收费(监控)岗位人员星级管理考核办法(DOC 29页).doc

XX高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。一、星级考核基本原则1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则；2、同岗同酬、优绩优奖的原则；3、促进业务工作标准化、规范化的原则；4、便于量化、易于操作的原则；5、星级评定与星级工资相挂钩的原则；6、收费站二星级工资基数为200元/月。二、星级考核适用岗位本办法适用于全线在岗的收费中队长(含副中队长)、监控主任、收费员、发卡员、疏导员、监控员。实习期内工作人员不进入星级评定；由收费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另行制定工资标准。三、星级等次设定星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共7个等次，无等级为最低，星级标兵为最高。四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。考核总分为1000分，其中日常考核为500分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为100分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400分，包括收费额和交通量两部分，各为200分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长(含副中队长)、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。管理处考核组职责包括：1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订；2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核；3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核；4、五星级、星级标兵的评定工作；5、组织星级岗位人员业务技能考试。收费站考核组职责包括：1、组织开展星级岗位人员日常考核和收费业务量考核；2、四星级（含四星级）以下级别的评定工作；3、五星级及星级标兵的申报工作；4、对考核执行中存在问题的汇总与反馈。六、星级评定和晋级一星级、二星级、三星级、四星级等4个级别，由各收费站每月根据综合考核成绩及星级收费员名额分配数量进行评定，报管理处考核组核定；连续三个月考核等次为四星级的，或连续6个月内累计四次为四星级，且其他月考核不能低于三星级，由各站考核组申报，处考核组评定后，晋升为五星级。匝道收费站每季度最多晋升2人，主线收费站每季度最多晋升4人。如各单位符合申报五星级条件的人数超出规定申报指标的，业务量考核成绩较高者可优先申报五星级。考核当月未完成收费任务的，或在上级部门稽查过程中，考核当月被查处违规现象的，取消五星级评定资格。一年内有三次被评为五星级的（任何一月不能低于三星级），由各单位申报，管理处考核组对其综合素质进行考评，评出一名管理处星级标兵。如一年内没有出现累计三次被评为五星级的，则从全处五星级岗位人员中评出一名星级标兵。星级标兵在下一年度内有效。各单位晋升五星级和星级标兵人员，不占分配名额。五星级人员在下一评比周期，综合考核成绩不能保持领先的（名次在前n名的，n=考核总人数/15，四舍五入取整），取消五星级身份，按实际考核名次重新确定星级等次。星级标兵在有效年度内，如累计两次单月综合考核成绩不能保持领先的（名次在前n名的，n=考核总人数/15，四舍五入取整），或出现一次低于三星级标准的，取消星级标兵资格。按实际考核名次重新确定星级等次。七、考核方法（一）日常考核日常考核办法采用多种方式相结合的办法，具体方式有：1、带班中队长点评：收费中队长（监控主任）负责对本中队人员（监控员）进行监督检查，每班换班后，中队长要根据日常考核标准，对本中队收费员（监控员）的工作情况进行点评，并做好点评记录，月底汇总。2、监督人员点评：值班站长及监控人员对收费人员点评，值班站长及稽查人员（非监控人员）对站监控人员点评，对发现的问题根据日常考核标准扣分，月底汇总。3、值班站长及站考核组专门人员进行随时性巡查。