电话邀约PPT课件.ppt

电话营销 1 作好记录 1 电话营销之后对顾客情况进行记录 客户基本信息 回访时间 客户态度 是否会到活动现场 有哪些疑问 2 电话营销完毕之后对顾客信息进行分类整理 如 是否有需求 一般客户和重要客户 是否需要二次跟进 2 电话营销过程中说话一定要有力度 控制自己的表情掌握语速 语调 两个明确 我为了什么 我的目的是什么 三个要点 激发自己的激情 要有自信 控制语速 快慢 调整语调 抑扬顿挫 突出重点 活动吸引点 3 谁是主导 如何把握电话营销的方向 导购员和客户均是主导 导购的主导 你要主导你的客户为你带来利润 提成 你是不是拿出了最好的服务 最好的营销话术 是不是达到了自己预期的目标 客户的主导 客户有权决定是否接受你的活动和品牌 电话营销方向 抓住客户的心理 组织有效地营销语句 把活动亮点引到客户内心 4 时间技巧 电话营销的最佳时间 5 心动时刻 时间 0秒20秒25秒 60秒 120秒 0 20秒准备20 25秒客户思考25 60秒营销加深60 120秒沟通及准备结束 先生 女士 您好 我们4月26日到5月3日 有一场工厂51特供让利大型促销活动 您只要到我们旗下的任意一家店面 均可享受到我们的51工厂直供钜惠 我们的这次活动您用二三线产品的价格 就可以购买我们一线品牌的品质跟服务 这次的活动全年也仅一次工厂直供价 真的不想让您错过 所以我真诚的邀请您过来参加 我是诺贝尔磁砖塞尚的 20秒结束 我们要吊客户的胃口 6 导购 您好 请问是 哥 姐 先生 女士 吗 停顿 业主 什么事 那位呀 导购 是这样的 哥 姐 我们4月26日到5月3日 有一场51工厂特供让利大型促销活动 业主 什么工厂特供让利大型促销活动导购 是我们诺贝尔塞尚印象磁砖的 5 1工厂特供让利大新促销活动 我们深圳市19家诺贝尔及塞尚 印象店面将同时进行此次活动 您只要到我们旗下的任意一家店面 均可享受到我们的工厂直供钜惠 停顿 业主 1 我不需要 我都已经入住了业主 2 我现在在外头 没有时间业主 3 我现在还没有这方面的装修计划 业主 4 我没时间注意 回答每一个疑义都要再次邀请客户到点 不要回答一个问题就停下来等待客户的第二个问题 客户的问题是问不完的 活动话术 7 话术二 您好 请问是XX楼盘的XX先生吗 我是诺贝尔塞尚印象瓷砖的 这次给您致电有个通知 耽误您2分钟时间简单和您介绍一下 可以吗 4月26日诺贝尔塞尚瓷砖将举行一场广场特供51让利提前放 价 活动 您只需要在4月26日来到福田区八卦岭国安居诺贝尔塞尚印象旗舰店 就可以参加厂家特惠 才花到3线品牌的价钱就可以购买到一线品牌的砖 并且享受一线产品的服务还包括 一元抢购地砖 限时秒杀 30多款特价 满5000直减2100元现金 您下定就能可以参加数钱活动 数多少拿多少 折扣您说了算 不仅享受到了51活动 同时也不耽误您51出去旅游 回来以后还可以参加数钱大赛 第一名就可以直接获得5100元现金卷大奖 直接为您抵货款 您看您是26日上午到还是下午到呢 8 话术注意要点 平和 简单 明了 喜庆 站着打电话 短信要兼顾使用 以客服名义跟进 关心角度出发 1 意向客户跟进 购买需求 2 短信提醒邀约 注重提示活动日期 3 走客户的客情关系 维护并转介绍 4 新客户开发 5 个人邀约到店及时跟进并落实 6 做好个人客户分类 A紧急重要的 B紧急不重要的 C重要不紧急的 D不重要不紧急的 7 活动前一天在和已邀约的客户再次进行电话和短信通知 营销话术要素 人物 事件 时间 地点 9 编辑短信 XX楼盘XX先生诺贝尔塞尚印象磁砖5 1工厂直供钜惠 进店有礼 正价产品满5000元立减2100元 下定即可数现金 数多少拿多少 折扣您 数 了算 本次活动诺贝尔磁砖最高让利70 我们期待您的到来 您的活动参与编号888 活动地址 福田区八卦岭国安居斜对面联系人胡 10 感恩短信 感恩短信模板1尊敬 感谢您百忙之中接听我的电话 也感谢您对我工作上的支持和帮助 衷心的祝愿您及家人身体健康 事事顺利 诺贝尔塞尚印象磁砖 感恩短信模板2尊敬的 先生 女士 您好 非常感谢您在百忙之中接听我们的电话 我能感觉到您是一位端庄 大气的人 您是成就我们销售道路上的贵人 谢谢您 并祝您生活愉快 诺贝尔磁砖塞尚印象 11 习惯性拒绝 例 您好 先生 我能够理解您接听过很多类似的电话 但是我想说明的是 我们不是只想为您推销产品而与您联系 也许我们可以交个朋友 给您简单介绍一下活动内容 哪怕您没有选择我们的磁砖 也许您以后需要家装的时候我可以帮上您 给您一些我对家装这方面的意见 给我一次服务您的机会 也是给到您自己多一次选择的机会 再次沟通我们5 1活动的内容 1