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热烈欢迎莅临参观指导 看电影学管理 打造卓越的团队中层管理者主讲人 刘玉娟金域大学授权讲师 国家高级企业培训师金域大学授权讲师2002年 2007年毕业后太龙药业业务员 销售主管 大区经理 品牌三部总经理2007年加入金域区域经理 业务部副经理 市场部经理2010年 郑州金域市场部 讲师简介 是艺术更是一种实践 你是合格的管理者吗 怎样做才是一名合格的管理者呢 课程目标 通过对 兵临城下 16个片段的观赏与思考 理解管理者的作用 尤其是中层的作用 学会利用手中资源 人财物 了解人际交往能力 从而提高自己的管理水平 课程内容 看16个电影片段学管理中层管理者需要的技能中层管理疑问的再思考 组建团队应该做什么搭班子 带队伍 定战略人力资源的第一责任人是谁科室负责人 家庭 倒闭的原因是什么没有沟通 看片段之前的闲聊 文化 观念对单位的影响是什么文化变成观念 孝为先管理最简答的方式是什么信任怎样才能实现目标运用资源 最大限度发挥人的创造力 看片段之前的闲聊 片断1 问题测试 残酷的激烈竞争要求 一线士兵最需要什么 A 奋勇向前的勇气B 高超的射击技术C 丰富的枪支和子弹资源D 严厉的军令和督战 片段1 战士面临的进退两难的困境 片段1解析 在资源非常匮乏的情况下 有没有更好的办法去配置资源 如果是你 你会怎么做 把抢发给枪法准的人 A 严厉的督导管理模式未必奏效B 简单粗暴的资源分配方式忽视差异化C 明知道是送死也是一种气势的表现D 做决定时 要分析一下有没有其他方式供选择 知识点启发 A 激励不足以支撑持久的竞争B 竞争的差异化来源于对资源分配的差异化 支持 考核 C 勇气 意愿用于事情 智慧 理性用于发展D 成功是多种方案的选择结果 小时代 知识点在实际中的启示 片断2 片段2 中层的表现以及技能 问题测试 政委的主要表现是什么 A 任何处境下都顽强地抗击的具体表现B 对枪支的熟悉以及射击技术的熟练C 机会面前仍然试图寻找更好的选择D 动员士兵鼓励士兵更加勇敢 片段2解析 管理者与员工最大的区别是什么 坚定 独处时 能力和意愿 为家为自己努力 能力 知识 知道怎么做 技能 我做过 并能做到 意愿 承诺 我一定做 动机 我愿做 管理者最利于时间的决策是什么 授权 A 中层管理者在团队前积极的行动胜过千言万语B 计划了行动以后 仍然要有选择的思想 寻找最佳方案 行动中改进 C 中层不一定要在业务上超过下属D 企业中层有自己应该突出和强化的管理技能 知识点启发 A 区分手下不同人的技能水平 发挥优势 B 面对任务时挑选更理想的方案C 中层管理的主要表现不是业务水平 而是人际管理水平D 人际管理水平的直接表现行为就是沟通与信任 知识点在实际中的启示 片断3 人际能力 问题测试 政委的主要表现是什么A 擅长运用各种形式对符合组织目标的行为进行鼓励B 擅长在日常的士兵行为中提炼出关键的要点C 运用关键的鼓励的事件扩大到组织广泛的范围中D 人际能力的一种具体表现 知识点启发 A 中层管理者最核心的技能是人际能力B 人际能力得突出表现就是在平凡中发现和提炼非凡 并以各种可能的形式传播C 提炼非凡是一种有效的激励 是人皆有被认可独特性的内心渴望D 对个人激励的作用并不是针对单一的个体 而是针对群体的作用 A 主动挖掘每一个下属独特的一面B 选择最希望突出和宣扬的特点进行多种形式的传播C 懂得识别 提炼 表达 传播D 主动和下属沟通想法 让别人了解和了解别人 知识点在实际中的启示 片断4 概念能力 问题测试 最高层领导突出的表现是什么 A 对当下形势的把握能力B 强化当下危机能力C 高度概括的抽象和宏观思维能力D 布置和交待任务的能力 知识点启发 A 高层最重要是宏观抽象战略与方向 更关注结果 B 高层不需要自己会做 但需要知道谁会做C 高层需要知道中层应该做什么 并学会授权D 高层更需要果断 尤其在激烈竞争的时刻 果断是一种意志的表现 A 高层需要高度概括目标与战略B 鼓励中层参与谈论 鼓励更多不同意见C 有效鉴别建议 果断采用超常做法D 鼓励不同意见 要体现在行为和口头上 小游戏 知识点在实际中的启示 片断5 传播实例 问题测试 人际沟通技能表现的是什么 A 更多的人得到了恰当的鼓励 并积极响应B 组织开始通过一个个体来挽回信心C 高层果断任用新方案的初步体现D 