巡查中发现的问题报站考核组记录，根据日常考核标准进行扣分，月底汇总。4、各单位考核组按照日常考核中的共性标准采取定期考核、不定期抽查、内务集中检查、重大活动评价等方式考核。（二）业务技能考核每月初进行业务考试（闭卷笔试），内容为本岗位业务知识、基础知识、综合知识等，总分为100分。业务考试成绩在60分及以上的，按实际得分计算；得分在40-59分的折半计算；得分在39分及以下的计0分。业务考试由管理处考核组统一命题，由站考核小组自行组织判卷，判卷结果交本人查询后存档，管理处考核组随时抽验。考试成绩不及格的，不得评为三星级及以上星级等次。考试成绩低于75分的，不得评为四星级及以上星级等次。考试成绩为零分的或考试成绩连续两次39分（含）以下的，待岗处理。（三）业务量考核业务量考核总分为400分，分别就收费额和交通量两方面进行考核，各为200分。1、收费额考核： 收费员按当月实际收费额（拆分前）进行计算，计算公式为：收费额考核成绩=200个人当月收费额/该站个人当月最高收费额。2、交通量考核： 收费员按当月实际交通量进行计算，计算公式为：交通量考核成绩=200个人当月交通量/该站个人当月最大交通量。 3、收费中队长（副中队长）、监控人员考核：监控人员以所在中队平均收费额、交通量计算，计分方法同上。监控主任以监控人员平均收费额、交通量的1.2倍计算，计分方法同上。（以上黑体改为监控主任以收费中队长（副中队长）平均收费额、交通量计算，计分方法同收费中队长（副中队长）收费额及交通量计算公式）收费中队长（副中队长）、收费额及交通量考核计算公式为：收费额考核成绩=200当月中队总收费额/该站当月中队最高总收费额。交通量考核成绩=200当月中队总交通量/该站当月中队最高总交通量。4、专职发卡、收费人员业务量考核：各站各中队要进行合理排班、分工分道，原则上不得专职收费或发卡，因特殊原因只能从事专职发卡或收费的，须报经管理处考核组批准，其业务量考核成绩按40%计算，且不得评为三星级（含）以上等次。（四）考核总分计算公式综合考核总分=日常考核成绩+业务技能考核成绩+业务量考核成绩。八、星级等次名额分配及评星要求（一）名额分配：根据各单位人员状况和工作量，分配星级等次名额。四星级由管理处考核组根据该单位符合考核条件人数（收费员、发卡员、疏导员、监控员）和工作量核定具体人数指标；各站四星级比率为15%，三星级比率为20%，二星级比率为45%，其他为一星级，总分低于600分或出现第八条第（四）款、第（九）款情况的定为无等级，各星级人数按比例计算后四舍五入取整。评比时出现得分相同情况，按日常考核、业务量考核、业务技能考核依次分出名次评定星级。下一年度根据星级收费站评比及年度收费额档次增减比率。星级分配比例有特殊情况可向高管局专题报告审批。（二）每年度为一个指标分配周期，在周期内，除较大人员变动因素（在岗人数增减本站人数的10%以上）外，不再调整名额分配比例。年终根据星级收费站考核结果，相应调整下一年度星级等次名额分配比例。调整标准和办法依据收费站星级管理考核办法的规定。（三）凡考评期内具备下列条件的人员给予加分奖励，奖励分数于得奖当月加分一次（如当月为保留星级，奖励分数可转入下月加分），奖励分计入日常考核成绩。1、见义勇为，救死扶伤，为保护国家和人民生命财产安全作出重大贡献，受处通报表彰的每件次加30分；受高管局表彰的每件次加50分；受市局以上表彰的每件次加100分；2、获得各级荣誉称号的，处级每次加10分，高管局加20分，市局以上级加30分，省部级加50分；3、参加上级组织的岗位练兵、技术比武等活动，处级获得前3名的分别加15、10、5分，高管局级在此基础上加5分，市局级获得前6名的加6010分；4、参加高管局或市局组织的各类文体活动获得三等奖以上奖励的每次加3010分；5、因事迹突出的个人被新闻媒体宣传报道的，市级加20分；省级加30分；国家级加50分。（四）无等级人员评定（以下1个班次按8小时计算）1、有下列情况之一的人员，实行一票否决，定为无等级，当月有效。（1）出现便装、混装上岗一次的；（2）不遵守纪律且屡教不改，考核期内相同严重违规行为查处两次及以上的（严重违规行为指收费人员违规违纪处罚办法中规定处以200元以上罚款的违纪行为）；（3）出现旷工的；（4）病、事假超过22班次的；（5）日常考核低于300分的；（6）不服从管理，不接受上级监督检查的；（7）因个人工作失误或不文明服务行为造成有理投诉的；2、连续两个月以上列本单位考核最后一名的定为无等级。