大楼程控电话系统用户培训手册(4400交换机).doc

1 程控电话系统程控电话系统 用户培训手册用户培训手册 编制 编制 智能化工程事业部智能化工程事业部 日期 日期 2 目录目录 电话系统维护说明电话系统维护说明 3 概述 3 4400 交换机机架简介 3 4400 交换机功能板简介 4 4400 交换机系统命令 5 开关机方法及注意事项 6 4400 交换机系统数据管理 6 mgr 管理工具 7 分机管理 9 组管理 12 用户数据备份 14 4035 话务台用数字话机介绍 18 掌握您所需要使用到的基本功能 24 如何选择话机中的语言 仅用于 4035 话机 24 屏幕对比度调节 25 对相应的键编程 25 复线话机 25 保持 取消保持 25 穿梭通话 26 重拨最后号码 26 重拨内存号码 26 三方会议 26 来电转移 26 键盘锁 27 话务台基本操作步骤 27 普通分机基本功能介绍 28 3 电话系统维护说明电话系统维护说明 概述概述 大楼的程控电话系统由程控主机 整流器 蓄电池 配线架 维护终端等 组成 4400 交换机机架简介交换机机架简介 左图为 4400 机架 ACT 是用于插交换机 功能板的分架 ACT 编号从 0 开始 如 ACT0 ACT1 4400 有两种 ACT ACT14 和 ACT28 ACT14 有 14 个槽口 可插 14 块功能板 如左图的 ACT1 ACT28 有 28 个槽口 可插 28 块功能板 左图中的 ACT2 系统有固定的设备号 即物理地址 设 备号由 ACT 号 槽口 号和功能板上的电路 号组成 如 ACT0 上的第 5 槽口的 UA32 板上的第一个 端口的设备号为 0 0 5 05 0 ACT1 上的第 11 槽口的 UA32 板上的 最后一个设备号为 A C T 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 A C T 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 散散 热热 风风 扇扇 4 1 11 311 11 31 5 4400 交换机功能板简介交换机功能板简介 CUP6CUP6 主控板 板上有CPU 硬盘 内存条等主控设备 Z32Z32 模拟用户板 板上有32个模拟用户端口 通过交换 机后板电缆经配线架接普通电话机 UA32UA32 数字用户板 板上有32个数字用户端口 通 过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设 备 如 4004话机 4010话机 4020话 机 4035话机 4048话务台及其他数字 设备 NDDINDDI 模拟中继板 板上有8个模拟中继端口 通过交换机 后板电缆接电信中继 NPRAENPRAE T2数字中继板式 板上有2个30路数字中继通道 通过交 换机后板电缆或同轴电缆接电信中继 MMSFDMMSFD 软驱板 板上有1 44M软驱 通过软驱可对系统 进行数据备份 INTOFINTOF ACT分架接口板 各ACT分架通过此板与主ACT CPU分架 进行联接 GPAGPA 功能辅助板 提供29方会议功能 并可插闪存卡 提 供系统的语音提示及保留音乐或双音频 接收 EMTLEMTL Tie Line中继板 提供Tie Line组网功能 LIOELIOE IP接口板 提供系统IP电话接口及其它IP接口 LIOBLIOB DDN接口板 提供 64K 128K DDN中继接口 6 IO2IO2 输入输出板 提供系统额外的辅助接口 RT2RT2 远端ACT分架接口板 远端ACT分架通过此板与主ACT分架进 行联接 4400 交换机系统命令交换机系统命令 登录系统命令和密码 login mtcl Password mtcl 退出系统命令 a4400a exit 系统复位命令 a4400a shutdown ih 慎用 系统将停机后重新启动 在此期间所有电话服务将终止 慎用 系统将停机后重新启动 在此期间所有电话服务将终止 系统数据管理菜单命令 a4400a mgr 系统安装管理菜单命令 a4400a swinst 慎用 操作不当可能引发不可预测的故障 仅对专业人员开放 慎用 操作不当可能引发不可预测的故障 仅对专业人员开放 观察系统功能板状态命令 a4400a config 观察话机状态命令 a4400a termstat d 分机号码 如 termstat d 3000 观察中继线状态命令 a4400a trkstat r 中继组号 如 trkstat r 0 观察系统CUP板工作状态命令 a4400a role b 7 切换系统CUP板工作状态命令 a4400a bascul 在两块在两块CPUCPU之间进行切换之间进行切换 系统功能板复位命令 a4400a rstcpl ACT号 板位 如 rstcpl 0 2 注 系统所有的命令必须都是小写的英文字母注 系统所有的命令必须都是小写的英文字母 8 开关机方法及注意事项开关机方法及注意事项 关机步骤关机步骤 在 a4400a 下输入 shutdown ih 回车后等屏幕显示完毕后把 CPU 上电源开关关闭 