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管理信息系统ManagementInformationSystems 马敏博士广东技术师范学院管理学院 第10章 上 管理信息系统 第三篇企业中常用的MIS 第8章ERP系统 SCM系统和CRM系统第9章电子商务系统第10章支持决策的信息系统和KM系统 回顾上堂课 第8章下SCM系统和CRM系统 上一堂学习内容 8 6SCM系统概论8 6 1供应链和供应链管理的概念8 6 2供应链管理中的核心问题 牛鞭效应8 6 3供应链管理系统的工作原理8 6 4供应链管理系统的商业价值8 7CRM系统概论8 7 1客户关系和客户关系管理的概念8 7 2客户关系管理系统的工作原理8 7 3客户关系管理系统的商业价值 第8章下SCM和CRM系统作业 2 完成教科书第270页复习题的第2 1 2 3 和第3 1 3 4 题 阅读章前和章后案例 3 预习教科书第10章决策支持系统部分 AnyotherQuestions AnyotherComments 管理信息系统 关于第8章下 管理信息系统 第三篇企业中常用的MIS 第8章ERP系统 SCM系统和CRM系统第9章电子商务系统第10章支持决策的信息系统和KM系统 我们为什么要学这些东西 现实中 企业中所使用的管理信息系统是多种多样的 本篇所讨论的5类管理信息系统是现实中使用最多的 估计各位在未来的实际工作岗位上所使用的管理信息系统 会有95 的概率是这5类管理信息系统中的至少一种 本堂学习内容 10 1支持决策的信息系统10 1 1决策和决策支持10 1 2支持个体决策的信息系统10 1 3群决策支持系统10 1 4主管 经理 支持系统 第10章上支持决策的信息系统 10 1 1决策和决策支持 A改善企业决策的价值B企业中决策的类型C决策的一般过程和支持决策的信息系统 第10章上支持决策的信息系统 企业中处处需要决策 见教科书P312表10 1 管理就是决策 H A Simon 1960 如果能够提高企业内部各类人员决策的有效性和效率性 改善业务流程 势必会提高企业整体的盈利性 第10章上支持决策的信息系统 10 1 1决策和决策支持 A改善企业决策的价值 按照管理工作的性质 企业通常可被划分为三个不同的组织层级 操作 运行 层 中层管理层 高层管理层 在这三个组织层级上 进行管理或决策活动的主体是不同的 分别是 高层管理者 中层管理者 操作管理者以及个体员工 有时 这些不同层次上决策者们还会组成项目团队做群体决策 简称群决策 按照决策问题的性质 决策可划分成结构化决策 半结构化决策和非结构化决策三类 一般地 高层管理者面对的多是非结构化的决策 中层管理者面对的常为半结构化的决策 而操作管理层及其员工面对的则多是结构化的决策 B企业决策的类型 第10章上支持决策的信息系统 10 1 1决策和决策支持 结构化的决策 所面临的决策问题是重复出现或例常性的 信息完全 有明确的解决步骤或操作规程 如生产排程 产品生产 客户订单处理 会计记账等 非结构化的决策 所面临的决策问题往往是非例常性的或突发的 问题解决没有标准操作规程可遵循 信息不完全而且不确定 决策者需借助自己的特有经验或直觉才能解决问题 如确定企业的发展战略 建立一个新的产品事业部 到一个陌生的国度去投资等 半结构化的决策 所面临的决策问题的难度介于前两者之间 如确定新的促销策略 制订新的薪酬制度等 第10章上支持决策的信息系统 B企业决策的类型 企业决策的类型图示 P328图10 1 略有不同 第10章上支持决策的信息系统 B企业决策的类型 Simon的决策过程模型和支持决策的信息系统 C决策的一般过程和支持决策的信息系统 第10章上支持决策的信息系统 10 1 1决策和决策支持 P329图10 2 略有不同 组织层次 决策类型和支持决策的信息系统 第10章上支持决策的信息系统 C决策的一般过程和支持决策的信息系统 AMIS和DSS的不同B模型驱动的DSS和数据驱动的DSSCDSS的逻辑构成DDSS的商业价值E基于网络的客户决策支持系统 10 1 2支持个体决策的信息系统 第10章上支持决策的信息系统 MIS和DSS的相同之处 都可算作是支持中层管理者决策活动的信息系统 MIS和DSS的不同之处 MIS 主要支持决策过程中 情报 阶段的工作 为管理者提供常规报告和例外报告 以便于其进行惯常的管理控制工作 通常用于解决结构化的决策问题 DSS 支持决策过程全部阶段的工作 尤其是设计和抉择阶段 通常用于解决非结构化或半结构化的非惯常性决策问题 AMIS和DSS的不同 第10章上支持决策的信息系统 通常把DSS分为两种类型 模型驱动的DSS 通常独立于其他信息系统而运行 大量使用基于某些强势决策理论的数学模型 通过模型的敏感性分析 What if 来进行解决方案的设计和选择工作 强调用户接口的友好性 面对的决策问题往往也是特定的 数据驱动的DSS 依赖于其他的企业应用系统 因为要利用这些应用系统所提供的海量数据 目前主要使用OLAP和数据挖掘技术 创造性地去探索 发现问题和趋势或商业机会 以推动相关业务的改进 甚至启动新的业务 11 2 