在激烈的竞争态势下 口号以及严惩都不如正面宣传的作用大 知识点启发 A 管理者对鼓励的行为要有各种形式来传播到组织中B 挽回组织信心需要具体的事例 哪怕是一个非常局部的个体事例也可以C 数字说话 精确的数字有更大的影响力D 重用独特的想法要充分授予足够的权力 A 宣传中正面人物要用数字以及事实说话 表扬也是 B 提供传播技能和知识的传播途径C 提供模仿和学习的实际支持D 重在鼓励过程中的态度和技能 结果是顺其自然的 知识点在实际中的启示 片段6 技能辅导 问题测试 政委的主要表现是什么 A 落实后方的人可以得到回信B 做样子表现出关心下属C 提供具体的辅导 也是成员的另一种技能的提高D 有特长的人一定有常人没有的短项 这是正常的 以平常心对待 知识点启发 A 具体各种技能的辅导也是中层的人际能力的另一体现B 中层的综合能力应该超过手下C 随时肯定手下的任何新的想法D 各种场合 各种基础技能都需要辅导 A 有技术长项的人通常不会沟通 要根据他的情况来协助提高 B 要合理的辅导员工 观察 支援 示范 C 认同下属的想法 并给予积极的补充D 给员工成长的时间和空间 知识点在实际中的启示 片段7 人才识别 问题测试 政委的主要表现是什么 A 对人才识别的超级意识B 有效调用资源衡量人才价值C 妥当的有说服力的沟通能力D 人际能力的再一次表现 知识点启发 A 中层管理者的另外一个人际能力就是识别人才 组织中最缺乏的人才B 头脑中时刻意识到关键人才的等价值在哪里 并有效调用C 理解各种不同立场的人所考虑的问题的核心实质D 超强说服力的沟通依靠的是对组织管理体系的透彻思考和理解 A 分工思想用于提高效率B 随时发现不同特长的人 善于他的特长C 特殊人才特殊对待D 情景领导 包容理解 善用特长 一杯水 知识点在实际中的启示 片段8 行动支持 问题测试 政委的主要表现是什么 A 简单地树立属下的必胜信念B 提供客观事实 并分析劣势的原因C 再次有效调用资源 树立其必胜的信心需要实际的让人信服的支持D 提供对方的相关信息和情况 用实际行动来调整均衡 知识点启发 A 树立必胜信心 需要有实际的支持行动B 鼓励并不是隐瞒对方的优势 而是坦诚对手的优势 知己知彼 C 下属在遇到挫折的时 急需的是实在的鼓励和支持D 不仅当面表达信心 背后也要表达信心 有效鼓励团队的士气是从坦诚的状态分析开始 指明方向 鼓励员工 知识点在实际中的启示 片段9 调用资源 问题测试 这段情景突出表现的是什么 A 高层对英雄的嘉奖B 英雄人物对整个战役的作用C 媒体对英雄人物的关注D 对英雄人物更加强大的支持和压力 知识点启发 A 关键人物 高层要出面给予更多积极的肯定B 调用各种形式来强化关键人物必胜的信念C 中层在整个活动中推波助澜的作用D 巧妙协助关键人物处理难以应付的问题 从而避免自我怀疑 给给关键员工树立信心关注员工心理状况把握全局 知识点在实际中的启示 片段10 面对挫折 问题测试 这个情景突出表现的是什么 A 卓越的人物也有失败和沮丧的时候B 对手更加高超的射击 以及判断技能C 任何疑虑都有必要深究之后再采取行动D 胜利并不总是偏向一方的 知识点启发 A 工作中要考虑到下属可能面对的挫折和失败B 任何时候过于自大就会忽视可能的失误而造成失败C 机会总是偏向有充分准备的人D 竞争中的胜利总是落在更加智慧的一方 而不是更加勇敢的一方 A 看到并提示下属所关注的疑问B 优秀不仅依靠勇气和信念 还要靠智慧和理性C 体谅下属挫折时的心情 理解不同的人生观 D 下属挫自己是最大受害者 其次才是单位 再次才是管理者 知识点在实际中的启示 片段11 保护下属 问题测试 在高层与中层的对话中 你体会到了什么 A 高层对关键点的准确把握B 高层对美食的爱好C 中层对下属的保护D 中层对高层领导的激动 知识点启发 A 中层管理者在高层面前 要永远保护下属B 高层要准确把握事态进展的关键核心C 高层不一定要亲自介入事物的操作 只要给予点提示就可以了D 将基层的命运与中层的命运结合起来是一种高层的管理方式 A 高层关注细节而不纠结细节B 高层授权的过程中要把握关键点C 对中层与基层的关系要把握D 中层一定要保护优秀的基层人员 知识点在实际中的启示 片段12 具体支持 问题测试 政委的主要表现是什么 A 再次承诺给予具体的支持B 再次用祖国和胜利来给予信心C 主动谈塔妮娅的事情显示坦诚和平等D 