驴妈妈旅游网—客服中心周报04.docx

客服中心周报 09/04/11-09/04/17 本周普通订单量 本周普通订单总量：1078张。上周普通订单：678张。 本周新浪订单量 本周新浪订单总量：1张。上周新浪订单：4张。 订单量走势图 本周成功订单 *以下订单的游玩时间4-11至4-17，成功订单213张，总价14,630元序号省份景区名称数量（张）总价（元）是否使用消费券1浙江富春江瑶琳仙境393,705.002浙江富春江红灯笼-外婆家景区23920.003浙江印象富春江161,440.004江苏宜兴善卷洞风景区12895.005江苏汤山百倍圣泉温泉11834.004张使用6安徽池州牯牛降龙门景区10500.007浙江富春江小三峡（严子陵钓台）10900.008安徽祁门牯牛降主峰历溪景区10450.009江苏苏州木渎古镇10480.0010江苏宜兴优美灵谷风景区8280.0011浙江临安白水涧景区6258.00是12浙江桐庐富春江大峡谷白云源6300.0013江苏无锡三国城、水浒城、唐城6666.0014浙江富春江天目溪漂流4168.0015浙江杭州大明山景区4196.00是16江苏南京颐尚温泉4480.0017江苏苏州古运河4220.0018江苏镇江北固公园4144.0019江苏镇江焦山风景区4180.0020江苏镇江金山景区4192.0021浙江杭州印象西湖3540.0022江苏常熟尚湖风景区284.0023浙江杭州大慈岩290.0024江苏昆山市锦溪古镇284.0025浙江临海江南长城284.0026浙江桐庐垂云通天河景区2120.0027山东潍城十笏园博物馆248.0028江苏宜兴竹海风景区2108.0029浙江泰顺氡泉宾馆1264.00总计213张14,630元成功订单走势图（4周内） 本周成功订单量213张，周历史最高成功订单量：362张。 线路订单详情 创建日期收票人线路名称数量订单总金额到景区日期付费方式4月13日王弢婺源3日28364月17日现金（已支付）4月14日钟磊三清山、婺源3日11076（已赠送40驴币）4月17日支付宝（已支付）总计数量 3人 总金额 1912 元本周订单详情 *以下订单的创建时间4-11至4-17，订单1078张，总价76,841元序号省份景区名称数量（张）总价（元）1浙江杭州大明山景区784,984.002江西婺源568,820.003上海崇明东平国家森林公园561,792.004浙江富春江小三峡（严子陵钓台）544,860.005浙江富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）522,184.006浙江浙西大峡谷504,443.007浙江富春江天目溪漂流502,100.008江苏南京颐尚温泉435,375.009浙江桐庐富春江大峡谷白云源321,370.0010浙江天目山322,560.0011湖北武汉木兰清凉寨30900.0012浙江富春江瑶琳仙境282,660.0013江苏汤山百倍圣泉温泉251,926.0014江苏宜兴优美灵谷风景区24756.0015江苏昆山市周庄古镇242,252.0016浙江杭州印象西湖223,710.0017浙江临安白水涧景区20860.0018江苏无锡三国城、水浒城、唐城181,384.0019浙江浙东大峡谷16960.0020江苏宜兴善卷洞风景区161,200.0021浙江台州富山大裂谷16640.0022浙江淳安宋村白云溪漂流161,360.0023江苏宜兴竹海风景区14756.0024江苏同里古镇13884.0025浙江临安浙西三峡13741.0026浙江临安柳溪江漂流13741.0027云南丽江束河古镇12480.0028浙江桐庐垂云通天河景区10546.0029浙江杭州天目大峡谷10510.0030安徽巢湖银屏旅游区10400.0031浙江印象富春江9810.0032浙江武义唐风温泉9810.0033江苏徐州汉文化景区8440.0034湖北武汉嘉沦河温泉8784.0035上海青浦朱家角古镇8460.0036天津蓟县九龙山8256.0037浙江杭州农夫乐园8336.0038浙江安吉中国大竹海8280.0039浙江安吉藏龙百瀑8320.0040湖南张家界天门山71,575.0041浙江中南百草原6360.0042天