当今全球商企中的信息系统PPT课件.ppt

第一部分组织 管理与网络化企业 1 第1章当今全球商业中的信息系统 本章内容 1 1当今商业中信息系统扮演的角色1 2对信息系统的各种看法1 3信息系统的当代看法 2 学习目标 1 1当今商业中信息系统扮演的角色 理解商业信息系统及其相互关系对全球化的影响 解释信息系统在当今商业中的重要性 定义一个信息系统 并描述它的管理 组织和技术组成 3 信息技术资本投资 图Figure1 1 信息技术投资 包括硬件 软件和通信设备 从1980年到2008年由32 增加到51 资料来源 根据美国商务部经济分析 国民收入和生产核算 信息系统在当今商业中的作用 IT投资 总投资 1 1当今商业中信息系统扮演的角色 4 虽然总平均 信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益 但是各公司还是有所差异 图1 8 信息系统投资回报的变化 生产率 相对于工业平均值 IT累计投资 相对于行业平均值 5 1 1 1信息系统如何转变商企 6 7 8 1 1 2管理线息系统的新内容 技术领域的三个变化 新生的移动数字平台在线服务软件的增长电子云计算的增长 9 1 1 3全球化挑战和机会 扁平化的世界全球采购全球生产全球销售业务外包 10 案例 采取全球化战略的企业 11 1 1 4新生的数字化企业 在新生的全数字公司中重要的商业关系被数字化启用和调停 核心业务流程通过数字化网络来完成 主要企业资产的数字化管理数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性时间变化 空间变化 12 虚拟会议 13 阅读交互会话 然后讨论以下问题 使用视频会议的优点 缺点 远程监控是什么 什么样的公司最适合用远程监控作通讯工具 使用视频会议什么公司可以从中受益 有些公司可能不会从这项技术中获得任何好处 是吗 虚拟会议 智能管理 14 使用信息技术的能力和实现公司间相互合作能力之间的相互依赖正在增长 商业公司大量投资于信息系统 实现六大战略业务目标卓越运营新的产品 服务和商业模式客户和供应商的密切接触改进决策竞争优势生存 1 1 5信息系统的企业战略目标 15 1 卓越运营通过改善效率来获得更高收益信息系统 技术是实现更高效率和生产率的重要工具沃尔玛的RetailLink系统主要负责联系供应商与商店 是较好的补货系统 16 2 新产品 服务和商业模式商业模式 描述如何公司生产 提供和销售产品或服务来创造财富信息系统和技术作为新产品 服务 商业模式的主要有利工具 17 更快的变化节奏 行业 化妆品 玩具 机床 食品 药品 0 5 10 15 20 25 时间 年 产品生命周期变动情况 18 3 客户和供应商的密切关系好的服务顾客吸引回头客 这将增加收入和利润 例如 高端酒店 使用电脑来追踪客户的喜好 使用电脑监测和定位环境 与供应商密切联系允许它们提供更多地投入 从而降低成本例如 JCPenney的信息系统连接销售记录去和制造商签订合同 19 4 改进决策如果没有准确的信息管理者必须使用的预测 最好的猜测 运气导致生产过剩 商品和服务减产资源配置不当贫乏的响应时间贫乏的结果导致成本增加 失去客户例如 Verizon的基于Web的数字仪表板为经理提供实时客户投诉 网络性能 线路中断测试等 20 5 竞争优势提供较好的性能卓越产品减少收费实时回应客户和供应商例如 丰田和TPS 丰田生产系统 比竞争对手享有较大的优势 信息系统对丰田生产系统的执行是至关重要的 21 6 生存信息技术成为商业的迫切需要产业层次的变化 例如花旗银行的自动柜员机介绍政府规章要求保存记录例如 毒性物质管理法 萨班斯法案 22 组织和信息技术的相互依赖 在当代系统中 公司的信息系统与业务能力之间正在形成相互依赖关系 在战略上 规则上和企业过程上的变化越来越多地要求硬件 软件 数据库和通信的变化 通常情况下 该组织想做什么 将取决于它的系统允许它做什么 企业战略规划过程 软件 硬件 数据库 通信 信息系统 商业公司 23 1 2信息系统的各种观点管理信息系统的定义 管理信息系统由 管理 信息 系统 三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容 24 1 2 1对信息系统的各种看法 信息系统 从技术上角度相互连接的部件集合收集 处理 存储和分发信息支持决策 协调和控制信息与数据数据是原始事实的符号表示信息是经过加工形成的数据 25 信息系统的不同视角 从超市柜台检出的原始数据能够被处理 组织产生有意义的数据 类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额 图1 3 数据和信息 货号 说明 销售数量 数据 信息 销售区域 西北商店 超市 122 信息系统 26 减少了不确定性 没有减少不确定性 信息 数据 27 信息 数据 28 信息系统 信息组织需要三个主要活动输入 是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据 处理 把原始数据转换为较有意义的形式 输出 将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动 反馈是将输出返送到组织中合适的成员 去帮助它们评价和校正输入 计算机 计算机程序与信息系统计算机与软件是技术基础和工具 类似于盖房用的材料和工具 29 管理信息系统一词最早出现在1970年 由瓦尔特 肯尼万 WalterT Kennevan 给它下了一个定义 1 2 1什么是信息系统 30 