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1 刘国琴 教育背景 中央财经大学金融保险专业本科辽宁大学国际金融研究生课程学习英国portsmouth大学英文学习清华大学金融理财规划师资格工作经历 1992年 2000年金融公司总经理办公室主任2000年 2003年保险代理公司副总经理 2 从业经历 2003年3月入司 当月转正2003年6月晋升业务经理一级2007年晋升业务经理二级荣誉 2003年总公司最有价值经理人 优秀营业组 博鳌精英论坛 会员2003 2004 2006 2007年MDRT会员2004 2007年国际品质奖 IQA 百万销售系统 刘国琴2008年4月5日 深圳 优质服务让事业永无止境 4 成功信念 没有人不需要保险服务即是销售 5 快乐生存公式 百万标保100 来源于老客户加保 转介绍 老客户100 主动转介绍 6 某女士40万 丈夫 杨先生 梅女士 郑女士 梅女士丈夫 家人 8万 10万 对某客户的优质服务 主动转介绍的保险费 3万 3万 64万 7 老板12万 姐姐 家人5万 同事3万 朋友5万 太太 对某先生的优质服务主动转介绍产生的保险费 34万 某先生 8 品牌服务带来什么 靠勤奋赚钱 一分一分赚靠资本赚钱 一毛一毛赚靠品牌赚钱 一元一元赚 9 品牌服务系统的项目 建立客户服务档案制作 拥抱明天 服务通讯客户聚会企业培训高端客户理财培训和经营日常服务 10 A 建立客户服务档案 1 2 初衷病历对医生的用处是什么 效果始终掌控客户保障情况源源不断的客户投保需求 11 建立客户服务档案 2 2 方法客户家庭为单位 客户投保情况 统计表有依据的提出投保需求 12 这是 客户需求分析表客户金融资产统计表客户加保建议书客户转介绍工具 13 B 制作 拥抱明天 服务通讯 1 2 初衷人们对保险认知为什么不够 人们对服务不够满意的原因是哪些 效果通过服务通讯 建立信任的纽带透过服务通讯 获得正确保险信息客户知道通过我投保更放心 14 制作 拥抱明天 服务通讯 2 2 版面2003年创刊每月一期 彩色打印2006年后改成印刷版内容行业 公司介绍 自己获得的荣誉 保险基本观念介绍 理赔情况 主要产品介绍 健康知识等 15 16 17 C客户聚会 D企业培训 E高端客户理财培训 F日常服务人性化的关怀 18 VIP客户的重点维护 经常要拜访 增进感情时常要问候 礼物赠送节日要祝福 中秋月饼企业需培训 支持发展客户是朋友 相知相助 19 品牌服务系统的效果 客户主动转介绍转介绍的客户都是有投保意向的 客户100 主动与我联系 经过5年的积累 2007年达成179万标保 20 五步图示法轻松讲保险 21 现在 60岁 未来 健康状况 医疗费 健康 健康曲线沟通保险意义 22 福禄双至 现在 未来 基本保障 增额分红 经典产品 凸现产品威力 23 残疾人身保障 经济支柱 健康 每个成员 养老 30岁以上 长期 合理理财 为了 1 生活品质2 教育3 养老 通俗易懂 四大帐户 四平八稳 四大帐户 安稳家庭财务 24 利 弊 1 2 3 4 1 2 3 4 富兰克林分析法帮助客户做决定 25 家庭资金 人身保障5