（五）星级岗位人员一个月内因公离岗10个班次以内的（含10个班次），根据实际在岗期间业务平均指标考核。因公离岗超过10个班次的，保留上月星级等次，当月在岗考核情况计入下月星级评定。其他特殊情况由处考核组提出评定意见。（六）职工法定年休假，根据实际在岗期间平均业务指标计算。（七）女职工休产假期间按国家有关规定享受工资福利待遇，不参加星级评定。病、事假当月累计超过5个班次的，取消该月评定三星级以上星级等次资格。（八）新员工试用期参加考核但不参加星级评定，考核得分作为继续聘用的依据。（九）待岗人员规定：1、有下列情况之一的人员，根据管理处收费稽查的有关规定，实行一票否决，按待岗人员处理。（1）有恶意打架、斗殴行为的；（2）被市级以上新闻媒体曝光或被举报，经查属实的；（3）发生重大责任事故，受到处分的；（4）故意破坏公物造成严重后果的。2、在星级考核中，连续2次被评为无等级的星级岗位人员，按待岗人员处理。（十）对收费中队长（副中队长）、监控主任的考核要求1、收费站收费中队长（副中队长）、监控主任独立进行中层干部星级考核，根据考核成绩排名确定星级等次。收费中队长（副中队长）、监控主任星级等次分为四星级、三星级、二星级、一星级和无等级，各星级等次名额分配比例如下：四星级15%、三星级20%、二星级45%，其他为一星级，按比例计算不足1人的按1人计算，总人数是该站收费中队长（副中队长）、监控主任的总和。总分低于600分或出现第八条第（四）款、第（九）款情况的定为无等级。2、年度末根据收费中队中队长（副中队长）、监控主任获得四星级的次数（相同时参考下一等次次数），评选“标兵中队长（主任）”一名，给予一次性奖励。参评“标兵中队长（主任）”人员年度内不得有低于三星级情况。3、日常考核中，管理处稽查大队如查处收费、监控人员违规违纪的情况，对当班责任中队中队长（副中队长）、监控主任实行连带责任，在扣除收费员、监控员日常考核分的同时扣除收费中队长（副中队长）、监控主任相应规定分值除以该班组人数后的2倍分值（直至该项得分为零为止），以提高收费中队长（副中队长）、监控主任的责任心，发挥收费中队长（副中队长）、监控主任应起到的督察作用。4、连续2次考核名次列最后的，本单位应予岗位调整。九、星级考核工资标准1、本着“同岗同酬、绩效结合”的原则，星级岗位人员工资实行岗位绩效工资，由基础工资和星级工资组成。基础工资依人事部门标准执行，政策性普调工资、年终完成任务奖、过节费、政策性补贴和其他专项奖励按有关规定足额发放。2、星级等次工资档次标准为：（1）一星级、二星级、三星级、四星级每一等次相差为100元，二星级的工资档为基数；（2）四星级、五星级、星级标兵每一等次相差200元；（3）无等级人员无星级工资。十、相关要求1、处、站成立二级考评领导小组，组长由处长担任，副组长由收费科长担任，成员由处办公室、收费科、养护科、稽查大队、信息中心、机电科、路政大队、财务科和各收费站站长及职工代表三名组成。下设办公室，负责具体考核工作。各单位要成立以单位一把手为组长的考核组，确保“星级岗位人员”评定工作顺利开展。2、各单位要建立“星级岗位人员”评定档案，做到专人专档，完善跟踪管理制度，注重把握过程中的精细管理，注重优秀典型的宣传，要设立星星榜，对每位星级岗位人员的星级情况进行张榜公布，及时将月考核情况报考核办公室，确保“星级岗位人员”评定工作落到实处。被评为五星级以上等次的星级岗位人员评选先进优先。3、处考核办公室要定期进行抽查，对各单位评定工作情况进行现场检查，收集各方的意见，不断改进工作，确保“星级岗位”评定工作顺利进行。考核各环节不负责任的、考核不实的、不按要求考核的人员，要严肃处理。4、为了使星级考核组及时准确掌握各站参加考核人数，对于各站因特殊情况（如孕期、术后照顾）需调办公室的人员（或调岗人员）需报相关部门审批，星级工资按本站平均一星级工资确定，对于未报批的，无星级工资。5、为了方便星级考核分数核对的需要，各收费站在上报星级时，需将个人（收费中队）收费额、交通量、收费任务、完成比例上报处星级考核组审核。6、为了便于核查处稽查大队查处的违规违纪人员情况，稽查大队每月27-28日将本月的稽查扣分汇总情况送达各站和处星级考核组，由各站考核小组负责统一扣分。7、本办法自下发之日起执行，由收费科、办公室负责解释。