ManagementInformationSystems管理信息系统的定义有很多 都是研究者从不同研究角度来定义的 1 1970WalterT Kennevan 瓦尔特 肯尼万 以书面或口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息 以帮助他们进行决策 31 仔细看看 这个定义说明什么 MIS主要是提供信息 1 什么形式的信息 书面或口头 2 什么内容的信息 企业内部及其环境 3 什么时段的信息 过去 现在 以及预测未来的 4 向谁提供 经理 职员 以及外界人员 5 何时提供 合适的时间 6 用来做什么 帮助决策注意 从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼 32 2 1985GordonB Davis 戈登 戴维斯 MIS的创始人 明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 机器系统 它能提供信息支持企业或组织的运行 管理和决策功能 最大的特点是它指出了计算机的存在 还指出组成信息系统的各个部件 管理信息系统是个用户 机器系统 也就是人 机系统 更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作 即基层运行 中层管理 高层决策 注意 仍有目的 有了计算机及其组成 人 机系统 33 定义 1985GordonB Davis MIS是 人机整合系统用来提供信息支持例行作业 管理与决策活动存在某一组织之中MIS用到 电脑硬件与软件人工作业程序模式 供进行分析 规划 控制与决策数据库 34 3 1985中国企业管理百科全书一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 明确地讲出了是个人 机系统 说明了对信息内容的处理 就是说信息系统不仅关心信息设备 而且要关心信息内容 强调了管理信息系统的支持高层决策 中层控制和基层运作的功能 35 36 4 KennethC Laudon JaneP Laudon信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合 它收集 处理 储存和分配信息以支持组织的决策和控制 Laudon又说 由管理的观点 一个信息系统是一个基于信息技术的 针对环境给于的挑战的组织和管理的解答 Laudon还说 企业信息系统描述了企业经理的希望梦想和现实 任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统 信息系统定义之广可想而知 36 面临了信息系统定义的挑战 许多学者在标新立异 在70年代末 现在应当提决策支持系统 DecisionSupportSystems DSS 80年代初MIT又提议以IT替代MIS 这些均未能得到普遍的支持 以后又有人以信息系统来代替管理信息系统 这种替代在美国得到了普遍的流行 这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域 所以管理信息系统就可简化为信息系统 有人用BusinessInformationSystems 或BIS来替代MIS 管理信息系统领域又出现了许多新名词 如电子商务 E Commerce 电子企业 E Business 企业资源规划 EnterprisesResourcesPlanning 等 37 一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通讯设备以及其它办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竟优 提高效益和效率为目的的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 强调人的主导作用现代化工具目的明确支持不同管理层集成化人机系统 目前的定义 38 机器 设备 计算机软硬件 办公机械 通信设备人 高 中 基层人员人机系统 是一个社会和技术的综合系统 什么事情由机器完成 什么事情由人完成 如何协调 发挥各自的特长 企业应该有专门的设计人员 既懂计算机 又懂管理一体化系统或集成系统 从企业信息管理出发 保证各部门的利益 数据 统一数据管理 减少冗余 建立中央数据库使用数学模型分析数据 辅助决策 各子系统有各自的模型 有的有模型库 人机系统 39 高级管理人员 中级管理人员 职能人员 经理支持系统 决策支持系统 管理信息系统 业务信息系统 网络中心和中央数据库 市场系统 生产系统 财务系统 其他系统 知识工作系统 管理信息系统概念图 40 1 2 2信息系统的维度 能够提供一个组织上和管理上的解决方案基于信息技术能够帮助组织面对环境所带来的挑战 从商业应用看信息系统 组织 技术 信息系统 管理 有效地使用信息系统 需要理解组织 管理和形成系统的信息技术 信息系统为公司创造价值 作为由环境所带来挑战的一种组织 管理解决方案 41 1 2 2信息系统的维度 1 信息系统的组织维权力 责任的层次高级管理者中层管理者业务管理者知识工作者数据工作者生产或服务工作者 42 等级商业机构由三个主要层次组成 高层管理人员 中层管理人员和业务管理者 信息系统服务于各层 图1 6 公司管理层次 高级管理者 中级管理者科学家和知识工作者 执行者生产和服务工作者数据工作者 43 2 信息系统的管理维管理者为相应的企业挑战建立组织策略另外 管理者必须创造性地采取行动新产品和新服务的产生偶尔地再生组织 44 3 