SF信息系统优化设计方案.doc

SF信息系统优化设计方案十四 信息领先实物流永不停息的奔跑一利用先进的信息系统提高企业的核心竞争力Sf作为中国最大的民营快递企业，在快递市场中占有举足轻重的低位。作为一家快递企业，速度是企业生存与发展的第一要素，同时高质量的快递服务在企业经营中也有不可或缺的作用。作为提高企业核心竞争力的一种方法，提高企业的信息化水平成为sf的必然选择。时间成本概念使得企业不得不正视货物在企业内部中转所花费的时间。这部分时间成本推迟了企业资金的回收时间，延迟了资金的周转周期，从而导致了企业利润率的下降。而企业信息化则可以压缩企业与市场的时间和空间，从而提高货物的周转效率，以及企业效益。（1）企业信息化可以提高企业智能。它能帮助企业最大程度上的共享信息与思想。同时，它也能把正确的信息及时的传递给需要的人，以便其及时对信息作出反应。可以这样认为：企业智能来自于员工和部门之间知识、技能和思想的交流。依托于完善、通畅的企业信息网络，企业可以有效的促进员工之间、部门之间的沟通，进而提高工作效率。（2）信息技术开发团队作为企业的技术支持部门，成为企业成功的一大重要因素。同时，它也是实现企业信息化的关键一环，如何更好的让它为企业服务，实现企业腾飞？这就需要它准确的定位自己的职责，了解自己的优劣势。针对信息部门的问题，转型迫在眉睫。在转型时，它应该从系统的开发者转型为企业内部信息的收集者、企业外部信息的提供者。优化整合内外部的优势资源，开发出更适合、功能更强大的信息系统。从以往的自主研发为主转为以外包或联合研发为主。既能发挥自身优势，又能更专注于核心业务。（3）在现代企业竞争中，对市场信息的把握将决定一个企业能否在日益激烈的市场竞争中占据有利的地位。市场是变动不定的，但也是有一定规律可循的，通过对影响市场的因素的分析，可以推测市场的变动趋势。因此，收集和分析影响市场变动的各方面因素的信息，增强对市场的预见性是经营成功的“诀窍”。在收集信息应遵循广泛性、准确性、针对性、及时性等原则。通过对信息的筛选、甄别企业可以提高对市场的预见性。同时根据对市场的预测，企业及时调整经营策略，才能在竞争中立于不败之地。（4）员工作为企业管理等级链的末梢，不应该仅仅只是作为一个决策的执行终端。针对企业中出现的信息化问题：企业拥有信息化技术相对完善的企业中间技术层（即企业信息开发团队），但企业的决策部门以及作企业末梢的一线员工的信息化建设却依旧薄弱。所以，企业员工在日常的工作中，应当更多的学习信息技术，提高日常工作的信息化水平，提高工作效率。同时也应该更多的发挥信息收集、筛选及转发作用。使之成为企业信息链中重要的一个环节。以此提高企业的核心竞争力。二、关于企业员工职责的转变（1）快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为客户提供服务。及速度与服务是快递企业的生存之本，而又强大的信息系统做支撑，并且信息流必须领先于实物流。这是人们对快递业的普遍认识。但本质上做为一个服务型的企业、一个劳动密集型行业，真正决定企业信息能力的因素应该包括：员工自身的应用信息系统的能力、能实现资源有效配置的信息系统、与价值和准确性相关的信息本身等。但企业在以技术能力为中心的信息投资项目上注入大量的资金和精力，错误的认为技术本身能创造出信息能力。实际上，企业在信息化建设中不平衡的认识和投资反而阻止了信息能力因为决定信息能力的主要因素是非技术性的，而员工能力就是其中重要的一项。所以员工职能的转变就显得尤为重要。（2）针对sf存在的问题：（一）信息资源的不完善，不能为信息开发部门提供足够的信息支持（二）信息系统的不成熟，不能为员工在工作中提供合理的资源配置方案（3）一线员工为信息系统开发部门提供所需的基础信息，反过来，开发出来的成熟的、符合市场需要的信息系统又能为员工的工作提供强有力的支持。