附件：1、XX高速公路星级考核领导小组名单2、收费岗位人员星级管理考核标准3、监控岗位人员星级管理考核标准附件1：XX高速公路星级考核领导小组名单组 长： 孙卫民 管理处处长副组长： 鲍卫国 管理处收费科长成 员： 杨乃龙 办公室主任 张跃峰 养护科长王 辉 稽查大队队长 谷 明 信息中心主任 张振国 机电科长 房希春 财务科长 孙永圣 路政大队长时国起 木门店收费站站长郭锁柱 西花园收费站站长梁金智 开发区收费站站长乔长喜 姚官屯收费站站长张 欢 职工代表冯 萍 职工代表刘 敏 职工代表 下设办公室办公室主任： 鲍卫国 杨乃龙1附件2： 收费人员星级管理日常考核标准(500分)项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明 一、政治思想25分1积极参加政治学习，党团组织和集体活动，努力提高思想政治觉悟。1、 各种学习活动缺席一次扣10分；2、 学习无笔记、记录不全、不认真的扣10分。2正确树立“三观”，摆正国家、集体、个人三者之间的利益关系。1、 事业心不强，不服从工作安排的扣25分。3团结同志，能够主动帮助他人,互相学习、互相促进。1、 闹不团结，拨弄是非扣20分；2、 拉帮结派、抵毁他人一次扣25分。4热爱集体，维护公共利益，不搞破坏。1、 损坏公物、乱涂乱画一次扣20分；2、 情形恶劣的当月评比为无等级。5拾金不昧，能够主动交公或归还失主。1、拾到东西不交公，不归还，据为已有，发现一次扣25分。6自律，抵制各种诱惑。1、有贪污作弊行为的，取消参评资格，当月评比为无等级。 二、遵章守纪150分1服从领导管理和中队长（副中队长）指挥。1、有不服从管理和指挥的酌情扣除10-100分，情形严重者，取消当月参评资格，星级评定为无等级，并按有关规定处置。2工作积极主动，按时、保质、保量完成工作任务。1、工作拖拉没有在规定时间内完成的扣30分；2、不尽心尽力按要求完成交办任务或应付了事的每次扣20分。3在站期间不得酗酒、赌博。1、发现一次取消当月考核资格，星级评定为无等级。4按规定着装，整齐统一，列队上下岗。1、着装不规范，每人次扣20分；2、列队不整齐的班组，每人扣10分；3、不列队上下岗的班组，每人扣40分；4、中队长违反加倍扣分。5上岗期间无早退、脱岗、串岗、睡岗现象。1、 串岗、早退一次扣50分；2、 脱岗一次扣150分；3、 睡岗一次扣50分。6证牌齐全，证牌摆放、佩戴位置正确、端正。1、证牌佩戴不齐全，摆放或佩戴位置不正确每次每项扣30分。7交接班程序规范，查验项目齐全，无遗漏。1、 程序不规范，有遗漏，发现一次扣20分；2、 交接班不及时的，每次扣10分。8不违章使用对讲聊天。1、发现一次扣100分。9夜间岗亭内不准闭灯作业和休息。1、 夜间闭灯作业的按作弊处理；2、 夜间闭灯休息按睡岗处理。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明二、遵章守纪150分10坚持非当班作业人员（稽查等工作人员除外）不在作业的收费亭、发卡亭内滞留。1、发现一次，当班人员扣30分。11作业期间，收费、发卡人员坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，无仰、卧、趴现象。1、发现其中一项扣50分。12严格照章办事，严禁带私款、废票、假币等上岗。1、带私款、废票、假币上岗按贪污处理，当月考评为无等级。13下班后收费中队长（副中队长）及时将暂押及遗留车辆证件交监控。1、不及时上交监控每次扣50分。14上岗期间不带与工作无关的物品，无吃零食、吸烟、喝酒、看书刊、报纸、听收音机、带手机、聊天等现象。积极主动接受检查。发现一次扣50分。15不吃、拿、卡、要，不放人情车，不收受他人物品。1、发现一次当月考评为无等级。16上岗期间按规定时间吃饭和上洗手间。1、 发现在站内逗留或故意拖延一次扣30分；2、 超过规定时间的按脱岗处理。17上岗期间，不私自回宿舍。1、未经值班站长允许，私自回宿舍者一次扣50分；2、情节严重的按作弊处理，当月考评为无等级。18上岗前宿舍门上锁，钥匙按要求统一上交财务保管。1、不锁宿舍门或钥匙未上交的每人扣20分。19不得随意搬转收费亭内、外摄像器材。1、随意搬转亭内摄像头的发现一次取消参评资格，当月考评为无等级；2、随意搬转亭外摄像头的发现一次扣100分。20不得在宿舍楼内大声喧哗影响他人休息。1、发现一次扣20分。21疏导员举止端正,扎系武装带及反光背心。1、举止不端(挽袖、插兜、搭肩、挽裤腿等)、不敬礼发现一次扣20分；2、不系武装带或不穿反光背心发现一次扣20分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明二、遵章守纪150分22上岗人员出工作岗亭必须戴帽子、穿反光背心；进工作岗亭时必须脱帽、脱反光背心。