苏宁易购入住方案.doc

苏宁易购运作流程及调研报告苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。苏宁易购今年计划销售300亿。苏宁易购内部有规划，从2011年年底开始，除了家电产品类别外，要丰富百货、鞋、运动、图书等品类；后台管理体系也在悄悄完善，到2012年前将完成60个物流基地的选址。主要覆盖品类包括百货、图书、日化、虚拟产品、运动产品、小家电、OA办公产品入驻须知 1. 易购暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。2. 易购有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时易购有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；易购将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。3. 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，易购将不再与您进行合作。4. 易购暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。5. 易购暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。6. 对于已通过苏宁认证、发起合作流程的商家，需要将所有资质文件复印件（加盖公章）邮寄至苏宁。邮寄地址：南京市玄武区苏宁大道1号收件人：财务服务中心档案管理部 钱超入住流程：注册登录申请认证申请合作合作意向确认完善财务信息合同签订 苏宁易购入驻分为两种模式：一种是经销商模式：平台使用费5000/年 400元的电子签单费。经销模式一般都是大品牌入驻另一种是代销模式：平台使用费500元/年+销售规模5w以下500元/年 5w-10w1000元/年 10w-20w2000元/年 30w以上3000元/年佣金等具体事项苏宁易购给您提供四种物流模式，满足您不同的业务需求：模式1： B-SWL 苏宁为供应商提供仓储和配送服务，苏宁提供顾客统一发票。模式2： B-SL 苏宁为供应商提供配送服务，苏宁提供顾客统一的发票模式3： B-SW 苏宁为供应商提供仓储服务，由供应商前往苏宁仓库提货后配送至顾客，苏宁提供顾客统一发票。模式4： B-VDD 供应商自行配送商品至顾客，苏宁提供顾客统一的发票。企业一般资质文件（适用于所有商品）所有资质文件需加盖公章，标注* 的资质文件必须提供资 质 清 单备 注操作*营业执照副本复印件通过最新年检，且所售商品属于经营范围内*企业税务登记证副本国税和地税*组织机构代码证副本开户银行许可证复印件*商标注册证复印件商标正在申请品牌提供商标注册申请书*品牌销售授权证明复印件注册人与授权人的关系证明*质检报告复印件或产品质量合格证明不同品牌不同类目产品均需提供一份商标权人开具的排他性授权书经营单个授权品牌、多个授权品牌的旗舰店需提供品牌属于同一实际控制人的证明副本经营单个授权品牌、多个授权品牌的旗舰店需提供*上一级的正规品牌授权文件副本或正规采购合同及进货发票副本经营代理品牌的专营店需提供商标注册证或商标注册申请受理通知书副本经营自有品牌的专营店需提供，图书出版物类除外*一般纳税人资质证明查看图例查看模板 查看模板*开票限额证明查看图例查看图例*银行信息证明函查看模板*供应商联系人证明函查看模板股东出资证明查看模板备注：1、填写信息资料时，请根据开放平台提示上传相应资质的电子文档，所有上传的电子文档都为加盖公司公章的资质文件的扫描件。2、请商家务必保证所提供的资料完整、准确、及时，以便于我们快速对您的资质文件进行审核，开展合作。3、请商家务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效，若发现虚假信息和资质，将被苏宁列为非诚信商家，取消/终止与其一切合作。4、对于已通过苏宁认证、发起合作流程的商家，需要将所有的资质文件复印件（加盖公章）邮寄至苏宁。邮寄地址：南京市玄武区苏宁大道1号收件人：财务服务中心档案管理部 钱超入驻苏宁协议一、名词定义1、苏宁易购：指由南京苏宁易购物流有限公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为：；2、商家： 符合甲方的要求，并与甲方签订相关合作协议，使用甲方平台出售商品的企业；3、SCS平台：即SUNING Supply Chain System（苏宁供应链系统），是指以B2B.为域名的网站所提供的供甲方，甲方分支机构及其关联公司与商家之间网上信息平台。网址：；4、店铺：乙方在甲方平台维护、运营的网上店铺；5、产品：甲方建立的产品库中存有的产品信息；6、商品：乙方放入自己店铺中的产品称之为商品；7、买家：在甲方平台购物的易购会员；二、用户名注册与管理1、本协议签订后，甲方为乙方在SCS平台注册用户名、密码。2、乙方接到用户名、密码文件后，需自行更改密码并妥善保管。3、乙方未经甲方书面许可，不得私自转让或外借乙方的用户名及密码；4、如因用户名、密码泄露造成的一切损失由乙方承担。乙方在使用甲方交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和甲方的规则、流程及相关规定。三、商品发布管理规范乙方可以通过甲方平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。乙方必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由乙方完全承担，与甲方无关。一旦甲方发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对乙方进行处罚直至终止合作的权利。1、商品发布范围：乙方仅可发布在甲方允许的乙方具体经营范围内的商品。乙方具体经营范围为：品类商品组品牌2、商品发布要素说明及相关规则：1）商品发布要素要求:a)商品标题：乙方在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不得滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。b）商品图片：任何发布商品均需添加图片展示。c）商品描述：商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。d）商品价格：指商品在甲方销售平台的实际售卖价格。2）商品发布信息要求：a)甲方有权禁止乙方发布有违甲方相关规定的商品信息。b）乙方在甲方发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。c）未经正式书面授权（指定年限内无授权书），乙方的商品信息不得带有任何可能侵权的发布信息。d）乙方不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。e）乙方不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。