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第七章物流信息管理 1 一 信息及其属性1 定义 从广义上讲 信息是事物存在方式和运动状态的反映 即信息是对世界一切事物及其事物运动变化状态的客观描述 是对客观事物之间相互作用 相互联系的反映 是客观事物的表征 从狭义上讲 信息是指反映事物存在和运动差异的对解决问题有用的 可以被理解的 被接收的新的情报与消息的总称 即信息是信息资源客观性与信息接收源主观认识的统一 又是人类对事物认识过程中不确定性的消除和减少 同时又是具有较强时效性和有用性的消息内容 2 2 属性 普遍性 中介性 知识性 实效性 可传递性 可处理性 可共享性 想一想 在日常生活中 你见过哪些物流信息技术设备呢 3 3 物流信息的含义 物流信息是反映物流各种活动内容的知识 资料 图像 数据和文件的统称 现代物流重要的特征就是物流信息化 现代物流是物资实体流通与信息流通的结合 狭义的信息 与物流活动有关的信息 广义的信息 还包括与其他活动相关的其他信息 如 商品交易信息 市场信息等 4 二 物流信息的分类1 按来源分 内信息 与物流活动有关的信息外信息 物流活动之外发生的 但提供给物流使用的信息 2 按功能分类 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道 计划 尚未实现却已当做目标确认的信息管理控制 对物流工程的控制和物流作业的微调统计分析 对物流活动总结 归纳的信息支持信息 如物流革新技术 物流人才需求等信息 能举例说明吗 5 三 物流信息的特点1 信息量大 来源多样化2 动态性强3 发展趋于标准化4 牛鞭效应 6 牛鞭效应 数量 时间 Source TomMcGuffry ElectronicCommerceandValueChainManagement 1998 7 8 管理者面对的 数量 时间 Source TomMcGuffry ElectronicCommerceandValueChainManagement 1998 9 管理者希望的 数量 时间 Source TomMcGuffry ElectronicCommerceandValueChainManagement 1998 10 四 物流信息的作用是现代物流作业的支柱 它把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起 一体化过程建立在四个功能层次上 制定战略规划 决策分析 管理控制和操作业务 分别表明了在信息功能各层次上的物流活动和决策五 物流信息的目标实现货物跟踪库存合理化调节供需尽可能缩短进货到发货的时间提高运输效率和装卸效率提高作业的精准度降低物流成本 11 建立战略联盟 开发提升能力和机会 以利润为基础的顾客服务分析 车辆调度计划安排库存水平与控制网络 设施选址配置与第三方 外包的整合 财务衡量顾客服务衡量成本生产率评价资产管理质量评价 记录订单内容装运库存任务安排定价与开票作业程序选择顾客查询 操作业务 管理控制 决策分析 制定战略计划 物流信息功能 12 第三节物流信息系统一 物流信息系统的含义是指通过对与物流相关信息的收集 加工 处理 存储和传递来达到物流活动的有效控制和管理 二 物流系统的特点集成化 实时化 网络化 智能化三 基本功能信息处理功能 信息收集 传递 加工 存储 输出 事务处理功能 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策与决策优化功能 13 四 物流信息系统的分类1 按作业流程分类 进 销 存决策支持系统进货 销售 存货管理是企业经营管理中的核心环节 也是企业能否取得经济效益的关键 进 销 存决策支持系统由三部分组成 分别用于物流活动的三个环节 14 进货管理子系统确定合理的订货量 选择优秀的供应商和保持最佳的安全储备是进货管理决策子系统的重点所在 销售子系统销售管理中包含报价 销售单 出货处理 退货处理 客户信息管理等环节 库存管理子系统 从企业整个物流活动过程来看 