1、违反一次扣20分。23按程序使用个人工号上班，未经值班站长同意，不允许互代收费、发卡；吃饭、上厕等特殊情况需临时性由其他人员替换的，要报监控人员，并做好记录。1、未经同意互代收费发卡的发现一次每人扣20分；2、临时性替换他人作业未报监控的扣30分。24上岗人员离开收费区域时，必须上报监控备案。1、上报不及时的，每发现一次扣30分；2、弄虚作假的扣100分。25财务室、票证室、结算室内严禁吸烟。1、违反一次扣100分。26加强考勤管理，严格请销假制度。1、违反请销假制度的按旷工处理；2、一个月内，请假超过2个班次的，超过部分每个班次扣30分；3、迟到每次扣10分，超过2小时扣20分，超过四小时扣30分；27收费中队长（副中队长）按规定定期召开队务会，本中队人员及时参加。1、收费中队长（副中队长）不按照站规定召开队务会的扣50分；2、本中队人员无故不参加的扣30分。三、生活秩序与安全生产75分1宿舍内物品摆放整齐规范，干净整洁。1、室内被褥、床铺、桌椅、饮水机、脸盆、毛巾、牙缸等物品摆放不整齐，不规范的一项扣30分；2、责任不明的扣宿舍全体人员，每人30分。2宿舍内无烟头，无喝酒，无张贴图片、字画，暖气片上无烘干、晾晒衣物及其它物品。1、 一项不合格扣30分；2、责任不明的扣宿舍全体人员每人30分3宿舍内无晾晒搭挂衣物和其它物品。1、 每发现一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）；2、 责任不明的扣宿舍全体人员，每人30分4节约能源，及时关灯、空调、饮水机。1.不按规定时间关闭房灯、空调和饮水机等用电设备，发现一次扣责任人30分；2.不能查清责任人的，同一宿舍人员每人扣30分。5公共物品不得随意挪动位置和交换使用。1、出现一次扣20分。6无私接、乱接电源现象。1、每发现一次扣50分，并没收用电器具。7关闭好门窗。1、回家或长时间离开宿舍，未关闭好门窗一次扣30分；2、不能查清的责任人的，宿舍成员每人扣30分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明三、生活秩序与安全生产75分8不得往宿舍门窗外扔、扫垃圾、杂物。1、发现一次扣30分。9墙壁弄脏一块、公共场所吸烟、吐痰、宿舍内有异味。1、一次扣30分。10收费中队长（副中队长）安排人员进行收费区卫生打扫，保证卫生环境良好。1、收费中队长（副中队长）没有安排的扣中队长50分，收费员不服从安排的扣30分2、一项次不合格扣责任人20分。11收费员保持收费亭内部设施卫生干净、整洁，不乱丢杂物。1、亭内桌椅、钟表、键盘、票据箱、地板、灯具等卫生一项不合格扣20分。2、乱丢杂物的扣30分。12收费亭内物品摆放整齐有序，水杯等物品不允许放于桌面上。1、亭内桌椅、钟表、键盘、票据箱、帽子、水杯、工作日记等摆放位置不合格每次扣10分。13按规定时间打扫票柜室卫生。1、不按时间打扫一次扣责任人20分。14妥善保管票、款、卡等，无丢失、被盗事件。1、如发生被盗、丢失事件，取消参评资格，当月评比为无等级。15遵守安全工作管理规定，无任何安全责任事故。1、发生小的安全责任事故，扣当事人75分；2、发生重大责任事故，取消参评资格，当月考评无等级，并追究有关人员责任。16进出岗亭、票证室要及时锁好门。1、作业人员不及时锁门的一次扣50分。2、无人作业岗亭未及时锁好门窗的，一次扣责任人50分。3、票证室不锁门一次扣责任人75分，无责任人扣主任。17收费作业后，票据箱按规定加锁存放指定位置。1、不按规定加锁存放的一次扣20分；2、没有放入自己的票据柜的扣20分；3、将票据拿回宿舍的扣50分；4、与他人私自更换票据柜的扣30分；5、票据柜内除票箱外放其他物品的扣30分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明三、生活秩序与安全生产75分18对突发事件能够沉着冷静，及时、正确处置并上报，避免事故发生（火灾、车祸、堵车等）。1、不能正确处理一次扣75分；19严禁私自回站结算，必要时需向值班站长报告，获准后由中队长陪同回站。1、违反一次扣50分。20管好、用好各种安保器材，用后要归位。1、使用不当造成损坏及遗失的每人次扣50分；2、用于打闹的每人次扣75分。21熟悉并会正确使用报警、灭火器材，不误报。