首席财务官的变革与创新管理.ppt

东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官的变革与创新管理高瞻远瞩 未雨綢繆 讲師 朱霭风手机邮 dennis 东莞市睿策管理顾问有限公司 课程簡介 企业运作的趋势与改革首席财务官在企业中的角色和责任现代企业策略管理企业的资源价值管理企业流程创新管理企业的管理控制系統企业的绩效管理 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 1 市場在变化 信息时代縮短了企业与客户和供应商的距离 消费者需求多样化 个性化 变化频率加快 新科技和新概念产生新行业及新产品 全球化活动帶来全球化竞爭 资本市埸更开放 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 2 企业经营的改变 建立资讯科技 InformationTechnology ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的缩写 中文意思是企业资源规划 它是一个以管理会计为核心的信息系统 识别和规划企业资源 从而获取客户订单 完成加工和交付 最后得到客户付款 换言之 ERP将企业内部所有资源整合在一起 对采购 生产 成本 库存 分销 运输 财务 人力资源进行规划 从而达到最佳资源组合 取得最佳效益 酒店三 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 3 酒店全球財務管理的基本模型 總帳系統 資料整理 中央資料庫 酒店一 酒店二 酒店三 酒店N 報表産生工具 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 4 鞋廠信息管理的基本模型 資料輸入 總帳系統 財務部 應收帳款系統 財務部 訂單管理系統 業務部 應付帳款系統 財務部 進 銷 存管理系統 採購部 中央資料庫 報表産生工具 人力資源管理系統 人力部 生産管理系統 生管部 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 5 理想化的ERP基本模型 財務系統 財務部 訂單管理系統 業務部 生産管理系統 生管部 進 銷 存管理系統 採購部 中央資料庫 資訊部 資料輸入 人力資源管理系統 人力部 電子郵件系統 資訊部 辧公室應用軟体及各種軟件工具 資訊部 公司内部網路 資訊部 公司外部網際網路 資訊部 資料輸入 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 6 资讯科技的任务与目标提高员工工作效率提高团队合作加快企业决策的制定建立企业伙伴关系与企业联盟推动组织改革实现企业发展全球化 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 7 产品差异化 Differentiation 蓝海市場黄尾葡萄酒的战略美国是全球葡萄酒消费量的第三位的国家 每年价值二百亿美元的产业 使竞爭更加激烈 在市埸中 八家顶尖企业制造了全美75 的葡萄酒 而其餘25 由其他一千六百多家葡萄酒厂生产 为了抢占零售和分销位置 酒厂之间互相竞爭 使葡萄酒价格不断下降 如何能彻底甩脱竞爭 企业必须要做好战略布局 图1 1是20世紀90年代末期美国葡萄酒业战略布局图 东莞市睿策管理顾问有限公司 图1 1 企业运作的趋势与改革 8 东莞市睿策管理顾问有限公司 四步动作框架 创造了黄尾葡葡酒 給产品定位 创造新价值曲線 企业运作的趋势与改革 9 东莞市睿策管理顾问有限公司 图1 2黄尾葡萄酒的战略布局图 企业运作的趋势与改革 10 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 11 业务多样化 香港上市公司和记黄埔 集团架构 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 12 业务多样化 香港上市公司和记黄埔 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 13 业务多样化 香港上市公司和记黄埔 股票走勢圖 股价 成交量 市值318 900 13M2007年5月28日收市价HK 75 55市盈率15 92 东莞市睿策管理顾问有限公司 香港上市公司和记黄埔 1997 2006 和黄的发展方向 使业务多样化去取得稳定的发展 企业运作的趋势与改革 14 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 15 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业运作的趋势与改革 16 高 低 年份 行业A 行业B 行业C 不同行业的经济周期 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 1 CFO的薪酬 年薪150万至300万以上 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 2 高瞻远瞩 未雨綢繆CFO是策略者 CFO是经济学者 CFO是领导者 CFO是分析家 CFO是政治家 CFO是外交家 CFO是艺术家 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 3 