团队发展的四个阶段.doc

精品文档团队发展的四个阶段 1.成立阶段建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来 （表81）， 成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。 表81感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格l 兴奋、期待及乐观l 对今后的工作感到怀疑、害怕及担心l 因成为团队一员而骄傲l 对团队的初步接触l 我为什么会在这儿l 他们为什么会在这儿l 对我有何期望l 我会有多大的影响力l 我愿意付出多少l 礼貌l 戒备与观望心态l 偶尔参与l 第一份协议l 尝试确定任务并就如何完成任务作出决策l 尝试制定可接受的团队行为准则l 对相关概念和问题进行深入讨论l 讨论与任务无关的问题和症状以及发现相关问题的难度l 对组织的抱怨l 决定收集什么样的信息l 对讨论不耐烦l 团队使命和目的l 团队成员l 团队目标l 衡量和反馈l 确定角色以及责任l 团队成员的期望l 团队运作导向及过程l 行为准则和价值观l 有效的会议及协调指导： l 告诉l 引导l 建立l 任务重、关系少l 经理做决定，告知团队做什么、什么时间做、什么地点去做、如何去做以及和谁去做l 清晰的界限l 从领导到下属的单向交流2风暴阶段 风暴阶段（表82）以团队成员间的竞争和冲突为特点。在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现，而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道路上不断前进。表82感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格l 对任务的反感l 对团队态度的波动l 与工作相联系的风险以及分享信息的益处是什么l 开业或歇业的风险和利益是什么l 我是否赞同团队的目标l 我对在团队的影响力和自由度感觉如何l 团队成员间的争论l 防备与竞争l 团队内的极端化及论资排辈等现象l 权力斗争与冲突l 缺乏寻求共同点的行为l 缺乏进步l 制定不切实际的目标l 担心工作过多l 攻击领导l 迷惑、缺乏兴趣、选择退出l 违反行为准则l 出勤情况差l 对团队其他成员的智慧产生怀疑l 人际关系l 确认个人风格不同l 有效的倾听l 提供及接受反馈l 解决冲突l 明确领导权l 当成员不合作时，团队采取什么措施l 团队如何处理违反行为准则的行为l 如果团队陷入僵局，我们该做什么培训：l 提供引导l 澄清l 说服l 解释l 高水平的指导和支持性行为l 任务重、关系多l 领导起咨询作用并且是最终的决策者3. 制定准则阶段在制定准则阶段（表83），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。随着团队凝聚力的增强，领导权被分享，团队成员之间互相信任。人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。团队在团结一致的氛围中运行，成员为自己是团队的一员而高兴。 表83感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格l 主人翁感l 个人成就l 我知道如何有效地为团队作贡献l 我感觉无拘无束，能自由地表达自己的观点l 我可以信任我的组员，他们也能够信任我l 建设性地提出批评意见的能力l 被团员接纳的成员感l 任何事情看上去都能解决，不必担心l 在问题的解决、领导权的分配以及冲突的化解过程中，建立和实施的程序l 公开、坦诚地交流，锻炼交流技巧l 有效地化解冲突l 为达成共识而真诚努力l 自由参与及承担风险l 工作成果大，不断进步l 参与决策l 制定日常规程l 共同的使命和目标l 共同关注问题的解决l 制定并达到完成任务过程中的里程碑l 成员尊重行为准则l 极高的团队认知度l 健康合理的权的分担l 作决策l 解决问题l 经营管理培训l 领导技巧支持：l 承诺l 参与l 鼓励l 倾听l 协作l 关系多、任务少l 决策时最大限度地减少自己的影响力l 鼓励讨论l 要求下属作出贡献4表现阶段真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。由于个人调整自己以符合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成果。在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。 表84感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格l 高度承诺l 信任、友谊l 有乐趣、兴奋l 充分的个人发展及创造力的发挥l 参与团队激发了我最好的表现l 理解他人的长处和弱点l 建设性的自我改变l 灵活，多方面的才能，能在中途及时改正错误l 尝试做事的新方法l 很兴奋地参与，兴致高，自学自愿l 依附于团队，与团队紧密联系，与其融为一体l 高水平的相互支持l 幽默l 为团队的进步而高兴，庆祝成功l 为团队的特殊成功而感到自豪l 与团队共患难；遇到问题给予支持l 做决策的主人l 决策过程中达成真正的共识l 管理并创造性地使用团队资源l 保持动力l 流畅的任务分配及处理流程l 基于目标及使命的行动l 达到目标l 培训、忠告l 衡量表现l 客户关注的焦点授权：l 观察