1、不会操作使用的，每人次扣50分；2、误报警的每人次扣30分。四、业务技能200分1按规定进行岗前动员、岗后讲评。1、不参加讲评、动员的每人次扣30分。2、不宣读岗前誓词的扣20分。3、收费中队长（副中队长）原因的加倍给收费中队长（副中队长）扣分。2收费准确无长短款。1、差错在万分之五以内不扣分。2、差错在万分之五以上每次扣10分。3、出现收费差错后必须通知监控（财务）进行原因查找，并保存相关证据，否则加倍扣分。3认真填写各种记录，记录要完整、准确、及时，符合规范。1、未按要求做正常记录的（不完整、不清晰）每次扣20分。2、非正常情况未按要求上报监控的每次扣20分，涉及到票款卡和免费车的按照贪污作弊的相关规定处理，当月考评为无等级。3、非正常纪录未及时由中队长签字的，每次扣10分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明四、业务技能200分4票、款、卡结算操作规范，准确无误。1、填错单子的一次扣10分；2、存包没有填写姓名条的扣10分，包内现金填写单不正确的扣10分；3、收费员结账时操作不准确造成长短款的（输错钱，数错钱，人为操作失误多打少打票，卡成本、备用金输入结算系统等），每次扣20分；4、作废票不按要求输入的每张扣20分；没有上交的按作弊处理；5、如当班收费员发生作废票据与系统不符，必须查明原因，没有查明原因的一张扣10分；6、结账时必须亲自结账，不允许由他人结账或代他人结账，出现此类情况扣除双方当事人每人50分；7、对于不下班造成无法结账的，扣除当事人100分；8、微机票必须按顺序使用，发现一次不按规定操作，如交接错误影响对账者，扣除双方责任者各50分；9、无带队收费中队长（副中队长）带领进入结算室进行结算的扣50分；10、结算完毕后按规定离开结算室，违反规定的一次扣30分；11、在结算时大声喧哗、嬉笑打闹、乱扔票款卡的扣20分；12、微机票更换不及时，微机票票根被打印的，每次扣20分。5收费过程无错收假币。1、错收一张假币扣5分；2、假币不上交的扣50分。6正确识别车种、车型、车号，准确发卡。1、严禁给未上道车辆发放通行卡，违者按作弊处理，当月考评为无等级；2、将非本车卡、错卡、弃卡等发放出去的，每次扣100分；7正常情况收费速度不超过规定标准。1、当月平均收费速度不能达标的扣20分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明四、业务技能200分8严格按照收费作业流程，正确操作收费系统。1、违反操作程序，造成操作失误，出现费额差错、废票、错卡或争议等差错，每次扣30分；2、未及时检查票、卡、色带余量，造成暂时无票、卡、色带可用现象交接班当事人扣50分。9按规定处理逃漏费车辆，加强收费现场的管理，打击恶意闯口、逃费、漏费现象。1、发现逃漏费车辆不采取必要措施，每辆次扣20分；2、车辆闯口后当场没有被抓住，再次通过收费站时被查获的，收费员每辆次加10分，中队长、监控等协助人员加3分；3、有效识别倒卡、伪卡等逃、漏费车辆的，每辆次加20分，协助人员加5分。10认真核对工程统缴车、特别通行证等公务车辆，并向监控摄像头展示证件。1、不认真核对，不向摄像头展示的每次扣30分。11上岗期间认真记录票、卡的起止号码。1、不做记录或记录出错的一次扣20分。12产生连体票、残废票、弃票、弃卡、废卡、回收券、无效券等情况及时上报，并做好记录，下班后必须及时上缴财务。1、不能及时交回的每张扣20分；2、无记录的每张扣30分；3、私自处理的每张扣100分。13遇手工票收费时，无错盖、漏盖日期章等现象。1、印章加盖不清晰的一张扣20分；2、不加盖或不及时调整时间的扣50分。14接司机票款后应放到桌面点清，不能直接入屉。1、违反一次扣50分。15岗上交接班应及时更换工号和工号牌。1、未更换工号扣100分；2、不及时更换工号牌扣50分；3、接班人员未进入岗亭前，交班人员撤牌做下班准备的发现一次扣50分。16对无卡车辆下道的，必须核对有效证件及上道信息，确实不能提供有效证件的巡警、工程车等特殊车辆要做好非正常记录。1、不按上述要求操作的一次扣50分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明四、业务技能200分17换零钱必须由中队长经手，报监控同意后，做好非正常记录。1、违反规定扣当事人30分。18免费车辆严格报监控与软件核实，核准后方可放行。1、不上报监控，私自放行造成逃漏费的，一次扣200分。