联想集团高级副总裁 CFO马雪征 百度在线网络技术有限公司CFO王湛生 理性章子怡做自己的CFO 他们的工作是什么 CFO必须懂什么 你是合適的CFO吗 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 4 CEO的参谋者制定公司的发展策略者参与公司的决策者企业的会计和财务的管理工作监督者向董事会负责者企业内部制度的设计者处理对外的公关工作者 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 5 CFO在企业管治角度中 分为 1 企业策略计划管理者的角色 用灵活的经营方式 有效计划企业未来的发展 增加企业的价值 如 透过併购或分割的方式來进行改造 2 企业资源价值管理者的角色 管理企业资源 包括有形资源及无形资源 如 企业的信誉和商誉 企业文化和管理沉淀等 3 企业流程系統管理者的角色 管理企业基于会计与财务系統的管理信息系統 如 ERP等 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 6 4 企业管理控制者的角色 实施有效的控制风险管理系統 及建立合理的企业组织架构 为企业的运作及发展制定人力资源政策 同時有效控制物资采购 生产成本等等 使企业達至人盡其才 物盡其用的目的 5 企业的业績评价管理者的角色 CFO的职责是处理企业与有关各方的利益关系 其中最核心的问题是企业的经营业绩评价和企业管理者的管理业绩评价 如平衡计分卡 KPI等 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 7 柳传志在一次 遵义会议 上雷霆震怒 ERP必须做好 做不成 我会受很大影响 但我会把李勤 当时的联想集团副总裁 干掉 李勤当即站起来 做不好 我下台 不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉 有承担才有动力 承担就是负责任 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 8 承担外部受托责任代表出资者实施企业外部资本控制 服务于企业外部信息使用者的信息需求 代表出资者实施企业外部资本控制 保证企业的外部资金来源 还要保证资金的有效合理运用 并向投资者进行定期的汇报 承担内部受托责任从企业内部管理和内部信息需求的角度看 CFO在企业中是作为对董事会或CEO负责的高級管理成负而承担内部受托责任 在CEO的統一领导下執行和贯彻董事会决议 负责企业内部管理工作 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 9 承担法律责任与经营责任CFO作为董事会的一员 对外负有法律责任 CFO的行为要对股东负责 对外部其他相关者负责 对社会负责 同時 CFO参与企业重大决策 並为决策提供财务信息 公司的日常主要财务经营活动都经过CFO的参与来进行判断 决策和执行 所以CFO又承担着决策者的经营责任 承担监督责任与管理责任CFO对企业的财务状况进行监督 而作为高层管理者之一 CFO同時又承担管理者的管理责任 对企业的资金进行运作 对企业的经营业绩进行评价 CFO最棘手的问题是对CEO的管理责任与作为一个董事的监督责任发生冲突 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 10 企业的管理者 主管不做主管 你的成败與自己有关系 做了主管 你的成败與別人有关系 管理者的目的是什么 管理者是管事或是管人 或是管績效 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 11 问题 一等人用人才 二等人用组织 或一等人用组织 二等人用人才 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 12 CFO作为领导角色 在企业内负责建立一个完善的组织 結合平凡的人去做不平凡的事 组织架构 選人 用人 留人 育人 制定策略 機制 獎懲 分權分責 中央集權 监督发展 定目標 監督风险 並有系統的控制 东莞市睿策管理顾问有限公司 首席财务官在企业中的角色和责任 13 总结 首席财务官是现代企业管理中的重要角色 是CEO的最佳合作伙伴 其功能作用和地位完全不同于总会计师和财务总监 在一个大型企业中 首席财务官必须清楚企业的风险 成本和价值 他是企业的资源管理者和价值管理者 大型企业中 首席财务官除了负责掌管企业的会计核算和财务监督外 更须承担企业的信息系統 资本运营和资金管理等工作 对企业未来的发展策略和改革 必须提供决策的依据和執行的责任 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 1 现代企业多倾向於采取多样化的发展策略 也就是同时切入好几个不同的业务 这些企业之所以会采取这样的作法 是为企业建立更有效的风险管理 當企业内成功事业单位越多 越能 補救 粉饰 或 隐藏 其他事业单位的失败 企业多样化的策略雖然具有回避风险的優点 但同时在执行过程中很難取得快速和稳定的发展 每个产业都有其独特的投资模式 獲利結构及市场变化 市场竞爭等因素 根据其产业的特性 企业要预期各项投资的回报率 成長与现金流量等 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 2 还有一个合理的现象 成长快速的企业需要有足夠的资金投入 