当然，一线员工的工作环境决定了他们不可能为信息部门提供系统的、完整点信息，但在工作中他们每天所接触的不同类型的客户和突发情况，这些个性化的用户服务要求和不同问题的处理方式是信息部门所不能了解的。一线员工在日常工作中所积累的丰富的经验是企业的宝贵的财富，虽然这些信息可能存在片面、零散，琐碎等各种缺陷。但不可否认，当将所有员工的信息进行筛选、分类、汇总之后，这将是信息开发部门所需的真实有效且更符合员工日常工作需要的第一手资料。（4）针对这些情况sf可以做如下努力：（一）建立信息收集制度，让员工成为信息收集角色客户对服务的期望是企业的发展方向。一线员工作为企业客户的直接接触者，他们可以作为企业收集信息的触手，将接触的每一条信息在鉴别、筛选之后进行记录备案。使之为有针对性的信息系统开发提供支持。针对信息系统开发所遇到的问题（以EMAP为例，一是目前的配置规则和掌控制度尚需要进一步的细化和落实，二是电子地图系统是新生代的信息平台，投入运营时间不长，尚需大量的数据积累，才可以做出更优化的配置模型），对于这两个问题：问题一可以通过信息开发部门同其他的部门密切合作、有效沟通，在听取员工建议上，以及在系统的日常使用、维护中，通过观察它的使用情况，分析其中出现问题的原因来得到解决。问题二中涉及到的业务信息的交换、收集等可以通过建立完善的员工信心收集制度来解决。例如建立完备的工作信息记录制度，对每名员工的业务信息进行详细的记录。对有经验的员工进行调查，听取他们对工作中如何进行资源的有效配置及如何提高工作效率的建议。这些都将是信息开发部门进行系统开发所需的资料，帮助信息开发部门开发出更加高效的信息管理系统。（二）要不断的发展追求更高的目标，提升服务品味必须提升员工素质，在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工在对于快件运作概念的模糊，没有形成基本的行业素质，且由于信息系统的一些自身存在的原因，导致不能很好的利用公司的信息系统。在资源配置中只能依靠经验丰富的管控人员自主进行手工配置，对资源的配置完全依靠自身的经验和常识判断，无法达到精确最优解和效率最大化。这势必造成服务质量的下降，影响客户对公司是忠诚度，使公司的市场占有率降低。所以企业在信息开发时要更注重员工对信息系统的要求。他们是信息系统的直接受众，而客户对企业服务质量的评价也是建立在对一线员工服务质量的感觉上，所以企业要更加注重对企业一线员工诉求的把握上，只有这样才能开发出适应市场，并能提高企业竞争力的信息系统。同时，企业也应注重提高员工的自身的能力，使之在处理信息系统出现的问题时能够更加自如的应对。这样，针对信息系统的一些缺陷，在进行补救时就能更好的突出其在具体运用时的问题的解决。（5）员工作为企业最珍贵的财富，怎样开发这座人力资源的金矿是摆在每一个企业决策者面前的问题。对于以往的企业只是简单的将员工作为一名执行者的看法已经不再是适合当今激烈的市场竞争环境。在当下，每名员工都是企业重要的一员，他们同样能为企业中出现的问题提出属于他们的解决之道。企业在对员工的职责进行更加明细的在定位时，除了能让员工承担更多的责任外，另一方面也可以提高员工的主人公意识，使他们认识到自己是企业不可或缺的一员，增强对企业的归属感和荣誉感。只有这样员工才能更加努力的为企业工作，将工作作为自己的事业，而不仅仅是谋生糊口的手段，也只有这样才能使企业在激烈的竞争环境中脱颖而出，成为行业中的佼佼者。三、信息系统如何更好地提高自身对市场的预见性和反应速度一般来说，传统意义的信息系统应包括两个部分，一部分是OA(Office Automation,办公自动化）办公类的，另一部分是业务系统，包括ERP(Enterprise Resourse Planning,企业资源计划），HR（Human Resourse,人力资源）及CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理）等。