管理信息系统的三个理论来源PPT课件.pptx

3 1管理理论的回顾3 2信息理论的回顾3 3系统理论的回顾 第三章管理信息系统的三个理论来源 2020 3 21 1 3 1 1管理的定义3 1 2管理的性质3 1 3主要管理科学家的论点 3 1管理理论的回顾 2020 3 21 2 从管理目标定义 罗宾斯 RobbinsS P 管理是通过他人既有效率 efficiency 又有效益 effectiveness 地完成活动的过程 从管理功能定义 法国实业家亨利 法约尔 HenriFayol 管理的职能是计划 组织 指挥 协调和控制 从管理角色定义 亨利 明茨伯格 HenryMintzberg 管理角色分为三类十种 从管理技能定义 罗伯特 RobertL Katz 管理技能分为三种 一是概念技能 conceptualskills 二是技术技能 technicalskills 三是人际技能 humanskills 3 1 1管理的定义 2020 3 21 3 综合的定义 管理是为了某种目标 应用一切思想 理论和方法去合理地计划 组织 指挥 协调和控制他人 调度各种资源 如人 财 物 设备 技术和信息等 以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标 2020 3 21 4 管理是艺术还是科学 管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理是定性还是定量 既定量又定性 定性决定定量管理是文科 理科还是工科 既是文科又是理科 文理结合管理是不是经济 管理不是经济 但和经济又有密切联系 3 1 2管理的性质 2020 3 21 5 3 1 3主要管理科学家的论点 管理理论的诞生19世纪末20世纪初古典管理理论 或叫 科学管理理论 背景企业扩大使管理职能与资本所有权分离 出现独立的管理阶层 产生了专门研究管理的 科学管理 理论 后来不断发展完善 成为许多学派 2020 3 21 6 3 1 3主要管理科学家的论点 2020 3 21 7 1 1911泰勒科学管理2 1916法约尔现代经营管理理论3 1940迈约行为科学4 1950维诺计算机管理5 1970卡斯特系统管理6 1980西蒙信息管理7 1990哈默企业过程再工程 3 1 3主要管理科学家的论点 2020 3 21 8 美国泰勒 F W Taylor 诞生 1911年的 科学管理原理 目标 提高生产率 内容 把管理看成是一个类似于工程技术 可以以精确计划和严格控制的过程 人是可以优化的机器 通过分工与合理安排动作能够达到最高效率 缺陷 只考虑了生产现场 忽略了计划 财务 供应 销售等职能 忽略了人的行为态度的影响 2020 3 21 9 法国法约尔 HenriFayol 诞生 1916年出版 一般工业管理 强调管理工作的科学性 贡献 补充了泰勒只强调现场的不足 系统化了管理的范畴 提出了组织理论与管理原则 特点 管理目标是全局投入产出最优量化各项管理指标及方案 定量学派 使用数学量化模型和现代科学技术手段忽视情绪 心理 行为 社会等因素的影响 2020 3 21 10 美国迈约 诞生 20世纪30年代和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验人是社会的人 2020 3 21 11 前苏联康托纳维奇 诞生 1940年 生产组织与计划中的数学方法 管理的问题主要是计划问题数学管理学派 2020 3 21 12 后一种学派的产生 一般不是对前一种学派的否定 而相反 是对前一种学派的弱点进行补充 使前者能更好运作 2020 3 21 13 表3 1管理科学理论和方法回顾 2020 3 21 14 信息系统的作用 2020 3 21 15 认知学派组织处在竞争愈加剧烈的环境中 组织要生存 要发展 就不能仅仅被动地适应环境 更需要认知及学习能力 组织的效率取决于其感知 判断的正确性和恰当性 正确定义组织的环境 及时发现问题 识别新环境下组织的目标 主要理论知识管理学习型组织 2020 3 21 16 2020 3 21 17 管理理论来源于管理实践 各国的实践是社会化大生产的要求 显示出共性 同时又带有浓厚的社会文化色彩 显示其个性 脱离文化传统的纯科学的管理是不存在的 纯管理科学是不科学的 2020 3 21 18 3 2 1管理信息的定义和性质3 2 2信息生命周期的各阶段 3 2信息理论的回顾 2020 3 21 19 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 图3 1数据转化为信息 图3 2一级信息可成为另一级的数据 3 2 1管理信息的定义和性质 2020 3 21 20 1 按照社会必要劳动量来计算V C PV 信息产品的价值C 