以便扩充产能並应付成长所必须的营运资本 如果要维持企业長期快速成长 企业则会持续面对融资的问题 企业如经过深思熟虑 除了可把资金重新投资在现有营运上 也可透过特定的併购行为 以强化本身的竞爭地位 提升企业在投资回报率 成长率 或现金流量等各方面的绩效表现 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 3 企業經營策略轉變架構 要重視公司的願景 vision 價值觀及策略 評估整體產業與競爭環境一些企业在发展过程中 因过分浮誇 在没有把事业建立稳固的基础上 當市场出现波动 企业便走向滅亡 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 4 研究內容及架構 在制定企业策略时 必须以顾客为核心 无论叫企业重整 restructuring 或是后来叫的重组 reinventing 抑或是最流行的再造 reengineering 企业都必须透过不断的调整和改变 使组织 流程更有弹性 目的是提升企业竞爭力 满足顾客的需求 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 5 现代企业利用并购M A 合并和收购 来達至快速发展的目的 同时通过A B两家公司组织合并成C 而C之价值大於A B之价值 产生协同效益 Synergy 协同效益 1 加快企业发展速度 6 獲取新技术 2 扩大规模 降低经营成本 7 拓展生产 3 扩大业务领域 发展新市场 8 減低市场竞爭 4 提升企业竞爭能力 9 5 建立多样化发展 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 6 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 7 并购的型態 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 8 策略规划流程 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 9 案例研究 正大集团 母公司 在创业初期的短短两年间 营业收入就成长了一倍 達到5100万美元 随著公司营运上轨道 公司马上采取积极的并购策略 希望可複制成功模式 进行营运的強化 以提升这家公司的績效与其公司投资者的价值 东莞市睿策管理顾问有限公司 多年来 由於这个策略让公司獲致了很大的成功 因此成为一家擁有十个横跨不同产业 子公司 的上市公司 公司的营收与獲利已持续四年上升 雖然在这段期间 该公司的总资产负债比有时仍高達85 但公司仍盡力将其报酬率尽快推升到35 以维系股东的信心 并确保该公司发行的债券可以获得AA的评等 事实上 该公司的股东也看到了 在这种并购策略下 其投资不断持续地成长 在1997年时 市场对该公司1810万股的评价 每股已高达42 8美元 这个评价相当于平均每股净收入的八倍 现代企业策略管理 9 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 10 后来当公司的负债高达六亿五千万美元时 整个经济情势突然产生了反转 由于该公司几个最赚钱的事业体所处的产业 都深受景气循环所影响 正大集团公司发现自己正高度暴露在经济趋缓的结果中 在接下来的两年中 该公司不得不勉力求生 到了2001年 在十个子公司中 只有两个可以达成销售目标 同时由于商业循环的下滑 使得该公司绝大多数的事业体都面临到需求不足 产能过剩的问题 东莞市睿策管理顾问有限公司 由于景气下滑 再加上一些内部因素 使得该公司筹措资金偿还负债的能力大为受创 为了要快速筹措资金与提升效率 公司积极尝试降低存货 并试着对供应商施加压力 以取得较好的付款条件 这些努力虽然可以产生某些微小的改善 但其庞大的债务处理成本仍高12 高額的企業間接費用 也使得營收狀況面臨極大壓力 因此 該集團的營收與獲利持續滑落 在2000年時 該集團經歷了第一次的淨虧損年度 其營收下滑了22 而獲利則掉了386 现代企业策略管理 10 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 11 該集團的往來銀行對於其高負債水准 感到相當緊張 於是開始強力要求該集團償債 同時 投資都也對該集團的未來感到優心 到了2001年時 該集團的股價已經掉到每股9 55美元 而且看起來似乎還會向下探底 參考圖B 此時 這家一度十分成功且成長快速的企業 發現自己正籠罩在破產的陰影之下 該集團馬上聘請外部的單位 對其十個事業體進行評估 东莞市睿策管理顾问有限公司 正大集團的往來銀行也同意伸出援手 該集團許多往來銀行的所在地 都位於正大集團的廠房或營運據點附近 雖然這些銀行對該集團的未來不太樂觀 但各銀行也發現比起將該集團被破產清算來看 暫緩一年的借款清償的成本 相對是比較小的 因此這些銀行聯合起來 同意重新修正正大集團的借款在一年內的清償條件 將利率調整為15 該集團此次的高階人事異動 使得董事會得以借力使力與銀行進行協商 在調整借款結構的同時 該集團的股價降至每股4 8美元 现代企业策略管理 11 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 12 每股價格 圖B正大集團的股價走勢圖 1996 2001 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 13 