津蓟县梨木台6192.0043浙江杭州大慈岩6270.0044浙江安吉竹博园6300.0045河南郑州环翠峪5110.0046广西阳朔龙门水岩风景区5286.0047上海上海中信游船浦江游览5350.0048浙江楠溪江山水文化线15450.0049北京北京龙脉温泉5790.0050江苏苏州木渎古镇4192.0051广东清新美佳薰衣草世界480.0052浙江宁波雅戈尔动物园4280.0053浙江临安太湖源景区4220.0054天津蓟县盘山风景区4576.0055安徽合肥包公园4180.0056浙江杭州灵栖洞4144.0057广西桂林芦笛岩4216.0058浙江富春江红灯笼-外婆家景区4160.0059安徽巢湖紫薇洞4168.0060重庆重庆兴澳海底世界3135.0061山西榆次常家庄园3134.0062浙江衢州江郎山3162.0063江苏南京大明王府瞻园390.0064安徽黟县木坑竹海景区250.0065山东潍城十笏园博物馆248.0066安徽屯溪花山谜窟2120.0067浙江桐君山-七里扬帆2180.0068天津天津热带植物观光园260.0069江苏苏州三山岛270.0070浙江双溪竹海漂流景区2142.0071上海上海影视乐园290.0072上海强生黄浦江游览2170.0073浙江龙游县龙游石窟280.0074浙江临海江南长城284.0075浙江杭州桐庐天龙九瀑270.0076辽宁大连森林动物园2220.0077浙江淳安千岛湖森林氧吧276.0078浙江淳安千岛湖九龙溪漂流2180.0079湖南长沙石燕湖290.0080河南郑州金鹭鸵鸟游乐园120.0081江苏扬州朱自清故居15.0082海南亚龙湾海底世界1450.0083安徽芜湖马仁奇峰130.0084江苏吴江静思园145.0085浙江泰顺氡泉宾馆1264.0086浙江宁波天下玉苑景区151.0087浙江杭州乐园145.0088浙江杭州锦绣风水洞135.0089江苏常熟尚湖风景区154.0090河北白岸天河山风景区142.00总计1078张76,841元极限运动订单详情 本周极限运动订单量167张，总价：9,002.1元。 本周电话量 本周电话量：511个，上周电话量：316个。 电话量-走势图 累计电话总量：2346个。本周电话分类饼图 本周电话分类本周电话总数为511个序列号 类型数量所占比例备注1驴妈妈旅游消费券15628%询问如何使用和领取消费券；2景区咨询9517%印象西湖（7个）、婺源（7个）、朱家角古镇（4个）、浙西大峡谷（4个）、横店影视城（3个）、千岛湖（3个）、昆山旅游一票通（2个）、木兰清凉寨（2个）、三国城（2个）、天津静园（2个）、木渎古镇、甪直古镇、无锡影视城、宜兴善卷洞、通山隐水洞、强生黄浦江游览、清远牛鱼嘴景区、垂云通天河、天津万源龙顺庄园、严子陵钓台、中信黄浦江、崇明东平国家森林公园、汤山百倍圣泉温泉、天津宝成博物苑、天目山、大明山、济南九顶塔、金象山游乐园、四川死海、淇县古灵山、长春和平大剧院、徐州汉文化景区、三亚海域18度、通山隐水洞地质公园、崇明东平国家森林公园、下渚湖湿地风景区、大明王府瞻园、英德宝晶宫、黄山牯牛峰、蜀南竹海、西塘、临安精品套餐、乐清中雁荡山、明文化村、颐尚温泉、济南红叶山、周庄、常熟尚湖、天目山、武义寿仙谷、山东地下大峡谷与荧光湖通票、晋城山里泉、康定跑马山、黄山新安江山水画廊；3极限运动5711%订购或咨询极限运动门票；4订单预订336%潍城十笏园博物馆：15390泰顺氡泉宾馆：15431临安柳溪江漂流：15369杭州大明山景区：15367、15368、15375、15449、15551临安浙西三峡：15370浙西大峡谷：15450、15514富春江瑶琳仙境：15451富春江小三峡（严子陵钓台）：15452、15506富春江天目溪漂流：15509、15510大奇山国家森林公园：15508印象富春江：15453婺源：15385、15477、15604、15605天目山：15394、15512、15550宜兴善卷洞：15447南京大明王府瞻园：15465宁波雅戈尔动物园：15491印象西湖：15503、15504徐州汉文化景区：15505淳安宋村白云溪：15511、15513、15622桐庐垂云通天河：15537、15540木渎古镇：15544甪直古镇：15545