努力让下属忘记挫折和失误 知识点启发 A 下属遇到挫折后 仅仅给予空洞的信念是无用的B 面对挫折下属最需要的是实际的支持 要有具体的行动内容C 中层最突出表现的就是运用资源来提供下属最需要的实际支持D 通过谈其它的事情来获得一种信任 平等以及现实的感觉 A 给下属切实的支援B 与下属平等交流 父母自我 成人自我 儿童自我 C 把握下属的心理变化才能获得下属的心D 人际沟通是从日常细节的沟通体现出来的 知识点在实际中的启示 片段13 流程分配 问题测试 政委的主要表现是什么 A 书面语言的表达B 资源调动的能力再次体现C 履行对下属承诺的支援D 对下属从事的业务态势是熟悉的 知识点启发 A 一定要熟悉下属业务方面的流程及运作模式B 中层要争取各种资源以供调用C 文字能力是中层重要的人际能力的表现 思考力 协作力 表达力 学会争取资源并合理的调用资源 知识点在实际中的启示 片段14 危急时刻 问题测试 瓦西理会继续拼搏吗 为什么 A 政委直接告知真正目的是我们需要你作为榜样用于激励B 无故的孩子都冒着生命危险信任你C 到底发生什么了 你现在为什么这么想了 D 给出对手更加详细的动向信息 以利获胜 知识点启发 A 组织一旦塑造出了模范人物就有义务保持该人物继续光辉灿烂B 组织完全可以坦诚相告真实目的C 组织可以不记代价来维护关键人物的胜利D 组织投入的成本是否可以收回取决于这个人物是否成功 A 有效控制组织对外宣传的榜样人物B 紧急关头 组织可以诚恳告知组织的真实意图 责任会让人更加坚强 C 人总会开始寻求平常的时候 管理者要适时激励D 为了确保整体胜利 精神造假在所不辞 知识点在实际中的启示 片段15 适度控制 问题测试 这个片段最震撼的是什么 A 关键人物对各自组织的意义己经超过实际士兵业务层面的意义B 中层捍卫下属就是捍卫自己命运C 高层对概念的把握更加具体D 激烈竞争中 概念性的目标通常对高层来说是不惜代价的 知识点启发 A 控制关键人物的举动意义重大B 关键人物失控是因为压力太大C 组织的目的不是以代价来衡量的而是以胜利 A 宣传员工不要太高调B 国家的榜样基本都是去世的C 适度控制对优秀员工的宣传及使用D 用具体的事宜更能说服大家 知识点在实际中的启示 片段16 人性管理 问题测试 请认真思考这个片断 政委为何牺牲自己 A 因为爱情的失望B 因为人性的醒悟C 要成全一个自己发现和塑造的人物D 自我奉献 为国捐躯 知识点启发 A 人性力量是伟大的B 任何组织形式不要与人性对着干 成全别人成就自己 知识点在实际中的启示 片断看完了 大家觉得 政委的优点是什么 不足又是什么 您决定何去何从 中层管理者需要的技能 思考决策组织 授权 视能授权辅助 适时辅助沟通 有效沟通 中层管理疑问的再思考 1 卓越团队中核心成员的作用是什么 A 主管可以信赖的人 可以向主管汇报团队的情绪以及动态B 示范作用 作为榜样供团队其他成员学习C 完成任务的主力作用 业绩指标就依靠这些人D 后备管理者的作用 预备提拔 2 中层管理者对团队的主要管理任务体现在哪里 A 向团队宣传远大的目标和愿景B 向团队布置高层领导的具体业务指标C 不断督促和管理团队成员行为不要违规D 通过沟通发现团队问题 并着手解决人际关系方面的问题 中层管理疑问的再思考 3 中层管理者的人际能力有哪些具体表现 多A 人际能力是经常与下属谈话B 人际能力是沟通能力的一种表现C 人际能力是发现特殊人才的一种表现D 人际能力是有效调用资源支持下属的一种表现 中层管理疑问的再思考 4 企业高层的管理竞争力的核心是什么 A 高度概括当下的处境 并从宏观上把握方向B 组织开会 发号施令 布置任务C 寻找多种解决问题的方法以提供支持D 不一定要懂业务 但一定有能力鉴别谁具备人际能力 中层管理疑问的再思考 5 中层管理者的决策能力如何体现 A 不断向领导请示团队工作方向B 机动灵活 理解并有效传达上级的决策C 随时布置任务 调整团队努力的方向D 果断配置资源为下属实现目的服务 中层管理疑问的再思考 6 组建一个新的团队最该做的是什么 A 发现团队成员各自的优劣 进行恰当的工作分配B 建立绝对的权威以实施严格的管理C 显示管理者对业务的熟悉 赢得团队成员的尊重D 开会 形成一个共同的愿景 中层管理疑问的再思考 7 中层管理者对人力资源的贡献是什么 多A 找到足够多的后备成员B 给团队成员制订恰当