东莞市睿策管理顾问有限公司 现代企业策略管理 14 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的资源价值管理 1 企业的资源指有形资产和无形资产 无形资产包括企业所在市场 拥有的客户 信息 供应商关系等等 现代企业管理必须了解无形资源对企业的影响 CFO必须清楚企业的资源价值 有效利用企业拥有的资源 並通过财务及营运管理 提升资源价值 企业资源同时代表企业拥有资产和能力 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的资源价值管理 2 企业资源可进一步划分为六大类 一 财务资源财务资源包括企业的资本金 股票价值 银行存款等不同形态的资产以及公共设备 矿山 有利的地理位置等 二 市场资源市场资源是指企业所拥有或控制的 同市场密切相关的资源要素 它们来自于客户忠诚度 既有的销售渠道 各种有利的经营许可证或资质以及其他各种能为企业带来竞争优势的契约关系 三 知识产权资源从法律意义上讲 知识产权是一种受法律保护的无形财产 企业的知识产权资源包括企业的专利 版权 商标 商业机密以及各种设计所有权 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的资源价值管理 3 四 人力资源企业的人力资源主要是指企业中所有那些体现在员工身上的才能 包括企业员工的专业技能 创造力 解决问题的能力 管理者的管理能力 在某些情况下 甚至包括企业员工的心理能力 五 基础结构资源企业的基础结构资源主要是指企业的管理哲学 企业文化 企业内部的基本管理制度以及企业与外界力量所形成的各种协议安排和制度安排 企业的基础结构运用起来就会形成一定的管理模式 它是企业经营动作的一个框架 对企业的经营绩效产生直接的影响 这种资源的创新 积累和升级将成为企业重要的竞争优势资源 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的资源价值管理 4 六 组织资源企业的组织能力是指企业内部各种被用来实现某一个预期目标的组织流程 企业的组织能力往往以住处为基础 具有企业特定性 它们是通过企业内部各种其他资源的长期相互作用建立起来的 这种资源可以被抽象地看作是企业创造的一种 中间产品 它可以提高企业的竞争能力 从而成为企业竞争优势的来源 典型的组织流程资源包括企业的成本控制方法和程序 企业内部有机的住处交流机制 企业对品牌的管理方式 企业所建立的市场营销沟通技巧 企业的新产品开发管理程度 企业的创新管理机制等 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的资源价值管理 5 企业的资源规划 一 跟据企业的发展及管理策略 企业必须有计划地分配各种企业资源 二 由於企业采取策略的不同 资源分配便有所不同 例如 成本领先策略与差导化策略 见图 A 三 企业资源计划 ERP 是一种制定企业资源分配计划的工具 它的基本含义是利用先进的信息技术和现代化的管理手段 提升企业的营运和管理效益 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的资源价值管理 6 成本领先策略与差異化策略比較 图 A 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业流程创新管理 1 由於企业需要不断改进及发展 在企业的营运管理中 必须淘汰那些不能帶来增值或妨碍发展的过程或步骤 流程创新代表企业因应市场及技术的变化 建立適合企业的流程 互联网的出现使企业在流程创新上有重大改变 加速企业发展的步伐 流程创新使内部与外部资源产生协同效益 使企业成本降低 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业流程创新管理 2 流程创新方法 主要分为六个阶段 一 构思设想这个阶段主要是为企业流程创新的项目立项做准备 企业流程创新首先要得高层领导的支持 基于各方对企业过程的理解 以及企业的发展策略和信息技术 信息系统支持流程创新的潜能 确定需要改善的企业流程 二 項目啟動这个阶段包括流程創新小組的建立 通知股東 制定項目實施計划和預算 通過設立標杆 外部顧客的需求分析以及成本效益分析 確定流程創新和改革的業績目標 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业流程创新管理 3 三 分析診斷这个阶段的主要任務包括對現有流程及其子流程的建模 描述各個過程的屬性 如活動 資源 溝通关系 管理職責 信息技朮和成本等 通過確定過程的需求和顧客價值的實現情況 分析現有過程中存在的問題及根源 確定非增值的活動 四 過程設計这个阶段主要是完成新流程的設計 通過集体意见的交流和其他新技朮的开发 提出新流程的各種可能的方案 新流程的方案應該滿足企業的体系結构 同时必须產生新流程的模型及其相應的资料說明 以便支持日后新流程營运 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业流程创新管理 4 五 流程重建这个阶段主要运用变化管理技朮來確保向新流程的平穩過渡 在這個階段 需要建立信息技朮平台和信息系統 完成員工的培訓 以及組織結構及其運行機制的轉變 六 監測評估这个阶段需要監測和評估新流程的業績以確定它是否滿足制定的目標 通常和企业的全面品質管理活動关系起來 上述階段任务中的一些关鍵任务和企业過程变化模型中各个子系統的关系是非常密切的 