开关把 手指向 OFF 处 注意事项注意事项 系统必须按照上述步骤关机 若在系统 SHUTDOWN 之前强行关闭电源 可能会导致系统 出错 开机步骤开机步骤 把 CPU 上电源开关打开 开关把手指向 ON 处 注意事项注意事项 整个开机过程约需 10 分钟左右 在系统完全启动之前 切勿插拔任何电路板 否则可能造 成电路板的损坏 4400 交换机系统数据管理交换机系统数据管理 4400交换机 以下简称 系统 提供以太网联接和串口联接两种方式 以太网联接以太网联接可用Telnet命令 如 Telnet 191 254 1 3 191 254 1 3 为系 统IP地址 串口联接串口联接可用Terminal 终端仿真方式 串口速率9600 数据位8位 无校验 停止位1位 终端仿真VT100 9 登录系统登录系统 login mtcl 输入登录帐号 小写的 mtcl Password mtcl 输入密码 小写的 mtcl The role of the CPU is MAIN Application software identity R4 1 d1 305 4 g cn c5s2 Business identification R4 1 Release DELIVERY d1 305 Patch identification 4 Dynamic patch identification g Country cn Cpu c5s2 ACD VERSION release 4 bug fixing 4 protocol id 62 version dy hr stat 10 v2 3 灰色阴影部分为系统显示信息 可以忽略 mgr 管理工具管理工具 a4400a mgrmgr 在系统管理菜中可用 EnterEnter 键表示选中某项 用 Ctrl VCtrl V 键或 F1F1 键表示输入参数的确认后存盘 用 Ctrl CCtrl C 或 F2F2 键表示不存盘退出 在提示符下输入小写的 mgr 进入系统管理菜单 10 Mgr菜单菜单 注 以上有标识的为常用选项 其中灰色的部分 分机管理和组管理分机管理和组管理 为可由 用户在现场培训后即可进行管理的项目 其余项目则建议用户管理员在ALCATEL 工程师的指导下操作 Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator 号码编译管理 IP Categories 类别管理 Attendant Users 分机管理分机管理 Profiled Users Set Profiles Groups 组管理组管理 Abbreviated Numbering Phone Book Entities Trunk Groups 中继管理 External Services Inter Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services 11 分机管理分机管理 在 Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator IP Categories Attendant Users 分机管理 Profiled Users Set Profiles Groups Abbreviated Numbering Phone Book Entities Trunk Groups External Services Inter Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services Go down hierarchy Consult Modify 查阅或修改 Consult Modify Overview of Object Create 创建 Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除 FORCED DELETE Memory re initialization Facilities 用于新建一 个分机电话 选中进入 创建分机创建分机 回车选中此 项可以进入 下一个显示 页面 分机分机 管理管理 12 创建分机创建分机 上述参数中原有的值为系统默认值 一般情况回车忽略即可 上述参数中原有的值为系统默认值 一般情况回车忽略即可 其中斜体字注释的参数根据系统配置情况设置其中斜体字注释的参数根据系统配置情况设置 Node Number reserved 1 Directory Number 分机号分机号 Directory name 分机分机 Directory First Name 姓名姓名 Shelf Address 255 Board Address 255 分机设备号分机设备号 物理地址 见前述 Equipment Address 255 Set Type ANALOG 选择话机类型选择话机类型 Entity Number 1 Set Function Default Profile Name Key Profile None Identifier of Domain 0 Language Id 1 语言代码 语言代码请 