旅游景点、名小吃、住宿、就餐、购物、交通出行等相关咨询服务。27. 集团公司2012年对长运公司和杜桥公司公营车的驾驶员有站立服务的考核，请问驾驶员规范的站立服务有哪些具体要求？答：驾驶员应在乘客检票前打开车门和行李舱，站立在班车上客门旁边，站姿规范，面带微笑，指导帮助旅客存放行李，照顾好老弱病残孕等特殊旅客。28. 浙江省物价局关于统一道路班车客票代售服务费收费标准的通知中规定，全省道路班车客票销售代理点在代售道路班车客票时，可收取多少代售服务费？目前我公司收取多少代售服务费？答：规定为3元，我公司收取2元。29. 根据浙江省城市公共交通车辆乘坐规则文件规定，我公司对市区公交儿童优惠乘车的规定是什么？答：1、成人及身高超过1.2米的儿童乘车购买全票，每名乘客可以携带一名身高不超过1.20米以下的儿童(不含手抱婴儿)免费乘车，超过一名（1.20米以下）的购全票。2、儿童集体乘车，应该按实际人数购票，身高不超过1.20米的儿童，可二人合购车票一张。1.2米以下的儿童原则上不接受单独乘车，如遇特殊原因需单独乘车的购全票。30. 根据关于调整市内道路班车客运运价的通知文件规定，我公司对城乡公交儿童的优惠乘车规定是什么？答：1、成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票，身高1.21.5米的儿童乘车购买半票。每名乘客可携带一名1.2米以下的儿童（不含手抱婴儿）免费乘车，超过1名（1.2米以下）的应购半票。2、儿童集体乘车，应该按实际人数购票，身高1.21.5米的儿童，可二人合购车票一张，1.2米以下的儿童原则上不接受单独乘车，如遇特殊原因需单独乘车的购全票。31. 根据关于实施的意见文件规定，我公司对市区公交和城乡公交老年卡优惠乘车的规定是什么？答：1、市区公交：70周岁以上老年人凭临海市优待证或市民卡在市区范围内免费乘坐公交车，60-70周岁的老年人凭临海市优待证或市民卡在市区范围内乘坐公交车实行半价优惠。2、城乡公交：70周岁以上老年人凭临海市优待证或市民卡购买半票。32. 请问乘务员的岗位职责是什么？ 答：1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。 2、做好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。 3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。 5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。33. 请问驾驶员的岗位职责是什么？ 答：1、严格遵守交通规则和操作规程及客运管理等有关规定，按时参加安全学习，精心保养车辆，严格执行“三检”制度（出车前、行驶中、收车后）和例保制度，确保行车安全和车辆技术状况良好，不开带“病”车和超员车。 2、遵守运输纪律，服从调度命令和现场指挥，认真执行运行作业计划，正点运行，按时完成各项运输任务。 3、爱护车辆，保持车容整洁，车上各项设施齐备有效，节约燃、润料，做到优质、高产、低耗。 4、运行中协助乘务员维持好乘车秩序，车上未安排乘务员时要做好行包的监装监卸工作，做到不越站、不甩客、不停车办私事、不载无票乘客和行包，按规定营运线路运行。 5、服从站内指挥和管理，协助乘务员做好清车工作，保证正点发车，运行中遇有稽查人员查车时应主动停车接受检查。34. 目前，我公司受理旅客投诉的渠道有哪些？答：1、96520投诉，2、网站投诉，3、电话投诉，4、来人投诉，5、信函投诉。35. 关于调整完善全省高速公路车辆通行费车型分类事宜的通知规定，2012年8月1日起，对20座和40座客车通行费进行分类和调整，具体是内容什么？答：20座客车通行费从0.4元/车公里调整至0.8元/车公里， 40座客车通行费从0.8元/车公里调整至1.2元/车公里。36. 由于受到动车及私家车冲击，我公司通过组建线路公司的形式来提高运行质量。目前组建成立并投入运行的专线有哪几条？答：目前公司共组建4条专线，分别是杜桥至金华专线、临海至黄岩专线、临海至路桥专线、杜桥至柯桥专线。37. 长运公司规定，班线驾驶员要提前几分钟到岗，需开空调的，发车前几分钟要打开空调？答：提前30分钟到岗，如果需要开空调的，提前10分钟打开空调。38. 作为参与经营性道路旅客运输的驾驶员，驾驶道路运输车辆参与经营活动时必须携带哪些证件？答：行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资格证。39. 请问我公司从04年开始共表彰了几位百万安全公里驾驶员，其中双百万安全公里驾驶员几名，百万安全公里驾驶员几名？答：37位百万安全公里驾驶员，4位是双百万安全公里驾驶员，33位是百万安全公里驾驶员。40. 服务中心及窗口售票人员的“十字”规范服务用语是什么？ 答：您好、请、对不起、谢谢、再见。41. 就餐座位应讲究礼仪，宴席座位应如何安排？答：宴请客人，一般主陪坐在面对房门的位置，主宾坐在主陪的右手，次宾坐在主陪左边，其他客人按一右一左顺序排座。42. 客人来访时，正确的握手礼仪是什么？答：1、当上司、女士主动伸手时，下属男士应相迎握手。 2、握手时一定要用右手，握手时间应为1-3秒。3、握手时应注视对方，微笑致意或问好。(二)选择题：43. 中华人民共和国交通行业标准汽车客运站级别划分和建设要求，将客运站分为四个级别和简易客运站，临海客运中心属于 级车站。A、一级车站 B、二级车站 C、三级车站 D、四级车站答案：A44. 中华人民共和国交通行业标准汽车客运站级别划分和建设要求，将客运站分为四个级别和简易客运站，杜桥客运中心属于 级车站。A、一级车站 B、二级车站 C、三级车站 D、四级车站答案：B45. 临时客运标志牌的有效期不得超过 天。A、10B、20C、30D、60答案：C46. 班线客车在载客已满的情况下，只允许搭乘不超过 免票儿童。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B47. 客运经营者、