f)乙方不得在甲方平台发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。g)乙方不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。h)商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。i)店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。3、商家店铺管理规则：1）店铺装修设置规则：a) 店铺模板为系统默认，不可更改。b)首页banner，只支持图片，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素。首页banner中包含品牌LOGO，是用于传递企业文化和品牌风格的形象标记。c)品牌简介、品牌故事嵌入编辑器，可编辑图片及文字，用于展示品牌内容。d)产品介绍，嵌入编辑器，可编辑图片及文字，商家可以用来介绍该品牌某系列的产品，为选择填。e)品牌公告，可自行编辑公告个数1至5个、标题及内容。内容为文本形式，字数不限。标题为文本链接，限制32个字符，链接到公告的详细内容。f)联版广告、新书快递，可自行编辑联版广告个数1至5个，图片链接形式展示，链接到联版广告的对应的地址。g)品牌视界，支持视频上传。视频主题为文字描述，限制32个字符，宋体。h)热销排行，用户自行维护热销排行区域的商品，5至10个。i)新品上市、热销推荐、特价促销、经典热卖等专区，商家可自定义专区名称，按照甲方要求固定商品个数自行维护商品。j)新品上市海报、特价促销海报、经典热卖海报为图片链接，链接到海报对应的地址。海报标语固定为对应专区名称+海报名。k)高级装修的首页banner 嵌入编辑器，可自行编辑。2） 店内分类管理规则：a) 店铺分类，是商家对店铺中出售的商品进行分类，原则是让买家容易、方便、快速找到需要的商品，分类的逻辑务必清晰。b) 店铺分类最多只能做三级分类，须依据易购网上店铺经营商品的功能、属性依次添加一、二、三级分类；c) 每个商品可隶属于不同的类目。当一级分类下面存在二级分类时，该一级分类下没有任何隶属商品。当二级分类下面存在三级分类时，该二级分类下没有任何隶属商品。4、乱用关键词商品管理规则：1）定义：乙方为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或与本商品无关的字眼，扰乱甲方销售平台正常运营秩序的行为，甲方判定其相关商品为乱用关键词商品。2）细则：a)乙方在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼；b)乙方故意在所出售的商品标题中使用甲方正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；c)乙方在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称；d)乙方在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等）；e)乙方在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述；f)乙方在标题中添加对赠品、奖品的描述（参加甲方活动有另行规定的除外）；g)乙方在商品信息中声称其为“苏宁易购专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼（取得专卖资格或者特约经销商资格的情形除外）；5、重复铺货商品管理规则：1）定义：a)完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到甲方的相关处罚。b)对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。2）细则：a)同款商品不允许不同颜色分别发布。b)同款商品不允许以不同尺码规格分别发布。例如：服装类、鞋类不同颜色、尺码分别发布。c)同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布。d)同款商品不允许通过更改价格、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。e)商家不得发布商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。 6、 “放错类目/属性”商品管理规则：1）定义：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在甲方推荐的各类目下，甲方判定为放错类目商品。2）细则 ：a）商品属性与发布商品所放置的类目不一致。b)商品属性与发布商品所设置的属性不一致。c)在甲方首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。四、在线销售管理规范1、乙方在线销售人员在甲方销售平台的销售过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）9：0020：00；2、乙方在线销售人员在上述时间段：买家咨询后，乙方在线销售人员必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。3、乙方在线销售人员不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。4、乙方在线销售人员不得对买家的咨询表现出不耐烦。5、乙方在线销售人员不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。6、乙方在线销售人员不得发布任何信息诱导或被买家诱导在甲方销售平台以外的网站达成交易。五、 苏宁易购及苏宁SCS平台服务使用规范1、乙方在苏宁易购及苏宁SCS平台上使用甲方服务过程中，乙方承诺遵守以下约定： 1) 在使用苏宁易购及苏宁SCS平台服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及苏宁易购及SCS平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不违反本协议及相关规则。乙方如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，乙方应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保甲方免于因此产生任何损失。2) 在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。3) 不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或甲方认为不适合在甲方平台上销售的商品或服务信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。