我国B2C电子商务商业模式与物流配送结合的研究.doc

我国B2C电子商务商业模式与物流配送结合的研究摘要：了解我国B2C电子商务商业模式的现状，B2C商业模式在我国主要可以分为综合型B2C模式、垂直型B2C模式、平台型B2C模式。在我国，B2C电商企业中资本、产品、用户体验等因素如何影响企业对物流配送模式选择。而企业要根据自身情况去选择合适配送模式。关键字：B2C商业模式、物流配送模式在电子商务的 B2C模式下, 由于面对的是个人消费者,他们所需的商品的特点是: 分散、 量少、 价格低。这样配送费用占的比例相对较大, 所以 B2C的配送更难做。而B2C企业可以要求自身的条件去选择合适自己的配送模式。一、B2C电子商务商业模式1、 基本概念及我国B2C电子商务的现状B2C电子商务模式是指企业与消费者之间的交易模式，是按交易对象进行划分的类别，它主要是借助于互联网开展在线销售活动，也就是通常所说的网上零售。1据中国电子商务研究中心发布2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告显示，截至2011年6月中国B2C网络购物市场上，淘宝商城交易规模占据绝对的优势，达48.5%;排在第二位的是京东商城，占据15%，位于第三的是卓越亚马逊，占2.5%;其他依次为凡客诚品、当当网、易迅网、库巴网、新蛋网、1号店及其麦网”如图1所示图1 2011年（上半年）中国B2C网络购物市场份额占比图2、我国B2C电子商务特点5B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，消费者从网上挑选和比较商品，在网上进行支付、物流配送以及售后服务，都是通过网络来完成的，不需要当面进行交易。因此，该模式下的商务活动在顾客、时间、数量等方面都具有自身的特点:（1） 顾客地点分散。由于B2C电子商务是通过互联网为主要手段的在线销售商务活动，所以只要网络存在的地方就存在顾客，从而顾客具有的高度地域分散性。（2） 订货时间方便。B2C电子商务提供24x7的时间销售模式，所以消费者任何时间都能光顾网站，无论是夜间还是节假日。（3） 订货批量小。由于B2C电子商务面向的是最终消费者，所以消费者的需求量不是很大有时候单件或少数几件，不像B2B模式企业那样需求量大。3、我国B2C电子商务网站的交易流程分析（如图2）图2 B2C电子商务的一般交易流程图4、根据参与主体类型和交易流程，我国B2C电子商务主要分为以下三种模式2（1） 综合型B2C模式指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，类似线下的大型超级市场。这种模式的电子商务通常能够为消费者提供各种各样的商品，从鲜花到服装、家电产品、数码产品以及所有适合网络销售的产品，这种模式的典型代表是卓越亚马逊、当当网。（2） 垂直型B2C模式，指中间商或零售商专注于某一特定的细分市场，通过电子商务平台向消费者提供某一行业的商品，类似线下的电脑城、妇幼用品商场、鞋城等。这种模式的典型代表是3C类的京东商城、衣服类的凡客等。（3） 平台型B2C模式，指B2C网络交易在平台型的网站上进行,这个平台仅充当一个提供交易服务的中介的角色,平台本身不参加采购、库存、物流等工作。平台本身并不负责产品的配送和售后，配送主要由第三方物流公司负责，售后服务主要有制造商负责，该模式典型代表是淘宝商城。二、我国B2C商业模式与物流配送的相互影响在电子商务的 B2C模式下, 由于面对的是个人消费者,他们所需的商品的特点是: 分散、 量少、 价格低。这样配送费用占的比例相对较大, 所以 B2C的配送更难做。而我国B2C电子商务的主要物流配送模式有企业自营配送模式、第三方物流企业配送模式二种模式3 。下面就是对这种二种物流配送模式的主要优劣势分析：（如表2）表2 两种物流配送模式的主要优劣势分析物流配送模式优点缺点企业自营配送模式 物流配送的可控性增强，不必受制于人； 服务内容的灵活性更强，更易推进各种新型服务； 具有品牌宣传、二次营销的作用； COD（货到付款）实时回款 成本高； 覆盖网络的扩张速度有限； 物流业务的专业化程度需花费 时间积累第三方物流企业配送模式 成本低； 借助 3PL 已有的配送网络，覆盖区域广； 专业化程度更高； 物流服务的可控性弱； 新型服务较难实现或推进速度慢； 无法取得品牌宣传的效果； COD（货到付款）回款周期长；2010.1 iResearch Inc. 注：有时将第三方中邮政分为国内邮政体系配送模式由于这两种配送模式有不同的优劣势，因而B2C商业模式企业会根据企业自身需求来决定选用哪种配送模式。在理想中第三方物流是B2C企业最好的选择，但是我由于我国第三方物流发展跟不上电子商务的发展，而且物流在商品成本中占的比重又很大。