生产该产品的成本P 利润2 按照使用效果来衡量P Pmax PiPmax 最好方案的收益Pi 任选一个方案的收益P 全情报价值 信息的价值 2020 3 21 21 1 事实性2 等级性3 可压缩性4 扩散性5 传输性6 分享性7 增值性8 转换性 信息的性质 2020 3 21 22 1 事实性事实是信息的中心价值 信息的性质 2020 3 21 23 2 等级性管理一般分为高 中 低三层 相应地 信息也分为高 中 低三层 或者说分为战略级 策略级和执行级 战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息 如企业长远规划 5 10年的信息 企业并 转 产的信息等 策略级信息是关系到企业运营管理的信息 如月度计划 产品质量和产量情况 以及成本信息等 执行级信息是关系到企业业务运作的信息 如职工考勤信息 领料信息等 信息的性质 2020 3 21 24 图3 3不同层次信息的属性比较 信息的性质 2020 3 21 25 3 可压缩性信息可以进行浓缩 集中 概括以及综合 而不至于丢失信息的本质 信息的性质 2020 3 21 26 4 扩散性信息的浓度越高 信息源和接收者之间的梯度越大 信息的势态越高 信息的扩散力度越强 越离奇的消息 越耸人听闻的新闻 传播得越快 扩散的面越大 信息的扩散存在两面性 一方面扩散有利于知识的传播 所以我们有意识地通过各类学校和各种宣传机构 加快信息的扩散 另一方面扩散可能造成信息的贬值 不利于保密 可能危害国家和企业利益 不利于保护信息所有者的积极性 信息的性质 2020 3 21 27 信息的性质 5 传输性信息是可以传输的 它的传输成本远远低于传输物质和能源 信道传输信息的容量用信息熵来描述 I log 后验概率 先验概率 2020 3 21 28 6 分享性信息只能共享 不能交换 信息的分享没有直接的损失 但是也可能造成间接的损失 信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源 7 增值性信息增值性和再生性 使我们能变废为宝 在信息废品中提炼有用的信息 8 转换性性信息 物质 能源三位一体 又是可以互相转化的 信息的性质 2020 3 21 29 图3 4信息的生命周期 图3 5信息生命周期各阶段中的过程 3 2 2信息生命周期的各阶段 2020 3 21 30 信息的识别由决策者进行识别系统分析员分析和亲自观察识别两种方法结合信息的采集自下而上地广泛收集有目的的专项收集随机积累法信息的表达文字表达数字表达图表表达 图3 6信息采集的维度 信息的收集 2020 3 21 31 某公司销售记录 2020 3 21 32 利用图形表达信息是现在的发展趋势 由于图形能很快地给人以总貌 趋势和比较的信息 使人容易作出判断 某公司销售记录 表中信息的比较 2020 3 21 33 由图3 8 a 我们可以看出 信源发出的信息要经过编码器变成信道容易传输的形式 从图3 8 b 我们看出发送者的意图 要通过语言表达的语义过程和语言编码的技术过程的交互作用才能产生信息 这个信息经过发送机构的再次编码和变换 产生适于传输的信号 到接收端接收机构把信号进行变换得到信息 信息再经过接收者的技术过程和语义过程的解码 使接收者能理解发送者的意图 图3 8信息传输的一般模型 2 信息的传输 2020 3 21 34 信道可能由各种物理元件组成 如人工传递 邮寄 邮寄软盘 电报 电话 电子邮件 传真等 只有电子信道才是真正的高速通道 电子信息传输按功能可分为单工 双工和半双工系统 图3 9传输方向模式 1 信道 2020 3 21 35 2 编码和解码 根据上式求出C5 C6 C7 加于C1 C2 C3 C4后 如上例信息码加纠错码为 1011001在接收端我们同样用这三个式子计算 如果 1 2 3 式均错 则必然是C1传错 应把C1变为相反状态 即达到纠错目的 如果 1 2 式错 则必为C2错 2 3 式错则是C3错 1 3 式错则是C4错 如仅 1 错则为C5错 2 错则是C6错 3 错则是C7错 用这种方法可以查出并纠正一位错误 这种码叫做汉明码 2020 3 21 36 为了适合信息的发送 信息要变换成合适的形式 其目的是防止干扰 复用通道等 变换也就是调制和解调 图3 10各种调制方式 3 变换 2020 3 21 37 数据要经过加工以后才能成为信息 数据加工以后成为预信息或统计信息 统计信息再经过加工才成为信息 信息使用才能产生决策 有决策才有结果 每种转换均需要时间 因而不可避免地产生时间延迟 这也是信息的一个重要特征 滞后性 数据 预信息 信息 决策 结果t1 t2 t3 t4 t5 3 信息的加工 2020 3 21 38 新度 信息和现实之间的时间差 对定点数据来说 如马上采集 