信息系统的技术维计算机硬件和软件数据管理技术网络和通信技术网络 互联网 内部网 外部网和万维网IT基础设施 提供建立系统平台 45 46 1 管理信息系统的概念结构 信息源是信息产生地 信息处理器担负信息的传输 加工 保存等任务 信息用户是信息的使用者 应用信息进行决策 信息管理者负责信息系统的设计实现 在实现以后 负责信息系统的运行和协调 总结 管理信息系统的结构 46 47 图金字塔结构 2 管理信息系统的层次结构 47 2 管理信息系统的层次结构 48 2 管理信息系统的层次结构 49 50 图功能结构 3 管理信息系统的功能结构 从使用者的角度看 一个管理信息系统总是有一个目标 具有多种功能 各种功能之间又有各种信息联系 构成一个有机结合的整体 形成一个功能结构 或称为职能结构 50 51 52 4 管理信息系统的软件结构 支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构 是管理信息系统的软件结构 管理系统可用一个功能 层次矩阵表示 52 公用数据文件 模型库 公用应用程序 数据库管理系统 市场 生产 专用数据文件 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 后勤 人事 财会务计 信处息理 高管层理 公用程序 图2 10软件结构 53 54 图硬件结构 5 管理信息系统的硬件结构 54 信息技术投资并不能保证良好的回报由于系统的投资 企业效益得到很大变化因素 采用正确的商业模式互补性资产投资 组织和管理资本 1 2 4互补性资产 55 问题是研究的源泉 MIS研究是为了解决问题 MIS的研究涉及三个层面 1 效率层面 2 效益层面 3 决策层面MIS的研究涉及四个阶段问题 政策问题战略问题建设和实施问题运行管理问题 1 2 4互补性资产 56 影响的主要目标是提高效率 衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力 节省了多少人的工资 用每年节省的工资去回收计算机的投资 看几年能收回 如果3年能收回 技术经济分析就认为是可行的 即T C W 3这里 T 回收年限 C 购买计算机的硬软件费用 W 每年节省的工资总额 1 效率层面 57 管理信息系统的好处还不止节省人力 加快时间 还可以多算几个方案 从中选择一个最好的 这就是提高效益 提高效率和提高效率效益合到一起 就是我国提出的 减员增效 2 效益层面 58 互补性资产资产需要来源于初始投资价值使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报 例如 在技术和人员上投资 使其正常工作 房地产开发商建房前先绿化 1 2 4互补性资产 59 互补性资产包括 组织投资适当的商业模式高效的企业过程管理投资管理创新的激励团队和协同的工作环境社会投资因特网和通信的基础设施技术标准 60 信息系统的研究处理问题和洞察力由技术和行为学促成发挥作用 图1 9 1 3信息系统的现代方法 管理信息系统 技术方法 管理科学 计算机科学 运筹学 社会学 经济学 心理学 61 计算机技术 计算机通信技术 网络技术 数据库技术 人机和谐交互软件开足硬件马力超级服务器突破应用瓶颈计算模式以人为本 局域网 LAN 城域网 MAN 广域网 WAN 综合业务数字网 ISDN 因特网 Internet 下一代互联网技术 管理信息系统的相关技术 62 学科特点是基于数学 计算机科学 管理科学的一门综合性 系统性的科学 与其他学科的关系 63 1 技术方法强调基于模型的数学研究计算机科学 管理科学和运筹学 2 行为方法行为问题 战略集成 实现等 心理学 经济学 社会学 3 管理信息系统结合计算机科学 管理科学 运筹学和行为问题的实际方向 4 四个主要参与者硬件和软件供应商商业企业经理和雇员公司的环境 法律 社会 文化背景 1 3信息系统的现代方法 64 联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争联合包裹服务公司 UnitedParcelService UPS 是世界上最大的空中和地面包裹速递公司 1907年初建时 只有一间很小的地下办公室 两个来自西雅图的少年JimCasey和ClaudeRyan只有两辆自行车和一部电话 当时他们曾承诺 最好的服务 最低的价格 联合包裹公司成功的运用这个信条近90年之久 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺 它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件 公司不仅胜过传统的包裹递送方式 并且可以和联邦特快专递的 不过夜 递送生意抗衡 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术 1992 1996年之间 联合包裹公司预期投资于信息技术1 8亿美元 这使公司在全世界市场上处于领导地位 技术帮助联合包裹公司在保持低价位和改进全部运作的同时 促进了对客户的服务 课堂案例讨论 65 由于使用了一种叫做发货信息获取装置 DIAD 的手持计算机 联合包裹公司司机们可以自动的获得有关客户签名 运货汽车 包裹发送和时间表等信息 然后司机把DIAD接入卡车上的车用接口中 即一个连接在移动电话网上的信息传送装置 接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 在联合包裹公司位于新泽西州Mahwah的主计算机上进行存储和处理 在那