伴随着企业信息化建设进程的逐渐深入，业务数据的逐渐积累，另一类企业信息系统辅助决策系统的需求也随之而来！ 办公类传统信息系统 ERP HR 业务类 CRM很明显地，信息系统的功用在新时期的发展下产生了很大的变化，或者延伸更为准确些，它已由原来单纯提供信息转化升级为了即为决策者提供信息，而且还直接作为决策的工具。既然信息这么重要，下面就企业信息系统对市场的预见性及反应速度的提升作以下几点分析。1市场随着全球化进程的加快和现代经济的迅猛发展，经济全球化已成为不可阻挡的历史潮流，在这次经济的洪流中，对于一个企业来说，竞争加剧和投资运营风险增加是不可避免的。如何在国内外市场中抢得先机，在国内外众多企业中站稳立足，做大做强，是摆在企业家面前一个尤为重要的难题。如果把当下的国际经济局势比作一场对弈的话，那么在这场扮演主帅角色的，非人力因素除了信息外别无二选了。是的，一个决策者想要运筹于帷幄之间，他必须得掌握大量的信息，只要以信息为依托，才能更加合理，正确地决策，才能提高自己的决策水平。2企业信息系统 企业信息系统 物流顾客多样化服务的期待 长期劳动力不足 物流成本的提升 信息系统 信息的传递手段 业务时态的监控 业务合理化手段零售业 制造业库存的上游化 提高顾客服务适时到货物流 降低物流成本从图表不难看出信息物流对经济发展的作用，如果把整个经济系统比作一部豪华跑车的话，毫无疑问，经济信息系统就是牵引和支撑整个经济发展的强势引擎。3信息的搜集很明显地，要想发挥企业信息系统的作用，信息搜集的问题首当其冲，信息搜集可以发生在打开市场前，也可以发生发生在打开市场中和其后。很可能大家会对这样的提法有所疑问，因为在企业打开市场之前搜集信息是理所当然的，是为企业打开市场做出的前奏。需要指出的是，打开市场中和打开市场之后依然需要搜集的信息，因为企业在打开市场之后，要想在竞争中立足，要想做强做大，就必须以大容量的信息作为依托！4信息可以通过多种渠道来获取首先，可以通过内部系统比如；管理的各种职能部门，加强部门之间的沟通，在企业内部实现资源共享，加快信息流通。；葡萄藤渠道即小道消息。；内部信息网络等。其次，也可以通过外部渠道；大众传媒，随着电子技术的发展，信息传播的手段日益增多，现代化的大众传媒已成为信息传播的重要途径。这也在另一方面给信息的搜集提供了很大的便利。；政府机关，可以从中了解到政策的发布及变更及改革的动向。；社团组织，社团组织在现代经济中扮演着很重要的角色，他们也掌握着大量的一手和二手信息。；参加各种会议。；通过个人关系，通过自己的非公司人脉获取信息。；协作伙伴。；用户和消费者，向公众和消费者发布调查问卷获取信息。；信息网络，这也解决了信息动态性强，价值衰减速度快的缺陷，及时有效地掌握动态信息。5信息处理对于搜集起来的信息，如果不加以处理加工的话是没有任何用途的，只有对其加以整合才能 将信息得到有效地利用，发挥其应有的价值。信息处理包括对搜集信息分拣和标示，区分出一般信息重要信息，以及要应用到的领域。6信息应用毫无疑问，信息搜集的最终目的还是应用，信息只有被利用了才能在经济活动中发挥了它应有的价值。7企业信息系统对市场的反应无论是信息的搜集还是信息的应用都要要求信息搜集者对市场要有足够的敏感度。众所周知，每轮经济周期的底部，几乎都对应着每轮行情的底部。而如果预期经济底部即将来临，那么在触底回升的初期，究竟哪些行业会成为行情的主力军呢？我们选取自2000年以来的工业增加值当月同比数据来模拟经济周期的变化。统计显示，2004年1月，工业增加值当月同比为7.20%，创出阶段性的底部；第二个较大的经济底部，则出现在2008年11月，当月工业增加值同比为5.40%；第三个离我们最近的经济底部则是在2009年4月，当月工业增加值同比为7.30%。