马上处理 则延迟最小为d 即只有处理时间 如采集到以后放了一段时间才去处理 其存放的最长时间为i 即采集周期 那么最大延迟为d i 对累积数据来说 每一数据是发生在周期内各个时间点的 我们在期末累积时 有的数据刚发生 有的则已有一些延迟 最大可延i 平均延迟可认为是0 5i 既然在处理以前至少有0 5i的延迟 那么其最小 平均 最大新度均应加上0 5i 图3 11信息新度 信息新度 2020 3 21 39 图3 12信息加工的一般模式 图3 12信息处理功能分类 2020 3 21 40 计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息 随着技术的进步其单位成本在不断下降 信息存储的概念比数据存储的概念广得多 其主要问题是确定要存储哪些信息 存储多长时间 什么方式存储 如何支持目标 经济上怎么合算 4 信息的存储 2020 3 21 41 5 信息的维护 保持信息处于合用状态叫做信息维护 从狭义上说它包括经常更新存储器中数据 使数据均保持合用状态 从广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作 信息维护的主要目的在于保证信息的准确 及时 安全和保密 保证信息的准确性 首先要保证数据是最新的状态 其次数据要在合理的误差范围内 保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息 常用的信息放在易取的地方 各种设备状态完好 各种操作规程健全 操作人员技术熟练 信息目录清楚 保证信息的安全性是 要防止信息由于各种原因而受到破坏 同时采取一些安全措施 在万一信息被破坏后 能较容易地恢复数据 在机器内部可采用密码方式 在机器外部也应采取一些办法防止信息失窃 包括应用严格的处理手续 物理上隔绝 不让闲人接触终端和磁带库 整个机房全用铁板屏蔽 加强人员的保密教育 慎重选择机要人员 是根本措施 2020 3 21 42 初装 以公司装第一台计算机为标志 扩展 由于任务量的增加 公司购买了越来越多的计算机 应用领域也越来越广 控制 由于扩展信息系统成本越来越高 机种越来越多 造成混乱 公司开始对信息系统的增长采取控制 整体化 意味着公司由全局出发对全系统进行更新 把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统 数据管理阶段 其标志是完全一体化的数据库建成 信息管理阶段 是指数据处理的技术已经成熟 信息已成为资源 它已为公司各部门所共享 而且为支持公司目标作出贡献 在 阶段之间是一个转折点 它意味着计算机时代的结束和信息时代的到来 这种转换大约发生在1980年 6 信息的使用 2020 3 21 43 3 3 1系统的定义3 3 2系统的分类3 3 3系统性能的评价3 3 4系统的计划与控制3 3 5系统的集成3 3 6系统理论的发展 3 3系统理论的回顾 2020 3 21 44 汽车的传动系统 3 3 1系统的定义 2020 3 21 45 呼吸系统 太阳系 3 3 1系统的定义 2020 3 21 46 3 3 1系统的定义 2020 3 21 47 案例分析 自行车是同学们最常用的交通工具 提问 自行车由哪些构件组成 车架 车把 鞍座 前叉 脚蹬 链轮 车闸等主要部件组成 3 3 1系统的定义 2020 3 21 48 车把的作用 脚蹬的作用 链轮和链条的作用 前后车轮的作用 车闸的作用 控制车的方向 将人脚踩的力传递到链轮链条上 将动力机的运动和动力传递给执行系统的中间装置 当脚踩脚蹬时 带动中轴 使大链轮转动起来经链条传动传给小链轮 再传到后轮 使其转动起来与地面产生摩擦 从而实现前进 而前轮在这时还起到导向作用 还可以起到防振 及地面对轮子的直接影响 又提高了舒适度 利用摩擦力使得自行车减速或停止 2020 3 21 49 结合生活经验和案例 分析当自行车出现下列情况时会导致什么情况 1 车闸的橡皮松了2 车把固定螺钉松了3 链条断了4 车轮的辐条断了 刹车不灵 方向把不准 无法行进 受力不均容易引起车圈变形 2020 3 21 50 系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体 整体的产出大于个体产出之和 3 3 1系统的定义 2020 3 21 51 系统的共性 系统 由两个或者两个以上事物按照一定的客观规律 相互联系 相互作用 相互制约而组成的有机整体 要素 组成系统的事物称为系统要素 简称要素 关系 要素之间的相互联系 相互作用 相互制约 环境 与系统密切相关的事物的总体构成系统环境 简称环境 当考虑环境的构成要素之间的相互联系时 环境也称为环境系统 2020 3 21 52 