2模型驱动的DSS和数据驱动的DSS 第10章上支持决策的信息系统 CDSS的逻辑构成 决策支持系统的构成 P332图10 3 第10章上支持决策的信息系统 DSS数据库 指用于存储来自其它企业信息系统的当前和历史数据的数据库 DSS软件系统 指用于进行数据分析的各种软件工具的集合 包括数学模型 包括统计模型 优化模型 预测模型和敏感性分析模型等 以及数据挖掘工具和OLAP分析工具等 DSS用户接口 指用于决策者和DSS系统 特别是和软件工具 之间进行灵活交互的图形化的子系统 CDSS的逻辑构成 续1 第10章上支持决策的信息系统 敏感性分析的例子 基于量本利分析模型 CDSS的逻辑构成 续2 该决策模型可帮助企业进行成本决策 价格决策或产量决策 第10章上支持决策的信息系统 DSS的商业价值 DSS可用经过仔细研究的信息支持企业解决某些棘手的决策问题 使企业在协调自己内外部业务流程时更加地精准 从而大大提高企业的盈利能力 有些DSS 如GIS 还可为决策者提供可视化的信息 使得决策者更加易于理解这些信息 通常 DSS可在以下方面帮助企业进行更有效的决策 零售定价 如P333Burlington服装公司的例子 新版本没有 资产利用管理 如P333Parkway公司的例子 顾客关系管理 如P333Compass银行的例子 DDSS的商业价值 第10章上支持决策的信息系统 DSS不仅可以服务于企业 有时候还可用基于Web和其它因特网技术的DSS来吸引顾客 当他们在网上选择企业的产品或服务时 可为顾客开发这样的系统 帮助现有顾客和潜在顾客做出采购决策 这样的系统被称为是基于网络的顾客决策支持系统 E基于网络的客户决策支持系统 第10章上支持决策的信息系统 A什么是GDSS BGDSS会议概览CGDSS的商业价值 10 1 3群体决策支持系统 第10章上支持决策的信息系统 在企业中 许多工作是由小组完成的 人们经常需要一起做决定 以解决一些非结构化的决策问题 群决策支持系统 GroupDecisionSupportSystem GDSS 是一种基于计算机技术的交互式信息系统 被一群作为一个小组而一起工作的决策者们所使用 以解决一些非结构化的决策问题 群决策支持系统通常在决策者们坐在一起开会时或在网络上召开的电子会议中使用 A什么是GDSS 第10章上支持决策的信息系统 群决策支持系统的三大构成部件 硬件 即群决策会议设备 房间 桌椅 电子显示屏 影音设备 计算机和网络设备等 软件 电子问卷 电子头脑风暴工具 投票工具等 人员 会议参与者 会议助理 技术支持人员等 A什么是GDSS 续 第10章上支持决策的信息系统 召开一次GDSS会议 其实就是一次群体决策的过程 参会者人手一台工作站 这些工作站是联网的 并连接到会议助理的控制台和一个文件服务器上 参会者通过工作站发给大家的数据都被收集和存贮在这个文件服务器上 会议助理可以把计算机影像投射到室内的大屏幕上 参会者的座位被安排成半圆形以容纳大量的参会者 在会议期间 会议助理控制着所有软件工具的使用 参会者在会议期间用自己的工作站使用软件工具 参会者的工作是匿名的 所有的输入都存入文件服务器 BGDSS会议概览 第10章上支持决策的信息系统 群体决策支持系统工作原理图 BGDSS会议概览 续 第10章上支持决策的信息系统 传统会议的最佳参会人数是3 5人 而GDSS会议大大增加了参会人员的数量 可显著提高会议成效 参会人员的匿名性营造了一种协作的氛围 未参会的人员可在会后获得整理好的会议信息 可增加想法或点子产生的数量 提高决策质量 同时 通过较少次数的会议就可以产生需要的成果 带来更多的决策参与性和更加民主的决策 CGDSS的商业价值 第10章上支持决策的信息系统 A主管支持系统的概念和特点B主管支持系统的商业价值C主管支持系统应用范例 10 1 4经理 主管 支持系统 第10章上支持决策的信息系统 主管支持系统 企业高层管理者使用的信息系统 借助该系统 高层管理者可以更加有效地解决其工作中面临的非结构或半结构化的战略性决策问题 主管支持系统的特点 通过网络和计算机技术快速而自动地整合来自企业内部和外部的综合性信息 避免传统工作方式中纸面数据过载的问题 包含有众多建模和分析工具 高层管理者无需太多培训就能利用它们对以上综合性数据进行深度分析和探索 A主管支持系统的概念和特点 第10章上支持决策的信息系统 利用系统内部的建模和分析工具对来自企业内外的数据进行深度分析和探索 可使高层管理者全面审视企业业绩 跟踪竞争对手 并找到问题 识别机会和预测趋势 以便及时做出战略决策 直观的图形用户界面使得系统更易于使用和分析 有效增大了高层管理者的监控范围和能力 同时也有利于决策的分散化 B主管支持系统的商业价值 第10章上支持决策的信息系统 国家人寿公司 使用ESS查看公司各类别销售数据 Verizon通信公司 使用ESS的数字仪表盘功能监控企业关键业绩数据 Caesar公司 使用ESS整合企业范围内所有经营数据并分析它们对公司总体业绩的影响 以便随时调整计划 C主管支持系统应用范例 P337 第10章上支持决策的信息系统 Verizon通信公司的 数字仪表盘 C主管支持系统的应用范例 续 第10