一汽大众经销商培训员培训day修订PPT课件.ppt

0 主讲 郝杰 经销商培训员培训课程 培训员专业培训呈现技能训练 第二天 1 自我介绍技巧 第一印象10秒钟 赢得好感和信任目的是让听众记住 并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长 2 课程设计的考虑因素 成人学习的不利因素 成人智障 不认为自己需要培训 自视甚高 注意力分散 注意力只有20分钟 干扰杂念多 健忘更快 记忆力差 依靠理解 容易忘记 固守经验 自己的经验 判断和主观是对的 反弹抗拒 不轻易接受培训方式 讲师或内容 害怕失败 对自己没信心 怕伤自尊 丢面子 选择性吸收 根据需要 兴趣学习 解决问题 3 课程设计的考虑因素 成人学习的十原则 温习 温故而知新适合 适合需要和愿意动力 学习的动力和目标重点 突出重点并提示沟通 双向沟通交流反馈 及时反馈信息转换 知识逐步转化技能主动 积极主动的学习趣味 多感官多样化培训联系 反复联系工作 4 课程开发结构 闪亮登场 前5分钟精彩开头 引导主题 吸引注意力 抛开主题 精心包装的主题被巧妙地引出来 层层推进 理性认知层层展开辅以有趣参与 多样化 多感官的感性表达 画龙点睛 以感性方式高度总结 突出主题 回味无穷 5 裁剪课程内容 6 简易课程五线谱 7 培训员的职业使命 Training 以职业者为主体 以培训师为主导 通过宣导理念 传授知识或训练技能 改变个人行为 进而提升组织绩效 8 成人学习特点 9 企业内部职业培训的4个特点 培训是提升组织绩效为目标的特殊教育 分析听众 吸引别人兴趣的第一条法则是所演讲的题目与其人有关 每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事物 分析准备培训与演讲 10 11 内部培训员的3大能力 编 演 导 TTT Trainer培训活动的设计 表达和主导者 专业课程设计 教学资源掌控 培训技法运用 放弃中接纳 投入中收获 12 培训员的职业素养 诊断需求 设计课程有效表达授课技巧互动参与 交流技巧服饰礼仪 包装技巧组织安排 管理技巧分析解决问题技巧及时反馈 精益求精 S技能 13 1分钟主题演练 讲师给定主题逐人演练录像并回放进行综合点评 14 激励学员的学习动机 破冰活动 告诉学员为什么要培训 让学员思考工作中的困难 建立需求 自我介绍 建立威信 有趣的破冰活动 闪亮登场 激发学员的兴趣和好奇 点燃热情 吸引学员注意力 链接 李敖演讲 15 我们的学习方法 16 4 培训员培训技巧概述 17 怯场压力的表现 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 怯场 18 怯场压力的破解办法 建立自信 营造情境故事 不要打碎杯子 纳粹的实验对自己这样说 反复暗示 我讲的内容对听众具有极大的价值 大家一定会喜欢 我非常熟悉这个课题 我一定会成功 我已经准备的非常充分了 自信暗示法 19 怯场压力的破解办法 机械记忆 提纲记忆故事 丘吉尔的演讲 提纲记忆法 深呼吸 身心全面放松调节动作 放松身体肌肉练习 腹式呼吸 生理舒缓法 20 怯场压力的破解办法 放开自我 进入空的境界故事 外重者内拙 自我解脱法 专注内容 进入状态 身心投入法 21 怯场压力的破解办法 将压力向第2 3方转换练习 如何转换压力 压力转换法 对着镜子练习在没人的地方练习 林肯 在朋友或家人面前练习 预讲练习法 22 培训员着装规范 庄重亲切自信自然 服饰表情身姿手势 为什么培训员要重视自己的着装 23 着装合体 合适的着装意味着关注与自信 着装简洁 避免过于艳丽或标新立异 必须是套装 套裙 或制服 与环境相协调 饰物 保持视觉效果的一致 手表 戒指 男性腰上尽量不挂物品 24 培训员站坐走姿规范 站姿 重心平均分配双腿 双手放开坐姿 头正身直 双脚平行 手放桌面走姿 动作舒缓 重心均衡 T字路线 25 口语表达的技巧 音调与音量 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果如何训练自己的音调音量 26 语言声音运用技法5种 你真是我的好朋友我没说他偷了客户的钱 吸引 高量 休止明晰 减速 重音强化 重音 高音激动 加速 高音感动 低音 减速 27 培训演讲中手势的运用 沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断 双手前伸 掌心向上掌心向下 作横扫状五指并拢 掌心向外挥臂掌心向外 双手上举手掌侧立 做切分状五指并拢 指向目标掌心相对 由外向内聚拢掌心相对 由内向外展开手掌斜上 挥向内侧手掌斜下 挥向外侧握拳 挥向上方握拳 挥向下方 28 表情运用技法6种 直视虚视扫视平视仰视俯视 高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威 29 5 培训与演讲内容结构设计技巧 30 开场结尾8大问题 开场偏离式自杀式自夸式过热式 结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式 31 经典的开场导入方法 Beginning 引发兴趣建立可信度切入主题 32 经典的开场导入方法 不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣例子 无线电的作用要求 结合培训主题 结合听众心理避免生拉硬扯 奇论妙语法 33 经典的开场导入方法 与听众感情沟通快速拉近距离 自嘲幽默法 根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇 即景生题法 34 经典的开场导入方法 短小精悍 避免复杂的情节和冗长的语言引发主题 故事事件法 激起听众的好奇心 制造悬念法 35 经典