库存是一个重要的缓冲器 旨在调节 无限需求 与 库存最小 即库存占用资金最少 的矛盾 15 进 销 存决策支持系统 库存管理 进货管理 销售管理 是否进货 选择进货单位 确定进货时间 确定进货数量 核定库存定额 ABC管理 保本保利分析 制定销售价格 销售分析 销售预测 批零方式选择 图1进 销 存决策支持系统功能图 16 2 按作业流程分类 仓储管理系统 入库作业 保管场所出库作业系统 订单处理 订单拣选 出库处理配送管理系统 固定 变动时刻表系统运输管理系统 货物追踪系统 求车求货系统阅读案例 湖南白沙运输有限公司的物流信息化管理 谈谈你对构建企业的物流信息系统的想法与建议 17 案例2中海 完善的物流信息化系统在中海物流分管营销和信息化业务的总经理助理肖国梁看来 中海物流能在与中远物流 中外运 招商局 宝供物流等公司的激烈角逐中脱颖而出 很大程度上是缘于先人一步建立了比较完善的信息化系统 中海集团与中远集团 中外运被称为中国航运市场的三巨头 在集装箱运量取得突飞猛进的2002年 中海物流应运而生 按照中海集团的发展规划 物流业是发展重点和支柱性产业 并形成了以航运为核心 船代 货代 仓储堆场 集卡 驳船 空运 海铁联运等业务并举的大物流发展框架 18 19 转型 实现三级管理调整后的中海物流采用三级管理的业务模式 总部管片区 片区管口岸 总部代表集团领导 管理 计划 协调中海的物流业务 加强对整个物流业务的总成本的控制 建立物流供应链 片区公司在总部的领导和管理下 经营各所属片区的配送业务 仓储业务 车队业务 揽货业务等 建立所属各地区的销售网点以及对该地区的成本控制 口岸公司在片区公司的管理下 进行揽货 配送的具体业务操作 并负责业务数据采集 而要实现这一点 没有强大的信息系统支撑是不可能的 中海物流总经理茅士家在公司成立初期就指出 要做一流的物流企业首先要有一流的IT 为实施集团制订的 大物流 战略 中海物流最终选择了招商迪辰为软件供应商 20 模式 一个心脏跳动 虽说招商迪辰是首家在国内将地理信息 GIS 卫星定位 GPS 无线通讯 Wireless 与互联网技术 WEB 集成一体 应用于物流 交通和供应链管理领域的软件供应商 但为中海物流这样规模的企业建立全国性的物流信息化系统 在国内并无先例可循 经过反复论证 双方一致认定 要在全国范围内应用一套企业级集成的系统 能实现信息的共享与交换 并保持数据的一致 该系统的核心就是以市场需求为驱动 以计划调度为核心 使物流各环节协同运作 它需要集成管理企业的计划 指标 报表 结算等 可层层细化与监控 并有统一的企业单证 报表 台账格式 而且有良好的扩展性和开放结构 而更为关键的是 系统建成后应当是一套面向订单流的信息系统 从接受客户委托订单开始 到订单管理 围绕订单制定物流方案 落实相关运力或仓储等物流资源 调度直至物流作业 质量监控等环节 都要有一个平滑共享的信息流 21 海信 初战告捷从某种意义上来说 中海之所以要做战略调整 就是因为签了海信这样的项目物流大单 2002年年底 海信电器进行首次第三方物流的招标 中海集团物流在经过为期一个月的投标 调研 实施方案制定后 凭借着 中海 的强势品牌和完善的物流方案 一举击败国内数家知名物流企业 中标海信电器股份电视机产品的全国配送物流服务项目 肖国梁不无得意地说 我们之所以能拿下海信将近45 份额 超过中远 中外运 关键就是IT系统 目前这套系统全部无纸化操作 海信所有的客户需求 发送到当地销售公司 再到总部的销售中心 再转到总部的物流部 接着到我们的物流中心 继而到我们的操作点 整个过程可以说是全部无纸化 实现无缝连接 22 物流企业信息系统的开发不是一朝一夕的 要立足长远 就中海而言 整个过程是相当痛苦的 我们的需求再改变 开发商也要跟着改变 大的物流企业必须开发自己的信息系统 而规模稍小的公司 可以采用租赁的形式 例如租用GPS系统或者可以跟大物流公司合作 物流企业实施信息化应该根据自己的资金实力 开发商的能力等具体情况 一步步地走 选择物流开发商的过程尤为重要 千万不要选择资金实力小 人员流动频繁的公司 23 