莞惠区东莞寮步石大路店一季度会议述职报告业绩不达标新增开业店填写PPT课件.pptx

莞惠区东莞寮步石大路店2018年第一季度工作汇报 王钰2018 4 18 目录 1 门店现状剖析 2 我准备如何做 3 下阶段核心任务 计划 门店现状剖析 Q1数据汇报 业绩 品质 人才 相关说明 1 RP指标差25 4 季度总总营收943 125 28元 2 Q1季度无A B C类问责 3 目标培养两名主管 实际完成0人 原因 1 部门经理不稳定 未能完成带教 2 业主人员占用编制 无岗位指标 业绩分析 客源占比 会员转化率 价格执行率 业绩分析 渠道分析 线上线下 前厅 销售 业绩分析 竞对分析 竞对房量 房价 客源 出租率 战略 价格原则 1 与周边竞对不具备价格优势 不能与他们产生价格竞争 依靠品牌优势及外部好评率 增加优势曝光度及知名度 从而吸引周边商业客户 营销策略 1 通过APP软件天眼查 企查查 企信宝等软件关注周边新商户 提前预约拜访 赠送免费体验房 2 派发宣传单 周边商户BD合作 钟点房住六送以活动卡 品质分析 质检 BSC 舆情 曝光 相关说明 第一季度内 美团网布草破损品质曝光一次 当日及时与客人沟通 顺利将差评转为五星好评 1 4 人才招聘 培养 现状 不足 亮点 Q1主要做了什么 解决一楼大堂至六层客房的鼠患问题 三层至六层客房及走廊异味处理 房间内57张破损椅子的翻新 其它项目 1 外宿人员补贴50元 2 员工工龄福利半年加50元 3 达标奖福利43万起 更改为37万起 4 新年红包平均每个员工拿到300元 5 消杀公司更换 6 洗涤厂更换 7 顶楼围栏刷漆 我准备如何做 各版块如何做 业绩提升措施 各版块如何做 品质提升措施 1 舆情以100分为目标 不低于99分 继续加强中介客人的入住前 中 后的安排及回访工作 2 BSC以100分为目标 重视会员客户的回访工作 提升店内人员的服务意识 加强前台微笑服务 严格管控大清房 三级检查落地执行 保证客房品质 3 质检 受酒店老店各硬件设施陈旧原因 酒店保证卫生服务问题 保证品质在及格分之上 策略 不管是舆情 BSC及质检的提升都需要酒店加强软件服务 及硬件上的逐步整改 重视每位客人的感受并及时整改 加强员工培训以加强软件 严格执行三级查房制度及持续与业主较好的沟通争取对硬件进行整改 各版块如何做 人才提升措施 首先 需要解决人员招聘问题 开通各种线上渠道进行招聘 鼓励同事之间的转介绍加强招聘力度 尽快补充缺编人员 然后 加强员工培训 解决员工吃住的环境 打造一个良好的工作氛围 解决员工流失率大的问题 然后 对有意愿晋升的员工加强辅导和关注 重点带教和培养 团队评估分析 店总 六线 姓名 王小山2018年4月6日到岗评估 4年前厅岗位工作经验丰富 老维也纳员工 接触时间较短 需进一步观察 总结 以4名新员工的成果 出结论 前厅 姓名 刘兴敏2016年7月6日到岗评估 分店老员工 工作表现获得业主认可 岗位培训工作能力强 带教培养接班人0 总结 以酒店安全为第一 做好本职工作 安保 姓名 邓建发2017年10月23日到岗评估 工作努力 付出辛苦 业主认可工作表现 分店品质整改量大 较忙 总结 以酒店设备保障为第一 做好本职工作 工程 相关说明 2018年3月份分店由3 1管理编制 调整为4 1管理编制 在编岗位有前厅 安保 工程其它为业主编人员 缺编岗位为客房经理 风险管控 人 财 物 安全 品牌 人 财 物 安全 品牌 下阶段核心任务 计划 战略目标分解 业绩指标 品质 人才 具体的策略 1 与业主沟通协商 房价上调10元 2 销售部加强跟进协议客户消费 与业主协商给予销售部审批礼品赠送 便于拜访 3 外部好评率及各渠道的线上维护 4 散客会员转换 赠送饮品 5 提前关注房态 合理控房 建议及需支持事项 1 5月1日前委派客房经理到岗 整顿客房管理工作 协助