体現了企业流程创新項目的本質 它为我們更好地理解企企流程創新的核心內容提供了基础 同時它可以指導我們更加有效地實施流程創新 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业流程创新管理 5 1 產品標準要求2 客戶要求標準1 產品安全標準2 產品特性3 基本測試1 成本分析2 工序分析3 生產流程資料4 市場計劃1 成本審核2 生產流程 工序審核3 市場計劃方案審核 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的管理控制系統 1 现代企业管理以价值最大化为目标 並且企业必须可持续发展 各方利益必须平衡和合理 所有者与管理者必须依靠完善的管理控制系統 以落实各项营运工作 没有管理控制对管理过程的支持 任何策略都将成为空中楼阁 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的管理控制系統 2 企业管理控制模式分为三种类型 一 策略管理控制通过以财务和非财务指标的綜合指标为导向的控制 典型方式是平衡计分卡BSC 二 价值管理控制是以改进了的致力于价值创造的财务指标为导向的控制 典型措标是EVA 三 业绩管理控制是指以传统财务指标为异向的控制 典型的方式就是预算控制 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的管理控制系統 3 企业在不断发展的过程中 必须完善各种执行管理的系統 其中包括 一 资本运作管理系統 企业兼并 企业收购 资本运作风险 二 财务管理系統 财务预测 融资决策 投资决策 会计运作 财务审计 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的管理控制系統 4 三 人力资源管理系統 组织及人员结构 员工晋升 薪酬制度 激励机制 培训与发展 四 营运管理系統 采购 成本 研发 市场 客户 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 1 绩效评估主要涉及两个方面的内容 在企业治理结构层面上 所有者对经营者的绩效评估 在企业内部经营管理层面 经理层对责任中心和员工个体的绩效评估 就绩效评估所涉及的领域来看 企业经营者和责任中心的绩效考评 是属于财务预算控制领域 通过预算系统设定的财务和非财务指标来予以反映 而员工个体工作的绩效评估 则更多的是属于人力资源管理领域 东莞市睿策管理顾问有限公司 越来越多的财务总监认识到 传统的 以财务指标为主体的绩效评估体系 已在逐渐制约企业发展战略的实现 传统的以权责发生制为基础的绩效指标能较好地总结过去执行的结果 但不能很好地预测企业的未来 它不仅无法支持对开发新技术和扩展市场的投资 从而削弱企业的竞争力 而且使企业管理层必须集中精力对付月度 年度的盈利数字 甚至在万般无奈时产生强烈的冲动去操纵财务数据 使投资者对市场十分重视的绩效指标产生怀疑 企业的绩效管理 1 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 2 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 3 绩效管理体系的内容和运作四部曲 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 4 员工绩效考评的内容员工绩效考评应与员工业务目标相呼应 业务目标的完成结果是绩效考评的主要内容 无论什么类型的企业 业务目标的考评应占总绩效的60 以上 其他的考评内容应视企业的具体情形而定 但是无论什么内容都应客观 可衡量 对绝大部分员工均能适用 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 5 一 工作业绩工作业绩指员工的工作效率及效果 主要包括员工完成工作量的大小 数量 工作效果的好坏 质量 对部下的指导教育作用 成本费用以及在本职工作中努力改进与提高等创造性成果 见下图 业绩是公司对员工的最终期望 是员工绩效评价中最重要的组成部分 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 6 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 7 二 工作态度工作态度主要指纪律性 协作性 积极性 主动性 服从性 责任性 归属性 敬业精神 贡献意识 进取精神 开拓精神 使命感 荣誉感 事业心 信誉 忠诚 健康心态 良知与良心等 见下图 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 8 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 9 业绩 能力 态度在绩效评价中的意义由于工作业绩 工作能力 工作态度具有不同的内涵 而且又是互相联系的内在统一体 因此在员工的绩效评价中具有相当重要的意义与价值 同时还具有各自特点 见下图 东莞市睿策管理顾问有限公司 企业的绩效管理 10 1 工作业绩主要决定薪酬 尤其是奖励工作业绩的表现就是工作成果 对企业而言 这也是其最终的要求 为鼓励高业绩 多创造工作成果 就应该给予迅速的反馈 即直接与其奖励挂钩 2 工作态度主要决定去留工作态度反映的是员工对企业的一种敬业乐业 奉献责任的精神 员工良好的工作态度 也是