咨询现场工程师 Secret Code Confirm Associated Set No 相关分机号相关分机号 若无语 音信箱可忽略 Cost Center Id 255 Cost Center Name Charging Category Justified Public Network Category 2 External Forwarding Category 255 Tel Facility Category Id 0 性能类别代码 性能类别代码 一般缺省即可 Connection Category Id 0 Hunting Group Dir No 连选组组号连选组组号 Pick up Group Name 代接组组号代接组组号 Reserved Time Slot False Voice Mail Dir No 语音信箱号 Paging Trunk Group 255 Paging Beeper Tele Marketing Agent False 选中可见下页所显 示的菜单 再从中选择所需的 话机型号即可 每一个话机初 始密码为 00 00 00 00 如要更 改请输入新密新密 码并确认码并确认 用于定义分机的 外线呼叫权限 外线类别代码外线类别代码 1 内线 2 市话 3 国内 4 国际 用于指明该 分机所在的 连选组 13 分机类型 ANALOG 是模拟话机 4004 4010 4020 和 4035 是常用的 ALCATEL 数字话机 选中相应项目回车即可 ANALOG 4035T 4620 VPS CLIP 4004 TSC DECT 4302 4010 TSC DECT 4304 4021 4020 TSC DECT 4321 4036 4035 TSC DECT 4001 ANALOG with 4980 4011 4004 TSC IP 4012 4010 TSC IP 4023 4022 4020 TSC IP 4034 4037 4035 TSC IP 4040 GAP S0 Set MULTIMEDIA PC 1 4610 VPS No CLIP MULTIMEDIA PC 2 4075 4074 GAP Handset 4003 4004 4010 4020 接上页 14 组管理组管理 系统有 2 种组 连选组和代接组 连选组连选组 Consult Modify 查阅或修改 Consult Modify Overview of Object Create 创建 Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除 Modify Reference Node Facilities Pickup Group 代接组代接组 Hunting Group 连选组连选组 Hunting Group Data Fax S0 Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator IP Categories Attendant Users Profiled Users Set Profiles Groups 组管理组管理 Abbreviated Numbering Phone Book Entities Trunk Groups External Services Inter Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services 连选组是指将 几个分机编成 一组 当其中 一个分机忙时 呼入的电话将 会自动到另一 个分机上振铃 选中此项可见 下一个菜单 选中此项可 以创建一个 连选组 显示见下页 15 创建连选组创建连选组 注 1 1 CyclicalCyclical 循环振铃循环振铃 2 2 SequentialSequential 依次振铃依次振铃 振铃方式振铃方式 3 3 ParallelParallel 同时振铃同时振铃 Node Number reserved 1 Instance reserved 1 Directory Number Directory Name 连选组组名 Identifier of Domain 0 Type of Hunting Group Local Hunting Group Search Type Cyclical 选择振铃方式选择振铃方式 Release After Timer False Overflow Directory Number Authorized Camp on Calls 50 Connection Category Id 0 Public Network Category 0 外线类别代码外线类别代码 Withdrawal Authorized True Dir No Allocated to the group 增加组内分机 Add Remove Next Previous Dir No Allocated to the group 连选组组号连选组组号 不可与现 有的分机号 相同 连选组有自己的 外线类别 分机 一旦加入该组 将服从组的权限 连选组有 3 种振铃方式 