工作教导PPT课件.ppt

部屬不會做 教導方法要改過 工作教導 JobInstruction 1 課程大綱 1認識工作教導2工作分解3教導技巧4綜合演練 2 工作教導的意義 以正確的方法 把某種技能傳授他人 使他人能夠把工作做得更好 3 工作教導的優點 增加工作效率減少浪費及不良率減少意外災害減少工具及設備損壞 4 工作教導對資深人員的重要性 分擔工作請假方便儲備管理能力自訓自用協調容易推己及人 5 教導者應有的態度 愛心 培育的熱情 不要急著看結果 要有耐心 站在部屬的立場 6 個案研究 阿平上班的第一天 王組長說過的話 喔 你就是新來的 到這邊來 我做一遍 照我的做 很簡單的 除非是笨蛋 誰都可以做得好 是誰把機器弄壞的 小心啊 受傷或弄壞機器就不得了啦 把手拿開 既然不會做 為什麼不來問我呢 7 輔導員應指定專人 安排每週學習計畫告知學習資源工作教導學習驗收學習回饋學習報告 8 每週如何向主管報告 新人學習進度新人適應狀況需要支援及建議 9 新人引導制度 指派資深人員輔導新人生活 公司環境適應工作 工作內容適應關心頻率前一週 每天一次前一月 每週一次前三月 每月一次 10 新人護照 接待前的準備 11 新人護照 報到當天 12 學習者差異分析 生理 1體力2 健康狀況3 年齡4 性別心理 1 學習意願2興趣3 耐性4 公司向心力能力 1 觀察力2 反應力 靈敏度 3 領悟力4智商 IQ 5 語言能力6 表達能力7 記憶力8環境適應力其他 1 家庭背景2 社會歷練 見識3 經濟狀況4 教育程度 13 應有的學習態度 多問多練習多觀摩自我設定學習目標從錯誤中找尋方法 14 工作教導前的準備 製作訓練預定表訓練誰 訓練何種工作 何時完成訓練 工作分解步驟重點理由 安全往往是要點 準備需要的東西設備 工具 材料及其他需要的東西 15 工作教導檢查表 16 工作教導計劃表 17 指導標準化的程序有二 狀況標準化 狀況分類 判斷重點及處理對策 流程準化 列出步驟 重點 理由 18 工作分解 1 是教導者的備忘錄 不是給學員看的書面資料工作分解的目的 教導者事先整理 牢記在心 確認正確地 有效地讓新人學會工作2 步驟是分析某一項工作所進行的順序時 以常識觀點分割出主要的動作3 要點正確執行每一步驟的關鍵 關係安全 成敗 易做 19 工作分解範例 20 工作教導方法四階段 第一階 學習準備告訴他學習目標查知他對這工作認識的程度造成使他樂於學習的氣氛將作業標準書及教導手冊放好使他進入正確的學習位置 21 第二階 傳授工作 我說給你聽我做給你看說明各主要步驟 做什麼 及要點 如何做 標準和理由 依據工作分解順序提供圖表文書資料分段 重複地示範慢動作 適當停頓 並觀察部屬的神情 22 第三階 試作 請他試作 改正錯誤請他一面試作 一面說出主要步驟再請他做一遍 同時說出要點教到確實瞭解為止 23 第四階 成效追蹤 請他開始工作指定協助他的人常常檢查鼓勵發問逐漸減少指導 24 督導人員要塑造輕鬆的學習氛圍 多微笑 語調溫和地親切關懷對教導工作表現出興趣與重視表達 不怕出錯 的信任態度尊重並借重部屬的想法和經驗閒話家常 25 促進教導的原則 確立一個清晰的印象激發學習動機與學習興趣掌握注意力 促進思考 鼓勵積極參與掌握理解能力並與運用相結合適量重覆充份利用回饋 26 教導失敗的原因 教導位置不對一下說得太多 太快沒有重點聽起來很困難 很複雜缺乏真實具體印象前後順序不清先造成學習者的緊張不安缺乏試作機會缺乏發問機會缺乏示範 27 工作傳授的關鍵要素 完整性系統性示範 逐步驗收鼓勵發問多鼓勵 28 系統化的原則 1先結構再細部2先正常再異常3先分段練習再綜合練習 29 系統化練習 1作業安全2品質規範 良品 不良品3在製品 加工件 原料4機台 製具5SOP 30 工作傳授三階段 方法感覺協調性 31 如何驗收 1我說給你聽2我做給你看3你說給我聽4你做給我看 32 能力指標 1會背2會操作3養成習慣4能快速操作5能做教導 33 善用提問 如何提問5W 2H提問五大禁忌避免是非題 避免問模糊 抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導式問題 34 發問的例句 你覺得做得如何 成品符合我們的品質規範嗎 你的作法與我們的作業標準書有什麼差異 為什麼你要這樣做 這樣做會有什麼問題 有什麼方法可以更快 更正確 我的作法與你有何不同 效果有何不同 你知道為何做不出來嗎 35 如何回應部屬的答案 給予正面回饋答對 讚賞答錯 暗示 鼓勵再思考部份答對 認同其正確的部份