既然要看哪些行业会在经济触底回升的初期逞强，那么我们就选取经济触底后三个月的行业表现进行观察。统计显示，自2004年1月1日-2004年3月31日期间，上证综指在熊市途中反弹了6.26%，同期电子元器件、信息设备、信息服务及房地产指数涨幅居前，累计分别上涨20.65%、18.33%、14.89%及12.18%。同时，在2008年11月1日-2009年1月31日期间，上证综指也触底回升，期间大涨37.28%，同期有色金属、机械设备、信息设备、交运设备、电子元器件及房地产指数涨幅居前，累计涨幅分别高达128.23%、99.38%、98.34%、94.93%、91.60%及79.97%。而在2009年4月1日-2009年6月30日期间，上证综指累计上涨24.70%，同期采掘、房地产、金融服务、黑色金属、有色金属及交运设备也涨幅居前，分别累计上涨51.42%、41.68%、35.03%、24.76%、23.84%及21.54%。不管是频频出现在涨幅榜的有色金属、房地产、机械设备、交运设备等板块，还是电子元器件、信息设备等板块，这些板块都有一个共同特征，便是对经济复苏的敏感度很高，所以更需要信息的敏感度！四、下面也就信息系统的重要性提一个案例作下简单的分析。阳春三月，大地逐渐走出冬天的寒冷与宁静，中国电子产业也开始慢慢感受到市场文章来源:仪众国际() /zx/article/guonei-11036index.html正在萌芽和涌动。据业内人士介绍，由于过完年后业内频频出现急单，深圳大部分电子元器件和材料的供应商库存都已被消化完毕，厂商都在召回处于无薪假期或被辞退的工人，再度起动生产线赶制订单。如全球最大电子代工厂鸿海集团董事长郭台铭于日前表示，将紧急增加大陆生产线员工约2万人，以应付纷纷涌现的订单；面板厂商友达和奇美电的订单甚至已经排到4月份；宏碁董事电子工业长王振堂更是表示这波订单太急，导致材料供应不及，迫使下游厂商必须拉长订单期限，上游零组件厂才有足够的时间与人力把材料备齐。市场的转机如同当初金融危机一般突然来临，很多厂家再次尝到了措手不及的感觉，年前大幅收缩预算的企业也开始积极着手重新安排市场布局和推广计划。经历过这次金融危机的考验，跨国企业也更加注重在中国市场的布局。2009年大部分厂商关注的重点在IT与消费电子、手机与通信网络、工业电子、汽车电子等应用领域。这些领域受益于政策、新兴市场或创新技术产品影响，正在金融海啸之中显现出巨大的市场潜力。高交会电子展将重点围绕此四大应用领域，广泛邀请国内外电子厂商，展出电子元器件、材料与设备的最新技术与产品，并重点针对这些领域进行推广宣传。上面的实例中，很明显的展示了掌握信息的重要性，在经济发展的冬天，储备大量的信息就会在机会来临时有足够的能力应对！这就要求企业内部要加强对信息部门的管理，打造一流的信息搜集和调控系统！同时企业也要适可做好过冬的准备，正如华为的CEO任正非那样，时刻准备着过冬！五、企业信息系统对市场预见性及反应速度的提升二十一世纪的企业环境发生了很大变化，全球一体化使用户对产品的质量与服务产生了很大的选则空间，市场竞争更加激烈！如何在最短的市场变化中找出特立独行的决策，如何更快的应对市场的变化，这就要求企业信息系统对市场要有很强的预见性和很快的反应速度！市场如战场，竞争无情，快人一步，就可抢得市场；慢人半拍，机会就去擦家而过。这也就是所谓的战机稍纵即逝的反应。如何提高企业信息系统对市场的反应速度和预见性呢？首先，企业通过建立电子商务系统，实现企业与用户之间的双向沟通和交流，第一时间获得有效地信息。其次，建立面向客户的资讯系统客户服务系统客户反映系统，对客户的售前售中售后服务要求能迅速作出反应，并传达给有关部门作出实际行动。六、随着SF速运业务的告诉发展，信息系统的完善