第二节物流信息技术一 条码技术以计算机技术 光电技术和通信技术的发展为基础的一项综合性科学技术 是信息数据自动识别 输入的重要方法和手段 条形码是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一种代码 条码是由一组规则排列的条 空以及对应的字符组成的标记 24 具体来说 就是按规定的编码原则及符号印制标准将文字 数字等信息在诸如标签 吊牌等平面载体上印制成有光学反射差异的条 点 块状图形 这种图形可用扫描器阅读 识别 解码并传输进计算机 2 条码的意义是实现快速 准确而可靠地采集数据的有效手段 是实现销售时点系统 POS 电子数据交换 EDI 电子商务 供应链管理的技术基础 是物流管理现代化 提高物流企业管理水平和竞争能力的重要技术手段 25 3 条形码类型 1 按材料不同 可分为纸制条形码 金属条形码和纤维织物条形码 2 按码制不同 可分为UPC码 EAN码 三九码 库德巴码 二五码 交叉二五码 11码 四九码 EAN 128码等 3 按形成空间不同 可分为一维条码 二维条码和复合码 26 27 4 常用的条形码有 1 UPC码 2 EAN码 28 EAN 13码 应用于零售包装 供零售卖场POS系统扫描结帐的包装 29 30 EAN 8码 应用于印刷面积小的零售包装 无法印贴EAN 13的零售包装 31 3 ITF 14条码 32 4 Code128码Code128码可表示从ASCII0到ASCII127共128个字符 故称128码 广泛运用在企业内部管理 生产流程 物流控制系统方面 33 5 39码一种可表示数字 字母等信息的条码 主要用于工业 图书及票证的自动化管理 目前使用极为广泛 34 6 ISBN码图书号ISBN用978为前缀 我国被分配使用7开头的ISBN号 因此我国出版社出版的图书上的条码全部为9787开头 7 ISSN码前缀977被用于期刊号 8 一维条码多条宽度不同的条空按一定规律平行排列组成的条码应用普通的一维条码 还需通过数据库建立条码与商品信息的对应关系 35 9 二维条码从一维条码对物品的 标识 转为二维条码对物品的 描述 36 条形码工作过程和原理 条码识别系统组成图 37 二 电子数据交换系统 EDI 1 EDI的内容与标准EDI的含义指商业贸易伙伴之间 将按标准 协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络 在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理 38 2 数据标准化EDI标准是由各企业 各地区代表共同讨论 制订的电子数据交换共同标准 可以使各组织之间的不同文件格式 通过共同的标准 获得彼此之间文件交换的目的 行业标准 国家标准 国际标准3 EDI软件及硬件转换软件 Mapper 转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件 转换成翻译软件能够理解的平面文件 Flatfile 或是将从翻译软件接收来的平面文件 转换成原计算机系统中的文件 39 翻译软件 Translator 将平面文件翻译成EDI标准格式文件 或将接收到的EDI标准格式文件翻译成平面文件 通信软件 将EDI标准格式的文件外层加上通信信封 再送到EDI系统交换中心的邮箱中 或从EDI系统交换中心的邮箱内将接收到的文件取回 EDI硬件 计算机 调制解调器 40 平面 文件 EDI 标准 文件 平面 文件 EDI 标准 文件 用户编辑单据或 从 MIS 中提取 翻译 翻译 通信 发送 通信 接收 用户收阅单据或 传送到 MIS 映射 映射 EDI的工作过程 41 4 具体流程 1 贸易文件通过企业计算机编制或从数据库中调出 2 EDI转换软件自动将贸易文件转换为平面文件 3 EDI翻译软件将生成的平面文件翻译成EDI标准格式的文件 4 通信软件将EDI标准格式文件外层加上通信信封后 通过通信网络发送给对方 5 对方贸易伙伴在收到信息后 