故而一些有实力的企业会选择适合自身发展的物流配送模式。我国B2C商业模式又可分为三种，在我国综合型B2C模式企业一般选择自建物流配送，而垂直型B2C模式的电商企业在两种配送模式都有，它们是根据自身企业来决定，而平台型B2C模式一般选择第三方物流配送模式比如说淘宝商城，占中国最大的B2C市场份额。淘宝商城集聚一大批垂直型B2C模式网购商场占有额比较小的企业，他们在这里凭借庞大淘宝会员，而选择第三方物流可以节约很多成本，特别适合中小企业开展B2C。而影响物流配送模式因素有如下几点。（1）、企业资本对物流配送模式影响公司资本是决定因素。如果公司资本不足以自建物流，哪只好选择第三方物流。哪些企业实力雄厚的公司都想进入物流行业，从而获得更大的好处。企业发展到一定程度，订单量快速上升，借助 3PL 已经无法跟上订单的增长速度，因此必须自建配送团队，以满足用户的需求，比如卓越亚马逊、京东商城、新蛋。而企业在成立初期即有自建物流的规划，例如凡客、红孩子，通常源于这类企业的决策层有自建物流的意识，例如凡客的创始人陈年在卓越的工作经历，使其认识到物流配送在电子商务中的重要作用，因此决定自建物流。尤其是B2C电子商务，因为其主要是针对最终用户而且产品多为薄利多销的快销品 ，在市场竞争激烈的今天很难做到既兼顾价格 又能支撑大规模的配送，例如国购物网就是因为无法承受高昂的自营物流配送成本而昙花一现的消失了。（2）产品对物流配送模式影响产品特点会影响到B2C企业对物流配送的选择。比如说京东商城的商品分为家电等耐用消费品和手机、PC等快消品，而后者的贬值速度非常快，因此京东才会不惜代价去建立反应快、效率高的供应链，通过快速采购、快速配送来控制经营风险。这样就需要企业有快速响应的物流配送了，自建物流就成了比较好选择，因为国内的第三方物流满足不了他们需要的速度。商品种类齐全、 数量庞大、覆盖范围广，并且拥有广泛的、为数很大的用户群体，如亚马逊卓越就是一个综合B2C模式如果拥有自建物流，这样就可以加快资金回流，可以获得更多的利润。 (3)用户体验对物流配送影响垂直型B2C模式的企业特别注重用户体验。因为他们面对一个细分市场相对综合型模式来说市场相对小。我国B2C为客户营造好用户体验大多是通物流配送来展现的。而“第三方物流更多的是送文件，为了抢速度，不耽误时间，不允许顾客试穿、拆包。电商拉进一个新顾客的成本很高，第三方物流让顾客对电商的体验不好。这会白白流失掉自己的用户。”好乐买CEO李树斌感叹。还有B2C交易主要是在网上进行的，而物流配送可以直接接触到顾客。故而B2C商业模式的企业为吸引更多客户，通过自建物流来实现更好的用户体验。比如凡客的试穿衣服，还有“两双鞋”模式，这些都是国内第三方物流不能满足的。好的用户体验不但可以吸引更多顾客，还可以增加会员的忠诚度。B2C商业模式的企业能要求自身来选择物流配送，而物流又会影响到企业电商发展。就拿最近淘宝搞一个“双11”优惠活动，交易暴增快递爆仓，快递业成网购时代失落的“跑腿人”，我国现在的快递经不起突高增长快递数量。物流配送的速度慢影响B2C电商的发展。从表3知，物流配送的运费会影响到商品的销售量，免运费可以吸引更多客户。但免运费的背后是电商企业的利润减少。就物流成本高压力下，自建物流老大京东也吃不消，在自11月25日起，京东对39元以下订单收取5元运费。物流成本成了阻碍电子快速发展重要因素。4根据当当的财报，今年第三季度，当当的物流仓储成本是1.3亿元，占总营收的14.2%。自从“建物流、拼速度”成为竞争要素之后，当当的仓储物流支出就一路攀升。2010年第四季度，当当仓储与物流支出占据营收的比例是12.3%，今年第一季度是13.3%，如今，这一数字又更新为14.2%。自建物流高成本也不是一般公司可以承受的。物流的高成本 阻碍B2C电商企业的发展。表3- 7电子商务企业免运费活动的效果衡量-覆盖人数、访问次数 还有退货物流也影响到B2C电商的发展。据说4在使用第三方物流时，好乐买的退换货率是10%；使用自建物流后，退换货率只有5%。自建物流不仅需要考虑的是服务态度，退换货率也是一个重要的参数。退换货率太高，会带来积压的库存、货品折扣、资金占压，带来的损失会更大。 由于B2C客户的订单分布的广泛性，B2C网上销售的产品的平均利润率较低，客户需求的差异性大等，从而导致我国没有哪家电商企业是完全自建物流的。哪些自建物流的只是满足大部分城市配送，而对一些偏远地区，只能依靠第三方物流企业了如邮政（全国覆盖率最高的物流配送企业）。现在哪些自建物流企业是以自建物流为主，第三方物流为铺。随着B2C发展不一定要每个企业都去自建物流，而是要根据自身需求去选择合适自己发展的物流配送模式。参考文献：1 /detail-5855893.html 2011年Q2电商报告淘宝商城B2C份额48.5%2 罗苑