隆安龙虎山：15562南京颐尚温泉：15568张家界天门山：15590无锡三国城、水浒城、唐城：15596昆山市周庄古镇：15608崇明东平森林国家公园；15630、156315未上线景区306%黄山（5个）、九华山（2个）、深圳欢乐谷、灵山大佛、鼋头渚、九寨沟、杭州野生动物园、峨眉山、张家界黄龙洞、中山陵、玄武湖、北京动物园、张家界、南运河带状公园、颐和园、庐山、桐庐红灯笼小木屋、海螺沟、滇池、上海东方绿洲、扬州瘦西湖、溪口、扬州个园；6如何预订184%/7桐庐旅游券173%/8温泉酒店173%南京颐尚温泉（8个）、汤山百倍圣泉温泉（4个）、武义清水湾温泉度假村（2个）、武义唐风温泉（2个）、徐水大午温泉度假村、泰顺氡泉宾馆、济南国科温泉；9订单查询163%/10手机未收到短信133%注册时未收到验证码；11订单取消112%/12线路咨询82%杭州一日游（2个）、婺源线路（2个）、临安两日游、黄山、浙西三峡；13其它72%询问：手机注册流程、公司电话、交通、团队优惠等信息；14如何支付51%/15无法注册帐号51%邮箱未收到激活码；16酒店信息41%阳明谷度假酒店、杭州阳明谷度假酒店、溧阳天目湖富都水悦山庄；17订单修改41%/18加盟方式41%/19驴币31%/20验证码不正确21%/21市场推广21%/22景区未承认11%由于景区不承认驴妈妈旅游券的复印件导致游客入园不便。商务部同事已与景区联系，此问题已解决；23要求注销用户11%想再使用同一个用户名，故要求注销；24建议11%建议我们网站和景区能否有一个像订购机票一样的自助取票形式；25投诉11%用户来电投诉，询问为何白云源景点不能获取并使用桐庐优惠券，并告知是通过我们的网站得到此消息，要求赔偿（已解决，景区在驴妈妈会员价的基上又优惠了10元）。客服部每周信息公告 序号日期内容14月11日网站首页 温泉已下线 换成水乡古镇 大家注意一下。2请各位注意：今天虽然徐家汇路演取消，但是在路演场地有工作人员进行解释并登记游客信息（姓名、联系方式），方便日后将驴妈妈消费券寄给游客，每人限一套。如有游客来电咨询，询问为何徐家汇取消路演，请按照之前的统一口径进行回答，如游客希望得到消费券，尽量让游客上门来领取，记录相关信息。3总表中涉及驴妈妈消费券的50家景区的支付方式，已都更改为景区支付。请大家及时更新总表。4镇江金山取票地址：景区说是：江苏省镇江市金山路62号金山旅行社（景区售票处旁的营销部）。5如遇周末景区问题，商务专员无法联系到的情况下，请致电商务部助理孙可佳，电64月13日潍坊十笏园博物馆联系人变更，现在负责人：张主任138053608157传真组特别注意：日后有客人预定汤山百倍圣泉温泉后，请当天（17：00以后订单次日）发送订单传真给景区，以防游客提前到景区入园，造成景区不确定是否驴妈妈订单而不放行或反复与客服沟通确认的麻烦。8明后天要有一条新的线路上线了，杭州一日游，已经放到共享里的网站产品文件夹中的国内线路里，这条线路主要是杭州一地一日游，天天发团，188元/人。94月14日杭州一日游线路已经上线了，大家可以在共享的网站产品文件夹中的国内线路中查看的到。10泰州学政试院：已重新设为可售。11亚龙湾国家旅游度假区：已重新设为可售。12今天晚上极限运动的学生票将会变更为38元/张，但具体的变更时间还不确定，若稍后有游客订购，请大家先看一下页面信息有没有变更，以页面信息为主。13漳州滨海火山岛：由于价格变动，暂时设为不可售。14汤山百倍圣泉温泉，发传真时间更改为预订后一天，请传真组注意15公告：日后若碰到手机收不到验证码或邮箱收不到邮件类似情况，请记录游客相关信息后转交给猫猫，统一向技术部相关人员反馈。16在日常电话中，发现各位客服对于旅游消费券中涉及到的50家景区不熟悉，故从明日开始，日常考核中信息会添加一项，驴妈妈旅游券景区，请大家回去记熟。174月15日极限运动的学生票已变更为38元，请大家注意18青岛电视塔：由于出租车和景区有合作，所以出租车上山到达景区后游客无法享受驴妈妈的优惠价格，只能以50元入景区，游客如自驾游前往景区可享受此优惠。统一口径：景区与出租车公司有合作，所以您通过出租车上山前往景区是无法享受到驴妈妈的优惠价格。19甪直古镇联系人更改：现在负责人王经理，FAX电话：0512-65029663