4) 不对苏宁易购及苏宁SCS平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经甲方事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用苏宁易购及苏宁SCS平台站上展示的资料。5) 不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预苏宁易购及苏宁SCS平台的正常运作或正在苏宁易购及苏宁SCS平台上进行的任何交易、活动。乙方不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸苏宁易购及苏宁SCS平台网络设备的行动。2、乙方了解并同意：1) 甲方有权对乙方是否违反上述承诺做出单方认定，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向乙方提供服务，且无须征得乙方的同意或提前通知予乙方。2) 经国家行政或司法机关的生效法律文书确认乙方存在违法或侵权行为，或者甲方根据自身的判断，认为乙方的行为涉嫌违反本协议和/或规则的条款或涉嫌违反法律法规的规定的，则甲方有权在苏宁易购及苏宁SCS平台上公示乙方的该等涉嫌违法或违约行为及甲方已对乙方采取的措施。3) 对于乙方在苏宁易购及苏宁SCS平台上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息，甲方有权不经通知乙方即予以删除，且按照规则的规定进行处罚。4) 对于乙方在苏宁易购及苏宁SCS平台上实施的行为，包括乙方未在苏宁易购及苏宁SCS平台上实施但已经对苏宁易购及苏宁SCS平台及其用户产生影响的行为，甲方有权单方认定乙方行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此作出相应处罚。乙方应自行保存与乙方行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。5) 对于乙方涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，乙方均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保甲方免于因此产生损失或增加费用。6) 如乙方涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使甲方遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，乙方应当赔偿甲方因此造成的损失及（或）发生的费用，包括合理的律师费用。六、违规处理1、违规行为类别1）侵犯甲方商标或其他权益 ；未经明确的授权，乙方在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其他与甲方相关的信息或其载体中，使用：a)甲方或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等； b)甲方的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；c)可能使他人误以为乙方与甲方有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。2）发布违法、违规信息使用甲方提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。3）违反“用户名注册与管理“的行为乙方未按承诺履行本协议“用户名注册与管理”的行为。4）违反“商品发布管理规范”的行为乙方未按承诺履行商品发布管理规则的行为。5）违反“在线销售管理规范”的行为乙方未按承诺履行在线销售管理规则的行为。6）违反“苏宁易购及苏宁SCS平台服务使用规范”的行为乙方未按承诺履行苏宁易购及苏宁SCS平台服务使用规范的行为。7）侵犯他人知识产权的行为包括所有违反商标法、著作权法、专利法等法律法规的行为。8）贿赂乙方为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反甲方相关规则的不正当利益）给予甲方工作人员物质贿赂的行为。2、管理细则：若乙方违反甲方相关协议及规则，甲方有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向乙方提供服务。处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1）公示警告：对乙方给予警告。 2）商品下架：强制下架乙方所有违规商品。 3）限制上架 ：在甲方商家客户端限制乙方上架商品。 4）店铺屏蔽 ：指对乙方店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括处理进行中交易、编辑商品信息等）不受影响。通过原始信息点击该店铺商品时提示该店铺处于违规被监管中。 5）终止合作：指甲方终止与乙方之间的合作协议。3、违规行为记分说明：商家违规行为记分是为了记录商家在甲方平台违规行为的一种方式。1）记分周期：违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月 31日）。2）记分规则 ：a)记分周期内累计扣满100分，甲方有权终止合作协议。乙方可以在次年1月1日零时起申请加入甲方。b)记分周期内单次违规扣满100分，甲方有权终止合作协议，且拒绝乙方再次加入甲方。c)如乙方在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。3）扣分标准 ：每次乙方违规，则甲方扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。 4、违规行为的处罚与扣分标准序号违规行为类别类别小项处罚1侵犯甲方商标或其它权益店铺屏蔽7天，情节严重的，甲方有权终止合作，造成甲方损失的，甲方享有依法追偿的权利2发布违法、违规信息终止合作，造成甲方损失的，甲方享有依法追偿的权利3违反“用户名注册与管理“的行为公告警示4违反“商品发布管理规范”的行为违反商品发布范围商品下架或限制上架违反商品发布要素要求公告警示违反商品发布信息要求商品下架或限制上架，情节严重的，甲方有权终止合作，造成甲方损失的，甲方享有依法追偿的权利违反商家店铺管理规则公告警示乱用关键词公告警示重复铺货公告警示放错类目/属性公告警示5违反“在线销售管理规范”的行为公告警示6违反“苏宁易购及苏宁SCS平台服务使用规范”的行为店铺屏蔽7天，情节严重的，甲方有权终止合作，造成甲方损失的，甲方享有依法追偿的权利7侵犯他人知识产权店铺屏蔽7天，情节严重的，甲方有权终止合作，造成甲方损失的，甲方享有依法追偿的权利8贿赂终止合作，造成甲方损失的，甲方享有依法追偿的权利七、争议解决本协议执行过程中如有争议，应先以协商方式解决，如协商不成，甲乙双方都同意将争议交合同签订地的人民法院裁决。八、协议效力本协议须经甲乙双方盖章始得生效。本合同未尽事宜，甲乙双方经协商，可签订补充协议。补充协议和本协议具有同等法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。2012-10-25，据苏宁易购方面称，其开放平台将全面升级改版，新开放平台联营开店项目上线之后