商务接待与拜访礼仪PPT课件.ppt

8 2拜访的礼仪 拜访是指亲自到某处拜见某人 如果对拜访的基本礼节不懂 就可能会破坏朋友之间的感情 损害自身的形象 甚至会把成功的道路堵塞 拜访通常分为三种类型 公务拜访 礼节拜访 私人拜访 拜访需要注意以下几点 8 2拜访的礼仪 先预约后拜访到住宅拜访 由于住宅是私人的生活领域 多有不便 所以要事先约好时间 以便主人及家人有所准备 约见的时间不宜太早或太晚 最好在下午或晚饭后 尽量避开吃饭 午休 晚睡的时间和早晨忙乱的时间 时间约定后要准时或略提前几分钟到达 如有特殊情况不能赴约或不能按时赴约 应提前通知主人 并表示歉意 重新约见 8 2拜访的礼仪 准备适当的礼品初次到别人家拜访 最好适当带些礼品 如主人家有老人或小孩 所带礼品应尽量适合他们的需要 熟人一般不必带礼物 但遇有重要节日或特殊约见 不妨带些大家所欢迎的礼品 仪容 仪表大方到住宅拜访 穿戴应整洁大方 适当做些修饰 一是要注重自身的形象 二是要显示对主人的尊重 8 2拜访的礼仪 先敲门后进入到别人家拜访时 要先敲门或按门铃 待有回音或主人前来开门时 方可入内 注意敲门动作要轻 要有节奏 停顿 一般用中指 第一遍先敲两三声 门铃要按一下以后稍候片刻 再按第二遍如果里面有人应和就不要再敲再按了 如果主人家大门半开或全开 也要先以平和的语气询问 得到允许后方可进去 如果不认识出来开门的人 则应询问 这是 的家吗 他在家吗 待对方给予肯定并请进时 才能进门 8 2拜访的礼仪 注意言 行 举 止进门之后 如果看见主人穿着拖鞋 这时你应在门口换上主人备好的拖鞋 并将外衣 帽子 手套 雨具连同携带的提包等物 放在主人指定的地方 千万不要乱扔 以免引起主人的反感 然后再向主人行见面礼 一般是握手 问安之类的 另外 对主人家的其他成员 应按 长幼有序 的原则 亲切称呼问好 如果携带礼物来 要将礼物恭敬地交给主人收下 8 2拜访的礼仪 注意拜访的时间拜访时间不宜过长 第一次拜访应以20分钟为好 当宾主双方都已谈完该谈的事情 应及时起身告辞 如果发现主人有急事需办或有其他事情 或又有新的客人来访或遇到以下几种情况 也应及时告辞 一是双方话不投机 或当你谈话时 主人反应冷淡 甚至不愿搭理时 二是主人虽显 认真 但反复看他自己的手表或墙上的挂钟时 三是主人将双肘抬起 双手支于椅子的扶手时 8 2接待的礼仪 家庭接待家庭与其正式场合上的人际交往相比 更直接 轻松 随意 但家庭待客也要注意应有的礼节规范 1 准备迎客2 接待客人 1 迎接问候 如果是长者 贵客来访 应让全家人都到门口微笑迎接 8 2接待的礼仪 2 感谢礼物 如果客人有带礼物来 主人应双手相接 并说一些 不好意思 让您破费了 您的这件礼物正是我 或家里其他人 所喜欢的 之类的客套话 甚至还可以适当的赞赏 夸奖客人的欣赏水平和审美能力 使客人感到高兴 千万不能说 我们这种东西已经很多了 用不着了 之类的话 这是绝对失礼的 8 2接待的礼仪 2 感谢礼物 如果客人有带礼物来 主人应双手相接 并说一些 不好意思 让您破费了 您的这件礼物正是我 或家里其他人 所喜欢的 之类的客套话 甚至还可以适当的赞赏 夸奖客人的欣赏水平和审美能力 使客人感到高兴 千万不能说 我们这种东西已经很多了 用不着了 之类的话 这是绝对失礼的 8 2接待的礼仪 办公室接待办公室接待一般是因为双方工作 业务往来的需要 因此 应注意其应有的礼仪规范 以免损坏单位的形象 带来负面的影响 准备 1 办公场所要文明 整洁 办公场所既是工作的地方 也是社交的场所 应当文明 整洁 8 2接待的礼仪 2 办公人员要注意自身的形象 办公人员的形象代表着单位的形象 首先 要注意仪表端庄 仪容整洁 加深客人对单位的第一印象 3 准备材料 要按约定准备好自己能提供的 客人需要的书籍 报表 账目等其他咨询材料 或谈判 会谈所需要的