苏宁易购网站的简介PPT课件.ppt

苏宁易购网站小组成员 严嘉松李聪谢慧旺周旋龙春华 苏宁易购网站的简介 苏宁易购的swot分析 苏宁易购的市场定位 苏宁易购的业务模式 苏宁易购的盈利模式 苏宁易购同京东商城的比较 苏宁易购的未来发展趋势 苏宁易购的支付平台 苏宁易购网站的简介 1 基本情况苏宁易购 是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台 现已覆盖传统家电 3C电器 日用百货等品类 2011年 苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展 不断提升网络市场份额 未来三年 苏宁易购将依托强大的物流 售后服务及信息化支持 继续保持快速的发展步伐 到2020年 苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模 成为中国领先的B2C平台之一 2 发展过程 1 2005年组建B2C部门 苏宁网上商城一期面世 销售区域仅限南京 2 2006年12月苏宁网上商城二期在南京 上海 北京等大中城市上线销售 3 2007年 苏宁网上商城三期上线 销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程 4 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购 8月18日新版网站进入试运营阶段 5 2010年2月1日正式对外发布上线 6 2010年9月26日又进行重新改版 由此 苏宁易购网上商城正式建成 返回 返回 苏宁易购的SWOT分析 1 优势 1 苏宁易购具有苏宁品牌优势 上千亿元的采购规模优势 持续创新优势 2 实体店优势 苏宁品牌价值2012年突破800亿元 是消费者最值得信赖的品牌之一 与各种媒体有着良好的合作关系 丰富的内部和外部资源 以及丰富的市场推广经验 3 B2C优势 苏宁品牌信誉度高 在虚拟经济中品牌信誉非常重要 苏宁除与平面媒体合作外 在与网络媒体合作方面也有相当的资源 20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备 4 苏宁易购的线下实体店多 分布广 遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势 具有提供良好客户体验和售后服务的能力 5 苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台 在集团范围内整合电器和非电器产品的优势 超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求 6 苏宁的CDC RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送 为方便消费者提货 苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点 为充分发挥苏宁实体店的优势 苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化 2 劣势 1 起步较晚 与阿里系 京东等电商相比 知名度和信誉有差距 2 苏宁实体店是采取加盟式全国连锁的门店 由于线上线下的利益分配问题 一直阻碍苏宁打通线上线下 阻碍苏宁易购的发展 3 由于苏宁易购是依托全国范围内的实体店备货配送 且采取加盟连锁的方式 资源整合难度大 3 机会 1 2010年1月初 艾瑞咨询发布的 2009 2010年中国网络购物行业发展报告 显示 2009年中国网络购物市场交易规模达2483 5亿元 占社会消费品零售总额1 98 同比增长93 7 预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元 其中 中国家电网购在2009年取得快速发展 全年销售额增长率高达200 超过400亿元 GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元 中国家电网购市场将保持快速发展 2 中国家电网购以C2C模式为主 从电器产品自身特性分析 电器产品属于日常耐用消费品 消费者对其物流配送 售后服务水平要求很高 而B2C能够更好地满足消费者的需求 C2C更多只是一种过渡业态 正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业 B2C将最终成为主流网购模式 4 威胁 1 阿里巴巴的天猫商城和京东商城占中国B2C市场份额的75 苏宁易购的生存空间有限 竞争更加激烈 2 在3C类产品电子商务中 京东是市场老大 与苏宁易购的主营业务相冲突 在市场抢占中将直面竞争 返回 三 市场定位 苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购 物流 售后服务等综合性平台上的 同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台 苏宁易购要把实体经济和虚拟经济结合起来 