整体性系统整体具有其组成部分以及组成部分之和所不具有的新的特性系统作为整体一旦解体 整体性将不复存在整体中的部分也在整体中获得了新的特性 而区别于孤立状态下的部分整体性是系统整体相对于其组成部分在 质 上形成的新的飞跃 这称为整体涌现性或整体涌现性 wholeemergence 系统特性 2020 3 21 53 关联性系统相关的各个方面都是相互依赖 相互作用和相互制约的例如一个机械加工车间是由一些机床组成的 但仓库里堆放的一群机床不能构成车间 必须按工艺要求把机床按一定顺序排列 把它们开动起来才能成其为车间 各车床之间就有一定的关系 系统内部要素之间的关联 系统整体与部分之间的关联 系统与环境之间的关联没有要素之间的关联 就不会产生整体性 要素的关联是产生整体性的根本原因没有系统整体与部分的关联 部分就不会获得新的附加特性没有系统与环境之间的关联 系统的整体性就不能发挥和表现出来 2020 3 21 54 层次性一般说来 系统是由一些子系统 分系统 构成的 而系统本身可能又是更大的系统的一个子系统 也就是说系统总是形成层次结构的 系统的层次是自然界和人类社会在从简单到复杂 从低级到高级的发展 进化过程中产生的 低层次是高层次发展的基础 而高层次又带动低层次的发展 高层次常常具备低层次不具备的性质 层次结构有助于我们认识系统 通常我们所谓宏观与微观正代表着层次的两极 2020 3 21 55 多元性是从系统内部组成的角度来看的 系统由许多不同性质的部分组成 不同的部分也都具有各自的整体性 各自的利益 困惑 能力等等 这是人们从局部看问题的客观原因多维性是从系统外部属性的角度来看的 系统有多种属性 每个属性就是一个维度 部分维度组成系统侧面 这是人们片面看问题的客观原因 2020 3 21 56 适应性系统与环境是相互依赖 相互制约的 系统必须适应环境才能在这个环境中生存所谓适应就是能与环境有效地进行交流 物质 能量 信息 动态性系统永远处于发展和运动的过程当中运动是指系统在一定时空中的行为和表现发展指系统结构上的变化 即演化 进化 2020 3 21 57 系统结构 是系统内部所有要素关系的综合系统能力 是系统自身所具有的内部蕴含的与环境进行交流的潜力 是个绝对概念系统功能 是系统在与环境相互作用的过程中所表现出来的能力 是一个相对概念 是相对于环境而言的 系统结构 系统能力 系统功能 2020 3 21 58 系统结构 系统能力 系统功能 2020 3 21 59 系统原理 整体涌现性原理系统能力原理系统功能原理一能多构一构多能系统有限性原理 2020 3 21 60 系统思想功能 结构思想系统原则系统方法 体现系统思想和系统原则的研究系统问题的方法分析 设计 评价 实施 验收 系统思想 原则 方法 2020 3 21 61 按复杂程度分 三类九等 宇宙 社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架 按抽象程度分 概念系统 逻辑系统 实在系统 按功能分 社会系统 经济系统 军事系统 企业系统等 按系统和外界的关系分 开放系统 封闭系统 按系统的内部结构分 开环系统 闭环系统预成 论 系统 不可控构成 论 系统 可控生成 论 系统 部分可控 3 3 2系统的分类 2020 3 21 62 宇宙 社会 人类 动物 植物 细胞 控制机械 钟表 框架 生物 物理 高级群体 按复杂程度分 2020 3 21 63 按内部结构分 2020 3 21 64 目标明确结构合理接口清晰能观能控 3 3 3系统性能评价 2020 3 21 65 3 3 4系统的计划与控制 2020 3 21 66 图3 20系统计划过程 2020 3 21 67 系统可以通过输入的改变 影响系统的输出 我们通过测量装置得到输出结果 送给控制装置 由控制装置按照一定的规则产生反馈信号 利用反馈信号来改变输入 以达到控制输出的目的 图3 20系统的控制模型 2020 3 21 68 根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律 闭环系统的输入 输出间有一定关系 不同的关系给以不同的名字 比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系 如在价格一定情况下的产量和产值之间的关系 延迟环节是指输出只比输入落后一段时间 但完全重复输入的情况 惯性环节是指输出要随输入而变化 但有个惯性的过程 振荡环节是最一般的环节 振荡环节至少是两阶的 但也可能是高阶的 图3 20系统的典型环节 系统控制 2020 3 21 69 振荡环节的各种输出情况 系统控制 2020 3 21 70 为了控制系统的性能 对系统结构进行一些改变常常是有效的 在信息系统中经常应用的方法有分解 归并和解耦等三种方法 分解 把一个大系统按各种原则 把它分