19禁止在岗上结算，清点票、款、卡。1、上岗期间清点票、款、卡，提前做交接班准备的每次扣100分。20严格卡箱管理，按照操作规程进行使用。1、对于不按规程操作导致卡箱不能使用的，扣除当事人100分。21发卡速度符合要求，无漏发卡现象。1、正常情况下，发卡时间超过标准一次扣2分（以稽查、录象带为准），全月测评平均发卡速度超过8 秒，加扣10分；2、漏发一次扣50分；22严格落实绿通政策，必须两人同时验货，并在收费员窗口前将验货信息报收费员。1、不足两人验货的责任人扣分50分，2、中队长没有安排的扣中队长50分。23疏导人员维持收费工作秩序。1、协助收费员、发卡员处理特殊情况不到位、不得体发现一次扣20分；2、收费区有闲杂人员及车辆不加制止的发现一次扣20分。24做好保畅工作，保证正常情况下车道畅通。1、因疏导不力导致正常情况下缴费秩序混乱，造成站口堵车5辆以上的，疏导人员扣100分。25疏导人员迎送车队要及时到位、站姿规范、精神饱满，着装整齐。1、违反一项扣20分。26疏导人员疏导手势规范、准确。1、手势不规范每次扣10分。27根据“亲情服务”文明用语规范，坚持正确使用文明服务用语，杜绝服务禁语。1、未唱收唱付每次扣20分；2、文明用语错说或不说、不全的一次扣10分；3、使用服务禁语及其它不文明行为的一次扣100分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明四、业务技能200分28肢体语言符合“亲情服务”活动规范要求。1、肢体语言不规范、不全、不使用、不标准的一次扣20分；31推行微笑服务。1、脸色难看无微笑造成矛盾激化或司乘人员检举揭发，经查属实的扣50分。32说话和气，语调不生硬，亭外与司乘人员讲话先敬礼，耐心解答询问。1、不敬礼、不耐心、语调生硬的一次扣20分；2、造成严重不良影响的扣100分。33工作中使用普通话。1、不使用普通话的每次扣30分。34提倡委屈服务。1、有经历且形成书面材料的上报站考核组，按情节给予1050的加分奖励。35仪表文明。1、仪表不端，行为不规范每次扣20分；2、精神不振、注意力不集中，影响形象的每次扣20分。36搞好咨询服务，熟知周边地理环境，有司乘人员问路，能够熟练解答。1、对周边地理环境不熟悉，不能及时解答司乘人员提出的问题，每次扣20分。五、各站自主考核50分1各站根据本站实际情况制定本标准以外的考核项目。累计扣分以50分为限，原则上不得增加加分项，自主考核项目的增加及修订需报处考核组批准后执行。说明：扣分项为累积扣分，直至该项目扣为零分。附件3： 监控人员星级管理日常考核标准(500分)项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明 一、政治思想25分1积极参加政治学习，党团组织和集体活动，努力提高思想政治觉悟。1、各种学习活动缺席一次扣10分；2、学习无笔记、记录不全、不认真的扣10分。2正确树立“三观”，摆正国家、集体、个人三者之间的利益关系。1、事业心不强，不服从工作安排的扣25分。3团结同志，能够主动帮助他人互相学习、互相促进。1、闹不团结，拨弄是非扣20分；2、拉帮结派、抵毁他人一次扣25分。4热爱集体，维护公共利益，不搞破坏。3、 损坏公物、乱涂乱画一次扣20分；4、 情形恶劣的当月评比为无等级。5自律，抵制各种诱惑。1、有贪污作弊行为的，取消参评资格，当月评比为无等级。 二、遵章守纪150分1服从领导管理。1、有不服从管理的酌情扣除10-100分，情形严重者，取消当月参评资格，星级评定为无等级，并按有关规定处置。2工作积极主动，按时、保质、保量完成工作任务。1、工作拖拉不及时办理扣30分。2、不尽心尽力按要求完成交办任务或应付了事每次扣20分。3在站期间不得酗酒、赌博。1、发现一次取消当月考核资格，星级评定为无等级。4着装、仪表规范。1、着装、仪表不规范，每人次扣20分；2、中队长违反加倍扣分。5上岗期间无早退、脱岗、串岗、睡岗现象。1、串岗、早退一次扣100分；2、脱岗一次扣150分；3、睡岗一次扣100分。6证件齐全，佩戴位置正确、端正。1、证件佩戴不齐全，佩戴位置不正确每次每项扣30分。7交接班程序规范，查验项目齐全，无遗漏。1、 程序不规范，有遗漏，发现一次扣20分；2、 交接班不及时的，每次扣10分。8夜间监控室内不闭灯作业，不违章使用对讲聊天。1、发现一次扣100分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明二、遵章守纪150分9坚持非当班作业人员不在监控室内滞留。