见 注注 16 用户数据备份用户数据备份 定期的数据备份是良好的操作习惯 可以在紧急情况下进行系统恢复 定期的数据备份是良好的操作习惯 可以在紧急情况下进行系统恢复 1 a4400a swinstswinst 在提示符下输入小写的 swinst 进入安装管理菜单 Password 密码是 SoftInstal 或没有 如果没有密码可直接回车进 入菜 单 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 12 21 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice 1 2 Q 2 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS FACILITIES Expert menu Installation FACILITIES 12 21 1 Packages installation 2 Deliveries installation 3 Cloning duplicate operations 4 Save restore operations 5 OPS configuration 6 System management 7 Database tools 8 Software identity display 9 Package builder 10 Remote download Q Go back to previous menu 选择 4 存盘和 恢复数据 回车 进入下一个菜单 选择 2 输出菜单 回车 17 Your choice 1 10 Q 4 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS Backup and restore menu Installation FACILITIES 12 21 1 Format floppy disks HD ED unix formatter 2 Immediate Save operations 3 Periodic Save operations 4 Restore operations 5 List content of a save floppy disk 6 List content of a save floppy disk from TWIN cpu flop py 7 Floppy disks copy Q Go back to previous menu Your choice 1 7 Q 1 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS Floppy Disk Formatting Menu Installation FACILITIES 12 21 You have to choice for a type of floppy disk 1 High Density 2 Extra High Density Q Go back to previous menu Your choice 1 2 Q 1 选择 1 格式化软 盘 回车 再进入下一个菜单 再选择 1 高密度 回 车 再进入下一个菜单 18 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS Backup and restore menu Installation FACILITIES 12 21 1 Format floppy disks HD ED unix formatter 2 Immediate Save operations 3 Periodic Save operations 4 Restore operations 5 List content of a save floppy disk 6 List content of a save floppy disk from TWIN cpu floppy 7 Floppy disks copy Q Go back to previous menu Your choice 1 7 Q 2 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS Immediate Save operations menu Installation FACILITIES 12 21 1 Immediate save on floppy 2 Immediate save on cpu disk 3 Immediate save on network 4 Immediate save on TWIN cpu floppy 5 About last saving Q Go back to previous menu Your choice 1 5 Q 1 选择 2 立即备份操作 回车 进入下一级菜单 选择 1 立即在软盘上 进行备份操作 回车 进入下一级菜单 19 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS Immediate save on floppy Installation FACILITIES 12 21 1 Save mao dynamic voice guides and account data 2 Save mao and account data 3 Save mao and dynamic voice guides 4 Save mao data 5 Save account data 6 Save dynamic voice guides 7 Save mao data for rebuild 8 Save obstraf data 9 Save Acd config statistic files 10 Save 4635 data 11 Save chorus unix site specifics data 12 Manual patch builder 13 Automatic patch builder Q Go back to previous menu Your choice 1 13 Q 4 ALCATEL BUSINESS SYSTEMS Immediate Save operations menu Installation FACILITIES 12 21 1 Immediate save on floppy 2 Immediate save on cpu disk 3 Immediate save on network 4 Immediate save on TWIN cpu floppy 5 About last saving Q Go back to previous menu Your choice 1 5 Q 1 Do you want to save mao tool Y N y Please insert a floppy disk Press to continue or n for no to abort 选择 4 同时备份系 统配置文件 回车 进入下一级菜单 选择 1 立即执行 选择 Y 插 入软盘后回 车 即可 20 存完数据后把盘片取出存完数据后把盘片取出 4035 话务台用数字话机介绍话务台用数字话机介绍 将话务员话机编制成组的目的是确保外线呼叫的选路 并且 在适当处 在系 统设备用户要求时呼叫外部 此外 从话务员话机可实现某些功能 诸如 整套设备的简化服务切换 如果此话机是最后一部仍在工作的话机 保留外线供其专用 如果可保留中继组 监控整套设备的运行 以自动连接运行 设置诸如日期和时间 集合预存 计费单元计数器等服务 终端外形终端外形 Alcatel 4035 话务员话机配备下列部件 1 手柄 可由头戴式送受话器替代 21 2 位于手柄下面的扬声器 3 双色 LED 红或绿 4 浏览键 用来滚动动态键标记页或行 向上或向下 5 与一象形图相关的可编程键 6 动态功能键 7 字母数字显示屏 2 行 40 字符 8 免提 送话器 9 字母键盘 按姓名呼叫 设置个人预存 短信息 10 系统设置键 11 拨号键盘 12 按键 12 固定功能键 13 红色指示灯 免提 固定功能键介绍固定功能键介绍 按键按键作用作用相关象形图状态相关象形图状态 服务 激活 服务 操作 附加性 能 设置功能 未点亮 正常服务 从闲置状态切换到 服务 模式 从通信切换到 服务 自动切换到 自动模式 未点亮 正常服务 人工连接 切换到 自动 模式 自动 连接 开 关激活 禁止话务员话机 未点亮 去激活 退出服务 状态 正常 进入服务 状态 中继组保留 未点亮 无保留 授权直接占用 保留中继组 禁止所有话机上的直接占用 22 重拨 在键盘上再次拨上一次所拨 的号码 储存 重拨 储存一号码用于重拨 您无 法擦去一储存的号码 储存 新号码取代原先储存的号码 未点亮 未激活 号码储存 复线保持 储存保持的呼叫 未点亮 没有呼叫保持着 点亮 呼叫保持着 闪烁 从保持恢复 免提 可以 无需摘机进行呼叫 无需摘机应答呼叫 在通话过程中激活 免提 送话器 未点亮 未使用 免提 使用 免提 OK 激活 禁止扬声器 未使用放大接收 使用放大接收 调整扬声器声级 扬声器的声级 静音 在通话期间激活 禁止送话器 与按键相关的二极管 未点亮 未使用送话器 点亮 使用送话器 菜单 进入话务员话机的定制 释放通信或设置 滚动动态键标记页或行 23 动态功能键介绍 动态功能键介绍 这些是在显示屏下的 SK1 到 SK5 按键 按照惯例 SK1 到 SK5 从左 SK1 至右 SK5 编号 动态 键是系统根据当前功能的状态或正在进行的设置为其定义功能的按键 它们不能由用户设置 按键 SK1 至 SK5 主要用于电话操作 当标记显示在屏幕上时 该功能在系统中 生效 话务员可按对应于该标记的按键来使用 按一无对应标记显示的按键是没有作用的 这避免了无意中不适时激活操作 按键按键标记标记作用作用 SK1 EnqOff Reseiz 取消查询呼叫 再次呼叫 SK2 Ring Broker Intrud IntOff 呼叫 穿梭呼叫 呼叫参入 取消参入 SK3 Transf CampOn OnHold Endial 转接 从选路恢复 