共同发展 要成为中国最大的3C家电B2C网站 苏宁要成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一 返回 苏宁易购的业务模式 销售模式 除同城销售外可实现异地购物 异地配送 并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时 苏宁易购将免费配送 支付方式 苏宁易购支持网银支付 苏宁易付宝支付 货到付款和电话支付 提货方式 部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提 配送方式 大小件商品在全国范围内均可进行配送 从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中 售后服务 所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化 即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定 维修和退货 400多家售后网点支持全国的售后服务 销售发票 所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票 个人用户开具的为普通销售发票 对单位用户有需要开具增值税发票的 如需开增值发票 须寄送相关证件至苏宁易购 返回 苏宁的盈利模式 与其他同行不同 苏宁的B2C业务已经建立起一套完整的盈利模式 在行业中易购有望成为首家实现盈利的行业巨头 去年实现59亿元销售规模 同比增长近四倍 的苏宁易购已经位列国内独立B2C网站销售规模排名的第二位 而2012年其内部提出的基本考核指标是销售规模达到200亿元 对外宣布的更高的目标是300亿元 这一目标已经与主要竞争对手京东商城2011年的规模 308亿元 非常接近 虽然易购电子商务目前还没有实体店中的各种费用 但是与竞争对手相比 易购与苏宁实体店向供应商收取的返利比例是接近的 且高于竞争对手 物流和采购上的成本和利润优势是苏宁易购可能成为行业内首家盈利的独立B2C网站的主要原因 然而对于易购来说尽快在规模上超越竞争对手还是首要任务 这也是苏宁易购2012年再次提出高增长目标的主要原因 当苏宁易购的规模达到一定数量级后 不仅与供应商谈判优势更加明显 而且其将找到更多的盈利模式 比如说去年B2C规模达到955亿元的淘宝商城的广告规模已经突破80亿元 在互联网广告中仅次于百度 这也是苏宁易购规模达标后未来可能考虑的盈利模式 返回 苏宁易购同京东商城的比较 从产业链模式对两个网站进行比较 苏宁易购和京东商城产业链模式主要分为采购 销售支付 配送 售后四个环节 一 采购环节 以京东商城代表的网上商城模式的出现 由于其 亏本赚吆喝 实行低价策略 导致传统京东商城渠道商利益受损 更甚至损害了厂商的利益 一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽 但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大 就京东商城京东商城拥有的620万固京东商城定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系 但就整体而言 网上商城也存在通过不正规渠道 非正常手段获取商品等问题 且由于采购量偏小 不具备真正的价格优势 只能进行简单的低价竞争 存在水货 假货 以次充好 不提供正规发票等问题 影响了B2C网购市场整体信用环境 二 销售与支付环节 销售苏宁易购与京东商城零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行 消费者通过登陆网站下单订购 支付苏宁易购支持网银支付 苏宁易付宝支付 货到付款和电话支付 在支付环节上 苏宁易购与京东商城有一定的差别 企业名称支付方式京东商城网银支付 易付宝支付 12大银行电话支付 货到付款 分期付款苏宁易购货到付款 在线支付 财付通 快钱 支付宝 环迅支付 银行转账 邮局汇款 公司转账 分期付款从表中可看出京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富 这与其线上运营经验不可分割 然而苏宁易购特有的门店支付 即易付宝门店充值 对习惯于线下支付的客户更有吸引力 三 物流配送环节 京东商城京东商城的物流模式主要有两种 自建物流体系与自建体系 第三方物流相结合 目前在北京 上海 广州 成都 武汉设立了华北 华东 华南 西南 华中分公司和自己的服务 物流系统 为了确保全国客户服务品质和速度 京东商城正在建立以下几个物流中心 一级物流中心 北京 上海 广州 成都 武汉二级物流中心 沈阳 济南 西安 南京 杭州 福州 佛山 深圳 1 自建物流体系2009年 京东网上商城陆续在天津 苏州 杭州 南京 深圳 宁波 无锡 济南等23座重点城市建立了城市配送站 最终 配送站将覆盖全国203座城市 均由自建快递公司提供物流配送 货到付款 移动POS刷卡 上门取换件等服务 此外 京 沪 粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米 仓储吞吐量全面提升 目前 分布在华北 华东 华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市 2009年3月 京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司 上海及华东地区乃至全国的物流配送速度 服务质量得以全面提升 2 自建体系 第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额 可其主要业务阵营仍局限于北京 上海 广州等经济发达城市 随着互联网应用的深入 京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市 可是 如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司 成本至少要在数百亿 更何况 现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营 正因于此 大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送 在北京 上海 广州之外的其他城市 京东商城和当地的快递公司合作 完成产品的配送 而在配送大件商品时 京东选择与厂商合作 因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点 并且有自己的物流配送合作伙伴 比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司 3 其他物流方式除了与第三方的物流公司合作 京东商城还在各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体 但他们的不确定因素也是最多的 产品配送的时间大都是在白天 可白天是高校学生的上课时间 他们希望快递公司在晚上把货送来 但快递公司却不提供这样的服务 于是经常发生这样的情况 配送人员到学校门口告诉学生货到了 学生却不能取货 苏宁易购物流模式仓储物流基地的建设苏宁早已在全国买下约60块地 自己掌握建设的主动权 成本上比后来者优势明显 由于小商品和大家电使用两套完全不同的仓储物流体系 苏宁易购目前在全国有十个小商品仓储中心 大家电仓储将与苏宁电器共享 苏宁易购已经建成北京 杭州 江苏三大成熟物流基地 2010年上半年在济南 青岛 杭州 二期 盐城等地获得物流基地建设用地 已有4家进入 试 运营 6家进入施工阶段 北京 南京 天津 沈阳 四川 苏南 另外签约储备项目达到12个 根据苏宁后台系统设置 大件家电物流管理中心将同时接收线上B2C与线下实体店的订单数据 并且统一按照时间先后向配送中心发出送货指令 在共享的大家电仓储这块 苏宁在全国设立60个区域配送中心 实现大件电器由配送中心直接运送至消费者家门口 与大家电配送不同 苏宁易购为小件商品配送成立了单独的快递配送队伍 目前 这支队伍在全国68个城市 设立了208个快递点 由2000多位苏宁易购自有快递人员组成 这在很大程度上解决了目前行业内配送的核心问题 最后一公里保证 用户在签收时如果发现问题 可以迅速反馈并解决 免去了中间的一系列繁琐的环节 四 售后环节京东商城提供的售后服务有 退换货及退款和价格保护服务苏宁易购提供的售后服务有 退换货及退款和上门维修服务 返回 苏宁易购的未来发展趋势 2010年1月初 艾瑞咨询发布的 2009 2010年中国网络购物行业发展报告 显示 2009年中国网络购物市场交易规模达2483 5亿元 占社会消费品零售总额1 98 同比增长93 7 预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元 其中 中国家电网购在2009年取得快速发展 全年销售额增长率高达200 超过400亿元 GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元 中国家电网购市场将保持快速发展 2013年3月 苏宁易购近日在总部南京举行全国部署会 宣布苏宁易购组织架构调整全部完成 此外苏宁易购还明确了强化大家电 3C产品优势 重点发力日用 百货的产品策略 并宣布将在本地生活 移动生活及云产品研发方面做重点突破 4月2日消息 苏宁易购今日宣布 4月初开始 红孩子母婴网和缤购网将全面并入苏宁易购平台 届时红孩子将全面共享苏宁易购仓储物流系统 供应链管理系统以及会员管理系统 返回 苏宁易购的支付平台 易付宝 易付宝是苏宁云商旗下的一家独立的第三方支付公司 2012年获得了中国支付清算协和中国金融认证中心颁发的 中国电子支付业最具潜力奖 在苏宁易购的注册会员 同步拥有易付宝账户 可以在苏宁易购上直接给易付宝账户充值 付款时可用易付宝直接支付 用户对易付宝账户激活后 即可享受信用卡还款 水电煤缴费等各种应用服务 主要生活应用服务信用卡还款信用卡还款是易付宝公司推出的在线还信用卡服务 您可以使用易付宝账户的可用余额 储蓄卡的快捷支付或储蓄卡的网上银行 轻松实现跨行 跨地区的为自己或为他人的信用卡免手续