1、发现一次，当班人员扣30分。10作业期间，监控人员坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，无仰、卧、趴现象。1、发现其中一项扣100分。11不带与工作无关的物品上岗，积极主动接受检查。1、发现一次扣20分。12当班监控员妥善保管暂押及遗留证件，并做好移交登记记录。1、由于监控员保管不善，将证件丢失的扣100分；遭到司机投诉并造成重大影响的取消考核资格，评定为无等级。2、未作移交登记的扣20分。13上岗期间无吃零食、吸烟、喝酒、看书刊、报纸、听收音机、吃饭、带手机、聊天等现象。1、发现一次扣150分。14不吃、拿、卡、要，不放人情车，不收受他人物品。1、发现一次当月考评为无等级。15上岗期间按规定时间吃饭和上洗手间。1、 发现故意拖延一次扣30分。2、 超过规定时间的按脱岗处理。16上岗期间，不私自回宿舍。1、未经值班站长允许，私自回宿舍者一次扣30分；2、情节严重的按作弊处理，当月考评为无等级。17上岗前宿舍门上锁，钥匙按要求统一上交财务保管。1、不锁宿舍门或钥匙未上交的每人扣20分。18不得在宿舍楼内大声喧哗影响他人休息。1、发现一次扣20分。19上岗人员进出监控室时，必须及时填写离岗记录表。1、填写不及时的，每发现一次扣30分；2、弄虚作假的扣100分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明20下班结算时不得大声说笑、打闹。1、违反一次扣30分。21加强考勤管理，严格请销假制度。1、违反请销假制度的按旷工处理；2、一个月内，请假超过2个班次的，超过部分每个班次扣30分；3、迟到每次扣10分，超过2小时扣20分，超过四小时扣30分； 三、生活秩序与安全生产75分1宿舍内物品摆放整齐规范，干净整洁。1、室内被褥、床铺、桌椅、饮水机、脸盆、毛巾、牙缸等物品摆放不整齐，不规范的一项次扣30分；2、责任不明的扣宿舍全体人员，每人30分。2宿舍内无烟头，无喝酒，无张贴图片、字画，暖气片上无烘干、晾晒衣物及其它物品。1、一项不合格扣20分。3宿舍内无晾晒搭挂衣物和其它物品。1、每发现一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）。4节约能源，按时关灯、空调、饮水机。1、不按规定时间关闭房灯、空调和饮水机等，责任人一项次扣30分；2、不能查清责任人的，同一宿舍人员每人扣30分。5公共物品不得随意挪动位置和交换使用。1、出现一次扣20分。6无私接、乱接电源现象。1、每发现一次扣50分，并处没收用电器具。7关闭好门窗。1、回家或长时间离开宿舍，未关闭好门窗一项次扣30分；2、不能查清的责任人的，同一宿舍人员每人扣30分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明三、生活秩序与安全生产75分8不得往宿舍门窗外扔、扫垃圾、杂物。1、发现一次扣30分。9墙壁弄脏一块、公共场所吸烟、吐痰、宿舍内有异味。1、一次扣30分。10保持日常室内和监控设备的清洁，不留卫生死角，无垃圾、灰尘、杂物及与工作无关的私人物品，干净整洁，水杯等物品不允许放于桌面上。1、不及时打扫卫生的，监控员扣20分，主任扣30分。2、水杯等物品不按规定放置的，一项次不合格扣20分。11遵守安全工作管理规定，无任何安全责任事故。1、发生小的安全责任事故，扣当事人75分；2、发生重大责任事故，取消参评资格，当月考评委无等级，并追究相关人员责任。12进出监控室、票证室要及时锁好门。1、进监控室后不及时锁门的一次扣50分。2、票证室不锁门一次扣责任人75分，无责任人扣主任。13对突发事件能够沉着冷静，及时、正确处置并上报，避免事故发生（火灾、车祸、堵车等）。1、不能正确处理一次扣75分；14监控室、结算室内严禁吸烟、打闹、不得随意操作结算设备。1、违反一次当事人扣50分。15管好、用好各种安保器材，用后要归位。1、发现搞破坏的每人次扣50分；2、用于打闹的每人次扣75分。16熟悉并会使用报警、灭火器材，不误报。1、不会操作使用的扣75分；2、误报警的每人次扣30分。四、业务技能200分1和收费中队一起做好岗前准备、岗后讲评工作，并听取收费中队长的岗前动员，岗后要对当班人员工作表现进行点评。1、不参加、不点评一次扣50分。项目序号考核内容评分标准扣分及原因说明 四、业务技