企业建站产品培训手册.ppt

企业建站培训手册中国移动集团客户部2009年1月 目录 给企业建设一个Web网站 通过PC访问 传统的企业建站 在WEB网站上为企业做营销宣传和推广 传统的互联网营销 基于互联网和移动网的企业营销平台 我们的企业建站 企业建站业务是中国移动以托管方式为集团客户提供的WEB WAP和短信形式的综合建站业务 为企业提供商品 服务 招聘 公告 供求等相关信息展示服务 使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷 广泛的进行信息传递 同时 通过WAP和短信互动 提供客户信息收集 客户关系管理 客户关怀 在线营销等服务 是中国移动基于无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台 什么是 企业建站 短信网站 WAP网站 互联网站 WEB 产品概念 产品总体功能图谱 企业建站 基本功能 增值功能 WEB建站 WAP建站 SMS建站 移动搜索 管理分析 员工名片 移动营销 会员管理 什么是WEB建站 集团客户可通过WEB网站管理后台 自助或由移动辅助建设WEB网站 WEB网站除了能提供独立的互联网域名外 还提供企业介绍 新闻公告 用户服务 人才招聘 供求信息 产品管理等内容和企业BBS 访问流量统计 留言板等应用 集团客户只需添加文字和图片材料 就能自行维护网站信息 产品具体功能 WEB建站 1 基本属性设置基本联系信息 网站域名信息等2 网站风格设置选择网站模板 网站Logo设置 网站banner设置3 网站栏目管理栏目列表设置 添加主栏目 栏目的类型设置 栏目的显示状态设置 栏目排序4 网站内容管理自行定义信息行和列 设置缩略图 网页编辑器5 网站产品管理产品类型 内容管理 在线订单管理 供求信息管理6 网站辅助功能友情链接 计数器 BBS 加入收藏夹 邮件联系 留言内容管理 顾客评价管理 招聘管理 电子地图 产品具体功能 WEB建站 WEB建站6大子功能 什么是WAP建站 集团客户通过WAP门户向访问者展示图文并茂的资料 消费者在访问时可以根据集团客户下发的WAPpush实现一键接入 为了方便集团客户创建和修改WAP门户网站 集团客户WAP门户管理系统提供了所见即所得的图文混编式编辑工具 集团客户管理员可以方便地创建WAP门户网站 也可由移动辅助建设 产品具体功能 WAP建站 产品具体功能 WAP建站 多级栏目设置 访问日志统计 WAP建站8大功能 内容编辑器 语言版本选择 什么是短信建站 移动手机用户发送企业实名后 就可以进入集团客户短信门户的首页 短信门户采用数字导航设计 用户可逐级进入门户菜单 阅读各个网站栏目的信息 企业可以通过业务平台的WEB后台管理系统方便的进行短信网站的制作 更新和维护 产品具体功能 SMS建站 产品具体功能 SMS建站 阶梯式栏目设置 商务功能 栏目内容管理 短信建站4大模块 移动实名 产品具体功能 增强功能 员工名片 会员服务 移动营销 增强功能6大板块 管理分析 地址簿 信息发布信息订阅信息接收 短信调查短信客服短信抽奖短信宣传 什么是移动搜索 移动手机用户可以发送任意关键字或企业实名到指定短信端口 搜索引擎将为用户提供相关企业 WEB WAP和短信 的相关信息 产品具体功能 移动搜索 什么是管理分析 移动手机用户发送移动实名进入企业门户后 用户手机号码将被记录 给企业提供业务统计和分析功能 便于企业进一步的营销 产品具体功能 管理分析 用户数据 产品特点 模板丰富 快速建站 控件拖拽 所见所得 域名绑定提升企业形象 双网三站内容共享 托管方式专业运营 中国移动企业建站与业界主要产品比较 具有最好的性价比 产品特点 产品比较 万网 新网互联 模板 0 2000 维护 200M SMS WAP 空间 WEB 同等价格我们的企业建站提供最高配置和最优服务 tips 产品目标客户 城市 吃喝玩乐等消费品服务企业 产业 生产加工 外贸 产业集群 政府 区县级政府管理机构 乡镇企业 打造数字城市 快速推进城市信息化 打造数字产业圈 加速产业信息化发展 创新政务应用 使电子政务走向移动政务 企业建站满足集团客户营销宣传基础需求 主要面向没有网站 需要树立提升形象的集团客户 tips 产品目标客户 企业建站在前期推广中 应迅速在以下行业中小企业行业圈推广起来 如 tips 产品目标客户 企业兴趣点 1 获得三大建站服务 2 随时随地对注册会员营销互动 3 为会员提供WAP和WEB网站增值服务 如移动营销 会员服务 地址簿等都是这一类企业感兴趣的点 企业兴趣点 1 获得WEB WAP建站服务 2 加入中国移动行业门户网站 统一宣传 3 为客户提供WAP和WEB网站增值服务 展示自身品牌和产品 提高企业商机和效益 政府兴趣点 1 为政府提供建站服务 信息即时沟通 使政务公开从电子政务走向移动政务 2 为乡镇企业提供建站服务 便于农产品对外的传播和营销推广 城市 吃喝玩乐等消费品服务企业 产业 生产加工 产业集群 政府 政府管理机构 乡镇企业 当我们锁定了某一目标企业客户 接下来不是马上销售而是要 找对人 即 须找到该企业经理级 或者主管级 以上职位的人展开初次洽谈 若能在洽谈初期直接找到总经理或者老板洽谈 毕竟这些中小企业的IT还不是很完善 将企业建站业务给他们带来的效益及他们关注的兴趣点详细介绍 效果会更好 企业建站业务按照首问负责制的原则建立二级客服体系 客户服务 二级客服 二级客服体系由中国移动专家坐席组成 负责处理一级客服体系转发过来的客户服务需求 并在24小时内有效处理客户投诉和咨询 服务时间 7 24小时 客户服务及受理流程 客户服务 侧重咨询 侧重投诉 故障处理 辅助建站 客户服务及受理流程 受理流程 网上申请和办理 登陆当地移动公司门户网站的集团客户专区 按操作提示办理 10088热线办理 致电10088或100868中国移动集团客户业务客服专线 咨询办理企业建站业务 客户经理办理 联系中国移动客户经理或渠道业务推广人员到企业上门办理业务 受理途径 客户协议签订 登记客户资料和业务开通资料 分配域名 客户经理在BOSS系统中为客户开户 业务管理员在BOSS系统中录入业务信息 开通业务 向集团客户告知登陆企