按相反的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件 42 5 供应链系统中的EDI这个渠道由众多的不同的企业 其中包括供应商的供应商和客户的客户共同构成的一个复杂的供应网络 供应链四个环节 1 原材料供应者 2 制造厂商 3 经销商 包括批发商和零售商 4 消费者下图为裘皮服装商品从原材料采购到成品销售的供应链 43 裘皮服装商品供应链 原材料供应 制造厂商 经销商 消费者 44 三 电子自动订货系统 EOS 1 EOS系统作用 一 EOS系统给零售业带来的好处压低库存量减少交货失误改善订货业务建立商店综合管理系统 二 EOS系统给批发业带来的好处提高服务质量建立高效的物流体系提高工作效率销售管理系统化 45 2 EOS业务流程销售订货业务过程 1 各批发 零售商或社会网点根据自己的销售情况 确定所需货物的品种 数量 按照同体系商场根据实际网络情况 把补货需求通过增值网络中心或通过实时网络系统发送给总公司业务部门 不同体系商场或社会网点通过商业增值网络中心发出EOS订货需求 2 商业增值网络中心将收到的补货 订货需求资料发送至总公司业务管理部门 3 业务管理部门对收到的数据汇总处理后 通过商业增值网络中心向不同体系的商场或社会网点发送批发订单确认 4 不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到批发订单确认信息 46 5 业务管理部门根据库存情况通过商业增值网络或实时网络系统向仓储中心发出配送通知 6 仓储中心根据接收到的配送通知安排商品配送 并将配送通知通过商业增值网络传送到客户 7 不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到仓储中心对批发订单的配送通知 8 各批发 零售商 仓储中心根据实际网络情况将每天进出货物的情况通过增值网络中心或通过实时网络系统 报送总公司业务管理部门 让业务部及时掌握商品库存数量 以合理库存 并根据商品流转情况 做好合理商品结构等工作 采购订货业务过程 1 业务管理部门根据仓储中心商品库存情况 向指定的供货商发出商品采购订单 47 2 商业增值网络中心将总公司业务管理部发出的采购单发送至指定的供货商处 3 指定的供货商在收到来购订货单后 根据订单的要求通过商业增值网络对采购订单加以确认 4 商业增值网络中心将供货商发来的采购订单确认发送至业务管理部门 5 业务管理部门根据供货商发来的采购订单确认 向仓储中心发送订货信息 以便仓储中心安排检验和仓储空间 6 供货商根据采购单的要求 安排发运货物 并在向总公司交运货物之前 通过商业增值网络中心向仓储中心发送交货通知 7 仓储中心根据供货商发来的交货通知安排商品检验并安排仓库 库位或根据配送要求进行备货 48 四 GPS与GIS技术1 GPS技术及应用 1 概念全球定位系统 GlobalPositioningSystem GPS 是利用导航卫星进行测时和测距 使地球上的任何用户都能确定自己所处的方位 是由一系列卫星组成的 它们24h提供高精度的世界范围的定位和导航信息 2 GPS工作原理GPS采用的是全球性地心坐标系统 坐标原点为地球质量中心 利用高空轨道上运行的人造卫星所发射出来的信号 以三角测量原理计算出收信者在地球上的位置 49 50 3 GPS系统的组成GPS系统主要包括三大部分 空间部分 GP5卫星星座 地面控制部分 地面监控系统 用户设备部分 GPS信号接收机 4 GPS技术的应用用于铁路运输管理用于军事物流GPS在交通系统中的应用GPS对物流产业所起的作用 51 2 GIS技术及其应用 1 GIS的定义地理信息系统 geographicalinformationsystem GIS 是多种学科交叉的产物 它以地理空间数据为基础 采用地理模型分析方法 适时地提供多种空间的和动态的地理信息 是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统 2 GIS的组成GIS由五个主要的元素所构成 即硬件 软件 数据 人员和方法 52 五 销售时点