保持 外线拨号结束 SK4 Fwd Intern 被叫用户的转移目的地 组呼连接 SK5 Releas 释放 呼叫连接 24 Next 所有的动态键也用于 实现附加操作功能 回叫 短信息等 用固定键定制话务员话机 用 SERVICE SERVICE 固定键修改系统管理 储存个人预存 功能键功能键 SK1SK1 显示 Reseiz 标记 此标记在至外部呼出期间传输外线号码的第一个数字时显示 此功能用来在同一线路同一线路上继续拨号 系统自动进行释放和线路占用 并且 在显示中继线号码时 可以再次开始拨号 显示 EnqOff 标记 此功能用来释放查询呼叫通信并返回到与第一个通话方的通话模式 功能键功能键 SK2SK2 显示 Ring 标记 在至内部用户的一普通呼叫或查询呼叫后 此功能用来激活呼叫已连接话 机的振铃 如果该话机空闲 显示屏上显示其号码 前面有 FreeFree 指示 如果该用户在呼叫前刚摘机 它接收保持音乐 指示它由话务员 ReservedReserved 在号码前显示 ConvConv 在这种状态下 可按此键进入与内 部用户的通话 显示 Broker 标记 当已建立查询呼叫模式的通话时 通过按此键使用此功能从一个通话方换 到另一通话方 另一通话方自动保持 显示 Intrud 标记 在至内部用户的一普通呼叫或查询呼叫后 如果该线路没有防强插保护 此功能用来强插呼叫已连接话机的通话 此话机的号码显示在屏幕上 前 面由 Busy IBusy I 或 Busy EBusy E 25 强插伴随一发送给所有参与方的特殊音 显示 IntOff 标记 如果强插被接受 显示改变 cancelcancel intrusionintrusion 工作 功能键功能键 SK3SK3 显示 OnHold 标记 此功能用来将对方保持着直到后来被恢复 显示 Transf 标记 在查询呼叫状态下 此功能用来将第一个通话方转接到第二个 显示 CampOn 标记 此功能用来恢复被选路的对方 显示 Endial 标记 此功能向系统指示未知格式的外线拨号已结束并完成 功能键功能键 SK4SK4 显示 Fwd 标记 此功能用来直接在被叫用户的转移目的话机上进行呼叫 显示 Intern 标记 此功能用来将呼叫连接到已执行 attendantattendant groupgroup callcall 的用户 功能键功能键 SK5SK5 显示 Releas 标记 在普通和查询呼叫状态下 此功能用来释放正在进行的通信 显示 Next 标记 此功能用来连接优先等级最高的呼叫 内线 外线 优先等级在系统管理层定 义 26 熟悉您话机的基本功能键熟悉您话机的基本功能键 系统中最重要的功能已被定义在话机的功能键中 以下对 4035 话机中预定 义的功能键 及其分布作阐述 铃声选择铃声选择 扬声器功能扬声器功能 OK键键 音量减音量减 音量加音量加 免提键免提键 穿梭通话功能穿梭通话功能 键 允许 A 在 B 和 C 之间切换通话 仅用于 ISDN 入中继时显示未接电话号码显示未接电话号码 主叫转移主叫转移键 电话转移电话转移 键 存储存储 重拨重拨 键 编程查询编程查询 键 私人号码本私人号码本 键 挂机挂机 键 语音信箱语音信箱 键 本机振铃本机振铃 指示 本机通话中本机通话中 指示 通话保通话保 留中留中 指示 27 掌握您所需要使用到的基本功能掌握您所需要使用到的基本功能 如何选择话机中的语言如何选择话机中的语言 仅用于仅用于 4035 话机话机 话机中的 语音提示语音提示 缺省为英语 可通过以下操作改变 按 按 Lang 可进入下一个显示界面 按 EN 选择英语 或 GB选择汉语 按 Apply 键确认 按 键或 挂机 挂机 注意 话机上液晶显示器中的语言总为英语 注意 话机上液晶显示器中的语言总为英语 屏幕对比度调节屏幕对比度调节 4035 话机按 按 Prog 键可进入下一个显示界面 按 Displ 再进入下一个显示界面 4020 话机按 11 按 调节到合乎要求 按 键 或 挂机挂机 对相应的键编程对相应的键编程 按 键 按 Prog 键 4035 话机 按 Keys 4035 话机 听语音提示 输入需编程的内容输入需编程的内容 按 OK 键 听语音提示 选择相应的键选择相应的键 按 键 或 挂机挂机 复线话机复线话机 4035 数字话机可定义为复线话机 允许同时在Line 1和Line 2键上 28 进行两个通话 保持保持 取消保持取消保持 当您在通话时 想让对方听音乐等待 或取消等待 可用此键 在复线话机上通话时 按相应通话的 Line 1 或或 Line 2键 在模拟话机上 按 R键 重复上述操作 取消等待 穿梭通话穿梭通话 当您同时想和两个人通话时 按此键可在这两人中穿梭而不丢失任何一 个通话 建立第一个呼叫 直接按电话号码按电话号码来建立第二个呼叫 拨 Broker 键 回到第一个呼叫 而不丢失第二个呼叫 拨 Broker 键 再回到第二个呼叫 而不丢失第一个呼叫 重拨最后号码重拨最后号码 拨 键 重拨您最后拨过的号码 重拨内存号码重拨内存号码 建立一个呼叫 按 记录当前号码 此键显示灯亮灯亮 表示有号码存在话机 中 您可按其它号码 而此号码不会丢失 需重拨时 再按